1、招聘管理与结构化面试技巧招聘管理与结构化面试技巧东方智慧大成之道中人网根据德勤根据德勤20052005年年“中国高科技、高成中国高科技、高成长长5050强企业强企业”首席执行官调查报告显首席执行官调查报告显示，示，24%24%的首席执行官们认为的首席执行官们认为: :未来最未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。住合格的员工。东方智慧大成之道中人网雾里看花水中望月雾里看花水中望月很难分辩这变幻莫测的世界很难分辩这变幻莫测的世界人来人往花开花谢人来人往花开花谢很难把握这招聘选才的时节很难把握这招聘选才的时节烦恼最是不专业烦恼最是不专业对答如流对答如流
2、难道就是精英人杰难道就是精英人杰精心包装很难看得真切精心包装很难看得真切你知哪句是真你知哪句是真 哪句是假哪句是假哪一位是西毒东邪哪一位是西毒东邪借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白明明白白 真真切切真真切切东方智慧大成之道中人网目目 录录I. 招聘流程与招聘渠道选择招聘流程与招聘渠道选择II.结构化面试的流程及前期准备结构化面试的流程及前期准备III.明确招人的标准明确招人的标准IV.如何有效识别和筛选简历如何有效识别和筛选简历V.面试经典问题类别及实施技巧面试经典问题类别及实施技巧VI.面试过程控制及常见误区面试过程控制及常见误区VI
3、I.PDP人才测评技术简介人才测评技术简介招聘工作程序招聘工作程序岗位产生空缺人力资源部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人力资源部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗东方智慧大成之道中人网、招聘规划与招聘渠道选择、招聘规划与招聘渠道选择 人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的具体方法人力资源需求预测的具体方法东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析组织人力资源状况分析东方智慧大成
4、之道中人网部门招聘申请计划的制定部门招聘申请计划的制定东方智慧大成之道中人网招聘职责在不同部门的划分招聘职责在不同部门的划分 一般企业的招聘选拔程序与分工一般企业的招聘选拔程序与分工东方智慧大成之道中人网招聘渠道的选择东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网招聘渠道分析与选择东方智慧大成之道中人网招聘渠道比较东方智慧大成之道中人网招聘广告的制定东方智慧大成之道中人网制定招聘广告东方智慧大成之道中人网、结构化面试的流程及前期准备结构化面试的流程及前期准备东方智慧大成之道中人网结构化面试的结构性结构化面试的结构性东方智慧大成之道中人网行为逻辑面试流程行为逻辑面试流程确定招聘岗位、培训面试人员确
5、定招聘岗位、培训面试人员制作面试制作面试手册、面手册、面试分工试分工行为逻行为逻辑面试辑面试面试评估面试评估简历筛选、简历筛选、专业测试专业测试录用决策录用决策东方智慧大成之道中人网行为逻辑面试的核心行为逻辑面试的核心n行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、探究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值观等是否符合公司所招聘岗位的要求。价值观等是否符合公司所招聘岗位的要求。n行为逻辑面试强调应聘者行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征客观的行为表征，而不是主观的意，而不
6、是主观的意愿或概念性的思考；愿或概念性的思考；n行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖掘其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工掘其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表现作表现n行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之间行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。东方智慧大成之道中人网面试官的培训与认证面试官的培训与认证东方智慧大成之道中人网掌柜的有个脾气，比他高的都不用！ 武大郎开店东方智
7、慧大成之道中人网面试场地选择东方智慧大成之道中人网面试团的组成面试团的组成东方智慧大成之道中人网制作标准化的面试手册制作标准化的面试手册p前言：前言：本手册的用途及如何使用本手册本手册的用途及如何使用本手册p招聘计划表：招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及流程流程p各招聘岗位的各招聘岗位的职位说明书职位说明书p招聘团的组成及其分工：招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级不同部门与不同职级p各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表p简历筛选记录表、面试评估表等表单简历筛选记录表、面试评估表等表单p特别事项：特别
