1、目录极高频知识点.1高频知识点. 3中频知识点. 5自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1极高频知识点极高频知识点一、简答、论述、材料题知识点汇总一、简答、论述、材料题知识点汇总1.口语传播的优点和弱点。1910、1310、1210、1510、1704、1710优点：1.口语传播的优点和弱点。1910、1310、1210、1510、1704、1710优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。弱点：弱点：传播距离短，覆盖范围窄；口头语言消失迅速，难以直接保存；口语信息容易失真。2.公众的
2、基本特征 0901、0801、1201、1110、10102.公众的基本特征 0901、0801、1201、1110、1010（1）群体性。（2）共同性。（3）多样性。（4）变化性。（5）相关性。3.危机预警机制的内容。1910、1301、1210、1410、17043.危机预警机制的内容。1910、1301、1210、1410、1704（1）建立信息监测（预警）系统。（2）组建危机管理小组。（3）充足的资源保障。（4）仿真“演习”。4.追随流行的心理原因。1301、1010、1410、20084.追随流行的心理原因。1301、1010、1410、2008（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3
3、）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。5.报纸传播的优点和缺点 1810、1404、1610、2008优点：报纸传播的优点和缺点 1810、1404、1610、2008优点：（1）可充分处理问题；（2）选择性强。（3）易于保存，易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：缺点：（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。6.非语言传播的特性 1310、1201、1604、16106.非语言传播的特性 1310、1201、1604、1610（1）传播性。（2）情境性。（3）可信性。（4）组合性。（5）隐喻性。7.公共关系策划的原则 1210、1510、1604
4、、20087.公共关系策划的原则 1210、1510、1604、2008（1）利益性原则。（2）客观性原则。（3）系统性原则。（4）可行性原则。（5）灵活性原则。8.新闻的构成要素有哪些？0801、1201、1604、16108.新闻的构成要素有哪些？0801、1201、1604、1610新闻五要素：即何时（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who） 。9.广告策划的内容 1904、1001、1604、16109.广告策划的内容 1904、1001、1604、1610（1）市场调查；（2）广告定位；（3）广告创意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果测自考押
5、题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2定。10.10. 展览会的特点展览会的特点 19101910、12011201、15101510、16101610（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性。11.11. 组织形象调查的过程组织形象调查的过程 12101210、14101410、17041704、20082008（1）组织自我形象分析。组织实态的调查分析；员工阶层的调查研究；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析。（2）组织实际形象分析。公众辨认与分析；组织形象地位测量；组织形象要素分析。（3）组织形象差距分析。12.12
6、. 如何建立有效的组织形象如何建立有效的组织形象 19041904、15101510、16101610、20102010（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）知名度与美誉度的协调与平衡。13.13. 公共关系的基本要素公共关系的基本要素 19101910、12101210、14101410（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。14.14. 组织内设公关部门的基本模式有哪些组织内设公关部门的
7、基本模式有哪些?1210?1210、17101710、20102010（1）部门隶属型。（2）部门并列型。（3）高层领导直属型。（4）公共关系委员会。15.15. 公关人员的公关意识公关人员的公关意识 14101410、14041404、16041604形象意识；服务意识；互惠意识；沟通意识；长远意识；创新意识。16.16. 态度的特性态度的特性 19101910、12101210、15041504（1）态度的社会性。（2）态度的针对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。17.17. 流行的概念及其特点流行的概念及其特点 09010901、0610
8、0610、15101510（1）流行是一种群众性的社会心理现象，指许多人在追求某种生活方式过程中彼此间发生连锁性的感染，即“一窝蜂”现象。（2）流行的特点是：新奇性：时效性；周期性；两极性。18.18. 传播媒介选择的原则传播媒介选择的原则 18041804、14101410、19041904（1）根据目标受众的特点选择传播媒介。（2）根据媒介的特性及影响力选择传播媒介。（3）根据信息的特点选择传播媒介。（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。19.19. 媒体组合的优点媒体组合的优点 14041404、17101710、20102010（1）它
