1、1商业银行实施商业银行实施6S6S管理的管理的必要性及推进思路必要性及推进思路4/25/20222目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/20223目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法
2、管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/20224一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念日常做法日常做法 不是深奥的理论，不是深奥的理论， 是日常工作和生活中简单重复过程的系统总结。是日常工作和生活中简单重复过程的系统总结。 如：新年、春节、上级或监管部门检查时扫除
3、如：新年、春节、上级或监管部门检查时扫除 的过程：的过程： 1、收拾；、收拾； 2、处置；、处置； 3、放置；、放置； 4、扫除；、扫除； 5、检查、评价；、检查、评价； 6、满意的环境。、满意的环境。4/25/20225一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念系统做法系统做法1u6S6S管理就是对日常操作进行：管理就是对日常操作进行：u流程化、流程化、u系统化、系统化、u规范化、规范化、u标准化、标准化、u制度化。制度化。u其中暗含了文件化的要求。其中暗含了文件化的要求。u 是将一次一时的效果保持长久的有效管理是将一次一时的效果保持长久的有效管理系统。系统。u概括起来：概括起来：u 明确区域
4、、明确责任、责任到人、持续明确区域、明确责任、责任到人、持续改进。改进。u 确保流程最优、成本最低、效率最高。确保流程最优、成本最低、效率最高。u海尔的海尔的OECOEC管理，日事日毕、日清日高管理，日事日毕、日清日高4/25/20226一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念系统做法系统做法25W1H：WHY-为什么做（目的）WHAT-范围，做什么，使用什么材料WHO-谁来做WHEN-什么时间做WHERE-在哪里做HOW-如何做，如何控制和记录4/25/202276S6S推进原理图推进原理图整理整理整顿整顿清扫清扫安全安全修养修养形式化形式化行事化行事化习惯化习惯化行为行为态度态度清洁清洁一
5、一. 6S管理的基本理念管理的基本理念图示一图示一4/25/20228一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念图示二图示二4/25/20229目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202210二二. 6S管
6、理的有效方法管理的有效方法1 1、五问方法、五问方法“有没有用？有没有用？”；“要不要用要不要用”；“是否可以不用？是否可以不用？”；“是否现在就用？是否现在就用？”；“如果不用，是否有影响？如果不用，是否有影响？” ” 2 2、四定方法、四定方法3 3、抽屉原理、抽屉原理4 4、樱桃原理、樱桃原理5 5、目视管理、目视管理 包括：看板管理、标示管理（标识管包括：看板管理、标示管理（标识管理）、形迹管理）、形迹管 理、颜色管理、愚巧化管理、颜色管理、愚巧化管理等；理等； 4/25/202211二二. 6S管理的有效方法管理的有效方法（续）（续）6 6、定点照像、定点照像7 7、红单检查、红单检
7、查8 8、安灯管理（、安灯管理（AndonAndon）9 9、一点式培训、一点式培训1010、流程图管理、流程图管理1111、改进小组活动（、改进小组活动（Improving Group Improving Group Activity Activity ）1212、合理化建议、合理化建议4/25/202212目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6
8、S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202213三三. 6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围起源起源5S5S的描述及目的要求表的描述及目的要求表4/25/202214三三. 6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围有关有关S的顺序的顺序1、6S的顺序理解：的顺序理解：2、7S、8S、9S的理解：的理解： 节约（节约（Saving） 服务（服务（Service） 客户满意度（客户满意度（Satisfaction）4/25/202215三三. 6S管理的起源和应用范围管理的起源和
9、应用范围应用范围应用范围1 1、制造业的工厂管理：广泛应用；、制造业的工厂管理：广泛应用；2 2、服务业：很少实施；、服务业：很少实施；3 3、银行业：几乎未曾系统实施。、银行业：几乎未曾系统实施。4/25/202216目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管
