1、关于商户通项目汇报材料关于商户通项目汇报材料2008年1月8日产品决策点产品决策点q商户通的产品规划q商户通的运营模式q商户通的阶段安排q相关部门的支撑需求目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排背景介绍背景介绍现状描述现状描述 从三个角度，通过对内外市场环境的阐述，实现对业务背景的审视业内态势：业内态势：随着终端普及移动电子化交易的应用条件已经日趋成熟。计世资讯分析显示，2009年中国移动商务应用市场规模将达到年中国移动商务应用市场规模将达到300.5亿元人民币亿元人民币，年复合增长率
2、将达到30.9%政府动态：政府动态： 2007年年福建省建设海峡西岸经福建省建设海峡西岸经济区纲要济区纲要 强调要进一步完善社会商贸服务网络。0808年政府重视年政府重视城市网格化管理新模式城市网格化管理新模式，商户信息管理处于城市网格化的最上层，商户信息管理处于城市网格化的最上层。客户规模：客户规模： 2004年全国经济普查数据显示，我省个体经营户数量（下面统称中小商我省个体经营户数量（下面统称中小商户）达到了户）达到了133万户万户，市场规模巨大。目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作
3、安排需求分析需求分析满足四方面主体的需要满足四方面主体的需要“商户通商户通”四大四大主体应用需求主体应用需求利益价值利益价值-更便捷、实惠的消 费平台。-更安全、维权的消 费环境。-获取认同或许可的实 用、实惠商家信息利益价值利益价值-利用此平台的规模化整合能力，加 强对中小商家资源的掠夺；-提升移动公司对用户的使用粘性-助力海西信息化建设，提升移动 企业形象。利益价值利益价值-加强商家与其顾客 间的日常互动；-改善商家信息定向宣传效果 -提升商家内部管理 效率； 利益价值利益价值-方便与商户间的互动 沟通管理；-加强执法管理透明度中小商家中小商家普通用户普通用户政府管理部门政府管理部门移动公
4、司移动公司目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排阶段阶段竞争对手类型竞争对手类型对手优势对手优势对手劣势对手劣势代表企业或产品代表企业或产品阶段阶段3传统或新兴的电子商务企业（互联网）运作相对成熟尚无及时互动渠道 淘宝网（B2C）、 阿里巴巴（B2B）阶段阶段2传统或新兴的移动商务企业运作灵活资源有限信息发布渠道单一用友的移动商街分众无线广告（网盟）亿动商道电信行业竞争对手已开始尝试电子商务整合能力弱终端支撑较弱 电信的商务领航、号码百事通带有政府或行业性质的企业、机构政府或政策优势无
5、移动终端依托银联卡、XX信用卡、一卡通阶段阶段1传统的各类媒体受众面广、广告模式成熟无法做到互动性、精确性、及时性海都、987、DM、购物栏目各类门户地方频道、地方网站或论坛专业客户群利用用户无偿服务用户群体为互联网客户，需要客户有互联网资源才能获取小鱼社区、通吃卡、吃遍福州、下班啦以单纯的信息群发为主的机构或个人便宜、方便功能、通道单一。精确度低、客户反感 短信群发器、短信发布平台、电信产品互联网、传统媒体、其它电信运营商、新兴媒体运营商和垃圾短信分发商，将会成为商户通的不同发展阶段的竞争对手。三、竞争分析三、竞争分析竞争对手竞争对手商户通面临的竞争对手类型跟商户通的功能设计与产品定位相关。
6、商户通功能第一阶段主要以信息展示与信息沟通为主，因此面临的主要竞争对手更多还是本地媒体类平台或传播工具为主。运营的团队多平台的整合商家用户的管理产品的定位 面对众多竞争对手，商户通产品需要明确的定位和卖点，才能争取自已的细分市场 建立精确的商家和用户的数据库是商户通业务健康发展的保证，而客户信息的收集、属性的分类是个难点。 移动公司需要对短信、彩信、WAP、IVR和WEB等通道进行整合，同时也需要将商户通产品与原有的12580平台整合。面临问题面临问题 商户通的运作与现有产品运作方式完全不同，移动公司需要培养自已的运营团队三、竞争分析三、竞争分析面临的问题面临的问题目录目录一、背景介绍二、需求
