1、你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%目标目标( (业绩业绩) )导向的企业文化导向的企业文化始终如一的运作系统始终如一的运作系统责权利明确责权利明确合理的组织结构合理的组织结构行之有效的评估系统和考评制度行之有效的评估系统和考评制度不设专职副职不设专职副职执行是一套系统化的流程，是一个完整执行是一套系统化的流程，是一个完整的体系，通过提出问题、分析问题、采的体系，通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程取行动的方式来实现目标的系
2、统流程 一流的业务流程一流的业务流程 从上到下的一致性和通明性从上到下的一致性和通明性 高绩效的文化高绩效的文化政策执行没有常抓不懈，领导没有政策执行没有常抓不懈，领导没有以身作则以身作则出台制度不严谨，朝令夕改出台制度不严谨，朝令夕改制度繁琐，缺少针对性和可行性制度繁琐，缺少针对性和可行性执行流程繁琐、不合理执行流程繁琐、不合理作业过程中缺乏良好的方法作业过程中缺乏良好的方法缺少缺少科学的监督和考核机制科学的监督和考核机制培训培训中的浪费中的浪费企业文化没能有效地取得大家的认同企业文化没能有效地取得大家的认同领导者领导者 迫切问题与重要问题迫切问题与重要问题 / / 关注细节与操作细节关注细
3、节与操作细节 自身能力与他人能力自身能力与他人能力 / / 建设制度与执行制度建设制度与执行制度被领导者被领导者 学习学习领悟领悟 / / 思考思考系统思考系统思考 解决问题解决问题规则创新规则创新 / / 快速行动快速行动持续行动持续行动 激情爆发激情爆发全速自控全速自控 / / 执行命令执行命令准确奔向目标准确奔向目标 个人能力个人能力团队能力团队能力 / / 冲锋陷阵冲锋陷阵及时停止及时停止n发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令 n不能容忍错误不能容忍错误n不在乎别人的情绪和建议不在乎别人的情绪和建议 n是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众n喜欢控制局面，
4、一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢 n冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心n充满激情，有创造力，理想化，重感情，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观乐观n 凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独n 追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心n 通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西n 嗓门大，话多嗓门大，话多n喜欢与人打交道，待人热心喜欢与人打交道，待人热心n忠诚，关心别人忠诚，关心别人n耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来n不喜欢采取主动，愿意停留在一个不喜欢采取主动，愿意停留在一个n地方地方, ,是迟缓的决策人是迟缓的决策人
5、n非常出色的听众非常出色的听众n不喜欢人际间矛盾不喜欢人际间矛盾优柔优柔理性理性感性感性讲故事的人讲故事的人听故事的人听故事的人产生故事的人产生故事的人分析故事的人分析故事的人率直率直n天生喜欢分析天生喜欢分析n会问许多具体细节方面的问题会问许多具体细节方面的问题n敏感，喜欢较大的个人空间敏感，喜欢较大的个人空间n事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美n喜欢条理，框框喜欢条理，框框n对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，n数据，工作起来很慢数据，工作起来很慢学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的关注他人的兴趣，记住别人的名字名字“晴天朋友晴天朋友
6、”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间计划不要花太多时间计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好
7、，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器运用个人权力运用个人权力鼓舞和激励鼓舞和激励有远景目标有远景目标创造价值观创造价值观激发变革激发变革分享权力分享权力乐于授权乐于授权确定方向确定方向使人们团结一致使人们团结一致重效果重效果运用职位权力运用职位权力控制控制制定战略来实现远景目标制定战略来实现远景目标奉行价值观奉行价值观实施变革实施变革不愿分享权力不愿分享权力不愿授权不愿授权制定计划和预算制定计划和预算组织人员组织人员重效率重效率领导领导管理者管理者解决问题解决问题实现结果实
8、现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我变革领导变革领导目标目标/ /方向方向设定设定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚分明赏罚分明任何人无法取代你的工作任何人无法取代你的工作只要你做，他人无法超越你只要你做，他人无法超越你时常有新的思路与变革时常有新的思路与变革展现热情的活力展现热情的活力让人们知道你的优点让人们知道你的优点发挥自我优势发挥自我优势建立敬业精神建立敬业精神创造双赢方法创造双赢方法自我管理与修炼自我管理与修炼描述问题描述问题谈论过去的失误谈论过去的失误分析问题分析问题描述你的远景和目
9、标描述你的远景和目标谈论你最近的成功谈论你最近的成功分析过程分析过程关注问题关注问题关注解决方案关注解决方案解释你最近的失败解释你最近的失败解释你最近的进步解释你最近的进步关注你的弱点和失败关注你的弱点和失败关注你的强项和资源关注你的强项和资源责备负责人寻找替罪责备负责人寻找替罪羊羊向那些在过程中有贡献向那些在过程中有贡献的人致谢的人致谢什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个是由员工和管理层组成的一个，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到协同工作，解决问题，达到韦氏辞典韦氏辞典中对中对TEAM的解释：的解释：两匹或三匹马套在一
