1、营销08-12011黑龙江八一农垦大学1 了解了解LG08级市场营销一班一组2xxx3走进走进LGLG中国历史领先管理绿色产品社会责任LG企业简介LG集团概要英文全称：Lifes good 中文名称：乐金 创 立 日：1947年1月5日 地 址：韩国首尔市永登浦区汝矣岛洞20号 LG双子座大厦 业务部门：电子/化学/通信服务 子 公 司：LG电子, LG显示器, LG化学, LG 通讯, LG商社等 52个 销 售 额：115兆韩元（2008年业绩基准） 出 口 额：11兆3千亿韩元（2008年业绩基准） 职 员 数：17万7千名（2008年12月末基准）简介 LG集团是一家拥有50年辉煌历史
2、、年销售额高达730亿美元及全球拥有12万员工的领导世界产业发展的国际性企业集团。LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。 事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。 在地球的任何一个群落，只要有人类，就有LG集团展示美好的明天。 LG集团不断向无穷的技术领域发起挑战，并致力于新技术的开发，科研开发是LG的发展重点，也是业务拓展的强大后盾。LG集团在世界6个国家设立了31所研究中心，科研开发的投入已占集团总收入的5%。4 目前正通过海外研究机构，进一步加强着自身的技术力量，LG集团在美国的芝加哥、圣佛塞、圣地亚哥，在日本的仙台、
3、在德国的都塞夫和爱尔兰的都柏林等地的科研机构正在利用高尖端的科研设备，大力开展各项科研活动，为实现高科技社会的早日到来而努力。 LG集团通过对全球范围的大力投资，与世界著名企业集团建立战略性合作伙伴关系，共同拥有尖端技术信息，在世界各地建立研究、生产和销售系统，大力实施当地化经营，以便向顾客迅速提供优质的产品和服务，让所有顾客享受到满意的欢乐。 LG集团追求的理想社会是一个令顾客的生活更加舒适、安全和富饶的社会。 是一个生活素质迈向更高阶段的高科技自动化社会。 是一个世人都能够共同享受信息恩惠的多媒体信息世界。 LG集团目前正在为实现这一理想在努力。LG集团将以其雄厚的实力为基础，充分利用在世
4、界网络上获得的迅速而准确的讯息，在各种领域为顾客提供丰富的产品和服务，从而为早日实现人类的梦想和幸福而努力。 LG电子创立于1958年,是韩国电子电器制造业的先驱,经过40多年的努力,现已成为科研、生产、 销售及服务网络遍及全球每一个角落的大型跨国公司。目前LG电子已及在10多个国家,地区建立了工厂,并在全球设有56个办事处、54个子公司及25个科技中心，LG商标也已在世界156个国家和地区使用。54个子公司及25个科技中心。LG电子还被美国财富杂志评为世界500强企业之一 走进走进LGLG5走进走进LGLG企业简介年表记录创始时期（19471965年） 1947年 乐喜化学工业社成立 195
5、8年 金星社（即现在的LG电子）成立 1959年 第一台真空管式收音机A-501 设立了韩国国内第一家综合电子产品工厂 成长时期（19651978年） 1965年 第一台冰箱 1966年 黑白电视机（VD-191) 1969年 开始生产洗衣机 1975年 中央研究所成立 1977年 开始生产彩色电视机 国际化时期（19791986年） LG成为国际性的公司做准备的时期1981年在美国设立了生产法人 1986年在德国设立了生产法人 革新时期（19871994年） 1988 墨西哥 泰国 埃及 菲律宾 意大利 英国 1990 印度尼西亚 1992 中国 6走进走进LG第二革新时期（1995年） 1
