1、 加油站优化排班改革介绍 中石化云南石油分公司零售中心2018年5月李劲丽1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5工作步骤 目 录Contents改革背景3改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景员工收入差员工满意度低服务质量差顾客满意度低油站销量差企业满意度低改革背景4改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景2017年度各省人均零售量为536吨/人，云南石油553吨/人，排名第13位。 销售公司人均零售量前10单位2017年度各省加油站人均自营机出零售量为528吨/人，云南石油491吨/人人均零售量及人均机出零售量，用工人数计算范围仅加油站用工人数薪酬=吨油薪酬兑现基准值 *兑现标准销售公
2、司销售公司4月下发了月下发了关于暂停技能操作岗位用关于暂停技能操作岗位用工招录期间统筹调剂用工人员的指导意见工招录期间统筹调剂用工人员的指导意见明确了对2017年加油站人均零售量低于650吨/年的区内省市公司，其自营自管加油站、委托管理加油站、营业部等均暂停面向社会招录技能操作岗位合同制员工或派遣制员工，缺编用工通过内部调统筹调剂解决。改革背景5改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景 改革ABC年销量5000吨以下的加油站，推行委托家庭管理（其中年销量3000吨以下的必须在年内完成改革）年销量5000吨以上的加油站推行“大班制”改革，先试点后逐步推行选取部分站点，试行加油站职业经理人改革改革
3、背景6改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景委托家庭管理改革背景7改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景柳州学习大班制4月中旬省公司张总带队，人事处马处、企管处邹处、零售中心唐总，昆明公司陈副总等人到广西柳州学习“大班制”改革昆明试点4月17日在昆明公司召开了“大班制”试点工作对接会。19日对部分试点站进行实地调研，收集问题清单进行答复。24日对试点站站长及县公司经理召开了“优化排班工作”宣贯暨启动会。4月25日正式开始试点运行。曲靖、玉溪曲靖公司5月4日召开了宣贯动员会。玉溪公司5月11日组织相关人员到昆明学习试点情况。1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤 目 录Conte
4、nts改革目的9具体做法指导原则实施步骤改革背景改革目的员工收入提升员工收入提升服务质量提升服务质量提升油站销量提升油站销量提升通过改革实现“三提升”：改革目的10具体做法指导原则实施步骤改革背景改革目的 通过改革，实现通过改革，实现“三三满意满意”： 顾客满意顾客满意企业满意企业满意员工满意员工满意1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤 目 录Contents改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法12职业经理人选取适合的站长5000吨以上5000吨以下委托家庭管理“大班制”改革改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法13原则上3000吨以下的加油站要求推行委托家
5、庭管理模式实施条件较好的单位，可以将实施范围扩大到5000吨以下。一、委托家庭管理（一）实施范围小型加油站实施委托家庭管理用工分流情况统计表小型加油站实施委托家庭管理用工分流情况统计表情况划分情况划分单位单位合计合计昆明昆明曲靖曲靖玉溪玉溪普洱普洱版纳版纳大理大理保山保山丽江丽江临沧临沧德宏德宏怒江怒江迪庆迪庆楚雄楚雄红河红河文山文山昭通昭通现有情况在营加油站座 1,146 179 129 90 69 33 118 61 38 53 38 15 16 70 111 59 67 自营座 288 44 41 17 26 7 24 19 2 11 11 - 3 20 24 13 26 委托站座 85