10、理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202217四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的1S1S整理整理区分区分“要要”与与“不要不要”的东西。工作环境中只放置的东西。工作环境中只放置“要要”的东西，同时应识别存在的安全因素的东西，同时应识别存在的安全因素 含义含义将将“空间空间”腾出来活用；将与安全有关腾出来活用；将与安全有关的因素找出来，以便分析、管控的因素找出来，以便分析、管控 目的目的若工作环境堆满了非必需物品，就会导致必需品无处摆放；若工作环境堆满了非必需物品，就会导致必需品无处摆放；若因此而增加空间或设备堆放必需品，就会造成新的浪费；若因此而增加空间或设
11、备堆放必需品，就会造成新的浪费；若形成恶性循环，累积的浪费将数额巨大。若形成恶性循环，累积的浪费将数额巨大。特别说明特别说明4/25/202218四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的1S1S整理（续整理（续1 1）4/25/202219非非必必需需物物品品无使用价值无使用价值有使用价值有使用价值折价变卖折价变卖转移为其他用途转移为其他用途涉及机密、专利涉及机密、专利普通废弃物普通废弃物影响人身安全、影响人身安全、污染环境物污染环境物另作他用另作他用作为训练工具作为训练工具展示教育展示教育特别处理特别处理分类后出售分类后出售特别处理特别处理四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理
12、的含义和目的1S1S整理（续整理（续2 2）4/25/202220将要的东西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法摆将要的东西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，明确安全状态及控制方式放整齐，明确数量，明确标示，明确安全状态及控制方式 含义含义不浪费不浪费“时间时间”找东西；找东西；安全控制的器械和流程更明确、易操作安全控制的器械和流程更明确、易操作 目的目的 整顿是研究提高效率的科学。使区域划分更合理；整顿是研究提高效率的科学。使区域划分更合理；物品物品“四定四定” 、标示明确、取放方便快捷；关注安全、标示明确、取放方便快捷；关注安全器械的状态及操作流程。器械
13、的状态及操作流程。特别说明特别说明四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿4/25/202221所需物品所需物品没有了没有了寻找后没寻找后没有找到有找到好不容易好不容易找到了找到了立即找到立即找到（寻找时间（寻找时间为为0）寻寻找找急忙订货急忙订货订货订货下班了下班了不良品不能使用不良品不能使用数量不够数量不够立即能使用立即能使用太多了！太多了！数量太多数量太多合适合适可惜！可惜！后来又找到后来又找到糟糕！糟糕！我最好！我最好！物品寻找百态图物品寻找百态图四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿（续整顿（续1 1）4/25/202222一套文
14、具示例：一套文具示例：四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿（续整顿（续2 2）4/25/202223四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿（续整顿（续3 3）4/25/202224四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿（续整顿（续4 4）4/25/202225四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿（续整顿（续5 5）4/25/202226清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染源，防止污染的发生或再发生，防
15、止控制安全隐患的操作无效源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效 含义含义 消除消除“脏污脏污”和无效安全设施，保持和无效安全设施，保持工作环境干净、明亮、安全工作环境干净、明亮、安全 目的目的 定期、及时清除，保持环境整洁、干净、明亮、安全。定期、及时清除，保持环境整洁、干净、明亮、安全。优雅的环境愉悦身心。优雅的环境愉悦身心。特别说明特别说明四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的3S3S清扫清扫4/25/202227四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的3S3S清扫清扫( (续续) )南京分行的做法：南京分行的做法：1 1、明确了营业部营业厅现金柜