7、分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排四、产品规划四、产品规划整体思路整体思路精确分发精确分发互动营销互动营销客户端客户端商品搜索商品搜索电子商务电子商务SMSMMSWEBWAP二维码二维码IVR12580通道通道服务服务常客管理信息互动客户端客户服务广告服务手机商城商户商户数据库数据库商户商户客户客户数据库数据库消费记录管理信息向上发布客户端用户用户数据库数据库用户用户信息定制电子VIP卡电子优惠卷电子VIP卡商户管理用户管理内容管理帐户管理报表管理移动广告应用移动电子商务精确营销精确营销深度挖掘深度挖掘细分用
8、户细分用户互动交 互l常客管理l信息互动l广告服务（彩铃）l电子VIP卡（二维码）l电子促销（优惠卷）lWAP发布站点（手机商城）lWEB发布站点第一阶段：通过实现商第一阶段：通过实现商户和用户的信息化，达户和用户的信息化，达到商户与用户之间的互到商户与用户之间的互动动。lWAP和WEB站点的搜索功能l对商户和用户设定标签，建立商户和用户数据库lJAVA和WEB方式的客户端l初步介入电子商务l客户服务第二阶段：建立商户群第二阶段：建立商户群和用户群数据库，实现和用户群数据库，实现商品搜索，并介入电子商品搜索，并介入电子商务商务l与12580的整合l提供评估、排名、推荐、比价等产品评测手段，提升
9、产品价值l用户的向上信息发布l较为成型的电子商务第三阶段：建立具有商第三阶段：建立具有商户、用户属性的数据库户、用户属性的数据库，为两者提供精确化的，为两者提供精确化的服务，同时通过多方案服务，同时通过多方案提升商户通的产品价值提升商户通的产品价值四、产品规划四、产品规划分阶段实现分阶段实现阶段目标各阶段实现的功能四、产品规划四、产品规划受理方式受理方式短信短信WAPWAPIVRIVRWEBWEB商户通商户通用户用户商户商户短信短信网上营业厅网上营业厅实体营业厅实体营业厅短信预登记短信预登记审核管理审核管理四、产品规划四、产品规划资费政策资费政策l商户通费用主要由平台功能费、信息费构成l功能费
10、主要是因为使用商户通应用系统平台相关功能所需的费用，信息费主要是商户因发布各类互动信息所产生的费用l根据收费的多少，商户获得不同的系统服务功能与赠送的相应推广服务l信息费与广告费对于商户来说，此部分收费相对可自主选择管理，并根据需要设计相应阶段的促销价格政策服务服务名称名称年费年费价格价格功能费（使用功能）功能费（使用功能）信息费（移动广告发布）信息费（移动广告发布）商户通商户通应用系统应用系统商户商户彩铃彩铃二维码二维码群发群发（短信、彩信、（短信、彩信、WAP PUSHWAP PUSH通道）通道）小区小区广告广告网站资源网站资源注：具体资费将根据本次的定量调研结果制定注：具体资费将根据本次
11、的定量调研结果制定四、产品规划考虑的重点问题四、产品规划考虑的重点问题垃圾短信规避垃圾短信规避u定制授权定制授权u IDID识别，隐藏号码识别，隐藏号码 用户号码以ID的身份形式呈现给商户； 商户通过用户ID向用户发送定制信息； 用户只接收自己定制的商家信息；四、产品规划考虑的重点问题四、产品规划考虑的重点问题内容发布管理内容发布管理商户商户通平台内容发布管理规则用户名单筛选自动判断 系统自动筛选关键、敏感字眼人工判断 平台运营商以审核员制度对发布信息进行审核检查目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况
12、和下阶段工作安排社会效益社会效益经济效益经济效益l中小商户是海峡西岸经济建设和发展的重要组成部分之一，中小商户的信息化建设也是海峡西岸信息化建设的重要组成部分，商户通产品可以让福建移动产品融入到海峡西岸建设的大环境中。l商户通收取商户的功能费、信息费，随着商户规划的扩大，经济效益将逐步体现。l用户使用商户通，可以促进短信、彩信、WAP业务的发展。l商户通产品作为中小商户与广大客户的互动平台，一方面可以让中国移动在中小商户市场获利，同时也更能提升客户忠诚度和粘性。 五、效益分析五、效益分析目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模