6、995年 CI做了修改，收购美国杰尼斯公司 LG子公司 电子领域：LG电子（LG.Philips LCD，LG伊诺特，LG Micron，Hiplaza， Hi Logistics），Siltron，Lusem 化学领域：LG化学（LG石油化学，LG DOW Polycarbonate，SEETEC），LG生活健康，LG生命科学，LG MMA 通讯与服务：LG TeleCom（ CS Leader ，A-in），LG DACOM（LG Powercom，LG DACOM Multimedia Internet，LG DACOM Crossing），LG CNS（V-ENS）， LG N-Sys
7、，SERVEONE（LG经营开发院( 经济研究院 /ACADEMY)），LG Sports7走进走进LG Lg经营理念经营理念政策与愿景政策与愿景 永续的理念永续的理念 我们的经营理念维持着企业永续管理的基本精神。我们的经营理念维持着企业永续管理的基本精神。 这是我们对于这是我们对于人类、地球，以及美好生活的承诺。人类、地球，以及美好生活的承诺。 此一理念具体展现此一理念具体展现LG Electronics 心中的美梦，要让参与者以及社会大众拥有幸福的生心中的美梦，要让参与者以及社会大众拥有幸福的生活天地、替未来世代留下干净的地球，并成为经由创新而开辟出活天地、替未来世代留下干净的地球，并成为
8、经由创新而开辟出美好生活的企业。美好生活的企业。 透过对社会、环境与经济等各方面的平衡考量，透过对社会、环境与经济等各方面的平衡考量，LG Electronics 树立起永续开发的典范，克尽一己之责造就出清洁树立起永续开发的典范，克尽一己之责造就出清洁的环境，以及处处充满关怀的社会。的环境，以及处处充满关怀的社会。8走进走进LG永续的愿景与策略永续的愿景与策略 LG Electronics 管理工作的重点在于结合企业管理的精髓与CSM 的原则、策略和工具，进而为参与者创造价值。 9走进走进LG永续的原则永续的原则 LG Electronics 为了以系统化的方式实现社会责任，特别制定了CSM
9、原则。 本公司身为电子业界的全球领导，始终以参与者和创新为最优先，因而得以为企业的参与者贡献最高的价值。 1. LG Electronics (LGE) 的永续管理原则，是我们据以判断全公司管理价值观的标准。 2. LGE 藉由创新的产品增进顾客的生活品质。 3. 今后LGE 将以技术开发与创新管理，继续为参与者和投资人创造收益。 4. LGE 鼓励自我实现，并提供奖励，以肯定员工的创造力和个人特色。 5. LGE 透过公平交易和协作关系，与企业伙伴一同携手，与时俱进。 6. 基于将每一道流程悉数列入考量的宏观视野，LGE 不忘尽量减轻生产过程对环境造成的影响，努力造就愉悦舒适的环境。 7.
10、为了善尽我们肩负的社会责任，扮演好企业公民的角色，LGE 经常举办社会公益活动。 8. LGE 在订定策略以及成立新事业体的时候，会倾听参与者的意见，也同样将对社会的影响列入考量。 9. LGE 跨越海内外，全面评估企业永续管理原则的成效，并且定期加以更新。 10走进走进LGCSM 系统系统企业永续管理系统企业永续管理系统 CSM 正在企业界迅速扎根，成为全球标准。 为了能以更系统化的方式达成CSM，LG Electronics 特别在2007 年成立企业永续管理处，先为全企业的CSM 活动奠定基础，之后更在2009 年成立CSM 委员会。 从当时起，该委员会便为企业永续管理处注入了强心针，使
11、该管理处得以在LGE 总部的各部门、LGE 旗下各公司，以及LGE 进驻的各区域中，完成多项合作专案。 LG Electronics 的CSM 活动其实是在2008 年真正开始大力运转，当时的焦点放在调配CSM 策略与蓝图实施、强化和参与者的沟通、将财务以外的风险与绩效管理加以整合、培养内部的能力，以及将CSM 活动、品牌管理和行销三者有效结合。 位居要角的CSM 管理处和CSM 委员会必须订定策略方向，并且规划与领导行动计划，以更为整合以及系统化的方式，在LG Electronics 内部执行各式各样的任务。 LG Electronics 也将CSM 委员会开辟成为全企业工作阶层之间，以及企