10、起拉同一个犁。两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。提升组织的运行提升组织的运行效率效率( (改进程序和方法改进程序和方法) )增强组织的增强组织的民主民主气氛，促进员工参与决策气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确的过程，使决策更科学、更准确团队成员团队成员互补的技能和经验互补的技能和经验可以应对多方可以应对多方面的挑战面的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活活反应更迅速反应更迅速. .在同样的人力资源情况下做得比你好在同样的人力资源情况下做得比你好用创新的方式制造出更有价值的用创新的方式制造出更有价值的“产品产品”找到正确的人找到正确的人建立
11、共同的理念建立共同的理念强化成员的素质强化成员的素质给成员有表现创新的舞台给成员有表现创新的舞台建立部门间沟通的机制建立部门间沟通的机制随时掌握问题及解决问题随时掌握问题及解决问题运用管理的方法协助部属运用管理的方法协助部属组织能力组织能力员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式员工能力员工能力愿不愿意？愿不愿意？会不会？会不会？容不容许？容不容许？ 浪费时间浪费时间 沮丧沮丧 何必费心何必费心组织能力组织能力员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式员工能力员工能力员工所需员工所需专业和核心能力专业和核心能力外聘外聘培养培养留才留才解聘解聘借才借才行为行为/结果结果员工所需员工
12、所需组织设计组织设计标准流程标准流程IT系统系统员工所需价值观员工所需价值观关键绩效指标关键绩效指标工资工资/奖金奖金/升职升职/解聘解聘n对所讨论的工作的职责范围作出说明，为HR提供数据n协助工作分析调查n工作分析的组织协调n根据部门主管提供的信息写出工作说明工作工作分析分析n汇总并协调各部门的人力资源计划n制定企业人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资人力资源计划源计划n开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n甄选过程的组织协调工作n甄选技术的开发n说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n面试
13、应聘人员并作出录用决策招聘招聘与与录用录用123n开发绩效考核工具n组织考核，汇总处理考核结果n保存考核记录n运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n绩效考核面谈考考核核n根据公司及工作要求安排员工，进行指导和培训n为新的业务的开展评估、推荐管理人员n进行领导和授权，建立高效的工作团队n对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n准备培训材料和定向文件n根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源培训培训与与发展发展45n向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n决定给下属奖励的方式和数量n实
14、施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值n开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n开发福利、服务项目，并跟一线经理协商薪薪酬酬管管理理6n营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同的各项条款n确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n跟HR一起参与劳资谈判n保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n分析导致员工不满的深层原因n对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向一
15、线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通劳劳动动关关系系7n确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n发生事故时，迅速、准确地提供报告n开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表员工员工保险保险与与安全安全8技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者
16、协调者协调者实干者实干者任务导向型任务导向型团队导向型团队导向型问题导向型问题导向型标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投入组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有办法应付由对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力？于实施团队概念将会带来的压力？影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法
17、去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见是否表敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？现出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当过其下帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。属或同僚的指导或教练。可信赖度：个人是否实践了自己的所有承可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？诺？行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁行为：少指挥，多支持行为：少