6、8 135 88 73 43 26 94 42 36 42 27 15 13 50 87 46 41 用工总人数人 9,180 1,861 1,071 679 556 219 899 392 289 363 260 107 100 556 835 470 523 自营人 3,067 628 418 160 272 66 297 154 22 123 100 - 27 201 215 134 250 歇业人 96 17 21 42 - 4 10 - - - - - 2 - - - - 委托站人 6,017 1,216 632 477 284 149 592 238 267 240 160 107
7、 71 355 620 336 273 加油站人均零售量吨/人/年 556 696 533 553 468 487 502 523 542 485 387 588 666 520 553 577 480 在营加油站座数（年销量3000吨）座 538 58 63 45 33 23 60 28 17 26 28 6 5 34 56 21 35 市区座 63 10 5 4 9 9 3 1 4 1 1 - - 3 8 - 5 高速路服务区座 48 5 9 5 6 1 2 2 - - 2 - - 5 7 1 3 高速路出入口座 5 1 - 1 1 - - - - - - - - - 2 - - 国道（拟
8、委托家庭管理）座 135 23 23 1 5 - 25 9 2 5 4 1 1 12 13 5 6 省道（拟委托家庭管理）座 89 2 4 8 5 - 17 5 5 4 9 3 - 8 11 4 4 县城、郊区（拟委托家庭管理）座 151 16 16 15 6 13 9 3 6 16 7 2 2 5 11 10 14 农村（拟委托家庭管理）座 47 1 6 11 1 - 4 8 - - 5 - 2 1 4 1 3 符合实施委托家庭管理的加油站范围自营自管加油站座数（年销量2000吨，2人/站）座 14 4 2 - 1 1 - 2 - - 1 - - 1 - - 2 用工总人数人 74 18 1
9、1 - 6 7 - 9 - - 5 - - 5 - - 13 平均单站用工人数人/站 5 5 6 6 7 5 5 5 7 加油站座数（2000年销量3000吨，3人/站）座 7 1 1 - - - - 1 - - 2 - - 1 - 1 - 用工总人数人 48 8 6 - - - - 7 - - 11 - - 7 - 9 - 平均单站用工人数人/站 7 8 6 7 6 7 9 自营站拟分流用工人数人 73 15 10 - 4 5 - 9 - - 8 - - 7 - 6 9 委托管理加油站座数（年销量2000吨，2人/站）座 256 26 25 26 11 8 37 15 9 16 15 4 1
10、 16 26 12 9 用工总人数人 1,147 123 124 119 44 32 164 63 39 66 66 23 1 71 127 51 34 平均单站用工人数人/站 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 6 1 4 5 4 4 加油站座数（2000年销量3000吨，3人/站）座 145 11 21 9 5 4 18 7 4 9 7 2 4 8 13 7 16 用工总人数人 869 56 135 54 28 27 100 40 20 47 46 12 16 48 87 47 106 平均单站用工人数人/站 6 5 6 6 6 7 6 6 5 5 7 6 4 6 7 7 7 委托
11、站拟分流用工人数人 1,069 94 146 94 35 31 136 52 29 54 61 21 3 63 123 53 74 改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法14（二）实施内容一、委托家庭管理加油站夫妻父子母子特定员工群体委托托承承包包关键：1.方式要公开公平公正，如招投标等 2. 建立联量联利契约化计费办法，签订合同，明确合同解除条款 3. 减员少减费或者减员不减费 4.员工群体以家庭关系为纽带，能否驻站是先决条件 改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法15一、委托家庭管理（三）实施方式1.家庭责任公司方式（按公司法成立有限责任公司）2.家庭内部承包方式（受托
