1、2021 年年 10 月真月真题题单选题单选题1.世界上第一家“宣传顾问事务所”的创立时间是A.1901 年B.1902 年C.1903 年D.1904 年2.公关心理学中用得最多的一种研究方法是A.观察法B.调查法C.测验法D.实验法3.下列关于公众的文化心理特征描述正确的是A.文化程度越高,自我意识就越强,需要的层次也越高B.文化程度越低,则盲目性越大,自我要求也越高C.文化程度越高,自我意识就越高,需要的层次也越低D.文化程度越低,则盲目性越小,自我要求也越低4.一个人智力发展达到高峰,情感日益丰富,自我意识基本成熟,社会适应性强的年龄阶段是A.少年儿童B.青年人C.中年人D.老年人5.
2、把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是A.兴趣的内容B.兴趣的倾向性C.兴趣持续时间的长短D.兴趣的主体范围6.赫茨伯格的双因素理论中,属于保健因素的是A.工作表现机会B.工作带来的愉快C.工作环境以及地位D.职务上的责任感7.民族文化心理的主要组成部分中,和民族语言等一起构成民族文化特色,成为民族文化心理直接表现的是A.民族自尊B.民族意识C.民族感情D.民族习惯8.公关心理学研究的心理定势中,具有更大的潜伏性、稳定性,更大的社会意义的是A.流行心理定势B.企业心理定势C.个体心理定势D.群体心理定势9.一个总是嘻嘻哈哈的人处于肃穆庄重、哀伤悲痛的情境中,自然会体验到一种沉重悲凉之感,从而变
3、得严肃起来。这一现象体现的感染特征是A.感染的联动性B.感染的即时性C.感染的非强制性D.感染的情境性10.在公关活动中,扩大组织知名度、美誉度,树立组织良好形象的一个重要手段是A.信息沟通B.意见沟通C.感情沟通D.心理沟通11.组织重视内部公共关系,加强内部成员之间的交流沟通和理解,增强组织成员的责任心和归属感,创造出内部上下一致、相互配合的工作状态,这种做法体现的公关策划的心理策略是A.蓄势B.融势C.借势D.造势12.在利用大众传播媒介进行宣传的过程中,营利性组织发布的劝导性内容经常出现的形式是A.社论B.评论C.倡议书D.广告13.手势沟通是一种很重要的非语言交往形式,要表示充满自信
4、,做出的手势应该是A.双手指尖相合B.双手相搓C.双手摊开D.双手紧握14.个人空间的距离范围是A.0cm45cmB.45cm120cmC.120cm360cmD.360cm 以上15.完整的组织形象的要素包括两部分,其中组织的内在精神品质是A.次要素B.硬要素C.软要素D.主要素16.提出认知失调理论的美国社会心理学家是A.艾宾浩斯B.费斯廷格C.洛钦斯D.海德17.善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性等,这体现的是A.公关行为的计划性B.公关行为的有效性C.公关行为的主动性D.公关行为的广泛性18.与一个组织凝聚力的高低有直接关系的是A.组织
5、的领导B.组织的利益C.组织内部冲突的解决状况D.组织成员心理满足程度19.下列心理防卫的具体方式中,属于积极心理防卫方式的是A.升华B.幻想C.转移D.否认20.一个社会人角色定位最重要的方面是A.年龄B.性别C.受教育程度D.职业多多选题选题21.公关心理学与普通心理学研究的区别有A.公关心理学侧重研究人的内在心理活动B.公关心理学注重考查人的心理与行为之间的关系C.公关心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律D.公关心理学侧重考查公共关系活动特定情境中的人们的特殊心理活动及其规律22.公关人员的角色意识体现在A.危机意识B.沟通意识C.功利意识D.服务意识23.创造性思维是公关策划创新最基
6、本的动力,具体体现在A.创新意识是公关策划的先导B.发散思维是公关策划的工具C.创造想象是公关策划的动力D.创造欲望是公关策划的基础24.公共关系传播内容大体上可以分为A.告知性内容B.命令性内容C.强制性内容D.劝导性内容25.组织凝聚力的培养包括A.确立理念B.树立起组织与员工是合作伙伴的理念C.完善合理化建议制度D.唤起员工的竞争意识和忧患意识问问答答题题26.简述公众的兴趣在公关活动中的作用。27.简述刻板印象的特性。28.简述影响暗示效果的因素。29.简述危机公关的心理策略。30.简述有效的激励需要具备的基本条件。31.试述法国心理学家爱德华德博诺提出的改善思维的技巧。32.试述塑造
7、组织形象的经济意义。33.某公司所有部门都卷入了一场内讧,大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书;对销售人员也不满,认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额,不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品;同时,他们也信不过营销部的人,因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为,生产部的人思想保守不愿冒险;他们也看不惯产品研发部的人,认为产品研发部的人动作迟缓,对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力;指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。请结合案例,运用公关心理学知识,分析良好
8、的意见沟通对组织发展的重要性。名名词词解解释释1.答案:C解析:艾维李于 1903 年创立世界上第一家“宣传顾问事务所”。p312.答案:B解析:调査法是公关心理学中用得最多的一种方法。p413.答案:A解析:文化程度不同的人，其心理特征也不同。一般来说，文化程度越高，自我意识就越强,需要的层次也越高；反之，文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越低。知识能够使 人感到充实，又使人感到不足，它是激励人们认识问题和解决问题的动力。p684.答案:B解析:青年人的个性基本形成，智力发展达到高峰，情感日益丰富，自我意识基本成熟，社会 适应性强，是人一生中非常重要的时期。p655.答案:B解析:按照兴
9、趣的倾向性分类：直接兴趣和冋接兴趣.p926.答案:C解析:赫茨伯格认为，属于保健因素的有 10 种，即公司的政策和行政管理、技术监 督系统、与监督者个人之间的关系、与上级之间的关系、与下级之间的关系、薪金、工作 安全、个人的生活、工作环境以及地位。p917.答案:D解析:民族习惯是民族 文化传统的延伸，是在民族意识与民族感情基础上形成的一种稳定的生活方式，是民族文 化心理的直接表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色.民族文化心理的三个组成 部分是相互贯通、缺一不可的有机整体，其中民族习惯最具有代表性。p1228.答案:D解析:群体心理定势具有更大的潜伏性、稳 定性，具有更大的社会意义。p