8、事项：对专门事项的说明。对专门事项的说明。东方智慧大成之道中人网 Intel 公司的结构化面试公司的结构化面试东方智慧大成之道中人网、明确招人的标准明确招人的标准东方智慧大成之道中人网麦当劳的用人观麦当劳的用人观创始人克拉克:“大部分的大学生都不肯努力工作，他们只想坐在银行桌子后面，以为这样便是进行商界了。我喜欢愿意努力工作、不怕艰难、脚踏实地的人”；必须有能力立即记住许多事情，在紧急状态下能够保持冷静，并具备相当大的体力和情绪上的忍耐力。“如果两位高级主管的想法一样，其中一位便是多余的” ；东方智慧大成之道中人网比尔比尔盖茨在中国能找到工作吗？盖茨在中国能找到工作吗？首先面试中文，不会说，没
9、戏；首先面试中文，不会说，没戏；接下来计算机，只会接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；，太弱；然后是学历，不用看了，肄业生；然后是学历，不用看了，肄业生；户口：不是北京的，暂不考虑。户口：不是北京的，暂不考虑。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。 盖茨，你还是走吧。盖茨，你还是走吧。东方智慧大成之道中人网任职者的冰山模型行为表现行为表现知识（知识（K） 专业技能专业技能（S）综合能力综合能力（A）职业素质职业素质（C）东方智慧大成之道中人网确定招聘的维度确定招聘的维度东方智慧大成之道中人网世界世界500强企业普遍重视的招聘考核维度强企业普遍重视的招聘考核
10、维度能力素质：能力素质：基本能力素质和基本能力素质和职业素养职业素养专业技能：专业技能：必需什么技能必需什么技能工作经验：工作经验：是否具备应聘岗位是否具备应聘岗位相关的经验相关的经验东方智慧大成之道中人网中华小姐的标准是什么？东方智慧大成之道中人网如何来确定面试维度如何来确定面试维度确定招聘岗位确定招聘岗位进行职进行职位分析位分析明确任明确任职资格职资格分析成分析成功特征功特征识别任识别任职差异职差异确定岗位确定岗位的的KSA确定能力确定能力素质模型素质模型确定面试维度确定面试维度东方智慧大成之道中人网职位说明书职位说明书样本样本n以职位说明书为基础，根据完成任务的重要性以及完成每一个责任所
11、需要的时间进行排队，以便识别出哪些是该岗位的主要职责。一般来说，一个岗位的主要职责要占到其工作时间的70%以上。主要职责成为确定任职者的KSA主要依据。东方智慧大成之道中人网分析能力分析能力市场敏感度市场敏感度创造力创造力清晰的目标性清晰的目标性学习能力学习能力结构化的思维能力结构化的思维能力领导力领导力沟通影响力沟通影响力团队合作能力团队合作能力客户服务能力客户服务能力开拓能力开拓能力诚信正直诚信正直职业化的行为职业化的行为高效的工作能力高效的工作能力计划与自我管理能力计划与自我管理能力充满工作激情充满工作激情东方智慧大成之道中人网能力模型样本：团队合作能力等级等级1等级等级3等级等级4等级
12、等级2东方智慧大成之道中人网如何确定一个岗位的考核维度东方智慧大成之道中人网 演练：演练：制定面试维度表制定面试维度表东方智慧大成之道中人网、如何有效识别和筛选简历、如何有效识别和筛选简历东方智慧大成之道中人网快速、准确筛选大量简历东方智慧大成之道中人网 简历筛选记录表东方智慧大成之道中人网行业及专业工作行业及专业工作时间的连贯性时间的连贯性在各阶段工作时在各阶段工作时间：太长与太短间：太长与太短审读简历的关键审读简历的关键职业发展情况职业发展情况职务、承担职责职务、承担职责的变化情况的变化情况东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网面试官审阅简历时应作关键记录面试官审阅简历时应作关键记录
13、n反映应聘人职业发展要点反映应聘人职业发展要点n体现应聘人经验的关键点体现应聘人经验的关键点n体现体现 应聘人业绩的关键点应聘人业绩的关键点n感到应聘人有意回避的要点感到应聘人有意回避的要点n对简历有所疑惑的要点对简历有所疑惑的要点东方智慧大成之道中人网 演练：审阅简历演练：审阅简历确定样本简历中需要在面试中特别关注确定样本简历中需要在面试中特别关注的职业发展点、业绩点和疑惑点等。的职业发展点、业绩点和疑惑点等。东方智慧大成之道中人网、面试经典提问实施技巧面试经典提问实施技巧东方智慧大成之道中人网1、引导式问题、引导式问题:渐入佳境渐入佳境东方智慧大成之道中人网2、行为式问题：穷追猛打、行为式
14、问题：穷追猛打东方智慧大成之道中人网1.提出一个开放式的问题，提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历中的询问应聘者过去经历中的一种情形的处理一种情形的处理行为式问题的步骤行为式问题的步骤2. 按照按照STAR的结构逐步深的结构逐步深入地挖掘细节，获取信息入地挖掘细节，获取信息3. 通过多个行为式问题进一通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性步了解其经验的丰富性4. 对应聘者回答过程中反映对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求出的一些潜在问题进行求证证东方智慧大成之道中人网有效的问题表达：STAR东方智慧大成之道中人网以开放式问题为主以开放式问题为主东方智慧大成之道中人网东方智慧大成