12、业相关部门彼此的沟通管道，例如：企业策略、人力资源、劳工/管理、环境与安全、社会公益、道德、企业公平文化、企业沟通及IR。 CSM 管理处负责使内部更加了解CSM 活动的重要性、与委员会成员分享各营运部门的活动资讯、建立网络连系，协助准备永续工作报告等等。 11何谓“LG Way”“LG Way”是LG职工思考及行动的基础，她的目的是以 “为顾客创造价值” 和“以人为本的经营”为经营理念，努力实践正道经营，最终实现“一等LG”。 经营理念 LG的“经营理念”是指“为顾客创造价值”与“以人为本的经营”，涵盖企业活动的目的和公司运营原则。 行动方式 LG的“正道经营”是LG人特有的行动方式，意味着
13、凭借伦理经营，不断培养实力，开展堂堂正正的公平竞争。 LG-WAY是LG的传统企业文化，它意味着凭借LG的行动方式-正道经营，实践LG的“为顾客创造价值”和“以人为本的经营”等经营理念，最终实现“一等LG”的目标。正道经营既是LG追求的根本价值，也是实践LG经营理念的LG特有的行动方式。正道经营不是单纯的伦理经营，而真正的正道经营意味着，立足于伦理经营，培养能够在竞争中获得胜利的实力，创造出实质性的成果。 走进走进LG走进走进LG12走进走进LG 具本俊具本俊 副会长副会长, LG电子电子 具本俊出生于1951年，是LG集团创始人具仁会之孙。 具本俊曾在LG集团各子公司任职25年，有着丰富的工
14、作经验。 在担任LG电子副会长一职前，具本俊曾任LG商事的副会长及首席执行官。 1999年2006年期间，具本俊曾启动并领导LG飞利浦LCD公司，即后来2008年成立的LG 显示公司（LG D），为今天LG显示公司成为LCD全球领先的制造商地位奠定了基础。 在具本俊职业的早期，他曾历任LG半导体、PC、IT及化学的董事。 具本俊副会长1978年毕业于韩国首尔大学统计学专业，并于美国芝加哥大学研究生院获得MBA学位。13走进走进LG Yong Nam LG 电子副董事长暨执行长电子副董事长暨执行长 Yong Nam 在2007 年1 月1 日任职LG电子副董事长暨执行长，由此可见LG 有心成为品
15、牌实力坚强，高利润的科技领导者。 Nam 先生在1998 年到2006 年间担任LG Telecom 总裁暨执行长。 他大力推动韩国领先全球推出流动上网服务ez-i，并将流动银行服务BankON 商业化，如今已成为韩国第一的合流服务。 1997 年，他承接新职，管理LG 企业新设的营运开发部门-策略项目执行处并于同年出任LG 电子多媒体部门副总裁，在短短一年内让这个部门转亏为盈。 Nam 先生在1986 年加入LG 董事长室，以集团董事长特别助理的身份，带领内部团队推动管理改革，推动企业全面实现卓越营运的目标，并重新厘定LG 的策略方向。 Nam 先生自1976 年起加入LG，当时任职LG 电
16、子海外营运规划部门。 因公务所需，他在美国任职7 年，历任多项行销及业务为主的管理职位，因而对LG 的营运培养出国际视野。14走进走进LG James Kim 总裁暨执行长总裁暨执行长/ 欧洲欧洲 James (Jong-Eun) Kim先生于2004年1月出任LG电子欧洲地区的总裁暨执行长，为LG电子在欧洲市场上的所有业务提供了策略方向。 在出任LG电子欧洲地区的总裁暨执行长之前，Kim先生在LG电子工作近33年，曾担任各种高级管理职位，包括LG电子流动通讯事业部总裁暨执行长、LG电子多媒体和显示屏事业部执行副总裁暨执行长以及LG电子首席技术官。 1989年，他晋升为常务董事并开始制定LG集