9、实现了信息的多层次化；（2）它能使信息集中传播；（3）它可带来冲击力的乘积效果；（4）它可实现最大的到达率与到达次数。20.20. 广告的商业功能广告的商业功能 18041804、15041504、201020103（1）沟通产销，刺激需求；（2）扩大销售，加速流通；（3）鼓励竞争，活跃经济。21.21. 产品定位的客观依据产品定位的客观依据 13011301、17041704、20082008（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。22.22. 庆典活动的
10、类型和含义庆典活动的类型和含义 18101810、18041804、13101310（1）庆典活动含义：庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。（2）庆典活动类型：开幕（开业）庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典。23.23. 庆典活动的类型庆典活动的类型 18101810、18041804、13101310（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特殊嘉奖庆典。24.24. 赞助活动的实施步骤赞助活动的实施步骤 16101610、17041704、19041904（1）确定专人负责；（2）确定赞助政策；（3）进行前期研究；
11、（4）测定、评估效果。25.25. 组织形象的构成组织形象的构成 19101910、13011301、15041504（1）组织的产品形象。（2）组织的管理形象。（3）组织的人员形象。（4）组织的环境形象。（5）组织的文化形象。（6）组织的社区形象。（7）组织的标识形象。（8）组织的媒介形象。高频知识点高频知识点一一、简答、论述、材料题知识点汇总、简答、论述、材料题知识点汇总1.1.公共关系公司服务的特点公共关系公司服务的特点。18041804、15101510（1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远。（5）运作成本较高。2.2.公关协会的主要活动
12、内容公关协会的主要活动内容。11101110、17041704联络会员；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。3.3.公共关系一般人员的构成类型。公共关系一般人员的构成类型。16101610、20102010（1）调查分析人员；（2）计划人员；（3）传播人员；（4）文秘人员；（5）专门技术人员。44.4.公关人员应遵守的道德规范。公关人员应遵守的道德规范。19041904、14041404公正；正派；对社会负责；真实；保密。5.5.如何处理好与顾客之间的关系如何处理好与顾客之间的关系 19041904、13011301（1）树立为公众服务的思
13、想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。6.6.影响和改变态度的因素影响和改变态度的因素 19041904、12011201（1）社会因素。（2）团体因素。（3）宣传因素。（4）个性因素。（5）态度系统特性因素。7.7.舆论的作用舆论的作用 13011301、16041604（1）舆论的制约与监督作用； （2）舆论的鼓动作用； （3）舆论的指导作用。8.报纸传播的优点和缺点报纸传播的优点和缺点 18101810、14041404、16101610、200820
14、08优点：优点：（1）可充分处理问题；（2）选择性强。（3）易于保存，易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：缺点：（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。9.9.杂志传播的优点和缺点杂志传播的优点和缺点 12101210、15041504优点：针对性强；信息的覆盖与更替周期长；印刷精良，装帧较好，更具保存价值。缺点：缺乏灵活性与时效性；阅读范围的局限性 ；感染力较差。10.10. 进攻型公共关系进攻型公共关系 15101510、12011201（1）进攻型公共关系是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以
15、积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的一种公共关系模式。（2）这一模式的特征是主动性、进攻性，以“创”为主，即充分发挥组织对环境的能动作用，使组织摆脱面临的困境。11.11. 整合营销传播的方法整合营销传播的方法 11101110、14101410同一外观法；主题线方法；供应面的策划方法；特设会议的方法；基于消费者的方法。12.12. 举办展览会应做的工作举办展览会应做的工作 19011901、20102010（1）准备阶段，应做好；搞清楚展览会的目的、主题和类型；充分做好本企业展台传播内容的准备工作；邀请参观者；5向新闻机构采取合适的方式发布消息；准备好业务洽谈处
16、、组织好工作人员等；核算费用申请报批。（2）展览会期间，应做好：安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者；加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（3）展览会结束后，应做好：搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。13.13. 开幕（开业）典礼的一般程序及工作要求是开幕（开业）典礼的一般程序及工作要求是 16101610、19101910（1）开业典礼前，要求：在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；写好热情庄重的发言稿；拟定好开业典礼的程序；安排好工作人员。（2）开业典礼的一般程序，包括：主持人宣布典礼