12、人为我方合同制员工）原委托站原自营站 特殊情况：委托站原法人为我方暂停劳动关系的正式员工，也可以申请家庭内部承包改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法16二、优化排班改革-（大班制）（一）实施范围 -5000吨以上，部分站可以扩大到3000吨以上（二）实施内容 排班排班 加油站传统的排班主要有四加油站传统的排班主要有四班班三运转三运转、三、三班班两两运转运转、两、两班班一一运转运转(工作工作24小时，休息小时，休息24小时小时)等等几种模式，采取固定班次、固定上班时间和固定几种模式，采取固定班次、固定上班时间和固定人数的做法，无论加油高峰、低谷时段，加油站人数的做法，无论加油高峰、低
13、谷时段，加油站均保持相对固定的人员当班，各类专职人员多。均保持相对固定的人员当班，各类专职人员多。四四班班三倒三倒三班三班两倒两倒两班两班一倒一倒传统排班模式下，没有把顾客放在最重要的传统排班模式下，没有把顾客放在最重要的位置，加油高峰期，现场人手不足，单兵作位置，加油高峰期，现场人手不足，单兵作战，各干各的，服务跟不上，顾客满意度低战，各干各的，服务跟不上，顾客满意度低。低谷期，人员闲置、劳力浪费低谷期，人员闲置、劳力浪费。各类专职人员较多，工作饱和度不均衡，各类专职人员较多，工作饱和度不均衡，人人力资源效能低下力资源效能低下。加油站销量上不去，加油站销量上不去，员工员工收入受影响，员工离职
14、意向率高、满意度低收入受影响，员工离职意向率高、满意度低。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法17二、优化排班改革-（大班制）（二）实施内容 精髓 放“三权” 实现“三提高” 1.用工权；给予站长完全的用工权，包括聘用（解聘）权；用工人数决定权；岗位分配权；兼职用工使用权。 2.分配权；给予站长考核分配权， “一站一策”制定考核分配方案。 3.排班权；给予站长经营管理权，包括但不限于排班， 具体怎么排班，客户开发及加油站营销的建议权，实施权。 改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法18二、优化排班改革-（大班制） 打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记账员、非油员、
15、发卡员的固定身份，按照“不养一个懒人”的原则，加大劳动饱和排班，取消管理人员固定上下班时间，参加现场排班和服务。原则上不设副站长，设置带班班长打破加油站现有的固定营业时间限制，在满足加油站经营管理最低标准需求的情况下，尽可能延长顾客服务时间，所有加油站原则上均要实行24小时营业时间，利用自助、半自助加油设施，确保24小时有服务。取消交接班盘点，缩短交接班时间，出现责任损失均摊，减轻工作量。打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，根据加油高峰、低谷情况，探索全日制用工、非全日制用工（钟点工）等灵活多样的用工模式，在严格遵守国家法律法规的基础上，尽可能降低人工成本，实现最
16、少的人干尽可能多的事。夜间值守、保洁、煮饭、引导、高峰增人等可选择由非全日制员工辅助。 优化管理团队优化营业时间优化用工模式优化排班模式打破加油站现有固定排班办法，由各加油站结合站内现状，将现有排班模式从传统的倒班制调整为按峰、谷时段排班，不限班次，不限每班人数，不限每班工作时间，不限固定班次，根据销售情况实现灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配，高峰时增加在岗人数，低估时减少在岗人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好加油站人力资源。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法19优化排班考核支持用工支持培训支持人员支持政策支持五小支持对加油站对加油站实行全额联量考核
17、实行全额联量考核，考，考核兑现吨油标准保持不变，按月核兑现吨油标准保持不变，按月考核兑现，上不封顶，下不保底，考核兑现，上不封顶，下不保底，多劳多得，不劳不得。多劳多得，不劳不得。打破加油站现有的用工限打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，年龄、用工学历的限制，实行减人不减资、增人不增资的实行减人不减资、增人不增资的政策，实现政策，实现人员精干高效，工作人员精干高效，工作量饱和，间接达到提高加油站员量饱和，间接达到提高加油站员工收入的目的工收入的目的。在试点阶段，富裕人员上交州市在试点阶段，富裕人员上交州市公司安排，由州市公司向新开站公司安排，