16、员、非现金、明确了营业部营业厅现金柜员、非现金柜员、柜员、 后台人员、大堂经理、经警等人员的后台人员、大堂经理、经警等人员的每日清每日清 扫流程；扫流程；2 2、明确了对会计负责人、会计人员及大堂、明确了对会计负责人、会计人员及大堂经理经理 的每日检查事项及流程；的每日检查事项及流程；4/25/202228将前将前3S实施过程中涉及现场环境清净整洁、明亮舒适实施过程中涉及现场环境清净整洁、明亮舒适的方面进行制度化、规范化，要求有关人员坚持执行。的方面进行制度化、规范化，要求有关人员坚持执行。同时，落实检查监督、监测分析和改进同时，落实检查监督、监测分析和改进 含义含义通过制度化、规范化的有效通
17、过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果整洁、明亮舒适的成果 目的目的规范化、标准化和制度化，然后持续有效运行并不断改进是规范化、标准化和制度化，然后持续有效运行并不断改进是6S6S 管理活的灵魂。管理活的灵魂。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。特别说明特别说明四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的4S4S清洁清洁4/25/202229四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的4S4S清洁（续）清洁（续）4/25/202230将前将前 3S 实
18、施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进 含义含义通过规范化、制度化的有效运行和持通过规范化、制度化的有效运行和持 续改进，维持安全的状态续改进，维持安全的状态 ；培养员工的安全防护意识和操作能力培养员工的安全防护意识和操作能力目的目的规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。规范化、标
19、准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。清洁和安全是一个规范化、标准化和制度化过程需关注的两个方面，清洁和安全是一个规范化、标准化和制度化过程需关注的两个方面， 能够在一个制度中兼顾到的，就不应形成两个制度。能够在一个制度中兼顾到的，就不应形成两个制度。应关注制度的可操作性。应关注制度的可操作性。应急预案的制定、评审及定期演练非常重要。应急预案的制定、评审及定期演练非常重要。特别说明特别说明四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的5S5S安全安全4/25/202231四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的5S5S安全（续）安全（续） 总行危机管理状况简介：总行危
20、机管理状况简介：1 1、上海浦东发展银行重大突发事件总体应、上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案急预案 （浦银发（浦银发20071512007151号）号）2 2、上海浦东发展银行运营与科技总部运营、上海浦东发展银行运营与科技总部运营支持应急预案支持应急预案3 3、总部各单元专项预案、总部各单元专项预案4 4、操作手册及演练、操作手册及演练 南京分行制定了：南京分行制定了：1 1、支行库存现金管理及柜员轧账操作流支行库存现金管理及柜员轧账操作流程程2 2、运营运营6S6S现场管理防暴应急预案现场管理防暴应急预案3 3、运营运营6S6S现场管理停电应急预案现场管理停电应急预案4 4、运营运营
21、6S6S现场管理消防应急预案现场管理消防应急预案4/25/202232通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性解决问题的意识和积极性 含义含义培养有关人员的良好习惯，提升其素养，培养有关人员的良好习惯，提升其素养，使之成为做任何事都讲究标准、遵章守纪使之成为
22、做任何事都讲究标准、遵章守纪团结协作、善于发现问题并主动解决问题团结协作、善于发现问题并主动解决问题注重持续改进的高素质人才注重持续改进的高素质人才 目的目的良好的环境与和谐的团队氛围有助于养成制定和遵守规章制度的习惯。良好的环境与和谐的团队氛围有助于养成制定和遵守规章制度的习惯。多方面的长期的良好习惯能够提升员工的一点点修养；多方面的长期的良好习惯能够提升员工的一点点修养；大多数员工的良好修养能够沉淀成一点点企业文化。大多数员工的良好修养能够沉淀成一点点企业文化。特别说明特别说明四四. 6S. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S6S修养修养4/25/202233“人造环境、环境育人人造
