1、主要内容主要内容建站流程（概览）战略层设计：网站目标及用户研究方法（了解）战略层设计：人物角色（重点）网站（网店）如何建立？可用性产品设计流程网站项目开发流程之一确定网站目标战略与资源用户调研内容/功能信息架构流程设计界面设计交互细节设计视觉设计高保真静态页技术研发测试上线培训及帮助文档网络营销用户调研及获取反馈数据统计及分析产品版本迭代实现目标网站建设步骤ISO 9241-210中提倡的设计流程 计划以人为中心的设计流程设计方案符合用户需求理解和阐述使用情境在合适的地方开始重新迭代根据用户需求评估设计方案制作符合用户需求的设计方案列明用户需求5实用设计流程和一些常用的方法 6用户访谈问卷调查
2、二手资料分析用户角色与使用情境设计概念原型概念原型验证任务分解业务流程卡片法（信息架构与导航）交互设计说明书，规范视觉设计方案，规范用户体验要素用户体验要素战略层设计：网站目标及用户研究10战略层的定义 我们要从这个网站得到什么？-网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？-用户需求网站失败的最常见原因不是技术，也不是用户体验。网站失败的最常见原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个非常基本的问题：通过回答第一个问题，我们就能描述出企业的网站目标（site objective）。第二个问题则提出了用户需求（user need）的问题，这是来自企业
3、外部的目标。结合内外两者，网站目标和用户需求就组成了战略层，也就成为我们设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。11此处的关键词是明确 当我们能越清楚明确地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么，我们就能越明确地满足双方需求。网站目标网站目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群建站的人当中。当网站目标无法用口头表达出来时，对于应该如何完成项目，不同的人就经常会有不同的想法。商业目标尽量避免使用过于宽泛或具体的词汇来描述网站的商业目标，应该在充分了解问题之后再得出结论。为了创造成功的用户体验，必须保证决策不是随便决定的，而是深思熟虑的结果。品牌识别品牌识别可以是概念
4、系统，也可以是情绪反应它之所以重要是因为它无法不被用户注意。在用户与网站交互的同时，企业的品牌形象就不可避免地在用户的脑海中形成了。网站设计者必须决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过有意精心安排的结果。大多数企业选择对他们的品牌形象施加一些控制，这就是为什么传递品牌识别是非常普遍的一种网站目标的原因。12有时成功标准与网站本身和用户如何使用网站有一定的关系。如用户在每一次访问网站时的平均停留时间是多少（服务器记录是否可以帮助你确定这点）？然而不是所有成功标准都必须直接由网站获得，也可以衡量网站的间接影响。最有效的标准可以直接归因于网站的用户体验改变的标准，但是如果这些改变发生在一个更长的时间
5、段，则很难判断其是源于用户体验还是其它因素。 成功标准具体显示了用户体验是否有效地达成了战略目标。在此例中，通过衡量每一个注册用户单月的访问次数表明了此网站对核心用户的价值。改版后的上线日期成功标准即一些可追踪的目标，在网站推出以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策，也提供了用户体验工作价值的具体依据。13u 陷阱：认为我们正在为理想用户设计网站，理想用户就是“某些与我们完全一样的用户”。但我们并不是为自己设计，而是为其他人设计的，如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西，那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。通过投入时间
6、去研究这些需求，我们才能抛弃自己立场的局限，真正从用户的角度来重新审视网站。u 人口统计学（demographic）方法：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等等；u 心理学（psychographic）统计办法：记录用户的心理因素；u 用户对技术和网页本身的观点【重要属性】你的用户每周话费多少时间使用网络？计算机是他们日常生活的一部分吗？他们喜欢和技术打交道吗？他们总是有最新最好的硬件吗？他们每5年才买一台新计算机？我们的设计必须容纳不同类型的用户群。用户需求用户细分用户细分（user segmentation）的几种最常见的方法：14u 市场调研方法（market research）：如问