18、指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题： 哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？ 为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？导，我能够做什么？ 上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上上
19、司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？ 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？ 我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键三、学会三、学会PMP 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果 无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 体会上司的立场体会上司的立场 直率承认上司的优
20、点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备充足的准备抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关
21、，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来出来 精明干练精明干练/ /愚钝懦弱愚钝懦弱 勤俭恒毅勤俭恒毅/ /懒散放纵懒散放纵 淡薄诚信淡薄诚信/ /功利虚荣功利虚荣 温顺随和温顺随和/ /暴躁倔强暴躁倔强 外向活跃外向活跃/ /内向沉静内向沉静 善良仁慈善良仁慈/ /狡诈卑鄙狡诈卑鄙 豪迈粗犷豪迈粗犷/ /计较自私计较自私l外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)l愉悦性愉悦性(Agreeablene
22、ss)(Agreeableness)l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness)l情绪性情绪性(Neuroticism)(Neuroticism)l创造性创造性(Openness)(Openness)中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）源自：王登峰教授中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）亲密亲密疏远疏远支配支配亲密亲密疏远疏远支配支配服从服从服从服从完整的管理闭环完整的管理闭环缺失的管理闭环缺失的管理闭环简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正
23、义感等。世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情 确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面不服从不服从 研究其本人的特征研究其本人的特征 经常沟通经常沟通 分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他分派一些需要团
24、队合作和领导辅导的工作给他 领导自我反省领导自我反省 变更业务范围变更业务范围服从服从 不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦功的喜悦 鞭打快牛，用更高的目标去激励鞭打快牛，用更高的目标去激励要知道他们是敏感而且容易受伤要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确、更理智更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论从问题的正反两个方面讨论务实务实不越轨，遵循规章制度办事不越轨，遵循规章制度
25、办事注意个人及工作环境的整洁注意个人及工作环境的整洁尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切记不要过分热情找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧管理方式管理方式 尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是
26、给他们下马威 为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围 适才适岗适才适岗管理方式管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们解决方案解决方案 上司先树立勇于承担责任的榜样上司先树立勇于承担责任的榜样 SMART目标目标 成功授权成功授权你来做你负责你来做你负责 更多培训更多培训管理方式管理方式 重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围
27、 加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品) 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步解决方案解决方案 事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们咱们” 先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益 不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军 不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤管理办法管理办法
