1、TTTP培训缪文缪文课程目标1、掌握成人的学习原则、掌握成人的学习原则2、提高培训师的感染力、提高培训师的感染力3、提高学员的参与程度、提高学员的参与程度4、提高对培训状况的控制、提高对培训状况的控制课程内容v成人的学习理论及应用成人的学习理论及应用v提升培训师的感染力提升培训师的感染力v促进学员参与的互动技巧促进学员参与的互动技巧v常见培训状况及控制常见培训状况及控制成人的学习理论及应用v成人的学习特点及培训原则成人的学习特点及培训原则v成人的学习风格及授课策略成人的学习风格及授课策略成人的学习特点儿童儿童成人成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知
2、识的经验自我概念依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学校内容的滞后性迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人的学习特点v基本原则基本原则v在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；v积极参与是必须的；v一步一步的练习是非常有效的；v认识结果是有效学习的基础；v必须按学员不同的状况设计适当的培训v其直接领导在培训后的跟进能帮组学员将所学习的东西进行实践。成人的学习循环具体的经验具体的经验概念的形成概念的形成观察和回顾观察和回顾积极的实践积极的实践成人的学习循环具体的经验具体的经验概念
3、的形成概念的形成观察和回顾观察和回顾积极的实践积极的实践有一个经有一个经验验“让我试让我试试看试看”计划下一步计划下一步“我怎么运用呢我怎么运用呢”检讨经验检讨经验“我需要时间我需要时间想一想想一想”从经验中作结论从经验中作结论“我要搞清楚其我要搞清楚其中的意义中的意义”培训师的职责与任务（一）v所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，v 学习不是为了训练。培训师的职责与任务（二）v
4、因此，一名优秀的培训师应该做到v“认-真-参-与”v认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己v真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本科v参与-积极、有效的保证每个人参与v与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足成人的学习风格v视觉型v听觉型v触觉型 三中学习风格的特点v视觉型：视觉型：喜欢看培训者的面部表情和肢体语言 来了解课程的内容喜欢坐在前面，避免视觉的干扰喜欢记录一些详细的注解来吸收信息三中学习风格的特点v听觉型：听觉型：喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别来解释所讲内容的意义三中学习风格的特点v触觉型：触觉型：喜欢
5、通过身体的活动和直接的参与来学习喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息三中学习风格的不同授课策略v视觉型策略：视觉型策略：思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。使用符号、颜色、图片、示范观看录像、幻灯片带有图解的教材、课程大概三中学习风格的不同授课策略v听觉型策略：听觉型策略：抑扬顿挫的讲解戏剧化的朗读听录音带讨论、分享三中学习风格的不同授课策略v触觉型策略：触觉型策略：活动、游戏、角色扮演利用便利贴或索引卡来做笔记标注记号三中学习风格的不同授课策略v视、听、触总出击视、听、触总出击v最理想的方法最理想的方法提升培训师的感染力 影响培训师感染力的三要素影响培训师感染力的三要素 如
6、何提升培训师的感染力如何提升培训师的感染力影响培训师感染力的三要素 视觉（视觉（visual） 55%声音（声音（verbal） 38%语言（语言（vocal）7%如何提升培训师感染力语言v怎样的语言具有说服力怎样的语言具有说服力事实个人经历和真实案例实物或示范专家推荐和证言统计数据如何提升培训师感染力语言v怎样的语言容易抓住学员的注意力怎样的语言容易抓住学员的注意力多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）运用比喻和比较的方法适当穿插一些轶事和小故事引用一些著名的语句避免使用一些行话 思维如智者，讲话如常人亚里斯多德如何提升培训师感染力声音v声音声音变化活力咬字停顿
7、的应用如何提升培训师感染力声音普遍的发声问题普遍的发声问题v听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述v呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调v试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉v显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。v你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意解决方法解决方法v想象你没有用扩音器对着五十到一百人讲话v平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化如何提升培训师感染力视觉 佛要金装佛要金装 在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的在告
8、诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。键的因素。我们的身躯有我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的要的如何提升培训师感染力视觉仪容仪容女士男士如何提升培训师感染力视觉面部表情面部表情注意：注意：v面部表情应与培训内容吻合v不要因为紧张而使面部表情走样v避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃提示：提示：v真诚v面部表情不要单一化v注意微笑，但也不要在不该笑是地方笑v充分准备v在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话v以观众为重，不要把注意力放在自己身上如何提升
9、培训师感染力视觉站姿站姿检查一下：检查一下：v头是歪的吗？v站姿端正吗？v身体摇晃吗？v动作太夸张或太保守吗？提示：提示：v站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小v身体向前倾，并将重心落于两脚间v将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的v先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端如何提升培训师感染力视觉站姿站姿检查一下：检查一下：v培训时呆在一个地方不动吗？v移动时是不是只走一小步？v是不是经常用背对着观众？v是不是会绕着小圈子在走？提示：提示：v移动的距离至少是“三大步”v可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话小窍门：
