1、员工质量意识培训员工质量意识培训质量的思考2.为什么质量控人员天为什么质量控人员天天找我麻烦？天找我麻烦？3.质量关我质量关我什么事？什么事？4.我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？1.质量是什么？质量是什么？上海“楼脆脆事件三鹿奶粉事件丰田召回事件1. 什么是质量 定义定义: ISO9000对质量的定义对质量的定义 质量一组固有特性满足要求的程度 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 TS16949对质量的定义在对质量的定义在ISO9000的基础的基础上增加了客户的特殊要求。上增加了客户的特殊要求。 思考：（1）是满足谁的要求？ （2）顾客的要求包括什么？
2、顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠 诚是我们的方向诚是我们的方向2.如何看待质量控制1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉
3、：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 为什么质量控制人员天天找我麻烦？为什么质量控制人员天天找我麻烦？ 品管人员指出各位同事的不良行为，是为了生产能够按照顾客要求标准化地顺利进行，最终实现顾客满意。而不是找你们的麻烦。 （1）品管人员要主动及各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己领导汇报并寻求解决的办法。 （2）品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。可能造成什么样的后果。 （3）生产过程中出现资料及实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途
4、径。 （4）生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监控。 3.质量及“我”有什么关系？（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.（3）产品的质量及每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。 一只木桶到底能盛多少水,取决于桶
5、壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应. 4.我们应该如何去做（1）了解客户要求：了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。 （2）按照客户要求去完成：按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。 （3 3）自检互检专检：）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计
6、划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。（4）零缺陷思想：零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。 （5）做好标识：做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。 （6）数据记录：数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场现场6S6S ：推行6S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业
7、精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。 （8）品品质质保保证证的三不政策的三不政策: :不接受不良品，不制造不良 品，不流出不良品。 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。 （9)设备维护：设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。我们的标准真的实实在在执行了吗我们的标准真的实实在在执行了吗？我骑摩托也带头盔5. 沟通及反馈 在我们的工作离不开沟通。 我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是最亲密的朋友，我们最能看到细节，品质的改善及我们生活密切相关，所以对于质量改进不仅仅是被动的接受更要主动提出合理意见。 在生产的过程中如果发现异常要及时反馈。沟通有没有问题