17、开始，奏唱国等；介绍来宾， 剪彩及题词等，有关领导和来宾致词；安排其他助兴节目。（3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，最后做好来宾送别工作14.14. 赞助的作用（简答、案例分析题）赞助的作用（简答、案例分析题）13101310、12101210赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、 物力等方面的支持， 是以社会服务形式进行的公共关系活动。该活动属于赞助活动。（1）表明自己承担社会责任（2）培养与社会公众的良好感情（3）通过赞助活动做广告15.15. 公共关系危机的特征公共关系危机的特征 15101510、20082008（1）突发性；（2）不确定性；（3）舆论关注性；
18、（4）“连锁”破坏性；（5）“溢出效应”16.16. 公关危机管理的原则公关危机管理的原则 19041904、13101310（1）及时性原则；（2）主动性原则；（3）真实性原则；（4）公开性原则；（5）战略性原则；（6）公众至上原则。17.17. 公共关系危机事中管理的内容公共关系危机事中管理的内容 16041604、20102010（1）调查了解、获取第一手资料；（2）制定暂时的对外传播时间表；（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（4）危机管理；（5）总结经验。18.18. 卓越理论构建所依赖的基础模型卓越理论构建所依赖的基础模型 15041504、20102010（1）新闻代理模型
19、；（2）公共信息模型；（3）双向非对称模型；（4）双向对称模型。中频知识点中频知识点一一、简答、论述、材料题知识点汇总、简答、论述、材料题知识点汇总1.1.公关的基本功能公关的基本功能 17101710（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）沟通协调；（5）提供服务。2.2.公共关系的辅助决策职责公共关系的辅助决策职责 07010701（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务6（3）协助拟订和选择决策方案（4）评价决策效果3.3.组织中公关职能部门的主要作用组织中公关职能部门的主要作用 11011101（1）在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部
20、门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策；（2）在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通；（3）因此，它在组织总体中扮演“中介”、“边缘”的角色。4.4.组织内设公关部门有何特点？组织内设公关部门有何特点？07100710（1）了解内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。5.5.公关公司的经营范围公关公司的经营范围 13101310（1）咨询诊断。（2）联络沟通。（3）收集信息。（4）新闻代理。（5）广告代理。（6）推介产品。（7）会议服务。（8）策划活动（9）礼宾服务。（10）印
21、刷制作。（11）音像制作。（12）培训服务。6.6.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题 07010701一是选择有专业水准及良好品德的顾问；二是信任顾问，为其提供真实准确的资料；三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；五是以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。7.7.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? ? 10101010（1）公共关系调
22、研；（2）公共关系活动策划；（3）公共关系活动实施与评估；（4）公众分析；（5）与各种公众打交道；（6）社交礼仪的知识。8.8.简述公共关系人员的基本能力。简述公共关系人员的基本能力。19101910（1）较强的文字和口头表达能力；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。9.9.组织处理与内部公众关系的艺术组织处理与内部公众关系的艺术 16101610（1）内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、 勤奋的组织人际关系
23、环境和工作风气。（2）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。（3）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。（4）开展丰富多彩的活动，进行感情投资。（5）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。710.10. 内部公众的重要性内部公众的重要性 16041604内部公众是形成组织力量的主体；内部公众是组织创一流产品的主力军；内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。11.11. 建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作 19041904（1）加强传播，沟通信息，增进了解（2）关心并支持社区建设（3）参加并资助各项社会公益活动12.12
24、. 造成知觉偏见的原因造成知觉偏见的原因 14041404（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型作用（也称“刻板印象”）13.13. 态度的构成要素态度的构成要素 16101610（1）态度由认知、情感、意图三个因素构成；（2）认知指主体对态度对象的认识和评价，是态度形成的基础；（3）情感指主体对态度对象的情感体验，在态度中具有调节作用；（4）意图指主体作用于态度对象的行为准备状态，是态度的外显因素；（5）态度的三个因素相互联系，相互制约，形成一个相对稳定的统一体。14.14. 团体成员从众行为的个人影响因素团体成员从众行为的个人影响因素 18101810第一，如果个人在团体中的
