1、医药物流管理技术医药物流管理技术第七章第七章 运输配送运输配送第一节第一节 医药商品运输配送医药商品运输配送作业作业中国技能大赛中国技能大赛-全国医药行业职业技能竞赛教材全国医药行业职业技能竞赛教材医药商品运输配送作业主要包括运输调度、自营运输或委托运输、运输成本核算等作业活动。药品运输配送是医药商品物流管理流程的重要环节，必须遵守中华人民共和国药品管理法和药品经营质量管理规范（以下简称GSP）的相关规定，保证运输配送过程中的医药商品质量与安全，防止医药商品在运输过程中被盗、被抢、丢失及调换。企业应当按照GSP要求、规定的程序以及顾客的要求对药品进行运输配送作业，确保在途运输的质量，提升顾客的
2、满意度，确保患者用药安全。 医药商品运输配送作业概述麻醉药品麻醉药品一、运输调度（一）运输方式及多式联运运输方式速度运量运价适合的货物优点缺点公路运输较慢较少较贵灵活、量少、路程短灵活、方便装载量少铁路运输较快较多较便宜量大、时间较紧安全、可靠灵活性差航空运输最快少最贵贵重、急需速度快运价高、限重水路运输最慢最多最便宜大宗低值货物、时间宽裕价格便宜速度慢、受天气影响大不同运输方式对比多式联运是指从起运地至目的地运输过程中包含两种以上的运输方式，通常以集装箱为运输单元，将不同的运输方式有机的结合起来，构成连续的、综合性的一体化货物运输。 多式联运优越性简化托运、结算及理赔手续缩短货物运输时间、降
3、低货损货差、提高货运质量降低运输成本、节约运输费用提高运输管理水平、实现运输合理化概念概念货物运输合同是指承运人按照托运人的要求将货物从起运地运到目的地，托运人或者收货人支付运费的合同。分类分类（二）货物运输合同分类方式分类方式可分种类可分种类按所运货物不同普通医药商品运输合同冷藏药品运输合同特殊药品运输合同按运输过程中运输部门是否有协作关系一般货物运输合同联运货物运输合同按运输方式的不同公路运输合同铁路运输合同水路运输合同航空运输合同国内货物运输保险是以在国内运输过程中的货物为保险标的，在标的物遭遇自然灾害或意外事故所造成的损失时给予经济补偿。下列货物不在航空货物保险保险标的范围以内：蔬菜、
4、水果、活牲畜、禽鱼类和其它动物。（三）运输保险航空货物运输险国内货物运输保险（三）运输保险运输保险航空货物运输险保险标的范围保险责任除外责任保险责任起迄国内水路、陆路货物运输保险责任航空运输保险责任航空运输保险除外责任航空运输保险除外责任放射性药品放射性药品车辆调度要求总体要求是：根据运输任务和运输计划，编制车辆运行作业计划；掌握货物流量、流向、季节性变化；加强现场管理和运行车辆的调度指挥。（四）车辆调度作业原则和要求车辆调度原则按制度调度原则科学合理调度原则 灵活机动调度原则（五）运输调度作业1.自营车辆调度作业（1）生成自营运输计划（2）生成排车单2.委托运输调度作业调度员审核订单，根据订
5、单上所注的送货地址、运输温控要求、紧急程度、数量、体积、天气及价格等因素合理安排委托运输方式。根据运输方式和线路派单给承运商，承运商接单后，即刻审核运量是否超过承运能力，运输时间是否符合要求，若有问题及时将信息反馈给调度员，调度员考虑其他承运商。承运商确认订单后，会与仓库预约提货，得到仓库回复确认后，将提货计划反馈给运输调度员。调度员根据提货计划，最终确定委托运输业务。二、自营运输自营运输是指医药经营企业使用自营的运输车辆将药品送达给顾客。 （一）选择药品运输工具运输配送医药商品，应当根据医药商品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素，选用适宜的运输工具，采取相应措施防止出现破损、污染等
6、问题。运输物品运输物品运输工具运输工具运输方式运输方式普通药品厢式车公路运输配送冷藏、冷冻药品普通厢式车加冷藏箱或保温箱/冷藏车公路运输配送冷藏、冷冻药品冷藏箱或保温箱航空运输（一般使用）麻醉药品和第一类精神药品集装箱或者铁路行李车铁路运输由专人负责押运（二）装车前检查1.运输工具检查装车前应当检查运输工具是否符合发运要求，车辆安全性能及卫生状况，并做好车辆检查记录。（2）易制毒化学品运输（1）麻醉药品和精神药品运输2.运输审批和许可文件检查（三）运输员提货作业1.单货核对运输员依据提货单提货，提货时对配送路线、收货单位、件数等信息一一核对，做到票货同行、票货相符。查验单据查验货物件数及包装状
