1、目 录第一部分 极高频知识点.1第二部分 高频知识点.2第三部分 中频知识点.3自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1极高频知识点极高频知识点1.信息的特怔：（1）传递性。即通过各种方式被迅速传递。（2）共享性。信息虽然以一定的物质作为载体，但它又不同于一般物质的属性。（3）时效性。信息作为对事物存在方式和运动状态的反映，随着客观事物的变化而变化。（4）存储性。信息是事物的表象，必须依附于一定的载体，这就形成了可以存储的基础。（5）可加工性。人们对信息进行整理、归纳、去粗取精、去伪存真，从而获得更有价值的信息。2.市场调查与预测人员培训的方法：（1）集中讲授方法。 （2）
2、以会代训方法。 （3）以老带新法。 （4）模拟训练方法。（5）实习锻炼方法。主要分为两部分：讲授：集中讲授方法、以会代训方法；实践：以老带新法、模拟训练方法、实习锻炼方法。3.数据整理的主要工作分为：校编、分类、编号、数据录入和分析。4.企业内部营销环境调查的内容： （1）企业使命（2）企业发展战略（3）企业内部资源状况（4）公司的业绩表现（5）在相关业务上的竞争战略。5.马斯洛的需要层次理论：（1）生理需要：如对食物、水、空气需要。（2）安全需要：如人们对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病的需要。（3）社交需要：如人们对友谊、爱情以及归属感的需要。（4）自尊需要：如人们对成功、声誉、
3、社会地位和晋升机会的追求。（5）自我实现需要：包括审美、创造和发挥自己潜能的需要。6.邮寄访问法的主要优点表现为： （1）调查区域较广。 （2）调查成本低。 （3）被调查者自由度大。 （4）调查信息含量大。 （5）调查方式容易被接受。7.总体的基本要素包括抽样元素、抽样时间、抽样单位、抽样范围。8.非随机抽样包括：配额抽样、判断抽样、任意抽样、滚雪球抽样。9.在市场调查实施的过程中，对调查人员的监控包括：抽样控制、质量控制、作弊控制。10.一般情况，分类时应遵循以下的原则：（1）适当性：分类后应能解决市场调查的问题，达成研究者所获得的资料。（2）包容性：分类后，每一个问题都可包含在所分类的项目
4、内。（3）互斥性：所谓互斥性就是每一种答案只能归入一种类别，不能出现两种类别以上。（4）差异性：分类后，各类别之间应存在明显的差异，这样对数据分类才是有意义的，否则便无分类的必要。（5）单一性：所谓单一性就是分类的基础只能有一种，而不能有两种，否则会导致分析过程更加复杂。（6）全面性：调查对象对于一个问题的反应可能多种多样，因此分类应尽可能相近，这样才能得到比较客观和比较全面的信息。11.定性预测法的优点有预测时间较短、灵活性强、节省费用。缺点： （1）差异性大。 （2）预测范围有限。 （3）预测的精度有局限性。12.定性预测法包括： （1）个人直观判断法：相关推断法和类比推断法（2）集体经验
5、判断法（3）专家判断法：专家会议法和德尔菲法。13.市场调查报告的正文必须包括： （1）研究背景和目的； （2）研究方法； （3）调查结果；（4）局限性； （5）结论和建议。14.市场研究报告的前文部分包括： （1）标题扉页和标题页（2）目录（3）摘要。自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2高频知识点高频知识点1.管理的职能：（1） 计划职能： 决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。（2）组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。（3）领导职能：指管理者所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。（4）控