13、式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排各类型商家各类型商家中国移动福建公司中国移动福建公司平台开发商平台开发商平台运营商平台运营商营销服务商营销服务商移动用户移动用户六、商务模式六、商务模式平台整体规划，统筹建设，平台开发、运营、营销各阶段的管理1.负责平台开发需求，结果把控2.负责具体功能应用设计1.系统、网站日常管理技术与客服维护2.为特定商家提供无线网站建站服务3.为商家提供各类移动广告制作、发布、审核、统计分析等各类支撑服务1.负责相关渠道开拓，产品销售服务2.负责对商家、用户的管理服务日常营销推广3.负责产品包装、日常推广、广告宣传4.统一提供相关商家资源接入目录目录一、背景介绍二
14、、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排八、运营模式八、运营模式商家资质审核、广告信息审核发布、各合作运营方的综合协调管理。商户拓展运营支撑运营管理运营环节运营环节负责商户的招商、配合移动方做好客服工作。固定费用（配合激励+考核），可参照现有的彩铃或WAP运营管理收益模式工作内容工作内容收益模式收益模式 参照市场部将推行的MP管理办法中的规定，可分区域或行业，合作伙伴主要获得产品销售收入分成或酬金。负责商户通的各项技术或产品支撑（平台的技术更新维护、二维条码的分配管理、商家彩铃的制作上线管理、门户及商家网站建
15、设维护等）固定费用（配合激励+考核），可参照现有的彩铃或WAP运营管理收益模式由于商户通涉及工作内容与环节多，商户管理和内容审核工作量大，考虑到人力及运作，平台需要采取合作运营方式。运营合作伙伴可开展上述运营环节的部分或全部工作，并获得相应的运营分成收益。商户通产品主要营销商户通产品主要营销推广模式与策略推广模式与策略八、营销模式八、营销模式通过与政府、行业协会、现有商家资源企业（如今日特价、金领生活）的合作分类别进行商户规模开拓：美食通、旅游通、购物通，家居通通过广告置换手段，移动与商家共同出资源。通过统一的媒体载体，来集中宣传商家：DM册派发、城市地图、商家寻宝、商家排名一、行业分类、规模
16、推广二、集中资源、平台推广商户通产品营销推广策略筛选目标商户，有的放矢吸引商户体验，撒网捕鱼激励商户使用，体验成效引导商户购买，成功转化目录目录一、背景介绍二、需求分析三、竞争分析四、产品规划五、效益分析六、商务模式七、收益分析八、运营和营销模式九、现阶段项目进展情况和下阶段工作安排九、九、现阶段项目进展情况市场调研情况l市场定性调研：我司已安排盖洛特公司完成商户通的定性调研，调研结果显示：中小商户对于产品管理和信息发布有着较大的需求决大多数中小商户在不考虑费用的前提下愿意体验商户通产品绝大部分中小商户缺乏对顾客的有效管理体系，并缺乏有效手段避免顾客的流失中小商户对于短信群发方式的信息发布有所
17、顾虑，怕垃圾信息引起客户的反感。l市场定量调研：我司已安排盖洛特对中小商户和消费者开展的定量市场调研工作，计划1月14日可以完成分析报告九、九、现阶段项目进展情况研发伙伴的选择 根据公司领导快速部署、快速实施的工作要求，针对产品开发实际情况，我中心选择前期已签订研发框架协议的三家研发合作伙伴：福州派克斯网络科技有限公司、福建福诺移动通信技术有限公司、北京恒信仪和信息技术有限公司作为方案提供商参与该项目的评审。 1月7日，由应多与多媒体中心牵头组织市场部、集团大客户部、发展计划部、业务支撑中心和网管中心对三家提供的方案进行了评审，派克斯得分最高，评审小组建议选择福州派克斯网络科技有限公司本项目的
18、研发合作伙伴，同时据此进行后续委托等相关工作。常客管理信息互动广告服务（彩铃）电子VIP卡（二维码）电子促销（优惠卷）WAP发布站点（手机商城）WEB发布站点WAP和WEB站点的搜索功能对商户和用户设定标签，建立商户和用户数据库JAVA和WEB方式的客户端初步介入电子商务客户服务与12580的整合提供评估、排名、推荐、比价等产品评测手段，提升产品价值用户的向上信息发布较为成型的电子商务第三期第二期第一期九、九、工作计划产品分阶段实现2008年年1月月2008年年6月月2008年年12月月移动门户移动门户移动支付移动支付构建完备的中小商户数据库，建立构建完备的中小商户数据库，建立评价机制评价机制