25、地位比别人高，不容易从众；反之，则易产生从众行为。第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之，则易从众。第三，如果个人的情绪是稳定的，不易从众；情绪不稳定，则易从众。第四，重视人际关系的人，易产生从众行为；不重视人际关系的人，不易从众。第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，则易从众；反之，则不易产生从众行为。15.15. 影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变 14041404（1）布林认为，影响心理抗拒的因素有：对自由的期望，对自由剥夺的威胁，自由的重要性程度，是否会影响到其他自由。（2）心理抗拒
26、阻止态度的转变：人们产生心里抗拒以后，将会影响其他态度的转变，表现在认知，行为和情感意图方面，这就告诉人们，如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而会适得其反。逆反心理的形成也可能是出于好奇心和好胜心。16.16. 哈罗德哈罗德拉斯韦尔的传播学的研究内容拉斯韦尔的传播学的研究内容 15101510（1）控制分析；（2）内容分析；（3）媒介分析；（4）对象分析；（5）效果分析。17.17. 文字传播媒介的优点和缺点文字传播媒介的优点和缺点 17101710优点：优点：（1）传播距离延长、范围大。（2）信息可以保存，不再迅速消逝。（3）信
27、息传递的确切可靠性。缺点：缺点：（1）传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。（2）文字信息传递的局限性。18.18. 电视传播的优点电视传播的优点 20082008（1）视听兼备，声画并茂。（2）现场感强，可信度高。（3）近距离观赏，亲切自由。（4）传播内容的兼容性、开放性。19.19. 因特网的优缺点因特网的优缺点 151015108优点：（1）兼容性。（2）互动性。（3）全球性。（4）存储与检索。（5）即时性。（6）针对性强。缺点：（1）缺乏严谨性。（2）缺乏深度与原创性。（3）缺乏权威性。（4）缺乏规矩。20.20. 媒体组合的具体策略媒体组合的具体策略 18041804（1）各种媒体
28、间的组合（2）媒介内部的组合（3）媒体中广告内容的组合21.21. 公共关系策划的特征公共关系策划的特征 15101510（1）目标性。（2）思想性。（3）创造性。（4）程序性。（5）灵活性。（6）时机性。22.22. 公共关系策划的作用公共关系策划的作用 16101610、20102010（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求；（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务；公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务；公共关系策划是企业经营管理决策的依据。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键；（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。23.23. 弗兰克弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工
29、作方案杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法六步工作法”的具体内容的具体内容（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介； （5）编制预算；（6）审定方案。24.24. 公共关系活动的行为方式公共关系活动的行为方式 15041504、（1）建设型公共关系；（2）维系型公共关系；（3）进攻型公共关系：（4）防御型公共关系；（5）矫正型公共关系。25.25. 从业务类型角度可将公关活动分为哪几类从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?1404?1404（1）宣传型公共关系（2）交际公共关系（3）服务型公共关系（4）社会活动型公共关系（5）征询型公共关系26.26. 直接
30、头脑风暴法具体实施的步骤直接头脑风暴法具体实施的步骤 18101810（1）准备阶段。（2）“热身”（3）介绍问题。（4）重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方式。（5）选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面。（6）通过畅谈提出多种多样的方案。（7）对方案进行评价。27.27. 公共关系策划书的基本格式公共关系策划书的基本格式 17101710（1）封面。（2）目录。（3）内容提要。（4）前言。（5）环境分析。（6）确立目标。（7）9确定公众。（8）公共关系活动主题及宣传口号。（9）实施详案。（10
31、）必要说明。28.28. 公共关系策划书的构成要素公共关系策划书的构成要素 16041604（1）What-策划的目的和内容；（2）Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；（3）Where-策划实施地点；（4）When-策划实施时机；（5）Why-策划的缘由；（6）How-策划的方法和实施形式；（7）How much-策划的预算；（8）Effect-策划结果的预测。29.29. 新闻发布会的具体工作环节新闻发布会的具体工作环节 12011201（1）确定主题。召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数；（2）确定邀请对象。新闻记者及事情涉及的单位、部门或公众群体应在邀请之列；（3