23、环境、环境育人”。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯，不断提升自身的综合素质，创造良好的工作和生活氛围，做事的好习惯，不断提升自身的综合素质，创造良好的工作和生活氛围，提高效率。提高效率。修养形成的基本过程修养形成的基本过程总结总结具备了成功的修养具备了成功的修养养成良好习惯养成良好习惯遵守规章制度遵守规章制度理解规章制度理解规章制度学习规章制度学习规章制度四四. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S修养
24、（续修养（续1）4/25/202234四四. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S修养（续修养（续2）比尔比尔盖茨认为：盖茨认为：“在一家整体高智商的在一家整体高智商的公司工作的雇员，如果能够有效的协作，公司工作的雇员，如果能够有效的协作，就会使公司中聪明的人彼此发生可能的就会使公司中聪明的人彼此发生可能的联系。即这些高智商人才良好协作时，联系。即这些高智商人才良好协作时，其能量将会冲出一条路：交叉合作的激其能量将会冲出一条路：交叉合作的激励会产生新的思想能量励会产生新的思想能量那些不太有经那些不太有经验的雇员也会被带到更高一层的水平上，验的雇员也会被带到更高一层的水平上，从而实现整体利益
25、的最大化。从而实现整体利益的最大化。”4/25/202235四四. 6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S修养（续修养（续3）1、营业现场人员的综合素质：、营业现场人员的综合素质： 道德（职业、社会）、道德（职业、社会）、 礼仪（规范、素养）、礼仪（规范、素养）、 服务（意识、技能）、服务（意识、技能）、 营销（策略、技巧）。营销（策略、技巧）。2、仁、义、礼、智、信、仁、义、礼、智、信4/25/202236目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业
26、现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202237五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（1）（一）制造业生产现场的实践证明了（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理管理的作用的作用 1、制造业生产现场的特点：、制造业生产现场的特点：流水线作业，设备和岗位相对固定，操作单一，流水线作业，设备和岗位相对固定，操作单一，技能要技能要 求低；求低；产品生产和
27、交付存在时间和空间差异；产品生产和交付存在时间和空间差异；原材料繁多，工器具多种多样，成品、半成品原材料繁多，工器具多种多样，成品、半成品管理环节管理环节 复杂，废料、废屑多，油污较复杂，废料、废屑多，油污较常见；常见；现场具有相对隐蔽性；现场具有相对隐蔽性；清净整洁、安全舒适的要求程度一般较低；清净整洁、安全舒适的要求程度一般较低；4/25/202238五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（2）（一）制造业生产现场的实践证明了（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理管理的作用的作用 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行6S管理的作用：管理的作用：
28、能够充分利用空间、确保品质、保障安全；能够充分利用空间、确保品质、保障安全；能够减少浪费、合理库存；能够减少浪费、合理库存；能够节约时间、提高效率；能够节约时间、提高效率；是最有效的推销员；是最有效的推销员；能够吸引和留住人才；能够吸引和留住人才；是标准化的推动者；是标准化的推动者；能够培养懂经营、会管理的干部、员工队伍能够培养懂经营、会管理的干部、员工队伍;4/25/202239五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（3）（一）制造业生产现场的实践证明了（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理管理的作用的作用 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行6
29、S管理的作用（续管理的作用（续1）：）： 比较流行的比较流行的“八零工厂八零工厂”（请见讲义最后部（请见讲义最后部分）：分）：亏损为零；亏损为零；不良为零；不良为零；浪费为零；浪费为零；故障为零；故障为零；产品切换时间为零；产品切换时间为零；事故为零；事故为零；投诉为零；投诉为零；缺勤率为零缺勤率为零4/25/202240缩短作业周期，缩短作业周期，确保交货期确保交货期降低生产成本降低生产成本改善零件在库改善零件在库周转率周转率促成效率的提高促成效率的提高保障企业安全生产保障企业安全生产减少甚至消除故障减少甚至消除故障组织活力化，改善组织活力化，改善员工的精神面貌员工的精神面貌改善和提高企业改
