1、章安全防范措施章门岗服务流程章保安巡视检查流程章保安交接岗流程章对讲机使用管理规定章停车场管理规定、机动车管理规定章安保服务应急处理预案章消防安全管理制度章常用消防器材使用章消防疏散应急预案一章消防应急预案安全防范措施安全防范措施o建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。o物业管理保安队伍实行专业化保安管理。o在大厦出入口设警卫室和接待室，出入人员和车辆都要登记。o在办公楼内，有条件的设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。o楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。o车库实行24小时保安人员值班
2、，对各种意外情况都做详细记录。o大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。o项目处要制订各类安全防范应急预案。门岗服务流程 一、接待业主或访客。一、接待业主或访客。基本原则：基本原则：确保客户人身安全，控制无关人员或危险品进入 二、大件物品出门管理大件物品出门管理基本原则：基本原则：确保客户财产安全，避免客户物品的非正常流失。接待业主或访客。接待业主或访客。o对进出管理区域的业主和熟悉的访客，敬礼或者主动招呼“您好”！；o对不熟悉的访客，礼貌询问：“先生/小姐，您好！请问您找哪个部门/单位？”o如执有有效通行证件，敬礼并予以通行。o无证件，根据其来访目的，礼貌请其办理
3、手续。o目测来访人员携带的物品。无危险，可放行。o如有危险物品，请其等待，经请示上级主管同意后，方可放行并记录。o否则，物品扣留门外或劝阻其离开。 大件物品出门管理大件物品出门管理o大件物品出门，应由业主本部门开具证明，并加盖公章。o门岗保安根据其出门证明，核对物品名称、数量准确。o无误后，方可放行。o如有出入，请其补办手续。 保安巡视检查流程 o基本原则：基本原则：管理处保安员要对大楼内外进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于二次。保安主管或项目经理将不定期检查本制度落实情况。保安巡视检查流程o巡视前检查和佩带好对讲机，电筒、笔和巡视记录表（巡逻到
4、位仪）。o在巡视时，必须按照即定路线进行巡视并签到，应采取双人巡视方式。o在巡视中要注意发现不正常的现象，不准走马观花。发现可疑和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。o若发现业主离开后未关门窗，应记录位置，并在可能的情况下帮助关好门窗。o如发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。o发现装修违规情况，应立即向户主或装修人员指出，及时阻止，并报告值班经理做出相应处理。o接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。o如遇紧急情况必须及时报告并采取相应紧急措施。o巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；o发现有灯不亮、水
5、管及阀门漏水、煤气管漏气等，应即时利用对讲机通知工程人员修复。o巡视完毕返回值班室，整理巡视记录，必要时向队长汇报巡视情况。 保安交接岗流程 o基本原则：基本原则：接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。o交接班时。当班保安员原地不动。双方同时敬礼。礼毕，当班保安人员以规范用语简述当班情况。接班保安人员后，给予回复。交接双方站在原位完成保安器材移交。双方交叉换岗双方再次敬礼。礼毕，当班保安跨立；下班保安员方可离岗。对讲机使用管理规定对讲机使用管理规定o对讲机使用要求：对讲机使用要求：o对讲机使用禁忌：对讲机使用禁忌：o对讲机的维护：对讲机的维护：对讲机使用要求对讲机使用要求o持机人应熟悉对讲机的
6、操作及使用。o对讲机应保持常开状态，声音应保持在可清楚听到的位置。o呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方：“*（岗位名称）呼叫*（岗位名），收到请回答”。收接方听到后回应“收到，请讲。”o呼方要将情况讲清楚，收接方收到情况后，回答要简练“收到”。如未听清，收接方可呼对方“请再说一遍”，或按上述过程再呼叫对方。对讲机使用禁忌对讲机使用禁忌 o持机人负责保管和使用对讲机，禁止携带外出或转借他人，禁止拆卸部件，使用必须按规定频率正确操作，严禁使用者乱调其它频率。o用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁在对讲机里讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。对讲机的维护对讲机的维护o严格按对讲机充电程序充电，