10、1079.答案:D解析:任何人处于弥漫着某种情绪的情境中，都会受到情境气氛的感染，而使自己的情绪体验 不知不觉地发生变化，与他人的情感保持一致。p14610.答案:A解析:在公关活动中，信息沟通是扩大组织知名度、美誉度，树立组织良好形象的一个重要 手段。p15211.答案:A解析:蓄势。即企业或组织在竞争和对抗行为中，通过积蓄准备，去造成双方在实力对 比、心理状态、舆论倾向、员工士气等方面的反差。p17312.答案:D解析:(2)在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，政党、政府及 其他非营利性组织发布的劝导性内容往往以社论、评论、倡议书的形式岀现，而营利性组 织发布的此类内容则多以广告的形式出现
11、。p19213.答案:A解析:手势可以传达岀不同的含义：双手指尖相合，表示充满自信；双手相搓，表示跃跃欲 试；双手摊开，表示坦白、无保留；双手紧握，表示精神紧张；以手支头，表示不耐烦、 厌倦p21814.答案:B解析:个人空间(45cm 120cm),适合朋友、熟人之间，能接触到对方的身体并进行 对话，但感觉不到气息。p21915.答案:C解析:完整的组织形象是由一系列的要素构成的，这一系列的要素分为两个部分：一部分是 组织的内在精神品质，又称软要素；另一部分是组织的外显特征，又称硬要素。p23316.答案:B解析:认知失调理论是由美国社会心理学家利昂费斯廷格在 1957 年提岀来的。p246
12、17.答案:C解析:关行为的主动性包括善于把握机遇的敏感性、善于化解矛 盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性等。p25518.答案:B解析:组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。p25819.答案:A解析:心理防卫的具体方式有积极心理防卫，如抵消、升华、幽默等.p27920.答案:D解析:职业是一个社会人角色定位最重要的方面.p27421.答案:BD解析:公关心理学与普通心理学之间既有联系又有区别，其异同表现在：(1)普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与 行为之间的关系。(2)普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系
13、活 动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。(3)普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应及心理 反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势， 以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。p2922.答案:ABDE解析:p27523.答案:ABC解析:p179-18024.答案:AD解析:公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息，大体上可以分为如 下两类：告知性内容，即告诉公众有关组织的情况、目标、宗旨、方针、纲领、经营思想、 产品和服务的质量等；劝导性的内容，即号召公众响应一项决议，呼吁公众参
14、与一项社会公益活动，或 者劝说人们购买某一品牌的商品。p19225.答案:ABCDE解析:p259-26026.答案: 1.对公关目标的导向作用；2.对公关过程的能动作用；3.对公关活动的调节作用；4 对公关主体的启迪和诱导作用.p94-9527.答案: 1.刻板印象的类别性；2.刻板印象的共识性；3.刻板印象的依据性；4.刻板印象的呆板性；5.刻板印象的共通性。p117-11828.答案: 1.受暗示者的年龄和性别；2.受暗示者的心理状态；3.暗示时的情境；4.暗示者的影响力；5.暗示剌激本身的特点。p144-14529.答案: 1.迅速展开调查，掌握情况；2.保持镇定，报道真实；3.谨慎考
15、虑，果断决策；4.因人制宜，分别处理。p184-18530.答案: 有效的激励需要具备三个基本条件：第一，要使员工看到，他的工作能向他提供他希望得到的东西；第二，要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系；第 三，要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。因此，激励需要讲究时机、方式和量 度。p26731.答案: 法国心理学家爱德华德博诺曾提到七种改善思维的技巧：(1)全面地观察问题，衡量得失。一事当前，应从全局考虑，思考利弊，利大于弊才 是可行的。(2)考虑所有因素，尽可能多地考虑相关的因素，以便有所准备。(3)想象后果。想象方案实施后可能产生的短期效果、中期效果和长期效果，会
16、有助 于拓展方案。(4)确认目标。目标明确，才能集中精力、排除干扰。(5)明确什么是最值得优先考虑的，把主要的精力用在要优先完成的最重要的事情 中。(6)设想各种可能性。从各种角度去思考，就可能绝处逢生。(7)多听他人的意见。p17832.答案: （1）塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促销力量。（2）塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性；也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度，巩固组织自身产品的地位。（3）塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。（4）塑造良好的组织形象，可以增强组织成员的主人翁意识，增强组织内部的凝聚力。 p23833.答案: 该公司面临沟通不畅的危机，各部门对出现的问题相互推诿。公 司领导在这一问题上负有很大的责任，没有很好地协调公司内部的关系和正确引 导各部门进行有效的沟通，以化解他们因沟通不畅而产生的矛盾。由此可见，良好的意见沟通对组织的发展至关重要。p156
