1、20112011 年个人工作小结年个人工作小结 （不够可附页） 姓名 汪先生 部门 商品部 本岗位工作时间 1 年 岗位 采购 入公司时间 2010 年 1 月 1 日 个人个人年终总结年终总结 时间总是在悄无声息中流逝，很快来到公司近二年了。真的很感谢公司给我提供磨练自己、 提高自身水平与经验的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培! 新的一年即将开始了，现在 我将过去一年工作中的心得体会做一个汇报。 体会过去的近一年的工作日夜，无论是在公司运营部，还是商品部，都是我人生学习、提高的 大舞台，脸上虽留有工作阅历般的皱纹，但离正规公司、正规管理、正规经营还有一定距离。只有 永无止尽地学习、摸
2、索才能探索出一块平坦的大道，才能顺利地走到人生的工作尽头。2011 年是 困难的一年，同时也是机遇的一年，公司不但加强了内部经营管理，更进一步的规范了管理程序、 审批程序，让管理更透明、更高效；在经营管理方面，不断完善产品质量的同时，还投入了大量人 力物力，树公司品牌，打品牌优质战略，通过公司上下努力基本审核通过了 ISO 服务质量认证体系 的贯标第一关，为今后提高自身服务水平、对外宣传推广，打下扎实基础。从这里就不难看出企业 有着更好、更高的远景。 今年 2 月到公司以来，能积极落实运营部、商品部领导下达的工作内容与计划要求。坚持两 个基本则一是运营管理的“指导、服务原则” ，二是“同等质量
3、比价格，同等价格比质量，最大限 度为公司节约成本”的工作原则。在商品部施部长、运营部王课长（王培其、王俊）的直接领导和 及公司其他同仁的配合、支持、帮助下，2011 年共完成以下几项主要工作内容： （一一）运营指导管理运营指导管理方面方面（20112011 年年 1 1 月月- -8 8 月）月） 2011 年（2 月 6 至 8 月 31 日半年）共完成下店巡查、指导、培训、协助经营 47 天，指导、纠 正、规范基层运营行为 25 次，杜绝重大事故发生一次。成功开展店铺洗车比赛活动一次。编写店 铺运营操作、规范施工流程项目 107 个，字数达 1 万元字以上。为基层培训课 17 课时，培训人
4、员 57 人。具体工作如下： 1） 、店铺、4s 店检查、指导、巡店工作。店铺运营的好坏，总部了解、服务一线非常重要。 作为运营指导的我主要工作内容是，检查纠正店铺不良行规范，正确引导规范员工日常操作、工作 生活行为。发现、总结基层运营状况，及时反应店铺经营困难，解决店铺提出问题，为店铺排忧解 难。定期制作检查报告，为公司领导做出正确经营决策提供一手资料。本人在运营部工作半年，下 店 47 天，其中学习 10 天，帮助工作 5 天，检查指导 19 天，培训 6 天，洗车预赛 4 天，临时协助 指导 2 天，处理问题 1 天。 2） 、参与、配合各种促销活动。配合、参与公司、人事、市场部等组织的
5、各项促销，如美容节、 贴膜节、凉垫节、会员节等。为全面店铺贯彻落实与执行，相继下店检查 8 次 8 店，期间编写制作 相关统计资料 5 篇。严格店铺按照公司要求布置、安排、贯彻落实；为公司活动成功举开展保驾护 航。 3） 、协助店铺季度盘点工作。为确保店铺正常运营管、规范店铺商品管理，每季配合店铺开展 一次全面商品大盘点。共参加 7 次，店铺 4 个，成山店 1 次，松江店 2 次，吴中店 1 次，大华店 3 次。无一次出现重大差错，均符合公司要求。 4） 、组织店铺洗车比赛。组织各店铺进行了洗车比赛相关的培训、预赛、决赛、打分、总结汇 报等工作。2011 年安吉黄帽子第五届洗车技能比武（决赛
6、） ，在公司领导关心支持，店铺精心组织， 员工认真努力，以及部门间密切配合下，顺利完成全部比赛。参加店铺 100%，参赛人员 4 组 8 人， 吴中店以高出大华店微弱的 1.5 分，荣获本次比赛的第一名。 5） 、店铺轮胎布置。为提高商品展示效果，提升轮胎购买率。组织、参与、配合了，店铺轮胎 的重置、布置、罢放、设计等具体工作。共参与设计布置图稿方案 2 个，采用 1 个，参与摆放、 布置店铺 2 个（吴中店、成山店） ，通过大家共同努力，不仅在陈列上有了全新的改观，同时也对 轮胎品牌、型号、常用性、主推性等都做认真细致的研究与设计，为 8 月份后轮胎提升销售工作， 做好了充分的准备。 6）
7、、运营管理 ISO 贯标工作。贯标是有关公司决策性、品牌化、强大化、规范化的关键。运营 部是关系到店铺一线， 尤其是一线员工， 思想理论水平不是太高， 工作时间繁忙， 集中困难的特点。 本人将利用员工休息时间，分批、次，多方面进行培训、指导，开展培训 17 课时，培训人员 57 人， 其中部份多（兼）岗人员，由于内容差别，分次开展。本次 ISO 工作中制作了店铺、工位等操作流 程、检查规范、验收标准一百多项。 （二）（二） 商品商品采购方面采购方面（9 9 月月 1 1 日日1212 月月 2525 日）日） ； 本人于 9 月 1 日正式来到公司商品部，通过近三个月的努力学习，在领导的教育、
8、指导，同 事帮助、指点下。现基本掌握了公司商品采购相关流程、程序，系统操作，店铺服务等环节内容。 亲身体会、深刻领悟了商品在零售企业的作用性。在采购近 3 个月中，我能认真按照商品部工作 手册中的采购程序进行采购，供应商洽谈、商品质量判定，同类商品对比。按时、保质、足量的完 成采购及服务售后工作，并每月（周）店铺销售情况进行跟踪，制作分析表格数据，全面解析店铺 经营状况，了解分析商品销售明细，为领导决策经营方向、准确判定提供原始依据。 在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了 解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低
