1、2w个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。3课程目标n认识团队与群体的区别，明确建设团队的重要性认识团队与群体的区别，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。和必要性，达成一致。n如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。n培养沟通合作的意识培养沟通合作的意识4二、为什么要进行团队建设？二、为什么要进行团队建设？三、团队的七个特征三、团队的七个特征四、团队中角色的分析四、团队中角色的分析一、什么是团队？一、什么是团队？主要内容五、良好的沟通与
2、合作五、良好的沟通与合作5群体：群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。团队：团队：由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。法而相互承担责任的人们组成的群体。一、什么是团队相互承担责任技能目标一致上下级上下级同事之间同事之间个人技能个人技能团队互补团队互补共同目标统一价值观共同目标统一价值观忠诚度忠诚度团队的基本要素6下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 乐队 候机旅客 一家刚成立的
3、公司？ 显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体企业企业团队团队7团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现例：NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体?明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队。 群体向团队的过渡：从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：第一
4、阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。8从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。“没有完美的个人，只有完美的团队”团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。而要想提高每一
5、个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。使管理层有时间进行战略性思考创造团结精神（集体精神）真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；启示一：每一种角色都很重要；1、团队具有目标导向功能 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群
6、体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3、团队具有激励功能 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4、团队具有控制功能 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量
7、，而是由硬性控制软性内化控制；控制职工行为控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 二、团队建设的必要性富土康的富土康的“13跳跳“由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，9为什么要进行团队建设使管理层有时间进行战略性思考创造团结精神（集体精神）提高决策科学性促进员工队伍多元化提高绩效企业需要发展壮大的需要：企业发展从业人员结构会变化，不断引进专业技术和管理人员，受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就
8、越强烈。对工作软性环境要求越大。所有决定都由一个人说了算，从心理角度不利于团队合作发挥众人之长；从科学角度决策出现偏的可能性比较大。技术的更新换代、竞争环境的日益激烈，这是管理一家公司所必须面对的行政问题。个体不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。 我们这个的企业到底要不要团队建设？10n特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标n特征二：共享特征二：共享n特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色n特征四：良好的沟通协作特征四：良好的沟通协作n特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观
9、和行为规范n特征六：归属感特征六：归属感n特征七：有效授权特征七：有效授权三、团队的七个特征111213四、团队的角色分析彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。14n 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。n团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者 信息者每一个人都肩负着其中多种角色151617唐僧凝聚和完善孙悟空：n解决团队问题的骨干n团队的绩优高手n有性格n用之好，无所不能n用之不当，寸步难行猪八戒：n活跃团队气氛n对各种信息
10、反应灵敏；n关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面n偶尔还起反面作用沙僧（白龙马）：n忠厚诚实，团队调和力n缺少创造力，平凡但实在 n业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 创新和推进的作用实干作用信息与协调的作用这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标西天取经。18人人都是 孙悟空都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张，也势必出现相互挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，导致管理者将难以调控
11、，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办公室恋情”或“虚报军情”的现象，企业必定难以顺利完成既定目标。将出现琐事无人做，大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫无竞争能力，企业生存能力低下。人人都象 猪八戒人人都象沙僧或 白龙马如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务发展停滞、利润低下的局面。如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己
12、承担了19n启示一：每一种角色都很重要；n启示二：一个人不可能完美，但团队可以；n启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；n启示四：尊重团队角色差异；n启示五：合作能弥补能力不足。团队的角色分析的启示201、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。 启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首
13、先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。 2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。21从唐僧团队看团队中的领导力：22从唐僧团队看团队
14、中的领导力：从唐僧团队看团队中的领导力：23五、良好的沟通与合作沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。 沟通内部沟通上下级之间同 事 之 间外部沟通设计单位监理单位外包单位承包单位档案管理单位银行、税务等沟通不畅造成影响：1、团队成员之间不协调，气氛隔阂；2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；3、相互之间误会增多，产生矛盾；4、工作效率低，内耗增大，成本增高；5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。沟通方式：文件、制度、会议、交谈、电话、培训、网络、电子邮件等。例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？241）、沟通是组织的润滑剂 有效的沟通能增加企业
15、的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。2）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在
16、地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。1、沟通的重要性252、沟通的要点 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决? 正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是： 例：
17、交警与司机26 简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。 从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升合作的重要性27（一）合作是一种智慧1.合作就是借助别人的力量使自己成长 合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。【案例】雁 阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的
18、。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速
19、度的1.71倍。点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。 28（一）合作是一种智慧2.合作的好处 只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】 蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 29（
20、二）合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作旁观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。 点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。 一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。
21、领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！30跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；个人目标：取真经 修正果团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。“一滴水怎样才能不干涸？”二、为什么要进行团队建设？有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。从群体
22、发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这样才能统一思想认识，从而解决问题。管理过程就是一个沟通的过程，要有沟通沟通再沟通的精神，直到团队成员能达成共识。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。2）、沟通是团队、个人成功的基础要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲
23、自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马! 善于合作的人一定充满人格魅力31要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担
24、心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马! 善于合作的人一定充满人格魅力32 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。 这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 地狱与天堂 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于： 你是选择共同幸福还是独霸利益。 331、团队概念：课程回顾34