10、小窍门：移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪如何提升培训师感染力视觉目光交流目光交流避免：避免：v仅仅扫视一下全场v只对着几个观众进行目光交流v盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流v看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众提示：提示：v针对一个一个的观众进行目光交流v目光交流的范围应覆盖全场小窍门：小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到到5秒钟或秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第
11、二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话如何提升培训师感染力视觉手势手势要点：要点：v手臂放在身侧，并要轻松自如v强调想法时，手的动作要尽量放大v手势动作的范围要在腰部以上避免：避免：v重复做同一手势或手势时间做的太长v想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做小窍门：小窍门：v不做手势时，受臂自然垂直身侧v实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分v经常换换手势促进学员参与的互动技巧 向学员提问向学员提问 应对学员的问与答
12、应对学员的问与答 培训活动的组织与引导培训活动的组织与引导向学员提问问句的类型DAPAS提问的技巧提问方法提问原则问句的类型开放式问句（5W+2H）封闭式问句DAPAS提问技巧Aetermine 清楚你希望得到的最终答案Ask -用问题来引导Paraphrase-解释答案或要点Summarize-总结答案，强调要点Add -加入其它重要信息或说明提问方法直接提问向全体学员提问按顺序提问提问是原则问题必须清楚、合理问题应简短分散提问对象不要强迫学员回答不要直接指明学员的错误不要自己回答自己的问题应对学员的问与答应对学员的回答应对学员的提问应对学员的回答v立即认可鼓励学员的参与重视学员的回答应对学
13、员的回答面对以下情况，你是如何应对：v回答正确？v泛泛而谈的答案？v回答不正确？v答案含糊不清？v答案不相关？应对学员的回答确保理解确保理解v仔细聆听v抓住学员表达的关键点v引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误应对学员的回答当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？ 测试你的可信度？ 展示学识？ 跑题？ 挑战你？应对学员问与答的四要素立即认可确保理解 辨明并掌握问题的关键回答培训活动的组织和引导如何主持一项活动/游戏 如何引导讨论如何主持一项活动/游戏 给予活动指令观察活动进行情况 引导活动进行对活动进行总结给予活动指令Why目的介绍为什么做？ 做这个活动对于
14、参与者的重要意义是什么？给予活动指令What具体步骤做什么？参与者将需要做什么，按什么顺序做？如果步骤复杂，可以采用书面形式给予活动指令How示范或举例怎么做？ 举例或与参加者一起做 演示一次观察活动进行情况观察参与者在活动中的不同表现收集活动过程中的其他相关信息及数据以便于活动后的讨论和总结引导活动进行在活动过程中你应该在活动过程中你应该 即使提供帮助及回答问题 提醒时间进程 确保每位都参与随时处理活动过程中遇到的问题 目标误解，材料缺失，参与者缺席对活动进行小结让参与者对于他们的表现给予自评让观察者做反馈综合各种因素对本次活动给予小结常见培训状况及控制面对有问题的学员面对有问题的学员 培训
15、状况控制与管理培训状况控制与管理我们喜欢什么样的培训？ 舒适的会议环境和气氛舒适的会议环境和气氛v个人化方式v受到认可和鼓励v参与性强v内容丰富易于理解易于理解引起共鸣引起共鸣有问题的学员？TT (talking terror) WC 交头接耳者 -健谈多话者健谈多话者 (whispering conspirators)CC (constant complainer) - 不停抱怨者不停抱怨者PP （potted plant） -沉默不语者沉默不语者 DD (doubting disbeliever) - 充满怀疑者充满怀疑者TT健谈多话者特征特征 不断说话，并一人控制讨论不断说话，并一人控制
16、讨论方法方法 策略性地插入并引回原问题策略性地插入并引回原问题 有策略地在休息时与其讨论有策略地在休息时与其讨论 将其精力转移到其它方面将其精力转移到其它方面CC健谈多话者特征特征 借讨论之机进行抱怨借讨论之机进行抱怨方法方法 有限度地认可并允许其在会议上抱怨有限度地认可并允许其在会议上抱怨 要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论 了解其抱怨的原因了解其抱怨的原因PP健谈多话者特征特征 安静、缺少参与性安静、缺少参与性方法方法 尽量弄清其沉默的根本原因尽量弄清其沉默的根本原因 鼓励并帮助其建立信心鼓励并帮助其建立信心 用封闭式问题来做引导用封闭式问题来做引导WC交
17、头接耳者特征特征 至少是两个人，私下讨论至少是两个人，私下讨论方法方法 策略性地询问是否能给以帮助策略性地询问是否能给以帮助 询问是否愿意与全体一起讨论询问是否愿意与全体一起讨论 集中全体精力，并向全体提问集中全体精力，并向全体提问 停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来来DD健谈多话者特征特征 玩世不恭，态度消极玩世不恭，态度消极方法方法 认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论 询问其他学员的看法询问其他学员的看法 运用类比和举例证明会议的益处运用类比和举例证明会议的益处有哪些较难控制的情况？ 学员
18、没有反应学员没有反应学员有敌视心理学员有敌视心理学员内部有矛盾学员内部有矛盾学员心绪烦乱学员心绪烦乱学员没有反应 建立融洽的气氛建立融洽的气氛改变培训风格改变培训风格采用游戏或竞赛采用游戏或竞赛增加会议间休息增加会议间休息通过向学员征求建议来提高参与性通过向学员征求建议来提高参与性学员有敌视心理了解敌视的原因了解敌视的原因寻找共同点寻找共同点解释培训利益点解释培训利益点不要进行反击不要进行反击学员内部有冲突 不要陷入对冲突双方的评论不要陷入对冲突双方的评论通过介入来控制冲突通过介入来控制冲突允许其他学员来调解允许其他学员来调解将冲突双方分开将冲突双方分开请肇事者离开请肇事者离开有学员心绪烦乱 安排时间和地点使其恢复镇定安排时间和地点使其恢复镇定找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的）有关的）允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题外的问题课程总结成人的学习理论及应用成人的学习理论及应用提升培训师的感染力技巧提升培训师的感染力技巧促进学员的参与的互动技巧促进学员的参与的互动技巧培训常见状况及控制培训常见状况及控制