6、制职能：指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。2.市场调查与预测在企业营销管理中的作用。（1）市场调查和预测是企业开展营销活动的起点；（2）市场调查与预测有利于增强企业的市场竞争能力；（3）市场调查与市场预测有利于发现企业的市场机会；（4）市场调查与预测可以为企业进行广告宣传提供信息支持；（5）市场调查与预测是企业进行决策检验和修正的客观依据。3.企业营销外部环境调查的内容：（1）宏观环境调查：人口因素、经济因素、社会文化因素、科学技术因素、政治因素和生态因素。（2）运作环境调查：供应商、中间商、顾客、竞争者、公众等。4.某
7、一个国家或地区对某一商品的需求量取决于：（1）这个国家或地区的人口数量；（2）这个国家或地区社会购买力的大小；（3）这个国家或地区消费者或用户购买这种商品的购买动机。5.二手资料的收集法又称桌面调研或文案调查法，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。6.电话访问法存在一些问题，主要是： （1）拒答率高。 （2）问题不便深入。7.网上调查法存在一些问题，主要是： （1）易被拒答。 （2）样本对象的局限性。 （3）要求访问员有一定的计算机操作能力。8.实验法的基本特点有主动性、客观性、复杂性、控制性。9.自填式问卷适合于邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷
8、调查。10.一般而言， 样本平均值或百分比落在距离总体平均值或百分比1 个标准误内的概率 （称为置信概率）为 0.6827 或 68.27%；落在距离总体平均值或百分比2 个标准误内的概率为0.9545或95.45%； 落在距离总体平均值或百分比3个标准误内的概率为0.9973或99.73%。11.市场调查资料整理的过程依次为：校编数据分类问卷编码问卷录入制表计算统计值。12.校编工作是数据分类、编码工作的基础，因此数据必须是清晰易辨的。13.13.对于对于 SPSSSPSS 数据编辑窗口最上方一行所列出的数据编辑窗口最上方一行所列出的 1111 个菜单项所对应的功能如下个菜单项所对应的功能如
9、下： （1） File，即文件管理菜单，其功能是对 SPSS 文件进行操作管理，包括调入文件、保存文件、打印文件等。 （2）Edit，即编辑菜单，其功能是对 SPSS 数据编辑窗口中的数据进行基本编辑，包括数据的复制、剪切、粘贴、查找、替换等。 （3）View，即视图菜单，其功能是对 SPSS 窗口外观等进行设置，包括状态栏、工具、字体、表格线、变量值标签等。（4）Data，即数据管理菜单，其功能是对 SPSS 数据编辑窗口中的数据进行加工整理，包括数据变量定义、数据格式选定、数据分类、汇总、加权等。 （5）Transform，即数据转换处理菜单，其功能是对 SPSS 数据编辑窗口中的数据进行
10、基本处理，包括数据计算、替代缺失值、分组等。 （6）Analyze，即统计分析菜单，其功能是对 SPSS 数据编辑窗口中的数据进行统计分析，包括描述性统计分析、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、因子分3析、信度分析、非参数值检验、缺失值分析等。 （7）Graphs，即制图菜单，其功能是对 SPSS数据编辑窗口中的数据生成各种统计图形，包括条形图、直方图、饼图、线图、散点图、箱型图等。 （8）Utilities，即用户选项菜单，其功能包括定义变量集、使用变量集、菜单编辑器等。（9）Add-ons,即程序加载项目菜单，其功能包括程序应用、程序服务、可编程延迟等。 （10）Window，即
11、窗口管理菜单，其功能是对 SPSS 中的多个窗口进行管理，包括切换窗口、最小化窗口等。 （11）Help，即求助菜单，其功能包括使用 SPSS 软件的各种信息和文件，以备使用者随时调用。14.若使用顺序量表测量单一变量：（1）进行描述性分析时可以使用中位数和众数描述数据的集中趋势，使用四分位点内距和频率描述数据离散程度，但是不能使用均值、标准差、极差等描述数据的集中趋势和离散程度；（2）进行推断性分析时，可以使用 K-S 检验和卡方检验，而不能使用区间估计、Z 检验和 t检验。15.按照市场预测的时间层次分类：以市场预测的时间层次作为分类标准，市场预测可以分为短期预测、中期预测和长期预测三类。
