1、中层领导必备的六种能力与九种素质内容提要 中层领导的工作 中层领导必备的六种能力 中层领导必备的九种素质 中层领导怎样与上级相处 中层领导怎样管理下属 中层领导怎样和同级相处 中层领导怎样正确处理各种矛盾 中层领导最容易犯的致命错误第一章第一章 了解中层领导的工作了解中层领导的工作一、中层领导的角色一、中层领导的角色1、上级与下属间的、上级与下属间的“二传手二传手”2、管理的缓冲带、管理的缓冲带3、士气的凝聚者、士气的凝聚者增强凝聚力增强凝聚力 示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为 感染：相互增强情感、相互影响感染：相互增强情感、相互影响 暗示：
2、含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响暗示：含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响准确无误传达命令正确领会领导意图及时传达绝不拖延巧妙传达讲究技巧二、中层领导的作用二、中层领导的作用三、中层领导的自我修炼三、中层领导的自我修炼播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。第二章第二章 中层领导必备的六种能力中层领导必备的六种能力 执行力 沟通协调能力 不断进取的创新能力 管理能力 决策力 语言表达能力一、执 行 力二、沟通协调能力沟通四环节尊重尊重了解了解给予给予合作合作三、不断进取的创新能力创新四、管理能力五、决策力中层领
3、导多谋善断要具备的能力误区：六、语言表达能力口头表达能力、书面表达能力宣传能力说服能力幽默能力演讲倾听能力第三章第三章 中层领导必备的九种素质中层领导必备的九种素质一、良好的心理素质良好的现实知觉接纳自然、他人和自己自然、真实、坦诚热爱工作，以自身以外的问题为中心有独处的能力和自力的需要自主发挥有自己的愉快体验有“顶风”体验有社会兴趣、有创造力人际关系良好民主有自己的自我定向健康的个性特征健康的个性特征心理健全的尺度是到处都能看到光明的秉性心理健全的尺度是到处都能看到光明的秉性二、必要的知识准备三、塑造良好的外在形象四、内在魅力素质五、良好的个人品行六、健康的身体素质七、自信乐观的素质自信心形
4、成途途 径径八、顽强忍耐的素质 九、积极进取的素质为下属减小压力为下属减小压力敬敬 业业积极进取积极进取第四章第四章 中层领导怎样与上级相处中层领导怎样与上级相处内容概要一、了解上级的途径了解上级的途径二、获得上级欣赏和信赖的艺术三、汇报工作、请示问题的技巧 学会勤于报告、请示 工作进行到一定程度，必向上级汇报请示 完成工作时，预计工作会延后时，及时向上级汇报请示 讲究汇报、请示的技巧 调整心理状态，创造融洽气氛 以线带面，突出中心；弥补缺憾，力求完备 向上级汇报请示时要讲“度” 汇报是要选择时机 不要事事汇报，事事请示 选择汇报请示的方式定期及时中途有效四、提出建议的技巧 提建议前要做好准备
5、 尽力使你的建议被采纳 提供多项建议给上级 把自己的建议变成别人的建议 采用迂回战术提建议 讲究提建议的语言艺术 提建议的各种忌讳1、整理资料2、引起关注3、取得信赖4、要充满自信五、与上级相处的艺术 优柔寡断型上级应对利用休闲场合利用人多的场合利用独处的场合和风细雨争取上级在众人面前承诺推心置腹因人而已 独断专行上级应对 不动声色 联合同事 摸清上级的心理 迂回说服 寻找机会 刚愎自用上级应对让你的想法得到领导客观的考虑，同时又不引起上级的反感不信赖你的上级应对 既要会说也要会做 勤于向上级汇报工作 善于创造业绩并会恰当表现 把握上级的期望 缩短与上级的距离 善于陈述自己的想法脾气大的上级应