7、况检查的同时需要做好检查记录。2.危险药品包装检查表面衬垫物3.异常处理数量客户名称包装标签或封条其他确定装车顺序先送货的后装，后送货的先装; “重箱在下，轻箱在上，整箱在下，零箱在上”;轻拿轻放。（四）装车作业1.装车作业配装作业禁止在阳光下停留时间过长或雨天作业时无遮盖放置；尽量把外观相近、容易混淆、易串味、易污染等容易互相影响的货物分开装载；重不压轻、大不压小、包装强度查的应放在包装强度好的上边；检查药品有无倒置现象；是否码放整齐，捆扎牢固；药品与药品之间、药品与车辆之间是否留有空隙并适当衬垫；应在门端处采取适当的稳固措施。使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的，启运前应当按照经过验证的标准操作
8、规程进行操作。应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱及冷藏车装车作业；开始装车时关闭温度调控设备，并尽快完成药品装车；冷藏车厢内，药品与厢内前板距离不小于10厘米，与后板、侧板、底板间距不小于5厘米，药品码放高度不得超过制冷机组出风口下沿，确保气流正常循环和温度均匀分布；2.冷藏车装车作业药品装车完毕，及时关闭车厢厢门，检查厢门密闭情况，并上锁；启动温度调控设备，检查温度调控和监测设备运行状况，并观察温度是否达到需要运输药品包装标示的温度，设备运行正常且达到标准温度后方可启运，启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具、启运时间和启运温度等。（五）在途运输冷藏、冷冻药品在途运输麻醉药品和
9、精神药品在途运输易制毒化学品在途运输 到货交付作业是指已完成药品所有权的转移手续。医药商品送达客户后，客户根据随货同行单核对医药商品，清点数量，检查外包装，经核对无误，在随货同行单上签名确认，若发现差异，需进行差异处理。特殊药品双人进行交付作业，冷藏药品在冷藏区域进行交付作业。（六）到货交付作业卸车码放点交签收异常处理 （七）提退货交接作业 提退货交接作业是指经过清点、核对、检查等程序，运输员将客户拒收药品和相关单据带回公司的过程。（八）返回交接正常回单交接拒收交接提退货返回交接 委托运输是指医药经营企业委托第三方承运商将药品送达给顾客。 当自有运车辆不能满足送货需求时，通过委托运输，可以减少
10、固定资产投资，加速资金周转；借助于第三方承运商的运输网络，可以适用各种运输方式，满足全国乃至全球客户的需求，从而提升顾客的满意度。三、委托运输（一）选择第三方承运商 企业委托其他单位运输药品的，应当对承运方运送药品的质量保障能力进行审计，索取运输车辆的相关资料，符合GSP运输设施设备条件和要求的方可委托。1.明确委托运输需求2.确定备选的承运商运输区域运输方式运输对象运输要求运输业务的区域运输货品的属性运送的体积大小运送的频次3.备选承运商审计资质证照审计运输能力审计企业法人营业执照道路运输经营许可证承运商车辆情况承运商的硬件和软件设施情况运输人员资料运输网络的覆盖范围冷藏、冷冻药品承运相关资
11、料（一）选择第三方承运商质量保障能力审计质量管理体系紧急情况处理能力3.备选承运商审计服务能力与服务 价格审计送货准时性客户支持服务配送和运作灵活性承运商的价格高低企业商誉及其他能力审计企业声誉行业经验财务方面能力4.确定承运商并试运行（一）选择第三方承运商（二）签订委托运输协议 企业委托运输药品应当与承运方签订运输协议，明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容。（三）交付运输特殊药品的委托发运管理易制毒化学品委托运输管理含特殊药品复方制剂的发运管理（四）运输过程管理并做好委托运输记录 企业委托运输药品应当有记录，实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货