7、卷调查和焦点小组得知用户普遍信息的宝贵资源；u 现场调查（contextual inquiry）：用于了解日常生活情境中的用户行为；u 任务分析（task analysis）：每一个用户与网站交互行为都发生在执行某一任务的环境中；u 用户测试（user testing）：最常见的用户调研方法让用户帮忙测试你的产品；u 卡片排序法（card sorting）：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素；u 创建人物角色（personas）：用户模型或用户简介使你的用户真实再现在设计者心中。可用性和用户研究用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，以此来帮助我们更好地了解用户的需求。15u
8、战略专家（strategist）：帮助客户处理项目中的战略问题；u 决策层（stakeholder）：资深决策者，管理那些会影响网站决策的部门；u 战略文档（Strategy document）和可视性文档：定义网站目标和用户需求的文档。撰写战略文档时，文档并不是越多越好，而应该简洁明了并切中要点。一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用，它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。所有项目参与者设计师、程序员、信息架构师、项目经理都需要在项目进行期间频繁地使用和阅读战略文档，以帮助他们在工作中做出正确的决定。战略应该是在设计用户体验流程中的起点，但并不意味在项目开始之前你的战
9、略需要完全确定下来，战略应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。团队角色和流程什么是用户研究？用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。定义定义 用户研究是花架子，对实际工作没有指导； 用户研究太学术，不好搞； 用户研究投入太大，投入产出比低； 不搞用研，也照样可以把产品搞好。关于“用研无用论”做产品就像打靶做产品就像打靶用户研究就是找出靶心为爱斯基摩人设计冰箱 谁在使用QQ空间 QQ空间是 什么 用户如何展示自己 为什么用户使用QQ空间WHOWHATHOWWHY互
10、联网公司的“用户”思维没有调查，就没有发言权。-毛泽东关于用户研究的重要性，毛主席早在1930年5月就做过重要指示。用户研究做什么？用户研究就是要回答这些问题我们的用户是谁？TA在哪里？TA平常喜好干啥？TA讨厌什么？TA们又想要什么？TA一般对俺家网站的哪些页面、哪些感兴趣？我们现在的产品满足TA们的需求了吗？TA每天的生活是啥样子？TA理想的生活是什么样子？TA多久会浏览下俺家的网站？用户说用户做定性定量用户访谈调查问卷可用性测试数据分析用户研究的方法用户研究的方法如何做用户访谈如何做用户访谈用户访谈是一种典型的定性研究，通常采用访谈者与被访者一对一聊天的形式。用户访谈不得不说的事家人和亲
11、友两个基本原则：1、尽可能地选择最大范围内的不同用户；2、由近及远，从窝边草开始。周围的同事论坛、博客已有的用户数据库路人甲如何选取用户？用户往往用户往往“言行不一言行不一”OR谈至谈至“没有新意没有新意”1、一轮访谈通常不超过5个用户，如果感觉漏掉了某种类型的用户，可以新增这一类型的用户。2、访谈至没有新的信息获取时，可以结束访谈。做好倾听做好倾听完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者尽量避免使用诱导性的问题尽量使用开放式问题。控制节奏控制节奏有些用户很能侃有些用户很沉默我们需要时刻明确：访谈的目标。调查问卷调查问卷调查问卷是最常见的一种定量研究方法。顺便说一下焦点小组访谈和问卷之后的工作
12、用户建模需求管理用户建模是在定性、定量分析的基础上，根据每个细分用户群的特点，构建出具有代表性的虚拟人物角色的过程。定义定义师徒三人就是典型的人物角色师徒三人就是典型的人物角色施主美女妖怪人名照片职业年龄背景经典语录生活场景用户目标。人物角色的信息收集没有用户角色行不行？我们需要一个清晰的服务对象让产品团队时刻站在用户的角度去思考问题团队沟通和交流时。当我们需要决策时。发生分歧时。关于需求管理找到用户需求背后的东西当用户要一瓶水的时候，他真的是需要一瓶水吗？口渴了满足需求的三种方式张柏芝尽力满足贡米凤姐降低理想张柏芝打篮球转移需求张柏芝需求集合功能集合将需求转化为功能不要试图满足所有用户 需求和功能都是有性价比的，决不能因为某个需求的实现难度小就马上做，也不能因为一个需求的实现难度大就不做。性价比=商业价值/实现难度50