6、对 了解上级发火的原因 管好火源 控制火势 掌握火候 把握时机、积极辩护 正确对待上级发怒第五章第五章 中层领导怎样管理下属中层领导怎样管理下属内容概要一、中层领导向下级授权的艺术1、适度授权 2、充分交流授权3、信任原则4、权责原则5、有目的授权6、因事授权，视能授权8、不可交叉授权9、逐级授权10、单一隶属授权二、中层领导激励下级的艺术原则手段目标结合物质、精神结合内在、外在结合正面、反面结合公正、公开结合按需要激励工资奖金奖品发展空间竞争关怀榜样分享反向授权马斯洛需求层次理论三、中层领导怎样提拔下属 考察他有没有雄心壮志 考察他有无需求帮助 考察他能否带动别人完成任务 考察他是如何做出决
7、定的 考察他会解决问题吗 考察他比别人进步更快吗 考核他是否勇于面对失败不可重用的八种人 嫉妒心强的人不能委以大任嫉妒心强的人不能委以大任 投机者不可重用投机者不可重用 偏激的人不可重用偏激的人不可重用 权力欲强者不可重用权力欲强者不可重用 拘泥于小节的人不会有大成就拘泥于小节的人不会有大成就 自命不凡的人可重用自命不凡的人可重用 爱虚荣者不可重用爱虚荣者不可重用 爱吹牛拍马的人不可重用爱吹牛拍马的人不可重用小心可以提拔的九种人 提拔勇于承担责任的人提拔勇于承担责任的人 提拔忠诚于单位的人提拔忠诚于单位的人 提拔忠实执行上司命令的人提拔忠实执行上司命令的人 提拔知道自己权限的人提拔知道自己权限
8、的人 提拔比自己聪明人提拔比自己聪明人 提拔上司不在时能负起留守职责的人提拔上司不在时能负起留守职责的人 提拔能提拔能“自我节制自我节制”的人的人 提拔致力于消除上司误解的人提拔致力于消除上司误解的人 提拔向上司报告能自己解决问题的人提拔向上司报告能自己解决问题的人留 心四、中层领导怎样批评下属出发点和动机必须正确对症下药，有的放矢分清场合，抓住最佳时机区分对象，选择合适的批评方式把握分寸，坚持以理服人，以情感人批评要和下属面对面传达要有同情心以赞美之词作为批评的前奏指出员工的错误前要先检讨自己的不足提出解决方案批评最后要鼓励采取表扬少数人的不办法不要当众斥责下属不要指责已经认错的人不要讽刺挖
9、苦批评时不要揭人短处不要采取家长式的指责不要指责连自己也无法办到的事五、中层领导怎样表扬下属 表扬是一种有效的激励手段 表扬当中包含着四分提醒 语言要有热度并适度 表扬要避免空乏的大话 表扬要放下架子并真诚恳切 通过第三者表扬的效果更好 再小的优点都要表扬 表扬不当会伤人值得赞许的事要明确地夸奖，应该提醒的事也要清楚地提出表扬员工的其他技巧 表扬要适当 表扬要委婉 表扬的形式要新颖 表扬不要又奖又罚 表扬要发自内心 表扬要公正、公平 其它效果好的表扬法六、中层领导怎样布置和检查工作选定需要委派员工去做的工作选定能够胜任工作的员工确定委派工作的时间、条件和方法布置工作检查工作要有机会检查要有标准
10、由上而下检查与由下而上检查相集合表扬和批评相结合跟踪检查和阶段检查相结合检查工作七、中层领导怎样主持会议主持人不要轻易发表意见要造成一个自由发表意见的气象怎样应对冷场怎样应对离题发言胆小、缺乏经验 主动鼓励顾虑或缺乏经验创造民主、宽松环境清高闭守不肯发言鼓励和尊重持不同意见主动发问不愿第一个发言主持人打开话题第六章第六章 中层领导怎样与同级相处中层领导怎样与同级相处内容提要一、中层领导与同级相处的原则、技巧互相支持的原则互相信任的原则顾大局和搞好团结真诚待人的原则权责分清的原则原 则技 巧情投意合 思想上的共同点 组织上的集合点 工作上的协同点 感情上的交流点关键时刻送温暖多赞美艺 术二、中层