9、成本，不 管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。通过不断的学习体会到，一个采购人员所具备的最 基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部 因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可 能危害商业交易的供应商，不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识，在交易中采用和坚 持良好的商业准则。 来到采购课具体工作如下： 1 1） 、店铺巡查：店铺巡查： 商品部店铺巡回检查。商品部主要工作内容是总部方针执行情况：如对于总部方针中商品部统 一商谈决定的销售计划，积极配合明确落实。并需要所有店员了解熟知当月方针和内
10、容。二是商品 部通达重点商品情况。三是促销活动情况：相关促销政策必须确实通达到具体岗位人员；卖场严格 按照商品部通达的销售方式操作；本人就是以上的内容为中心，带着问题去巡回检查，做到一看， 二听，三了解。一是看清店铺实际布置情况，看商品陈列状况，看员工精神面貌。二是听取员工、 客户对商品的看法，听取在办公室听不到的商品信息。三是了解。除了解前面检查必须内容外，更 多的是了解销售人员、消费者的想法与需求。了解了店铺各方面的需求，也帮店铺解决商品中存在 的问题，了解、处理滞销、不销商品的原因，能解决就当场解决，不能解想办法解决，尽量不影响 店铺销售，为店铺做好服务。 2 2） 、店铺销售：、店铺销
11、售： 店铺的销售情况是公司经营之本。及时反应、统计、制作销售数据是了解、掌握、分析店铺经营 的基本前提。同时更是领导了解、分析店铺经营状况的重要理论依据，还是判断商品采购正确于否 的实践结果。来商品部后制作销售分析 7 次，其中月度 3 次，周销售 4 次。涉及内容 5 项 20 余个， 有重点商品销售、供应情况分析表。在今年重点商品设定方面将作适当调整，不仅满足客户需求， 同时扩大销售，增加销售额和毛利方面下功夫。 3 3） 、供应商替换、新商品导入：、供应商替换、新商品导入： 为不断推新换旧，把更多、更好的供应商及商品引导公司，不断满足市场变化和市场需求。提 升商品质量与售后服务，降低商品
12、进货成本，增大商品销售毛利空间，增加同业市场竞争力，加速 提升销售额，提升销售利润。本人管域商品 4 个大类中，电子是始终走在更新、变化的前沿，及时 及时了解市场变化动态尤为重要。它对毛利着举足轻重的地步。新商品开发与引进，是吸引客户来 店的重要原因之一，只有更多、更新的适合商品，才能不断吸新的客源，新的客户人群。来商品以 来，由于供应服务原因已经更换供应 2 个，一个逆变器，另一个是便携导航。无论从销量上，还是 店铺服务上都不能满足发展与需求。新引进供应及商品大类一个，型号 3 个（是行车记录仪） ，从 导入公司一个半月的销售情况较好（三款一共销售 40 台左右） 。合理利用公司品牌资源，导
13、入公司 供应商在合作方面，尽量考虑全面，无论是供应商的实力、售后服务、信誉状况，商品质量、生命 周期。同时还要争取各方面支持，如广告、条码、返利、DM、促销等，从而增加公司营业处收入， 增加商品净利润。 4 4） 、返利、返利、广告、条码费、广告、条码费支持工作支持工作 返利是关系到公司总部增加利润的一块收入，也是商品重要工作之一。该项工作不仅反应收入 状况，同时也折射一个商品采购担当的实际洽谈和沟通能力。为规范加强现有合作供应商的广告支 持力度，在引进新的供应商之前，将广告考虑为新产品进场的首要条款。 5 5) )、业务发展课配合、业务发展课配合工作工作 今年加盟店的业务全部由业务发展课进行
14、接手，但许多方面还是需要采购课的配合，比如新品 开发、售后服务跟踪，我们会努力配合业务科的工作，做到店铺、4S 店、加盟店整体销量提升。 （三（三） 党务工作党务工作方面；方面； 到公司以来，参加上级布置学习班一次（万名党员进党校） ，通过认真学习，了解掌握了中国共 产党的新篇章，同时学习了回眸“十一五” ，展望“十二五” ，中的重要理论知识。通过考核，顺利 地拿到了培训结业证书，使自己的理论水平上了一个新台阶。二是参加预备党员政审一次，走访单 位 4 个，调阅历史资料 3 份，为党内新鲜血液把好关。 （四（四）工作中的不足与今后的努力方向工作中的不足与今后的努力方向 在 2011 年度的工作
15、虽然取得了一定的成绩，但也存在很多的不足，主要是对商品流程与操作， DCM 系统方面的的熟悉程度还有一定的差距，特别是对供应商洽谈技巧方面，接触相对较少，今后 应该加强这方面的学习。在岗位专业知识学习上还不够，还应该再多看一些专业书籍，在今后工作 中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。继续发扬孜孜不倦的进取精神，加强 学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”，同 时，讲究学习方法，提高学习效率，努力培养自己具有辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的 工作作风，力求把工作做得更好。 2011 年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有小小的成功,也 有淡淡的失落。2011 年这一年也是一个有意义的、有价值的、有收获的一年。在工作上勤勤恳恳、 任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。展望 2012 年，我会以一颗感恩的心，不断学习，努力 工作，发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项 工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 汇报人：汪先生 2011 年年 12 月月 25 日日