7、以保障电池的性能、寿命和使用效果。o发现对讲机损坏或失灵，持机人应立即向上级报告，由部门主管检查后交管理处进行修理。o交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况。接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班主管。停车场管理规定、机动车管理规定 o物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。o车场管理员必须24小时有人值班，不得空岗。o对车辆停放的检查：o车场管理员必须熟悉停车场的车位分布情况，通过检查车辆停车证，查验车辆是否按指定车位停放。（车证号应与车位号相符）并及时填写车辆停放记录表。o车场管理员指挥车辆正确分区停放整齐，车辆应在车位正中停放，不得压车位线，不得随意停放。要提醒司机关
8、好车窗，锁好车门。o对停车场场地、设施的检查：o车场管理员认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在，检查车场设施、灯光、地面有无异物（如钉子、金属片等）及卫生情况，保证车辆的停放安全。o车场管理员密切注意是否有闲杂人员进入停车场区域。o车场管理员检查停车场内消防设施是否完好、有效，车场变配电等设备、施工现场等处要有明显警示标识，有防护措施，如有损坏，要及时上报。o车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修。平时主机显示器保持在实时监控界面。o车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。o停车场事故处理：n发生任何
9、车辆事故时，及时上报并看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路畅通。n接到火警报警信号时，车场管理员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。n停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。对机动车的要求对机动车的要求o停车场禁停车辆：停车场禁停车辆：o载有易燃物品或其他危险品的车辆。o超过停车场限高的任何车辆。o未经批准的送货、提货的车辆。o停车场内禁止行为：停车场内禁止行为：o不得在车场内对车辆进行维修，清洗车辆应在规定区域进行。o停车场只限于停放车辆，禁止任何人员在车场范围内或任何车位上存放杂物、轮胎、汽车配件
10、或其它物品或做其它用途。o禁停位置：禁停位置：o车辆不得停泊于停车场的出入口、已指定车位或其它非停车位置。o车辆在任何情况下不得停放在车道上。o其他要求：其他要求：o任何车辆及驾驶人员不得干扰车场内其它车辆的停泊或运行。o进入车场机动车限速为每小时5公里，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪时更应小心慢驶。o送货、提货的车辆在载货或卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货或卸货完毕后即必须立刻驶离车场。o机动车私车车主必须与物业管理公司签订停放管理协议，明确责任。安保服务应急处理预案 o安保员处理问题的原则：安保员处理问题的原则：o安保人员是公安机关的重要辅助力量，没有执法的权利，在日常协助公安人员维护所辖
11、区域的治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则是维护所在辖区内部安全，执行公司各项规章、制度，做到不徇私情、以理服人。安保服务应急处理预案 o安保员处理问题的方法：安保员处理问题的方法：n对发生在所辖区域内的一般违反内部规章制度的问题和出现的纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。n对暂时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，不要让矛盾激化，不利于问题的解决。n安保员对在所辖区域内发生的一般性违反内部规章制度的问题和出现的纠纷，在处理上要坚持
12、教育与劝导相结合的原则，如需要给治安处罚的，交公安机关处理。违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。n对于发现的有违法犯罪倾向的可疑人员要认真观察、严密监视。视情况采取守候、跟随等方法。对于将要发生犯罪行为，应及时予以制止，对于已发生违法犯罪的嫌疑人员可进行抓获控制，报告管理处并报警和扭送公安机关。安保服务应急处理预案o执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理：执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理：o在所辖区域内执勤过程中，如果遇到不登记、不配合出示出入证强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：o处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。o对不听劝
13、阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来并向领导汇报。o发生纠纷时，安保员一定要冷静，避免争吵。o若遇到个别人员蛮横无理，打骂安保人员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。安保服务应急处理预案o对醉酒滋事或精神病人的处理：对醉酒滋事或精神病人的处理：o醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成对人员及公共财物伤害，执勤人员可以按如下方法处理：o进行劝阻或阻拦，让其离开安保管辖范围，避免影响他人正常生活秩序。o如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。o若醉酒者或精神病人有危害
