1、管理工具的定义管理工具的定义 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理管理工具（各种规章工具（各种规章制度、目标管理、制度、目标管理、绩效考核绩效考核、员工职业发展规划、员工职业发展规划、ISO9000质量质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。的效率起到了明显的推动作用。 PDCA循环循环 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。规律，是反馈原理在质量
2、管理中的应用。 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。永无止境。计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段检查阶段检查阶段处理阶段处理阶段PDCAPDCA循环循环planDOCHECKACTIONPDCA循环循环 P-P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；计划：确定方针和目标，确定活动计划； D-D-执行：实地去做，实现计划中的内容；执行：实地去做，实现计划中的内容； C-C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；检
3、查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A-A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法循环的四个阶段八个步骤及方法阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P1、分析现状，找出问题、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因因果图因果图3、找出主要影响因素、找出
4、主要影响因素排列图、相关图排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划、针对主要原因，制定措施计划回答回答5W1H 为什么制定该措施（为什么制定该措施（why） 达到什么目标（达到什么目标（what） 在何处执行（在何处执行（where） 由谁负责完成（由谁负责完成（who） 什么时间完成（什么时间完成（when） 如何完成（如何完成（how）D5、执行、实施计划、执行、实施计划C6、检查计划执行结果、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度或其他有关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环、把未解决的或新出现问题转入下一个循环因果分析图示例
