1、议议 标标邀请招标邀请招标公开招标公开招标房地产开发商下属物业管理单位接管房地产开发商下属物业管理单位接管房产管理部门组建的物业管理单位接管房产管理部门组建的物业管理单位接管发发 展展 商商业主委员会业主委员会ZH物业物业街道办、工商、税街道办、工商、税务、公安、武警等务、公安、武警等政府业务政府业务主管部门主管部门ABC国际管理处国际管理处客户服务中心客户服务中心 客户服务客户服务信息管理信息管理协调调度协调调度物业经营物业经营综合部综合部行政事务行政事务人力资源人力资源财务管理财务管理后勤采购后勤采购机电工程部机电工程部设备运行设备运行工程维护工程维护节能降耗节能降耗消防管理消防管理管理部
2、管理部质量控制质量控制安全管理安全管理治安与交通治安与交通管理管理便民服务便民服务环境工程环境工程 组织机构框图（组织机构框图（P146P146）图图2.4 2.4 以客户为中心的服务流程（以客户为中心的服务流程（P147P147）ABC国际管理处国际管理处ZH物业物业授权授权考核考核述职述职考核考核指挥指挥协调协调信息信息反馈反馈反馈反馈部门主管及作业层部门主管及作业层 业主客户意见征询业主客户意见征询指指令令指令指令 信息信息客户服务中心客户服务中心（24小时）小时）业主业主客户客户反馈、回访反馈、回访物业经理 1人物业部物业部1414人人物业主任 1人物业管理员 1人保安助理 1人保安员 11人行政部行政部3 3人人行政主任 1人行政助理/会计 1人文员 /出纳 1人会会 所所8 8人人会所主任 1人会所服务员 2人救生员 3人司机 2人工程部工程部6 6人人工程主任（工程师） 1人高级技工（领班） 2人技工 3人经理助理 1人