14、社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。安保服务应急处理预案o发生刑事和治安灾害事故的处理：发生刑事和治安灾害事故的处理：o安保员在所辖区域内执勤过程中，对发生的刑事和治安事故，应作如下处理：o值班安保应迅速向安保队长、管理处、公司安全保卫部或报警。o当班安保应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安机关证据的收集。o向到达现场的人员认真汇报案件发生情况，协助破案。安保服务应急处理预案o发生盗窃事件的处理：发生盗窃事件的处理：o安保员在所辖区域内执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理。o如发现盗窃分子正
15、在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。o发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应立即向管理处领导汇报并报警，设法积极组织人员对现场进行保护，门卫人员对出入人员严格检查。o在公安机关未到达时对作案现场要注意保护，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并协助公安人员处理。o对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。o对可疑作案人，可采取暗中监视或设法约束，交由公安机关处理。安保服务应急处理预案o发生抢劫事件的处理：发生抢劫事件的处理：o安保员在所辖
16、区域内执勤过程中，遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或业主财物的犯罪行为时，要切实履行安保员的职责，必须立即进行处理。o迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。o如在室内发生劫案，应通知门卫安保员关闭大门，严格检查，组织人员对楼内进行清查，如罪犯逃走，追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告管理处、公司保卫部门及当地派出所。o保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的、物品留在原处的，要逐一收拾起来，交给公安机关处理。o访问目击群
17、众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场、未勘查完毕不能离开。o事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。消防安全管理制度消防安全管理制度总体要求：总体要求：o建立健全消防安全防范组织机构，在安全生产责任书中必须落实各项消防安全责任。o物业管理消防安全队伍实行专业化管理。o项目处消防职责：项目处消防职责：o项目处要结合公司实际，有计划有组织地搞好消防管理人员的专业培训，并把参加培训人员的成绩单作为考核有关人员的重要依据。o项目处要制订火灾事故应急预案，定期组织消防演习。o对消防部门和安保部门提出的火灾隐患和整改要求，项目处应予以配合，及时解
18、决。o搞好本区域内防火安全教育，增强员工防火、灭火意识。o项目处消防安全管理员职责：项目处消防安全管理员职责：o项目处消防安全管理员负责本区域内防火灭火安全工作，发现问题及时向有关部门报告。o消防安全管理人员要定期对本辖区内重点部位进行检查，及时整改。o消防安全管理人员负责管理本区域的消防设备设施，定期对全体员工进行消防设备设施使用的培训和宣传。 消防常识 1、干粉灭火器 适于扑灭电器设备火灾和其他固体物质火灾 使用方法：拔下铅封，用力压下压把灭火，对准火源根部灭火 2、消防栓 消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备使用方法：打开消防柜，展开并连接水龙带，安装枪头，开启供水开
19、关，手握水枪，喷射高压水灭火 常用灭火方法常用灭火方法 n冷却灭火法：冷却灭火法：o 将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。冷却灭火法是灭火的一种主要方法，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。灭火剂在灭火过过程中不参与燃烧过程中的化学反应。这种方法属于物理灭火方法。n隔离灭火法：隔离灭火法：o 将周围未燃烧的可燃物质移开或用水隔离正在燃烧的物质，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：o用水或灭火剂喷洒在燃烧物质的周围，以阻止火势蔓延；o将火源附近的可燃、易燃、易爆和