18、由州市公司向新开站及其他员工紧缺的站点调整。在及其他员工紧缺的站点调整。在推广阶段，按照加油站内部考核推广阶段，按照加油站内部考核办法，合同到期的适当考核淘汰，办法，合同到期的适当考核淘汰，合同未到期的逐步通过流失不补合同未到期的逐步通过流失不补员的方式过渡，向其他劳务岗位员的方式过渡，向其他劳务岗位转换。转换。开展开展“师带徒师带徒”，加强站内培，加强站内培训，实现每名员工在原有技能训，实现每名员工在原有技能上增加上增加1项工作技能，需要取项工作技能，需要取证的报公司培训考核取证。证的报公司培训考核取证。改善改善“五小五小”建设。按照建设。按照“五五小小”建设不达标的配足设施，建设不达标的配
19、足设施，解除员工基本生活的后顾之忧。解除员工基本生活的后顾之忧。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法20实践难点思想宣贯是先决条件，思想工作不做通，改革很难取得成效。改革前期，加油站老员工已习惯了几十年的三班倒固定模式，观念根深蒂固，欲使其接受新模式、新观念实属不易，要想大班制顺利推行，还须从站长、员工思想理念转变入手。而其中转变站长思想是重中之重，要反复做工作，可采取到站了解情况，单独宣贯与集中宣贯想结合，宣贯时人事、安全等部门要参与，统一思想，解决后顾之忧，做思想工作要从疼点入手，讲清改革的好处，描绘美好前景。做思想工作可以利用党建团队，召开党员大会，向党员灌输理念，提出优化排
20、班，讨论大班制。党员带头吹风，号召党员向身边的员工宣贯，下站交流、谈心，与员工探讨优化排班，收集员工思想信息。激情澎湃的队伍靠全体党员的正能量去感染员工，让员工相信组织是带领员工走向美好的生活。可以开展党员帮扶“N+1”工程：N个党员帮扶一个加油站，做思想沟通、理念灌输、技能提升。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法21实践难点经验借鉴：在探讨大班制时，员工提到几个问题：一是大班制驻站时间长，不得回家看家人，不符合“改革就是为了更好的生活”。我反问他，“人家外出打工，一年半载都不回家，难道不是想为了更好的生活？你是家里的顶梁柱，你收入这么低，老婆孩子问你要钱，你有吗？人家小孩上学都
21、是营养早餐，你的孩子白开水加馒头你不心酸吗？你的父母生病了，问你要钱，你有吗？一年到头红白喜事，你应付得了吗？人家经常带老婆孩子去公园玩，你做得到吗？”我还告诉他“你家人最大的愿望不是你天天陪他们在一起，而是赚到更多的钱，养家糊口。你为家人辛苦是值得的。你的父母以你为荣，不是你做多大的官，而是你能够赡养父母；你的子女以你为榜样，你的思想将影响他们一辈子。如果你是优秀员工，你的子女也是优秀的，反之，就不一定。”看是生活的问题，却发人深省，很容易触动员工的内心。还有些小青年说，那我没孩子，没男（女）朋友，那就更好说。男的告诉他，你收入不高，谁家女肯嫁你？女的告诉她，你都没钱买好衣服、化妆品，表现又
22、不优秀，人家谁愿讨你做老婆？等等。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法22重点环节一站一策，优化排班。打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记账员、非油员、发卡员的固定身份，各加油站根据自身实际情况，实行“一站一方案”，排班人性化，这是整个改革的重点环节。加油站采取“先排休、后排班”的模式，考虑员工的个人意愿，先给员工安排休息日，再进行排班，并根据员工具体情况可进行“每月预排、每周一大调、三天一小调、当班具体调（班中休）”的管人机制，满足员工的生活休假需求，劳逸结合，缓解员工的工作压力负担，提升员工满意度。根据销售情况实现灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配，高