12、地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位，采用车辆运输的还应当载明车牌号，并留存驾驶人员的驾驶证复印件。记录应当至少保存5年。四、运输成本核算（一）公路运输成本核算 1.自营公路运输成本计算（1）公路运输总成本的计算油耗费用路桥费司乘人员工资及补贴轮胎损耗费车辆维修费车辆折旧费车辆保险费运输管理费其他费用（2）公路运输单位成本的计算单位成本=当月运输总成本/运输周转量 2.委托运输成本计算 （1）公路整车报价 公路整车运价=货物计费重量(吨)或车辆标记吨位运输里程运价率+路桥费等其他费用。其他费用包括调车费、延滞费、装货落空损失费、道路阻塞停运费、车辆处置费、车辆通行费和运输变更
13、手续费等多项费用。 （2）零担运输报价 零担货物运费=零担货物运价*计费重量*计费里程 （3）包车运输报价 包车运费=包车运价*包用车辆吨位*计费时间小时+路桥费等其他费用。 （4）集装箱运输 重集装箱运费=重箱运价*计费箱数*计费里程+路桥费等其他费用。（二）国内航空运费计算 航空运费=计费重量*运价。1.计费重量的确定2.国内空运货物运价的确定运价的分类国内航空货物运价的规则国内航空货物运价的计价规则国内航空货物运价计算（三）铁路运费计算 铁路运输费用=（发到基价+运价里程*运行基价）*计费重量 1.计费重量的确定 2.运价里程的确定 3.运价的确定医药物流管理技术医药物流管理技术第七章第
14、七章 运输配送运输配送第二节第二节 医药商品运输配送医药商品运输配送管理管理中国技能大赛中国技能大赛-全国医药行业职业技能竞赛教材全国医药行业职业技能竞赛教材一、运输管理制度制定（一）确定推行组织成立制定运输管理制度的组织成立制定运输管理制度的组织建立管理制度导入流程建立管理制度导入流程确定组织职责确定组织职责编组及责任区划分编组及责任区划分一、运输管理制度制定（二）新版 GSP 对药品运输与配送的规定总体要求总体要求企业应当按照质量管理制度的要求企业应当按照质量管理制度的要求, ,严格执行运输操作规程严格执行运输操作规程, ,并采取有效措施保证运输过程中的药品质量与安全。并采取有效措施保证运
15、输过程中的药品质量与安全。一、运输管理制度制定（二）新版 GSP 对药品运输与配送的规定具体规定具体规定（1 1）运输药品）运输药品, ,应当根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素应当根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素, ,选用适宜的运输工具选用适宜的运输工具, ,运输工具应当保持密闭运输工具应当保持密闭, ,并应采取相应措施防止出现破损、污并应采取相应措施防止出现破损、污染等问题。染等问题。（2 2）发运药品时）发运药品时, ,应当检查运输工具应当检查运输工具, ,发现运输条件不符合规定的发现运输条件不符合规定的, ,不得发运。不得发运。（3 3）企业应当严格
16、按照外包装标示的要求搬运）企业应当严格按照外包装标示的要求搬运, ,装卸药品。装卸药品。（4 4）企业应当根据药品的温度控制要求）企业应当根据药品的温度控制要求, ,在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。冷冻措施。 在冷藏、冷冻药品运输途中在冷藏、冷冻药品运输途中, ,应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度。同时保温箱内的温度。同时, ,应当制订冷藏、冷冻药品运输应急预案应当制订冷藏、冷冻药品运输应急预案, ,对运输途中可能发对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件生的设备故障、异
17、常天气影响、交通拥堵等突发事件, ,能够采取相应的应对措施。能够采取相应的应对措施。（5 5）运输过程中）运输过程中, ,药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂, ,防止对药品质量造成影防止对药品质量造成影响。响。一、运输管理制度制定（二）新版 GSP 对药品运输与配送的规定具体规定具体规定（6 6）企业委托其他单位运输药品的）企业委托其他单位运输药品的, ,应当对承运方运输药品的质量保障能力进行审计应当对承运方运输药品的质量保障能力进行审计, ,索取索取运输车辆的相关资料运输车辆的相关资料, ,符合规范运输设施设备条件和要求的方可委托符合规范运输设施设备条件和要