11、领导和同级相处的误区 不尊重其他中层领导 伤害感情的争吵 互相猜疑和嫉妒 以怨报德 只求相安无事，不讲原则是谁第七章第七章 中层领导怎样正确处理中层领导怎样正确处理 各种矛盾冲突各种矛盾冲突内容提要一、中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路矛盾冲突的成因矛盾冲突的成因 处事策略不同产生矛盾冲突 责任归属不清产生矛盾冲突 个人情绪产生的矛盾冲突 对有限资源的争夺 价值观和利益不一致 角色冲突处理矛盾冲突的基本原则处理矛盾冲突的基本原则 深入调查以掌握真实的情况 确定解决问题的标准 保持公正客观的态度 循序渐进地处理善于利用最能解决问题的人 采取对于双方都有利的措施处理矛盾冲突的方法处理矛盾冲突的方法
12、 回避法 隔离法 协商法 折中法 转移目标法 杀鸡儆猴法 仲裁法 目标整合法处理矛盾冲突的技巧处理矛盾冲突的技巧 促进宣泄以避免矛盾激化 勇担已过，使下属心悦诚服 姿态谦和，少做职责 正确疏导逆反心理二、如何解决与员工之间的矛盾之一：了解发生矛盾冲突的原因之一：了解发生矛盾冲突的原因1) 员工过于自信而不能容忍员工的意见2) 领导者的批评与事实不符或者出入较大3) 领导者与员工缺乏及时沟通4) 领导者待人处世有失公平，“不平则鸣”。之二：正确处理下属的顶撞之二：正确处理下属的顶撞之三：正确对待员工的攻击性行为之三：正确对待员工的攻击性行为之三：正确的处理下属打小报告之三：正确的处理下属打小报告
13、之四：正确处理下属的挑战行为之四：正确处理下属的挑战行为之五：正确处理下属的不满之五：正确处理下属的不满之六：正确处理牢骚之六：正确处理牢骚三、如何处理职员之间的矛盾冲突处理矛盾冲突的态度 态度要明确，不能似是而非 要“一碗水端平”，不可有私心 态度要冷静，不可急躁原则 要施加压力，延期改正 要单刀直入，当场解决 要及时修订规章制度，灵活处理 要有限度地鼓励竞争，增强活力 要兼听而不可偏信处理职员之间矛盾冲突时的注意事项 正确对待职员间的“小圈圈” 不掺和是非 不“火上浇油” 不影响工作 保护好自己 正确处理新老职员间的矛盾四、如何处理中层领导之间的矛盾发生矛盾的原因 认识不同产生矛盾 情绪波
14、动产生矛盾 个性差异产生矛盾 工作责任不清产生矛盾 工作作风相悖产生矛盾 体制缺陷产生矛盾 沟通不到位产生矛盾 信息歧解产生矛盾 竞争不当产生矛盾 利益分配不均产生矛盾 权力运用不当产生矛盾四态度 能忍则忍 凡事让三分 冤家宜解不宜结 勇于承担责任的态度九原则 正人先正己 把矛盾消灭在萌芽状态 有了矛盾要克制 以恕报怨 排除嫉妒心理的原则 主动出击，打开僵局 实事求是 善于容人 以短比长处理矛盾之处理中层领导之间矛盾的十九种方法以理服人法迂回化解法正“本”清“源”法搁置拖延法以冷制热法以柔克刚法回避锋芒法平衡协商法彼此谦让法坦诚中和法以静制动法间接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共处法自我补救法最后仲裁法对症下药法旁敲侧击法处理中层领导矛盾的四个注意事项 把矛盾消灭在萌发状态 警惕隐藏在矛盾背后的第三种因素 必要时给予坚决反击 有话好好说