28、对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会挥潜能的机会 将高难度的工作给他将高难度的工作给他 当内训师当内训师 目标管理目标管理 检查公司的激励政策是否有效检查公司的激励政策是否有效 激发行动力激发行动力解决方案解决方案 暂时回避暂时回避 故意低一些声音，运用音乐故意低一些声音，运用音乐 同理心同理心 表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好如何快乐起来如何快乐起来 找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象 明确地写出心中的忧虑，了
29、解事情最坏的情况明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 认识到一切会过去认识到一切会过去对付方法对付方法 以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看杀鸡给猴看 以柔克刚以柔克刚 分而治之分而治之 调虎离山调虎离山 化敌为友化敌为友简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想
30、做的、喜欢做的事情心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原
31、则公正原则公正原则培训培训的角色的角色解决问题解决问题的角色的角色导师导师的角色的角色职业辅导职业辅导缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经
32、常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/ /系统系统等出台、推广应用等出台、推广应用新员工加盟新员工加盟 设定培训目标设定培训目标 设定愿景设定愿景 制定培训计划制定培训计划 挑选培训时机挑选培训时机 挑选培训地点挑选培训地点 倾听倾听 心理暗示心理暗示 愿景激励愿景激励 讲解培训要领及原则讲解培训要领及原则 示范示范 循序渐进循序渐进 巩固，复习巩固，复习 放手让学员锻炼放手让学员锻炼 鼓励冒险鼓励冒险 寓教于乐寓教于乐 接受失败接受失败 即时反馈即时反馈 即时奖励即时奖励 不
33、断重复要领不断重复要领 跟踪辅导跟踪辅导 功成名就，即时隐退功成名就，即时隐退确认学习的需求确认学习的需求拟定辅导计划拟定辅导计划 执行辅导计划执行辅导计划 运用辅导技巧运用辅导技巧 评估学习成效评估学习成效 阅读：书，文章，专业月刊等阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等
34、课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等工作外的机会：参加某协会等抗药症抗药症排斥培训，无法以正常心态接受新知排斥培训，无法以正常心态接受新知厌食症厌食症没有进取心，没有丝毫培训欲望没有进取心，没有丝毫培训欲望眩晕症眩晕症对自身能力估计过高，盲目乐观对自身能力估计过高，盲目乐观肥胖症肥胖症培训频率太高培训频率太高肠胃症肠胃症对不同的培训适应性差对不同的培训适应性差抑郁症抑郁症感觉自身差距太大，丧失信心感觉自身差距太大
35、，丧失信心夜盲症夜盲症求知欲强，无目的参加各种培训求知欲强，无目的参加各种培训多动症多动症浮躁，无法踏实工作浮躁，无法踏实工作任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人我不会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一时间向我求助
36、，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动共同决定，我不会单独采取任何行动三大好处三大好处 产生好的想法产生好的想法 团队协作团队协作 主人翁精神主人翁精神三个问题三个问题 授权是否导致失控？授权是否导致失控？ 被授权人不接受将如何？被授权人不接受将如何？ 领导在授权后的作用如何？领导在授权后的作用如何？可以授权的工作可以授权的工作 日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告 可以代表
37、其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定 监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作 下达目标下达目标 人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气) 解决部门间的冲突解决部门间的冲突 发展及培养下属发展及培养下属 任务的最终责任任务的最终责任 维护纪律和制度维护纪律和制度自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做的事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向
38、自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报沟通漏斗为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个在个人或群体间传递，并人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。非语言沟通非语言沟通身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通物体的物体的操纵操纵服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置身体动身体动作姿态作姿态沟沟 通通语言沟通语言沟通口头口头书面书面把把“你你/ /你们你们”变成变成“我我/ /我们我们”把把“应该应该”变成变成“可能可能”把把“试着试着”变成变成“将会将会”把把“为什么为什么”变成变成“是什么是什么”把把“但是但是/ /可是可是”变成变成“同时同时/