18、求的方可委托; ;企业委托运输药品企业委托运输药品应当与承运方签订运输协议应当与承运方签订运输协议, ,明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容; ;企业企业委托运输药品应当有记录委托运输药品应当有记录, ,实现运输过程的质量追溯实现运输过程的质量追溯, ,委托运输记录至少包括发货时间、发货委托运输记录至少包括发货时间、发货地址地址, ,收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位等内容收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位等内容; ;采用车辆运输的采用车辆运输的, ,还应当载明车
19、牌号还应当载明车牌号, ,并留存驾驶人员的驾驶证复印件并留存驾驶人员的驾驶证复印件, ,委托运输记录应当至少委托运输记录应当至少保存保存5 5年；委托运输的年；委托运输的, ,企业应当要求并监督承运方严格履行委托运输协议企业应当要求并监督承运方严格履行委托运输协议, ,防止因在途时间过防止因在途时间过长而影响药品质量。长而影响药品质量。（7 7）已装车的药品应当及时发运并尽快送达。）已装车的药品应当及时发运并尽快送达。（8 8）企业应当采取运输安全管理措施）企业应当采取运输安全管理措施, ,防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。（9 9
20、）特殊管理的药品的运输应当符合国家有关规定。）特殊管理的药品的运输应当符合国家有关规定。一、运输管理制度制定（三）教育及活动前的宣传造势 可以采取宣讲、到标杆公司观摩、编写推行手册、观看录像可以采取宣讲、到标杆公司观摩、编写推行手册、观看录像等多种形式等多种形式, ,使每一位员工耳濡目染使每一位员工耳濡目染, ,在潜移默化中认识、了在潜移默化中认识、了解、接受并有效执行解、接受并有效执行. .二、运输决策与优化（一）药品配送运输路线优化的意义 为将药品送到客户手中为将药品送到客户手中, ,需要从一个或多个配送中心组织配需要从一个或多个配送中心组织配送运输。从配送中心把药品送到所需的各个用户送运
21、输。从配送中心把药品送到所需的各个用户, ,有很多种不有很多种不同的路线选择方案。合理地选择配送路线同的路线选择方案。合理地选择配送路线, ,对医药企业和社会对医药企业和社会都具有很重要的意义都具有很重要的意义二、运输决策与优化（二）药品配送路线优化的约束条件1.1.收货人对货物品种、规格和数量的要求收货人对货物品种、规格和数量的要求, ,同一辆车上配送的是性质不相抵同一辆车上配送的是性质不相抵的货物。的货物。2.2.收货人对货物送达时间或时间范围的要求收货人对货物送达时间或时间范围的要求, ,方案能满足所有用户的到货时方案能满足所有用户的到货时间要求。间要求。3.3.道路运行条件对配送的制约
22、道路运行条件对配送的制约, ,如单行道、城区部分道路对货车通行的限制如单行道、城区部分道路对货车通行的限制. .4.4.车辆最大装载能力的限制车辆最大装载能力的限制, ,不使车辆超载。资式学不使车辆超载。资式学5.5.车辆最大行驶里程数的限制车辆最大行驶里程数的限制. .6.6.司机的最长工作时间的限制。司机的最长工作时间的限制。7.7.各种运输规章的限制等。各种运输规章的限制等。二、运输决策与优化（三）药品配送线路的优化 在从药品的配送中心输送到药品配送目的地的过程中在从药品的配送中心输送到药品配送目的地的过程中, ,由于配送中心数量由于配送中心数量和客户收货地点的数量不同和客户收货地点的数