17、团的总体业务策略。 1999年，Kim先生成功帮助LG电子多媒体和显示屏公司获取盈利，并使其发展成为行业最具竞争力的公司。 2000年，他担任了另一个重要职位流动通讯事业部总裁。Kim先生现担任LG电子欧洲地区的总裁暨执行长。 2004年，也就是他担任这个新职位的第一年，LG电子在欧洲市场录取了70%的显著增长。 15走进走进LG Young Woo Nam 总裁暨执行长总裁暨执行长/ 亚洲亚洲 LG电子于2008年1月宣布Young Woo Nam先生将出任LG电子亚洲地区总裁暨执行长，负责公司在亚洲地区的营运。 作为LG电子亚洲地区总裁暨执行长，Young Woo负责LG电子在亚洲地区的所
18、有业务和策略，包括市场行销、品牌推广，以及所有机构的市场营运策略发展。 Young Woo于1973年毕业于首尔国立大学，拥有工商管理硕士学位，并于1979年加入LG集团。 在LG电子工作期间，他曾担任多个重要职位，包括LG电子美国分公司管理副总裁，LG电子公司办公室国际财务主管。 他凭借已被证明的能力和丰富的全球管理经验迅速走向成功，年仅30多岁就被任命为LG资讯与通讯（LGIC）的财务长。 2000年，Young Woo成为LG Dacom的执行副总裁并成为Hanaro Telecom的董事会成员。 凭借对高科技行业如电信领域的深入了解，2006年初他获委任为LG电信（LGT）的营运长。
19、在此期间，他积极致力于扩展公司客户数量。 16走进走进LG 家庭娱乐业务部门家庭娱乐业务部门/ 总裁暨执行长总裁暨执行长 Simon Kang 生活家居电器业务部门生活家居电器业务部门/ 总裁暨执行长总裁暨执行长 Young-Ha Lee 行政副总裁暨执行长行政副总裁暨执行长/ 韩国韩国 Seog Won Park 17走进走进LGHappy Change, 即愉快的变化为了成功实现2009年4月公司成立时宣布的“创造以绿色环保为主导，充满人文气息的舒适生活空间”公司愿景，需要不断努力地进行革新。 与实现这些愿景目标一起，以LG集团的共享价值即“为顾客创造价值”以及“尊重人的经营”为基础，为顾
20、客提供舒适生活空间， 通过员工在富有创意及自律性的企业文化中愉快的自我改变，为提高针对这些改变所需的Mind和Image，制定了Happy Change这一标语，以提高Vision所追求的顾客价值，强化员工所需的核心力量。标语是为了加速革新和变化，它囊括所有Communication Tool的，向顾客和员工持续阐明并宣传企业变化方向的关键词。LG Hausys 改革课题改革课题为了实现绿色环保、节减能源、以人为本的客户价值，进行开发及确保能力18走进走进LG19走进走进LG识别标志（CI）LG 所代表的意义 LG是Lifes Good的意思，是具有改善优质生活的含义。“LG”同时亦涵盖了其它
21、企业领域的各种不同品牌形象。 整体设计 世界、未来、年轻、人才、技术等5个概念加以形象化，基本上L和G摆在外圆的内部，表示人类是我们LG经营的中心。象征在世界各地与顾客建立亲密的关系，为了满足顾客而努力的LG人的决心。 一只眼睛 表示指向目标、集中性、微笑。 右边空白 非对称形状，象征适应变化及创造。 颜色 LG Red (Pantone 207C) 表示LG人的挑战意志、超越种族对世界的关心、温暖和亲切，LG Gray (Pantone 430C)象征技术和信任。 20走进走进LG文化的本土化生存文化的本土化生存商业追求与社会责任兼收并蓄 在社会文明程度越来越发达的当今，任何一家企业都应当做
22、一个优秀的企业公民，只有做优秀的企业公民，真正服务社会、回馈社会，才能在经济全球化的快速进程中挖掘更大的“蛋糕”市场。 作为一家跨国公司，LG在中国的发展过程中，为真正融入中国市场，坚持以文化融入为导向，在追求利润的同时，力图争当优秀的企业公民，实现商业追求与社会责任的双赢。 在LG的企业文化中，最重要的一个内容就是企业的社会责任。社会责任的范畴很广，很多企业也都在不同层面履行着一定意义上的社会责任。但LG所履行的社会责任，意义非同寻常。史道君认为，“社会责任绝不是搞慈善活动，也不是企业拿钱去买信誉，通过这种方式来取得品牌推广。任何违背LG的经营理念和企业价值观的事情，公司都不会去做。” 在L
