1、年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作 历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅游管理但 在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直在酒店寻找自 己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么 样都融入不到团队里。 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是 在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、 处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大 的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了 一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。2011 年已经走过， 我在过去一年
2、的工作做一下我的总结 ： 一 业务能力 进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的 客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂 得不同客户的不同需求 。 对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对 手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的 就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能 在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格 浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘 的优势。 3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一 个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果
3、关系不错，客户 会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程 中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并 强调我们的优势，进一步促成成交。 二 个人素质能力 诚实做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人 做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的 诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己 的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过 程。 、耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个 月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来 的新
4、客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不 是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有耐心， 有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客 户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就 要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交 的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要 帮助的，维护好关系。 在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一 定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。 自信心这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意 想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不 时的问
5、候一下有没有需要帮助的，维护好关系。 5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小， 只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。 6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深 处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些 方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作，认真地去核对资 料， 及时发现和减少错误的发生。 犯错误和返工是最大的误工和浪费。 7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性 的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划 性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。 我也深刻地认识到自己在工作中
6、也还有很多不足之处，需要在 2012 年的工作中进一步的学习和改进。 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较 多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗 心。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者 只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够 突出。 主要没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚， 心理素质还不过关， 每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力 上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是 能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能 做好的，而是靠对公司对部门对自
7、己的一种强烈的责任心与很强的执 行力来完成来做好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空 学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户 问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这 个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘 很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。 其次，之 前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感 的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。 也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一 年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多 的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的 鼓励和指导。 东城花园置业顾问：闫霞 2012 年 1 月 3 日
