1、2022-4-22鄞州电大初级工商管理鄞州电大初级工商管理（EBA）系列培训课程）系列培训课程2022-4-22班组长班组长2022-4-22承上承上启下启下2022-4-224自我发展管理自我发展管理主要阐述主要阐述组织中个人应具备哪些组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人这种技能直接指向个人的核心竞争力。的核心竞争力。4团队管理主要讲述如何领导 团队、并成为优秀的领导者；2022-4-22&大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理&社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：Frank Co
2、vey 与成功有约成功人士的七个好习惯2022-4-22个人与团队管理个人与团队管理2022-4-222022-4-22个人与团队管理个人与团队管理1. 自我管理自我管理2. 时间管理时间管理4.团队管理团队管理3.工作沟通工作沟通2022-4-22个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念2022-4-22领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理2022-4-221. 思考目标2. 自我认知3
3、. 有效学习4. 确定目标2022-4-222022-4-222022-4-222022-4-222022-4-22 左半脑和右半脑的分工左半脑和右半脑的分工和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索2022-4-22我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子2022-4-222022-4-22不许评价！不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价2022-4-22异想天开！异想天
4、开！说出能想到的任何想法说出能想到的任何想法规则二规则二2022-4-22规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量2022-4-22见解无专利！见解无专利！ 鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！2022-4-222022-4-221、生活中什麽对我们最重要？、生活中什麽对我们最重要？2、我们要从工作中得到什么？我们要从工作中得到什么？2022-4-222022-4-222022-4-222022-4-22逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标
5、个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则2022-4-22获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）2022-4-222022-4-222022-4-225. 掌握几种平衡6. 做好时间规划7. 提高时间利用效率2022-4-222022-4-22紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的
6、任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D2022-4-22n张经理是宁波某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定
7、腾不出房？n旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫宁波新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项
8、业务都精通，这可怎么办啊？n老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？2022-4-22完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护2022-4-22自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断2022-4-22积极自
9、信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释2022-4-22口头沟通书面沟通会议沟通2022-4-221. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排2022-4-22内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供2022-4-22发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同2022-4-221.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排
10、时间期限2022-4-222022-4-221.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间2022-4-222022-4-224主题：文件是关于什么内容的4目标：文件希望达到什么目的4行动：希望对象做什么直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山2022-4-222022-4-22谈判准备提高影响力谈判过程冲突的处理2022-4-222022-4-222022-4-222022-4-22考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出
11、建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见2022-4-222022-4-22不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳2022-4-22法规与公司制度问题解决申诉及应对2022-4-222022-4-222022-4-22意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性2022-4-22小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式
12、警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理2022-4-22提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构2022-4-22团队基本知识团队外部关系团队维护团队内部建设领导者素质领导授权建立信任领导方式2022-4-222022-4-222022-4-22任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同2022-4-222022-4-22202
13、2-4-22创造力理性平平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定2022-4-22决策者影响力的人赞助者顾问2022-4-22完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人2022-4-22管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。2022-4-222022-4-222022-4-22高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型
14、参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与2022-4-222022-4-222022-4-222022-4-221. 打好基础打好基础2. 下达指令下达指令3. 检查进展检查进展4. 回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2022-4-22员工学习与发展在职培训培训与训练支持团队学习2022-4-22组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求2022-4-221. 明确发展需求2. 商定发展目标3. 选择发展方法
15、4. 计划学习和支持7. 评估其有效性6. 检查目标5. 实施和支持学习2022-4-222022-4-22体验体验思考和讨论思考和讨论得出结论得出结论建立模型建立模型应用理论应用理论制定行动计划制定行动计划2022-4-22学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束刚结束结束后不久结束后不久结束后几周结束后几周结束后相结束后相当长时间当
16、长时间2022-4-22定义定义用途用途目标目标过程过程方式方式训练训练在职培训在职培训贯穿整个活动贯穿整个活动针对提高工作绩效针对提高工作绩效整个工作中整个工作中一个发展活动一个发展活动听课、提问、探讨听课、提问、探讨指导、反馈、建议指导、反馈、建议明确的技能和活动明确的技能和活动针对提高技能针对提高技能持续在一次授课持续在一次授课一个学习活动一个学习活动解释、示范解释、示范练习、实践、反馈练习、实践、反馈2022-4-22计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2022-4-22把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观
17、者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习准备学员操作示范/解释解释示范总结2022-4-222022-4-2239. 确定团队目标42. 评估工作绩效41. 监督、控制和支持40. 制定和确认计划2022-4-22目的目标目的的分解细化靶子用数量度量的目标制定目标监督衡量是否成功2022-4-22内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源2022-4-22确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效2022-4-222022-4-222022-4-22影响激励的因素全方位的激励激励的技巧2022-4-22生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感2022-4-22媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性2022-4-22比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度2022-4-222022-4-22比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论2022-4-222022-4-22 ！