39、/如果如果”不要使用术语不要使用术语避免使用避免使用“但是但是”避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化使用积极的语言使用积极的语言简洁简洁(Concise)(Concise)正确正确(Correct)(Correct)清晰清晰(Clear)(Clear)完整完整(Complete)(Complete)例子：例子：今天下午我们将开会讨论你们今天下午我们将开会讨论你们5月月8日提出的下半年预算报告日提出的下半年预算报告你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周内会给出最后的结果内会给出最后的结果1.1.不要强调你为读者做了什么，而要强
40、调读者能获不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么得什么或能做什么例子：例子：你的订单你的订单你订购的你订购的CISCO7200路由器路由器2.2.参考读者的具体要求或指令参考读者的具体要求或指令例子：例子：我们很高兴授予你每年我们很高兴授予你每年10天带薪休假的权力天带薪休假的权力你拥有每年你拥有每年10天带薪休假权力天带薪休假权力3.3.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受的感受例子：例子：你会很高兴听到你被公司录用的消息你会很高兴听到你被公司录用的消息你通过了公司的全部考核，你被录用了你通过了公司的全部考核，你被录用
41、了4.4.不用告诉读者他们将会如何感受或反应不用告诉读者他们将会如何感受或反应例子：例子：我们为所有员工提供四险一金我们为所有员工提供四险一金作为公司的一员，你会享受到四险一金作为公司的一员，你会享受到四险一金5.5.涉及褒奖内容时，多用涉及褒奖内容时，多用“你你”而少用而少用“我我”例子：例子：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。得到主任的同意。本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意必须要得到主任的同意6.6.涉及贬义的内容
42、时，避免使用你为主语，涉及贬义的内容时，避免使用你为主语，以保护读者的自我意识以保护读者的自我意识发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力发信者的表达能力 发信者的态度和观念发信者的态度和观念 缺乏反馈缺乏反馈接收的障碍接收的障碍 环境刺激环境刺激 接收者的态度和观念接收者的态度和观念 接收者的需求和期望接收者的需求和期望理解障碍理解障碍 语言和语义语言和语义 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的长度信息交流的长度 信息传播的方式和渠道信息传播的方式和渠道 地位的影响地位的影响接受障碍接受障碍 怀有成见怀有成见 双方之间的矛盾双方之间的矛盾发信者发信者 信息是传递给谁的？信息
43、是传递给谁的？ 我为什么要沟通？我为什么要沟通？ 明确沟通的内容明确沟通的内容 选择合适的时间、地点和方式沟通选择合适的时间、地点和方式沟通接收者接收者 设身处地地聆听设身处地地聆听发信者和接收者发信者和接收者 与对方保持联系与对方保持联系 认识到误解是在所难免的认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验不断地反馈和检验 建立相互间的信任和真诚建立相互间的信任和真诚 缺乏自信，主要因为知识缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略按自
44、己的思路思考，忽略他人的需求他人的需求失去耐心，造成争执失去耐心，造成争执u准备不充分，没有慎重准备不充分，没有慎重思考就发表意见思考就发表意见u时间不充分时间不充分u情绪不好情绪不好u语言不通语言不通u大脑过滤大脑过滤u记忆力不行记忆力不行封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险专注技巧专注技巧 姿势的投入姿势的投入 适宜的身体移动适宜的身体移动 目光的接触目光的接触 不受干扰的环境不受干扰的环境 心理上的注意心理上的注意跟进技巧跟进技巧 开放式的引导开放式的引导 简短的鼓励简短的鼓励 偶尔的询问偶尔的询问 注意的沉默注意的沉默反映技巧反映技巧 重复重复 造句造句 反映情感、情绪反映情
45、感、情绪 反映想法反映想法读人和读书读人和读书 肢体语言肢体语言 非语言是感情的语言非语言是感情的语言 情感回馈情感回馈保持纯粹的正面反馈保持纯粹的正面反馈肯定行为价值肯定行为价值特定的行为特定的行为描述性的描述性的真心的真心的及时及时经常经常逐渐减少逐渐减少仔细倾听，试图以别人的观点来看问题仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么整理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要开明，不要防卫性太强要包
46、容，不要独断专横要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感要平等，不要有优越感正规正规 较好规划的较好规划的 遵守公司制度遵守公司制度 有限有限 多少与钱有关多少与钱有关 员工未必感觉与众不员工未必感觉与众不同同 “ “FEEL A FEEL A DIFFERENCE”DIFFERENCE”非正规非正规 较即兴的较即兴的 体现主管的风格体现主管的风格 无限无限 未必与钱有关未必与钱有关 员工感觉与众不同员工感觉与众不同 “FEEL A FEEL A DIFFERENCE”DIFFERENCE”对员工的认可是那么容易，成本那么小，对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！
47、主管们没有任何借口不去认可员工！经理以个人名义认可员工经理以个人名义认可员工经理给员工写便条经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功功 与其他企业的交流与合作与其他企业的交流与合作 从专业到管理的全方位培训从专业到管理的全方位培训 不同的职务发展序列不同的职务发展序列 经理对员工职业生涯的规划经理对员工职业生涯的规划 制造一个学习型组织的氛围制造一个学习型组织的氛围 关键业绩指标的评价关键业绩指标的评价 施展员工才华的舞台施展员工才华的舞台 个体与企业的共同成长个体与企业的共同成长
