1、艾滋病患者的沟通难点与技巧2019.06.12一. 沟通难点l 对方确诊感染HIVl 我容易出现不尊重的情况l 医患双方存在的矛盾(1)对方确诊感染HIVl 负面情绪多紧张、焦虑、敏感、恐惧、悲观、抑郁l 需要(2)我容易出现不尊重的情况l贴标签l忽视l威胁l评判(3)我们双方可能存在的矛盾l医疗服务转介l患者要求隐瞒感染状况l患者不愿意配合告知服务二. 要怎么沟通？l做目标明确的告知工作者l观察行为洞悉患者的需要l营造安全的沟通环境l用给予礼物的心态沟通(1)做目标明确的告知工作者l我要为自己创造什么(问)l我要为对方创造什么l我要为我们的关系创造什么(2)观察行为洞悉患者的需要l当人们的需
2、要没有被看到/满足时，情绪才会不好l只有人类共通的需要，才是我们要去看到的那个需要患者有哪些需要l社团、朋友、归属感l被倾听，被理解l安全感l被支持、被尊重l选择权(3)营造安全的沟通环境l塑造共同的目的l创造仪式感l标注对方的情感l道歉与拔刺塑造共同的目的l我们都希望你的生活变得更好l我们都希望保障你的健康l我们都希望你的困难得到解决l我们都希望你家庭团结、和睦创造仪式感l握手l拥抱l递水、纸巾l安静的交谈空间l隐私保护的做法标注对方的情感标注对方的情感，准确的说出对方此刻的感受我知道你此刻的心情很难受我知道要你去告诉配偶这个事实，很为难我知道你在为药物的副作用担心我知道你对是否决定要这个孩子左右为难道歉与拔刺道歉：当发现对方被激怒可能我刚说的话有点过分可能我刚刚说的不准确我想表达的不是这个意思我希望你能够原谅道歉与拔刺拔刺：没开始谈事的时候我接下来要说的内容，可能会让你不安/生气/难过。(告知结果前)(4)用给予礼物的心态沟通l给予是人类基本需求之一l我和他有很多礼物可以相互给予l学会辨识和接受礼物，并慷慨的给予 我的礼物l从他给予的礼物中学习成长(4)用给予礼物的心态沟通相互给予的礼物有微笑、鼓励、认可、赞美、爱经验和知识拥抱，让他有归属感谢谢聆听