30、善和提高企业形象形象培养员工的主动性培养员工的主动性和积极性和积极性创造人和设备都创造人和设备都适宜的环境适宜的环境培养团队精神和培养团队精神和合作精神合作精神6S6S管管理理的的作作用用提高管理水提高管理水平，改善企平，改善企业的经营状业的经营状况况形成自主改形成自主改善的机制善的机制五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（4） 2 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行 6S6S管理的作用（续管理的作用（续2 2）：）：4/25/202241五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（4）（二）商业银行营业现场的特
31、点及推行（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理管理的作用的作用 1、商业银行营业现场的特点：、商业银行营业现场的特点：向所有客户公开、操作清晰透明；向所有客户公开、操作清晰透明；产品和服务即时交付，且一笔一清；产品和服务即时交付，且一笔一清；在安全方面有特殊的要求；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；地理位置成本高昂；肩负着展示银行整体形象和实力的责任；肩负着展示银行整体形象和实力的责任；一般是多头管理的机构；一般是多头管理的机构；还是对外宣传新业务、新产品的展厅；还是对外宣传新业务、新产品的展厅；操作和加工的对象是特殊商品；操作和加工的对象是特殊商品；倒班及岗位轮换频繁，交接复杂；
32、倒班及岗位轮换频繁，交接复杂；4/25/202242五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（5）（二）商业银行营业现场的特点及推行（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理管理的作用的作用 2、商业银行营业现场推行、商业银行营业现场推行6S管理的作用：管理的作用： 能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执行文化；形的综合素质，培养良好的企业执行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树成自主改善机制；能够达到内强素
33、质、外树形象的目的。并至少能够达成以下相关方满形象的目的。并至少能够达成以下相关方满意：意： 员工满意：良好效果增加员工的成就感；在清净员工满意：良好效果增加员工的成就感；在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，身心愉悦；员工队伍稳定、人才向往。身心愉悦；员工队伍稳定、人才向往。客户满意：在优雅、舒适的环境中享受高素质员客户满意：在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障；忠诚客户增多。人身和财产安全有保障；忠诚客户增多。股东满意：市场份额扩张，成本降低，效益提升，股
34、东满意：市场份额扩张，成本降低，效益提升，回报丰厚，投资更多。回报丰厚，投资更多。社会满意：创造良好环境，增进文明、和谐；培社会满意：创造良好环境，增进文明、和谐；培养高素质员工，尽企业社会责任。养高素质员工，尽企业社会责任。监管方满意；监管方满意；4/25/202243五五. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（6）（二）商业银行营业现场的特点及推行（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理管理的作用的作用 2、商业银行营业现场推行、商业银行营业现场推行6S管理的作用管理的作用（续）：（续）： 有关监管方：有关监管方：中国银行业协会中国银行业协会 06年年1
35、1月月20日中银协秘书处日中银协秘书处中国银行业协会中国银行业协会会议纪要会议纪要，通报了中银协文明规范服务竞，通报了中银协文明规范服务竞赛活动领导小组会议的内容；赛活动领导小组会议的内容；07年年3月月26日发文征求对日发文征求对中国银行业文明规范中国银行业文明规范服务示范单位管理办法服务示范单位管理办法和和中国银行业文中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准明规范服务示范单位检查考核标准的意见。的意见。银监会（局）银监会（局）同业工会同业工会金融服务办金融服务办公安、消防公安、消防4/25/202244目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起
36、源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202245六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（1）（一）确定实施（一）确定实施6S管理的方针和目标管理的方针和目标出师有名出师有名方向明确、要求具体；方向明确、要求具体；比如：比如：“标准化现场、国际化形象标准化现