12、（1）短期预测：短期预测又称近期预测，它是指对一年以内市场发展变化的预测。（2）中期预测：中期预测是指预测一年以上、五年以内的市场发展前景，中期预测常用于市场潜力、产品供求变化等。（3）长期预测：长期预测是指在五年以上的市场预测，是市场预测中时间最长的一类。16.定量预测方法包括时间序列预测法和因果关系分析预测法两大类。（1）时间序列预测法又可分为简易平均法、移动平均法、指数平滑法、趋势预测法和季节性趋势预测法等。（2）常用的因果关系分析预测法有回归分析预测法、基数迭加法、比例推算法等。17.Z 检验适用于以下两种情况：第一，当总体的标准差是已知的，对于任意的样本容量均可使用 Z 检验；第二，
13、当总体的标准差是未知的，但样本容量 n30 时可使用 Z 检验。18.假设检验的步骤：第一步，建立原假设 H0和备择假设 H1。第二步，确定显著性水平。第三步，选择假设检验的检验统计量；第四步，根据确定的显著性水平，查表求临界值；第五步，计算检验统计值；第六步，比较检验统计值与临界值，确定是否拒绝原假设 H0。19.|r| 的值越大，意味着变量之间的相关程度越高。若两变量相关，且变化的方向一致，则 r 值为正；反之，则 r 值为负。r=0，意味着变量之间完全不相关。r=1，意味着变量之间完全正相关。r=-1，意味着变量之间完全负相关中频知识点中频知识点1.科学决策的风险一般小于日常决策。2.市
14、场调查中搜集资料最常用的方法有访问法、问卷法。访问法是一种典型的直接调查法，问卷法是一种典型的间接调查法。3.市场预测侧重于市场未来的研究， 是一种推断性研究， 目的是对未来市场作出推断和估计。4.探测性调查主要用来发现问题，寻找机会，解决“可以做什么”的问题。5.描述性调查主要回答“是什么”的问题。6.预测性调查是为了预测市场未来的变化趋势，收集和分析过去、现在的各种信息、资料的调查活动。7.因果关系调查主要回答“为什么”的问题。48.描述性调查：如市场占有率的调查与分析、产品使用情况调查与分析、态度调查与分析、销售调查与分析等。9.因果关系调查： 比如， 广告效果研究就是要搞清楚一条广告对
15、产品销售额或消费者态度的改变有无显著影响以及影响程度如何。10.正式的调查方案包括以下几项内容：确定调查目的、确定数据来源、确定调查方法、设计测量工具和抽样设计等。11.需求构成是影响市场需求容量的基本要素的构成。12.根据马斯洛的需要层次理论，属于最高层次的需要是自我实现需要。13.收集二手资料的基本要求有真实性、及时性、完整性、针对性、同质性、经济性。14.邮寄访问法的主要问题是问卷回收率偏低，影响调查的代表性。15.留置访问是介于面对面访问法和邮寄访问法之间的调查方法。16.词语联想法广泛应用于测试品牌名称和品牌形象，有时也用来确定企业生产或经营产品的关联程度。17.简单后测设计是一种预
16、实验设计，指对自变量处理之后，测量自变量的变动对因变量的影响。它是实验设计中最简单的一种。18.实验调查法是通过实验收集数据的方法。它的最大优势在于，通过变量和实验程序的控制， 研究者可以更有把握地进行变量之间因果关系的判断。 因此它是因果关系调研的一种最常用的方法。19.时间序列设计是一种最简单而实用的准实验设计。20.实验调查法是因果关系调研最常用的方法。21.痕迹观察法是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察，了解顾客行为规律或者其他市场情报的调查方法。国外流行的垃圾物调研属于痕迹观察法。22.封闭式问卷又称结构式问卷，指问卷中的问题都设计出一系列可能的答案，让被调查者按照要求从中选择。
17、23.效度：测量结果中所含系统误差的大小程度。系统误差小，就是有效（效度高） ；系统误差大，就是无效（效度低） 。24.类别量表是进行最低级测量的工具，它只能对事物分类和标示。几乎没有什么规则限制它如何将数字赋予事物。自然也无法进行排序或任何运算。25.等级量表是一种顺序量表，要求应答者根据某个标准或某种特性为问题中的事物排列顺序或分成等级。26.将事物的等级大小、 顺序的先后和程度的高低排列出来就是顺序量表。 研究消费者态度、意见和偏好，最常采用的就是顺序测量。27.等比量表指能够测定事物之间比例、倍数的测量尺度，既有原始原点又有标准单位的一种测量水平，其测量结果可以进行分类、排序、加、减、
