1、.1工作分析.2教学目的和要求教学目的和要求 了解工作分析的含义和工作分析的相关概念，正确理解工作分析的作用和意义和工作说明书的编写格式及应用，重点掌握工作分析的步骤和工作分析的方法。教学重点和难点教学重点和难点 工作分析的步骤和工作分析的方法教学方法和手段教学方法和手段 课堂讲授、案例分析.3第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 第二节第二节 工作分析的流程工作分析的流程 第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法 第四节第四节 工作说明书的编写工作说明书的编写.4案例：工作职责分歧案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干
2、净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。
3、勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。.5引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示一则案例的启示.6人力资源管理六大模块为：人力资源规划、人力资源管理六大模块为：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理酬福利管理、劳动关系管理。.7第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义一、工作分析的含义二、与工作分析相关的概念
4、二、与工作分析相关的概念三、工作分析的作用和意义三、工作分析的作用和意义.8一、工作分析的含义一、工作分析的含义u工作分析(job analysis)，也可以叫做职务分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。u通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：u第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。u 第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、
5、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。.9 工作分析的基本问题工作分析的基本问题两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求.10二、二、与工作分析相关的概念与工作分析相关的概念1行动(action)。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。2任务(task)。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是
6、对一个人从事的事情所做的具体描述。3职责(responsibility)。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 4职位(position)。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。 .115职务(headship)。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 6职业( profession )。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 7工作族(occupation)。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 8. 职位分类职组 职系 (横向)职级 职等 (纵向).12工作分析所需收集的资料：v背景资料v工作活动v工作行为
7、v工作设备v有形和无形物质v绩效标准v工作条件v人员条件.13工作分析的内工作分析的内容容(一一)工作内容工作内容1、工作活动内容和任务；2、工作过程和程序；3、工作方式:所采用的机器、设备、工具和辅助工作4、制造的产品和提供的服务；5、个人的职责；6、工作标准 (二二)工作条件工作条件1、职责关系；2、工作条件和工作环境；3、工作日程安排 (三三)任职资格任职资格1、个人因素:性格、兴趣、爱好；2、 所需的学历、专业和其他培训；3、工作经验；4、所需的知识、技能、能力；5、其他身体和生理要求.14为什么进行岗位分析？为什么进行岗位分析？v 岗位评估人员岗位评估人员v 各职能经理各职能经理v
8、高层管理人员高层管理人员v 在职人员自己在职人员自己.15为什么进行岗位分析？为什么进行岗位分析？v 招聘人员招聘人员v 培训师培训师v 绩效评估人员绩效评估人员v 个人发展计划个人发展计划v 公司规划人员公司规划人员.16公司：公司： 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下在组织结构下应该应该设置多少职位，招收多少人？设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题.17部门主管：部门主管：我的部门应该有
9、多少职位？需要多少人？我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题.18员工：员工：我的责任范围是哪些？我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？我的工作标准是什么？ 我在这个企业里将如何发展？我在这个企业里将如何发展
10、？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题.19 企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：人力资源部： 如何合理配置各部门人力资源？如何合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？.20职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪酬政策薪酬政策培训及人力资源开发培训及人力资源开发人人力力资资源源管
11、管理理模模式式招聘招聘甄选甄选.21三、三、职位分析的目的职位分析的目的职职位位分分析析职位评估职位评估招招 聘聘工作目标工作目标 的设定的设定任职资格任职资格能力考察能力考察确定职位对公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。确定职位对公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作目标是该职位的应负责任的量化（实化）。目标是该职位的应负责任的量化（实化）。包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培包括岗位适应性考察及用于晋升、
12、人事调动、教育培训等工作的任职资格能力考察。训等工作的任职资格能力考察。.221、使职位的设立具有科学性、合理性。、使职位的设立具有科学性、合理性。定义： 职位（Job）是对工作性质相同、工作内容相似的一系列岗位的归类。职位存在的目的是因为他们是落实组织使命的具体承担者，并为人与工作之间架设了桥梁。特点：面向结果的：从外部看必须有输出结果 从内部看必须有应负责任动态的：当机构发生变化时，职位也将发生变化。.232、选择合适的人到合适的工作岗位。、选择合适的人到合适的工作岗位。企业价值链企业价值链价值创造源泉价值创造源泉价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配价值创造要素的重新集聚价值创
13、造要素的重新集聚价值价值创造创造源泉源泉人人财财物物信息信息人员选拔人员选拔人员评估人员评估人员继任人员继任人员调配人员调配职位说明书职位说明书.243、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。 职位族管理族营销族专业族技术族操作族五级管理者四级管理者三级管理者销售类产品类营销策划类营销工程类市场财经类公共关系类国际投标商务类计划类流程管理类财经类采购类人力资源类项目管理类销售管理类商务类订单履行类物流管理类秘书类法务类系统类软件类硬件类测试类结构类技术支援类特殊技术类专项技术类技术管理类资料类制造类IT类质量管理类装配类调测类物料类检验类设备类技
14、术员类事务类司机类 华为公司职位类别分为三个层次，第一层次称为族（共分为5个族），第二层次称为类（共有50个类），第三层次称为子类（共有96个子类）。.254、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。职位说明（名称）报酬评估绩效管理选拔/再分配怎样评估员工的胜任状况怎样判断候选人资格何为绩效考核重点继任计划职位培训职位的继任要求职位的培训需求怎样报酬员工.26工作分析的意义工作分析的意义(一)工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1、为人力资源规划提供了必要的信息； 2、为人员的招聘录用提供了明确的标准； 3、为人员的培训开发提供了明确的依据；
15、4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础； 5工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。 .27(二)工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。 2在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。 3借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。.28