19、商户与用户的互动商户与用户的互动商户资源的整合，用户商户资源的整合，用户属性的分类属性的分类商户应用工具商户应用工具商户的移动门户商户的移动门户电子商务与互动营销电子商务与互动营销九、九、和各部门的衔接点l请尽快明确商户通后期的营销部门，请营销部门提前考虑商户通产品的营销策略、模式，同时提出统计分析的需求l请技术部门提前考虑商户通产品立项后的机房、建设方案的相关工作l请集大部考虑牵头考虑将商户通纳入ADC的方案；企业助理向中小商户开发的原则，避免商户通与企业助理产品的冲突l需要成立项目小组，各部门要有专职人员在商户通项目初期负责商户通的相关工作。附件：商户功能附件：商户功能1 1广告服务广告服
20、务客户端客户端信息互动信息互动手机商城手机商城客户服务客户服务常客管理常客管理商户用户分类管理（包括VIP客户电子会员卡管理）提供各运营商用户导入、会员注册开通等服务；为加入商户VIP客户的用户提供VIP客户随身行服务，并可设置多个会员卡类型各类会员个性关怀问候服务在节假日、会员生日为会员提供关怀祝福短信服务消费打折、电子优惠券下载服务用户上行消费情况，获得打折或消费积分服务，也可以随时下载商户提供的电子优惠券，享受消费折扣服务消费温馨提醒服务根据客户消费习惯，主动告知各类消费优惠、最新商品信息提醒服务个性客户服务为特定行业商户提供在线订座等服务客户服务投诉功能便于客户投诉通过无线网络完成商品
21、销售商户功能商户功能2 2客户端客户端广告服务广告服务手机商城手机商城信息互动信息互动客户服务客户服务常客管理常客管理商户通过移动通讯渠道实现商户与用户间的信息互动提供短信、彩信、WAP、互联网等通讯渠道，方便商户与用户之间实现实时无缝的点对点联系以短信，彩信，二维码的方式提供广告信息发布服务商户可以自主根据需要，选择相应的信息发布渠道进行广告宣传。如：短信群发（可向所有运营商用户），商户可以及时查询、获悉群发结果、效果提供现场抽奖、有奖调研服务提供供商户实现各类管理功能的终端软件，实现基于电脑终端和手机终端的商户通平台。提供PC终端、手机终端的客户平台用户功能用户功能1 1消费消费记录管理记
22、录管理信息向信息向上发布上发布信息信息定制定制客户端客户端电子电子优惠券优惠券电子电子VIPVIP卡卡用户用户可自主选择是否加入成为某个商户的会员，并获得相应的电子会员凭证凭电子会员凭证可获得消费优惠，凭证可以随时下载获取，免除携带实体会员卡的麻烦消费即时折扣上行相关消费信息，即可获得相应折扣电子优惠券下载主动选择下载商家优惠券提供手机与PC终端平台提供用户在电脑终端和手机终端使用的商户通平台用户功能用户功能2 2电子电子优惠券优惠券信息信息定制定制消费消费记录管理记录管理客户端客户端信息向信息向上发布上发布电子电子VIPVIP卡卡用户用户实现对自己的商品交易历史行为查询可以对自己在各个商户通
23、商户消费记录行为进行查看，平台提供商户类型自动推荐服务实现对商户、商品的评价通过短信，wap等渠道实现主动信息上行评价商户分类信息定制可以自主选择是否接受商户信息（频次、内容等）移动公司功能移动公司功能1 1内容管理内容管理帐户管理帐户管理报表管理报表管理用户管理用户管理商户管理商户管理移动公司商户受理（注册、退出）、查询等提供商户各类渠道受理服务，商户编码分配管理，提供注册商户STK卡菜单下载功能等用户资料分级查询实现商户级别与用户查看权限的分类、指定权限查询保证用户资料的私密性，不同级别的商户拥有不同级别的用户资料查询权限各类报表生成、查询等移动公司功能移动公司功能2 2报表管理报表管理用户管理用户管理商商户户管理管理内容管理内容管理帐户管理帐户管理移动公司帐务扣帐、查询等与BOSS系统相连信源内容的监控保证内容的合法性，自动筛选敏感字眼。对商户发布信源的监控审核，实现内容发布安全性的保证