23、量不同, ,配送线路的优化计算方法也不同。如前所述药配送线路的优化计算方法也不同。如前所述药品配送运输方式有直送式配送运输品配送运输方式有直送式配送运输, ,分送式配送运输、联合式配送运输三种分送式配送运输、联合式配送运输三种, ,其中前两种最为常见其中前两种最为常见三 配送中心作业管理（一）、订单处理 1. 1.订单处理的含义订单处理的含义 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 订单处理通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。近年来，逐订单处理通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。近年来
24、，逐渐流行无纸化订单。渐流行无纸化订单。三 配送中心作业管理（一）、订单处理 2. 2.订单处理的基本内容及步骤订单处理的基本内容及步骤 （1 1）接受订货）接受订货 确认医药商品名称、数量和送货日期确认医药商品名称、数量和送货日期 确认客户信确认客户信用用 确认订单形态确认订单形态 确认订单价格确认订单价格 确认加工包装方式确认加工包装方式 设定设定订单号码订单号码 建立客户档案建立客户档案 存货查询及依订单分配存货存货查询及依订单分配存货 计算拣计算拣货标准时间货标准时间 安排发货时间及拣货顺序安排发货时间及拣货顺序 存货不足的处理存货不足的处理 订单订单资料输出资料输出 按订单供货订按订
25、单供货订 单处理状态跟踪单处理状态跟踪三 配送中心作业管理（二）进货作业 进货就是配送中心根据客户的需要进货就是配送中心根据客户的需要, ,为配送业务的顺利实施为配送业务的顺利实施, ,从事组织医药从事组织医药商品货源和进行医药商品存储的一系列活动。进货是配送的准备工作或基础商品货源和进行医药商品存储的一系列活动。进货是配送的准备工作或基础工作工作, ,它是配送的基础环节它是配送的基础环节, ,又是决定配送成败与规模大小的最基础环节。同又是决定配送成败与规模大小的最基础环节。同时时, ,它也是决定配送效益高低的关键环节。它也是决定配送效益高低的关键环节。医药商品进货作业主要包括制订进货作业计划
26、医药商品进货作业主要包括制订进货作业计划, ,卸货验收卸货验收, ,分类、编号、储分类、编号、储存等。存等。三 配送中心作业管理（三）拣货作业 拣货作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将拣货作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将医药商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的医药商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。在配送中心的内部作业中，拣货作业是其中极为重要的作业环节，作业过程。在配送中心的内部作业中，拣货作业是其中极为重要的作业环节，是整个配送中心作业系统的核心，其重要性相当于人的心脏部分。是整个
27、配送中心作业系统的核心，其重要性相当于人的心脏部分。三 配送中心作业管理（四）补货作业 补货作业是指在配送中心的存货低于设定标准时而发出存货再订购指令补货作业是指在配送中心的存货低于设定标准时而发出存货再订购指令的作业活动，或者是拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从仓库保的作业活动，或者是拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的作业活动管区域搬运到拣货区的作业活动三 配送中心作业管理 （五）配货作业配货作业是指把捡取分类完成的医药商品经过配货检查后装入容器并做好配货作业是指把捡取分类完成的医药商品经过配货检查后装入容器并做好标识再运到配货准备区，待装车后发运。包括分货；配货检查；包装、打捆；标识再运到配货准备区，待装车后发运。包括分货；配货检查；包装、打捆；贴标签；运到配货暂存区几个步骤。贴标签；运到配货暂存区几个步骤。三 配送中心作业管理 （六）送货作业1.1.划分基本配送区域划分基本配送区域2.2.车辆配载原则车辆配载原则3.3.暂定配送先后顺序暂定配送先后顺序4.4.车辆安排车辆安排5.5.确定配送路线确定配送路线6.6.确定最终的配送顺序确定最终的配送顺序7.7.完成车辆积载完成车辆积载