18、乘、除等运算，并做各种统计分析。28.李克特量表要求被调查者对一系列陈述语句及其程度回答同意或不同意，来表达他们对于某事物特性的态度。29.随机抽样的特点是：总体中的每一个元素被抽中的可能性或概率是事先知道的；每一个被抽中作为样本的元素，都是在无人为因素的作用下根据随机原则选定的。30.非随机抽样的特点是：简单、灵活、省费用，但可能会存在较严重的选择误差。31.抽样单位是容纳总体的基本单位，它可以等同于也可以不等同于样本元素。32.是在特定总体的成员难以找到时最适合的一种抽样方法。所谓“滚雪球” ，就是根据既有调查对象的建议找出其他调查对象的累积过程。这种方法的优点是，它能够帮助调查者以较低的
19、成本找到一些特殊的群体成员。当然，因为是非随机抽样，所以样本往往缺乏代表性。33.等距随机抽样如果按有关标志排队，可以看成是一种特殊的分层比例抽样。534.任意抽样法是非随机抽样中最简便、最节省费用的一种方法。35.调查的目的要求。如果一项调查对准确性要求较高，需要选择的样本容量就应该较大；反之，则较小。36.调查总体的大小。如果调查总体较大，包含的个体元素较多，需要选择的样本容量就应该较大；反之，则较小。37.调查总体的构成。如果调查总体内个体之间差异较大，为使样本更具有代表性，样本容量就应该较大，反之，则较小。38.抽样方式。运用不同的抽样方式抽样，对样本容量的要求也不同。39.在进行质量
20、控制的过程中，对于收回的问卷，组织者要仔细的抽查，看问卷填写是否完整，是否有乱填、胡填的现象。40.分类工作既是基础性工作，又是关键性的工作，分类是否科学合理，直接影响到研究结果的真实可靠性，否则会导致前期的调研数据前功尽弃。41.方差分析，又称 F 检验，主要用于两个及两个以与上样本在某一变量均值上差别的显著性检验。42.均值需要通过样本所有数据计算，且容易受到样本数据中极端值的影响，当样本数据中出现极端值时，使得均值偏高或偏低。43.描述样本数据集中趋势的指标包括均值、众数和中位数。44.标准差：（1）是方差的算术平方根。（2）它适用于描述等差或等比量表数据的离散程度。45.常用的描述样本
21、数据离散程度的变量有方差、标准差、变异系数、极差、四分位点内距和频率。集中趋势的指标包括均值、众数和中位数。46.极差是指样本数据的最大值和最小值之间的绝对差。47.多变量描述性分析的主要方法有多元相关分析，多元回归分析、因子分析、聚类分析、判别分析等。48.市场预测的分类：按照使用的预测工具分类： 根据市场预测所选择的预测工具是否做出量化的判断可以将市场预测分为定性预测和定量预测两大类，按照市场预测的空间层次分类： 按照市场预测的空间划分， 市场预测可以分为国际市场预测和国内市场预测两大类。按照市场预测的范围分类： 按照预测范围的不同， 市场预测可以分为宏观市场预测和微观市场预测。按照产品的
22、层次分类：按照产品的层次，市场预测可以分为单项商品预测、同类商品预测和商品总量预测。49.指数平滑法中，平滑系数的取值范围是 01。50.市场调查与预测中最常用的因果关系分析预测法有回归分析预测法、基数选加法、比例推算法等。51.直叙式标题：反映调查意向或指出调查地点、调查项目的标题。如市放心早餐消费者购买行为调查报告 、 2003 年中国钢材市场预测报告等，这种标题的特点是简明、客观。52.表明观点式标题：直接阐明作者的观点、看法，或对事物做出判断、评价的标题。如销售量下降不容忽视 、 太阳牌锅巴在市场畅销等标题。这种标题既表明了作者的态度，又揭示了主题，具有很强的吸引力。53.提出问题式标题：以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者阅读、思考。如消费者愿意到网上购物吗 、 二级房地产市场交易为什么冷冷清清等。654.柱形图又称直方图，是用竖直的柱子来表示数据，如绝对数、相对数和差异。