32、）会前准备。包括印发邀请函、布置会议场地等；（4）主持会议。公关人员应为主持者作好形象设计、并及时提出建议；（5）收集反馈信息。公关人员应及时掌握会场气氛、与会者态度和意见等。30.30. 广告活动的构成要素广告活动的构成要素 12011201（1）广告主（指为推销商品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。） （2）广告代理商 （3）广告信息 （4）广告媒介 （5）广告受众31.31. 广告与公关的联系表现在哪些方面广告与公关的联系表现在哪些方面?1404?1404（1）都以企业的市场营销战略为依据；（2）都以目标公众为对象；（3）都以传播信息为手段；
33、（4）都以形象的塑造为使命。32.32. 市场跟进者的定义及定位策略市场跟进者的定义及定位策略 16101610（1）跟进者就是在领导者之后的位置上的公司或品牌；（2）跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙加以补充；（3）在消费者心目中强化自己的特点；（4）寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位；（5）退出竞争性定位，寻找新的定位；（6）通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。33.33. 确定广告主题应注意的事项确定广告主题应注意的事项 15101510（1）引人注目。（2）浅显易懂。（3）整体统一。（4）独特个性。34. 整合营销传播的发展层次整合营销传播的发展层
34、次 15101510（1）认知的整合是最基础形式，是实现整合营销传播的第一个层次；（2）形象的整合是第二个层次，涉及到确保信息、媒体一致性的决策；（3）第三个层次是功能的整合，是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能；（4）第四个层次是协调的整合，把人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起；（5）第五个层次是基于消费者的整合，营销策略必须在了解消费者的需要和欲求的基础上锁定目标消费者；（6）第六个层次是基于风险共担者的整合；（7）第七个层次是关系管理的整合，是整合营销的最高阶段。1035.35. 展览会的特点展览会的特点 19101910、12011201、151015
35、10、16101610（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性36.36. 展览会采用的传播媒介有哪些？展览会采用的传播媒介有哪些？13011301（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。37.37. 做好对外开放参观活动应完成的工作做好对外开放参观活动应完成的工作 16041604明确目的；确定参观规模：安排好参观时间；确定参与人员；准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作；对参观者一视同仁。38.38. 论述基于知名度和美誉度的组织形象地位测量的内容论述基于知名度和美誉度的组织形象地位
36、测量的内容 18101810在综合分析公众评价意见的基础上， 可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标， 测定组织的实际形象地位。（1）知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。（2）美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。（3）良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。（4）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属
37、于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。39.39. 组织实际形象分析包括哪些步骤？组织实际形象分析包括哪些步骤？05100510（1）公众辨认与分析。（2）组织形象地位测量。（3）组织形象要素分析。40.40. 什么是形象差距分析什么是形象差距分析?0201?0201
38、形象差距分析是公共关系调查的一个环节， 是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。41.41. 组织形象策划的基本特性组织形象策划的基本特性 15101510（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。42.42. VISVIS 的设计与开发要素的设计与开发要素 09010901（1）标志、（2）标准字、（3）标准色、（4）象征图案、（5）组织造型、（6）组织广告及宣传版面编排模式等基本要素43.43. 公关危机管理的内容公关危机管理的内容 14041404
39、11（1）公共危机预防（事前管理）；（2）公共危机管理（事中管理）；（3）危机恢复（事后管理）。44.44. 公共关系危机传播计划公共关系危机传播计划 18101810（一）（一）把好“传者”关（1）建立完善的新闻中心；（2）设立新闻发音人-“谁来说”；（3）“用一个声音说话”一“说什么”（4）建立梯度信息发布机制-“怎么说”各地所报“非典”感染人数不统一。（二）善用“煤介”媒介在公共关系危机传播中， 是“公众情绪“风向标， 更是公众情绪的“催化剂、 导航员”，公众情绪受到媒介的影响；（1）善用“媒介”要选择指定的媒体发布信息，比如人民日报、新华社等；（2）对媒体一视同仁；（3）招开媒体恳谈会。（三）重视“公众”其一，发布信息，表达“公众至上”的理念；满足公众对真相的需求。其二，动态沟通，信任公众。每天下午通过权威媒体定期发布感染人数，做到信息真实。