23、峰时增加在岗人数，低估时减少在岗人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好加油站人力资源。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法23重点环节优化排班基本操作：1谷峰排班。加油谷峰与在岗人员数量谷峰基本一致，确保高峰时段有服务、低峰时段有值守。2工作量排班。每一员工在月内、或周内的有效劳动时间大体相等，提供平等的劳动机会，使劳动量与联量考核相匹配。2劳动饱和排班。每一员工在岗时的劳动量基本饱和，消除在岗人员的无效值守。3自助加油排班。利用自助加油设施，在一个昼夜内，服务时间小于营业时间。如24小时在营业、18小时有服务，无人服务时自助保障。4人性化排班。先排休、后排班，有冲突时协商调
24、整，做到休息、工作质量两保障。5灵活调整排班。一月一预排、一周一预调、一日一对接、紧急临时通知。由站长通过加油站工作微信群发布，员工微信群反馈知晓。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法24关键点服务理念提升，打造以顾客为中心的团队文化。大班制改革能否取得奇效，改变排班只是其中的一小步，高峰期人手虽然增多了，但如果队伍思想上没有转变，激情没有点燃，积极性没有调动，团队协作没有提升，效果将会大打折扣 。由站长引领，打造一个协作的团队是成功的关键。站长充分利用二次分配权和考核激励权，营造加油站你追我赶的团队竞争氛围。例如柳州西江二站站长谭西番结合站内实际，征求员工意见后，每月拿出一千元公
25、司非油品销售竞赛奖金对站内先进前三名员工进行奖励，再将余下进行二次分配，通过站务会颁奖方式，既做到大家利益集体化，又激励每位员工主动营销，营造团队竞争氛围。1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤 目 录Contents改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的指导原则26足最低管理要求的原则。足最低管理要求的原则。即加油站深化改革必须即加油站深化改革必须满足销售公司、省公司安全、财务、经营管理的满足销售公司、省公司安全、财务、经营管理的最低要求，不得无限制降低用工、降低管理标准。最低要求，不得无限制降低用工、降低管理标准。“三不变，两不降三不变，两不降”原则。即管理模式、管理标原则。
26、即管理模式、管理标准、考核标准保持不变，现场服务水平、顾客满准、考核标准保持不变，现场服务水平、顾客满意率保持不降，赋予站长更多的人、财、物管理意率保持不降，赋予站长更多的人、财、物管理权力，充分释放加油站内部活力，实现加油站排权力，充分释放加油站内部活力，实现加油站排班更科学合理，更符合实际需要。班更科学合理，更符合实际需要。强化监管原则。继续建立和完善管理规章制度，强化监管原则。继续建立和完善管理规章制度，构建严密的监管体系，进一步强化现场管理和日构建严密的监管体系，进一步强化现场管理和日常考核。常考核。积极稳妥原则。在试点总结经验的基础上，既要积极稳妥原则。在试点总结经验的基础上，既要创
27、造条件，积极推进，又要正确处理发展稳定的创造条件，积极推进，又要正确处理发展稳定的关系，稳妥推进。关系，稳妥推进。1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤 目 录Contents实施步骤28具体做法指导原则改革背景改革目的实施步骤步骤1先行试点，逐步推开。先行试点，逐步推开。试点站选择原则：选站先选人，选择加油站站长德才兼备的；加油站峰谷比较明显的；加油站人均劳效低的；步骤3油站油站“双选双选”，构建团队。构建团队。通过“站长选员工、员工选站长”，营造加油站站长和员工相互认可的团队文化。步骤4一站一策，优化排班。一站一策，优化排班。采取“先排休、后排班”的模式，实现每班在岗人数与高峰
28、、低谷现场需要相匹配。可建议高峰工作人数。步骤5联量计酬，优化考核。联量计酬，优化考核。联量计酬，使员工明明白白每天工作收入是多少，每项工作收入是多少。步骤2理念宣贯，转变观念。理念宣贯，转变观念。先做站长工作，再帮助站长一起做员工工作，公司领导、党政、人事、安全、县公司经理一起参与。做通工作再推，做不通不强推。步骤6总结经验，逐步推开。总结经验，逐步推开。选择推行成功的站点，打造示范站，组织学习交流，感受气氛，循序推开。谢谢观看 大班制不是什么创新，是企业改革的必然。当企业发展到一定程度，遇到困难时，要化解面临的问题，改革、优化是一种势在必行的选择，大班制只是一种趋势。 优化排班，是提高员工收入的强有力措施，是打开发展之门的一把金钥匙。我们要用好这把“金钥匙”，确实做到：企业谋发展，员工得实惠