23、G的企业社会责任感里面，首要工作就是关爱员工。关爱员工也是LG文化的重要体现。“企业要想吸引一流的人才，应当让员工觉得在你的企业里工作很安全，很有保障，那么员工会发自内心地愿意在这里工作，”史道君介绍说，在乐金广电，公司给员工的福利是不计代价的，尽量满员工的需求，特别是在细节方面，让员工感受到公司的关爱，比如高额的奖金，免费的工作餐和班车，所有员工的保险，等等，让员工无后顾之忧。21走进走进LG LG创新文化：企业增长的优势竞争力创新文化：企业增长的优势竞争力 创新对LG来说，不是一句口号，而是从最高管理层到每一名普通员工都深刻认同并为之不懈努力的行动。然而在研发部门，在营销部门推广创新理念也
24、许容易，要使全员都将创新作为信条，使组织保持创新的热情，是企业管理者的一项长期而艰巨的任务。这需要企业领导者以身作则并鼓励创新。 在LG电子企业的电子系统首页，有一个很醒目的标识是“LG创新入口”（LG Innovation Portal），在这个系统里，LG电子全球CEO南镛先生专门开通了他的创新博客，并将此作为与全球各地社员沟通的平台之一。在他的第一篇博客里曾写道“我真的需要将各位员工转变成有创意和创新精神的善于思考的人”。并鼓励大家参与到从去年10月开始的全球创新大赛。这极大地调动和激发了LG员工的创新积极性。LG人用自身的实践，诠释着创新带给LG每天的点滴变化，点滴变化宛如涓涓细流，涌
25、入到LG这片沧海中，并最终为企业积淀了深厚创新文化，形成了自身的价值观。 22走进走进LG LG把创新视为企业发展与壮大的关键，创新正在成为LG企业文化的最为核心的理念，从而融入到每一位LG员工的心中。我们欣喜的看到：创新已经成为LG管理者高度重视、员工热忱参与，日常工作中创新研究蔚然成风。 凭借创新的产品，LG在全球的市场占有率不断攀升。在2010年2月，刚刚结束的美国拉斯维加斯2010年国际消费电子展(CES)上，消费电子协会（CEA）授予LG电子17项2010国际消费电子展创新奖，以此肯定LG在设计和技术上的卓越表现。 依靠创新，已经使LG在经济不景气的大背景下取得了令竞争对手难以企及的
26、成绩。今天，LG同样正在依靠创新，为实现：“成为使生活更加丰裕的、世界最好的公司”而不懈奋斗。我们有理由相信，依靠创新的思维既是LG在今后取得成功、取得更大成绩的推动力，也必将使LG在未来激烈的市场竞争中获取更大发展。23走进走进LGLG 2009 年年 Electronics 荣获荣获14 项国际消费电子产品展创新奖项国际消费电子产品展创新奖(CES Innovation Award) LG Electronics 荣获荣获7 项项iF 产品设计奖产品设计奖(iF Design Award) LG Electronics 荣获荣获7 项红点设计奖项红点设计奖(Reddot Design Aw
27、ard) 2008 年年 LG Electronics 荣获荣获2 项欧洲影音协会奖项欧洲影音协会奖(EISA Award) LG Electronics 荣获荣获2 项欧洲影音协会奖项欧洲影音协会奖(EISA Award) LG Electronics 荣获荣获13 项国际消费电子产品展创新奖项国际消费电子产品展创新奖(CES Innovation Award) LG Electronics 荣获荣获11 项项iF 产品设计奖产品设计奖(iF Design Award) 24走进走进LG2007 年年LG Electronics 荣获荣获29 项红点设计奖项红点设计奖(Reddot Desi
28、gn Award) LG Electronics 荣获荣获21 项项iF 产品设计奖产品设计奖(iF Design Award) LG Electronics 荣获荣获11 项国际消费电子产品展创新奖项国际消费电子产品展创新奖(CES Innovation Award) LG Electronics 荣获荣获2007 年年CES Best in Show最佳产品奖最佳产品奖2006 年年LG Electronics 荣获红点设计奖荣获红点设计奖- 年度最佳设计团队年度最佳设计团队 LG Electronics 荣获荣获11 项国际消费电子产品展创新奖项国际消费电子产品展创新奖(CES Inno