20、助燃物品搬走；o关闭可燃气体、液体管道的阀门，减少和阻止可燃物质进入燃烧区；o设法阻拦流散的易燃、可燃液体；o拆除与火源毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。n窒息灭火法：窒息灭火法：o 阻止空气流入燃烧区或用不燃烧气体等冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。具体方法是：o用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物；o喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；o用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；o密闭起火建筑、设备和孔洞；o将不燃气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。o四、抑制灭火法：四、抑制灭火法：就是干
21、粉灭火剂直接参与燃烧的连锁反应，燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定不燃烧的物质，使燃烧反应停止，火灾自行熄灭。消防疏散应急预案 o有权发布疏散指令的负责人有权发布疏散指令的负责人o总经理或管理处负责人。o保安部经理。o下班后或公共假期内，物业值班经理，或现场级别最高的员工。消防疏散应急预案o疏散指令的发布疏散指令的发布o监控中心在接到指令后将对影响地区通过紧急广播发出疏散指令。o广播内容：o请注意，这是疏散广播，请各位不要惊慌，听从管理人员指挥，迅速从消防楼梯撤离大厦，不要乘坐电梯。消防疏散应急预案o疏散方法疏散方法o面临危险将由危险程度决定采取总疏散还是部分疏散措施。o当疏散广播响起时，应
22、首先对受影响地区客人进行疏散，让他们撤离大楼。o总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。消防疏散应急预案o疏散注意事项：疏散注意事项：o将客人从防火楼梯顺序疏散，绝对不要使用电梯。o防止客人再回到他们的公寓、办公室。o在安全的情况下，物业部员工和警卫应检查以下地方：o检查办公室、公寓房间内及卫生间是否有人。o检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的门。o检查出入口是否畅通。消防应急预案消防应急预案o火灾报警火灾报警o基本原则：基本原则：反应迅速、判断准确、救助及时消防应急预案消防应急预案o发现火情，任何人都有义务和责任立即向大厦监控中心报警。打电话给监控中心或按下墙壁上的红色手动报警器或通知警卫，由警卫
23、通过电话或无线电对讲机通知监控中心。报警后，报警人员应保持冷静并及时用灭火器进行灭火。当监控中心接到报警后，及时派出保安人员携带通讯器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心。火灾确认后，监控中心值班员应及时通知项目处负责人、公司分管领导或总经理，如火情判断为一级，保安人员应组织灭火，并由监控中心协调各部门进行灭火及疏散群众。如火情判断为二级，应由项目处负责人决定是否报“119”。或者监控中心最高级的值班员有权决定是否报“119”。监控中心在消防员到场前协调各部门进行疏散群众及灭火，消防员到场后把现场移交消防员处理。消防监控中心主任或领班向灭火总指挥提供有效方案和建议，按工作程序和总指挥的命
24、令有序的进行各项工作，同时各部门按指挥部命令统一将对讲机调至统一频律。消防应急预案消防应急预案o各部门的任务分配各部门的任务分配o在接到监控中心报警后，各部门人员应各司其职、各负其责。项目处负责人及保安部负责人立即赶赴现场，同时按项目处负责人总值命令，要求全体保安队人员进入应急状态。消防应急预案消防应急预案o各部门工作任务各部门工作任务保安部当班负责人在接到保安部队长进入应急状态的命令后，应立即抽调保安队当班人员，打开疏散通道门，协助进行疏散同时其余岗位人员加强警戒，严防其它案件的发生，备勤人员按照命令迅速赶到现场维持秩序、加强戒备。设立警戒线，防止离开火场的人员返回火场寻找财物同时疏导好交通
25、，以便准备迎接消防车的到来。监控中心保安员及其他在现场人员在安全情况下，负责现场灭火工作并随时向灭火指挥部报告现场情况。火灾扑灭后保护好现场，写出火灾事故调查报告并协助消防机关对火灾进行调查处理并成立善后工作小组，善后工作小组成员组成由总经理确定。接到监控中心报警后，当值最高负责人立即组织做好相关设备的操作准备并确保各项消防设备的正常启动。配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。项目处前台人员应协助对客人进行疏散和安抚，稳定客人的情绪按灭火指挥部要求回答客人
26、的询问。火灾扑灭后负责对损失情况进行统计。根据现场人员受伤情况，负责与急救中心进行联系。同时坚守岗位，随时听候指挥部命令并保护好贵重物品。在接到火灾报警及疏散命令后：财务部人员应通知保险公司到场评估损失。后勤人员应安排提供食物、饮料、衣物等物品与各当值人员使用。消防应急预案消防应急预案o灭火指挥机构灭火指挥机构o在二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火系统和确定其它设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报“119”火警。o火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。