37、场、国际化形象”；“内强素质、外树形象内强素质、外树形象”；“清净整洁、安全舒适、文明和谐、高效快捷清净整洁、安全舒适、文明和谐、高效快捷”4/25/202246六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（2）（二）明确实施（二）明确实施6S管理的范围和对象管理的范围和对象商业银行营业现场范围的理解商业银行营业现场范围的理解营业现场营业现场办公现场办公现场注解：关于营业现场交叉管理的问题，应站在分注解：关于营业现场交叉管理的问题，应站在分行乃至浦发全行的角度去考虑，做好沟通和行乃至浦发全行的角度去考虑，做好沟通和协调工作。协调工作。 必要时需通过领导小组会议的方式
38、解决遇到必要时需通过领导小组会议的方式解决遇到的问题。的问题。营业现场实施营业现场实施6S管理的对象：管理的对象：人人机机料料法法环环测测4/25/202247六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（3）（三）营业现场实施（三）营业现场实施6S管理的原则管理的原则关注顾客，服务顾客的原则。关注顾客，服务顾客的原则。领导支持，带头参与的原则。领导支持，带头参与的原则。提高全员认识，使全员参与积极参与的原则。提高全员认识，使全员参与积极参与的原则。便捷管理和操作的原则。便捷管理和操作的原则。确保安全、降低成本和提高效率的原则。确保安全、降低成本和提高效率的原则。基
39、于现场实际情况的原则。基于现场实际情况的原则。尽力做好，持续改进的原则。尽力做好，持续改进的原则。4/25/202248六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（4）（四）营业现场实施（四）营业现场实施6S管理的管理的PDCA循环循环做好实施做好实施6S管理的策划工作。管理的策划工作。做好做好6S管理实施方案的落实工作。管理实施方案的落实工作。做好做好6S管理的检查监督工作。管理的检查监督工作。做好做好6S管理的持续改进工作。管理的持续改进工作。4/25/202249六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（5）（五）营业现场实施
40、（五）营业现场实施6S管理需文件化的内容管理需文件化的内容6S管理的方针和目标；管理的方针和目标；6S管理的组织架构；管理的组织架构；领导小组的议事程序领导小组的议事程序6S管理的各级组织和人员的职责；管理的各级组织和人员的职责；6S管理的推进计划；管理的推进计划；6S管理的具体实施方案；管理的具体实施方案；现场区域、物品、资料等全面梳理表；现场区域、物品、资料等全面梳理表；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料使用频率及使用量调查表；物品资料使用频率及使用量调查表；无用物品处理程序；无用物品处理程序；4/25/202250六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业
41、现场实施6S管理的思路管理的思路（6）（五）营业现场实施（五）营业现场实施6S管理需文件化的内容管理需文件化的内容(续续) 现场区域划分情况标示图；现场区域划分情况标示图；标示式样标准；标示式样标准；物品资料等四定标准；物品资料等四定标准；清扫的具体职责及操作流程；清扫的具体职责及操作流程；清洁及安全的标准；清洁及安全的标准；检查制度，包括审核验收制度；检查制度，包括审核验收制度；考核奖惩制度；考核奖惩制度；发现问题的处理流程；发现问题的处理流程；柜面服务行为规范；柜面服务行为规范；有关应急预案及定期演练制度；有关应急预案及定期演练制度；4/25/202251六六. 商业银行营业现场实施商业银
42、行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（7）（六）南京分行的试点成果（六）南京分行的试点成果6S管理手册管理手册有关的审核检查表有关的审核检查表（七）其他方面的要求（七）其他方面的要求中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准 （征求意见稿）（征求意见稿）当地金融服务办的要求当地金融服务办的要求4/25/202252六六. 商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（8）（八）实施（八）实施6S管理试点和推广的关系管理试点和推广的关系明确试点的作用。明确试点的作用。探索、验证可行性，塑造样板，建立培训基地；探索、验证可行性，塑造样
43、板，建立培训基地；探索、验证工具和方法的运用效果；探索、验证工具和方法的运用效果；探索、验证取得成效到转入正常管理的时间；探索、验证取得成效到转入正常管理的时间；探索其与现有管理和操作之间的关系；探索其与现有管理和操作之间的关系；建立标准化的管理和操作流程；建立标准化的管理和操作流程；为全面推广积累经验，包括过程和结果；为全面推广积累经验，包括过程和结果；培养管理人才，为全面推广作师资储备。培养管理人才，为全面推广作师资储备。正确处理试点和推广的关系正确处理试点和推广的关系不能照搬照抄试点单位的文件等成果；不能照搬照抄试点单位的文件等成果；必须扎实做好每个必须扎实做好每个“S”过程的工作；过程