29、vation Award) LG Electronics 荣获荣获11 项项iF 产品设计奖产品设计奖(iF Design Award) LG Electronics 荣获荣获3 项欧洲影音协会奖项欧洲影音协会奖(EISA Award) 25走进走进LG26走进走进LG 沈阳有5所“LG希望学校”，南京有5所，天津有3所。由于LG电子的赞助，这些学校的教育资源和教学材料有了供给。LG电子努力成为对当地社会福利有所贡献的、富有同情心的公司。作为对LG学校所在地区的社会贡献的一部分，LG电子向福利院和公共机构提供PDP电视机，修缮老旧设备并为当地居民免费提供电子维修服务。27走进走进LG LG电子
30、台州分公司决定积极支持“LG Aesim实验学校”，向这所学校捐赠了课桌、座椅、教育资源和教学材料。 LG电子的贡献受到当地政府官员的积极回应和热烈欢迎。学校校长、教师和学生家长对一家非本土的公司能够给一所学校如此大的支援感到惊讶和兴奋。 看到孩子们明亮天真的眼中即便身处困境仍然充满了对美好未来的渴望，LG电子将继续为贡献社会做出更多努力28走进走进LG Usuri基金 从CEO到基层员工，LG电子的所有成员都参与了社会贡献基金的创建。值得一提的是，公司设立的计划规定公司必须配合员工的任何捐赠活动。通过这些举措，LG展现了公司所有成员共有的卓越品质社会奉献精神。 自1995年以来，LG电子从每
31、个员工的工资中扣除不到1,000韩元（约0.67美元），并将这些资金纳入Usuri基金。Usuri的韩语意思是“小的变化”。“Usuri爱心薪金运动”负责每月从员工的工资中扣除不到1,000韩元微不足道的金额。一旦积累了足够的资金，就可以将它分散到各种不同的社会公益活动中。该运动于1996年在工会发起，现在所有的员工都已参与进来。 Usuri基金由LG电子韩国的员工创建，用于帮助那些需要援助的儿童和邻国。例如，它曾经在俄罗斯帮助成立了一个儿童癌症中心。29走进走进LG30走进走进LG 美丽星期六美丽星期六 LG电子与“美丽商店”基金合作，举办了“与LG电子共度美好星期六”活动。在活动中，公司销
32、售了约45,000件物品（全部由LG电子员工捐赠），其中包括手提包、衣服和家庭用品。 31走进走进LG 在2006年，150名LG电子员工作为志愿者参与了销售活动。捐赠品中包括一个带有名人签名的baduk棋盘（一种韩国棋盘）和瓷器，所有这些物品均经过了拍卖，以提高捐款总量。 “美丽基金”活动所得的物资全部捐赠给了需要帮助的人，其中包括被迫承担家庭重担的幼童和独居的老人。 此次活动使LG电子的员工真正认识到，企业奉献社会在很大程度上可以通过志愿者工作来实现32走进走进LG LG致力于使用智能的产品特性、直观的功能和卓越的性能改善客户的生活和生活方式。选择LG是彰显自我的一种方式和对满意度的一种承
33、诺。我们的客户会以拥有杰出的产品为荣，会因为知道他们每次的购买决策都很精明而倍感惬意。品牌平台 LG品牌由4个基本要素组成：价值、承诺、收益和个性。单击每个要素了解更多详细信息。 未来的脸：LG徽标设计背后的内涵和灵感。 一个圆圈中的字母“L”和“G”象征着世界、未来、青春、人和技术。我们的理念以人为基础。另外，它还代表着LG为拉近与全球客户之间的关系而付出的努力。 这个符号由两个元素组成：灰色的LG徽标和红色圆圈内由“L”和“G”抽象而成的人脸图像。红色是主要颜色，代表着我们的友好，也强烈地表达了LG传递最佳成果的承诺。因此，这个符号的颜色和形状绝不会改变。33走进走进LG34走进走进LG3536373839