44、的工作；也要找准切入点，把握好时机。也要找准切入点，把握好时机。推广实施的具体步骤。推广实施的具体步骤。4/25/202253目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202254七七. 6S管理与其他管理体系
45、、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系（1）最贴近执行者的管理工具是最有效的管理工具。最贴近执行者的管理工具是最有效的管理工具。最简单：没有深奥、晦涩的理论；没有繁杂的流程；最简单：没有深奥、晦涩的理论；没有繁杂的流程；就是日常重复的操作，就在身边；每天只几分钟。就是日常重复的操作，就在身边；每天只几分钟。最实用：操作标准大家制定，集思广益；共同执行，最实用：操作标准大家制定，集思广益；共同执行，改善自身所处的环境，培养自身的良好习惯。改善自身所处的环境，培养自身的良好习惯。最易出成效：只要用心去做，最易出成效：只要用心去做，3S效果会立竿见影；意效果会立竿见影；意想不到的成功效果，会满足
46、并提升员工的成就感，想不到的成功效果，会满足并提升员工的成就感，进一步激发员工持续运行和自发改进的积极性。进一步激发员工持续运行和自发改进的积极性。4/25/2022556S6S管理（基石）管理（基石）S服服务务T技技术术M管管理理支柱支柱现代企业之屋现代企业之屋D纳纳期期C成成本本Q质质量量使命、愿景使命、愿景战略、方针、目标战略、方针、目标 七七. 6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系（2）4/25/2022566S6S管理（土壤）管理（土壤）I ETQMJITISOTPM企企 业业 七七. 6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系（3）
47、4/25/202257七七. 6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系（4）实践证明：实践证明：核心竞争力来源于对正确战略的有效执行。核心竞争力来源于对正确战略的有效执行。 买不来的、拿不走的、学不去的买不来的、拿不走的、学不去的文件化的质量管理体系容易建立，但要建立良文件化的质量管理体系容易建立，但要建立良好的执行文化还必须从基础管理做起。好的执行文化还必须从基础管理做起。4/25/202258目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商
48、业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准的关系商业银行实施商业银行实施6S管理的建议管理的建议部分参考资料部分参考资料4/25/202259 要做到理论和实际相结合；要做到理论和实际相结合； 要做到点面结合；要做到点面结合； 要讲求培训的方式；要讲求培训的方式； 在开始实施阶段，应加大推进执行的力度；在开始实施阶段，应加大推进执行的力度； 新工具的推行，激励是最有效的兴奋剂；新工具的推行，激励是最有效的兴奋剂； 标准的制定过程，必须是集思广益的过程；标准的制定过程，必
49、须是集思广益的过程； 在实施过程中，各级管理者应明确自身的角色在实施过程中，各级管理者应明确自身的角色；八八. 实施实施6S管理的建议（管理的建议（1）4/25/202260 应明确、量化个阶段效果指标，定期进行检验；应明确、量化个阶段效果指标，定期进行检验； 客户满意度；客户满意度； 内部客户满意度；内部客户满意度； 客户投诉率；客户投诉率； 柜面业务差错率；柜面业务差错率； 单笔业务处理时间；单笔业务处理时间； 流程环节删减个数；流程环节删减个数； 每月成本节减情况（水、电、纸张、凭证）；每月成本节减情况（水、电、纸张、凭证）； 业务量月均新增情况；业务量月均新增情况； 每月人均业务新增情
50、况；每月人均业务新增情况； 安全事故发生率；安全事故发生率； 八八. 实施实施6S管理的建议（管理的建议（2）4/25/202261 6S管理就是现场管理的改革。管理就是现场管理的改革。八八. 实施实施6S管理的建议（管理的建议（3）4/25/202262目目 录录6S管理的基本理念管理的基本理念6S管理的有效方法管理的有效方法6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的管理的含义和目的商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的必要性理的必要性商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管管理的思路理的思路6S管理与其他管理体系、标管理与其他管理体系、标准的关系准