15、之道中人网东方智慧大成之道中人网讨论：面试人的问题有效吗？东方智慧大成之道中人网3、应变（智力）式问题：暗藏玄机、应变（智力）式问题：暗藏玄机东方智慧大成之道中人网4、动机式问题、动机式问题:意欲何为意欲何为东方智慧大成之道中人网5、虚拟情境式问题：身临其境、虚拟情境式问题：身临其境东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网考官：考官：假设你在船上，突然来了只狮假设你在船上，突然来了只狮子，你该怎么做？子，你该怎么做？应聘者：应聘者：我会爬到树上去。我会爬到树上去。考官：考官：爬到树上去？！船上怎么会有爬到树上去？！船上怎么会有树？树？应聘者：应聘者：狮子怎么来的，树就怎么来。狮子怎么来的，
16、树就怎么来。东方智慧大成之道中人网6、压迫式问题、压迫式问题:兵不厌诈兵不厌诈东方智慧大成之道中人网宝洁公司的经典八问宝洁公司的经典八问东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网其它问题：应聘者的自我认知其它问题：应聘者的自我认知东方智慧大成之道中人网 演练：现场招聘演练：现场招聘东方智慧大成之道中人网校园招聘的实施重点东方智慧大成之道中人网 Google 的用人之道东方智慧大成之道中人网、面试过程控制及常见误区、面试过程控制及常见误区东方智慧大成之道中人网如何做好面试记录如何做好面试记录东方智慧大成之道中人网如何使用面试评估表如何使用面试评估表东方智慧大成之道中人网面试人有效倾听的技巧面试
17、人有效倾听的技巧东方智慧大成之道中人网面试过程不同阶段的控制重点东方智慧大成之道中人网面试过程：掌握主动面试过程：掌握主动东方智慧大成之道中人网如何识破应聘者的谎言如何识破应聘者的谎言东方智慧大成之道中人网肢体语言观察技巧东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网非言语信息的含义东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网t分析材料的逻辑性分析材料的逻辑性t用试探法询问学历的真假用试探法询问学历的真假t用求证法询问专业课程用求证法询问专业课程东方智慧大成之道中人网结尾：回答应聘者的疑问结尾：回答应聘者的疑问东方智慧大成之道中人网如何维护应聘者自尊东方智慧大成之道中人网避
18、免面试误区东方智慧大成之道中人网它选拔测试的方法它选拔测试的方法东方智慧大成之道中人网、PDP人才测评技术简介东方智慧大成之道中人网P.D.P P.D.P 本我特质分析本我特质分析Tiger权威导向权威导向重实质报酬重实质报酬 目标导向目标导向Peacocks同理心强同理心强擅言语表达擅言语表达自我宣传自我宣传Koalas爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳Owls喜欢精确喜欢精确重视专业性重视专业性循规蹈距循规蹈距Chameleons协调性佳协调性佳配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂东方智慧大成之道中人网自然本我/天生本我01234567DominanceExtrovers
19、ionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleKinetic EnergyFELASTKP.D.P 特质分析特质分析东方智慧大成之道中人网东方智慧大成之道中人网 JO B D YN AM IC S AN A LYS IS JD A S U RV E Y (400 Series) 姓姓 名名 ： 組組 織織 ： 部部 門門 ： 職職 稱稱 ： 甄甄 選選 人人 才才 職職 稱稱 :： 直直 屬屬 主主 管管 ： 說說 明明 ： 你你 所所 認認 知知 扮扮 演演 此此 ”職職 務務 角角 色色 個個 性性 ”； 選選 出出 用用 何何 種種 風風 格格 最
20、最 有有 效效 ? 弱弱 強強 1. 要要 求求 取取 得得 與與 分分 析析 資資 料料 . . 1 2 3 4 5 2. 要要 求求 一一 位位 具具 有有 委委 宛宛 的的 不不 直直 接接 的的 、 高高 度度 說說 服服 力力 風風 格格 去去 完完 成成 所所 有有 事事 情情 . . 1 2 3 4 5 3. 要要 求求 不不 需需 要要 被被 監監 督督 而而 有有 能能 力力 去去 承承 擔擔 起起 責責 任任 . 1 2 3 4 5 4. 要要 求求 有有 能能 力力 在在 一一 個個 資資 訊訊 不不 足足 時時 或或 較較 獨獨 特特 的的 狀狀 況況 下下 去去 做做
21、 決決 定定 . . 1 2 3 4 5 5. 要要 求求 一一 位位 很很 會會 說說 話話 及及 熱熱 心心 處處 理理 態態 度度 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 6. 要要 求求 做做 某某 件件 具具 體體 工工 作作 的的 績績 效效 皆皆 是是 一一 致致 的的 . 1 2 3 4 5 7. 要要 求求 詳詳 細細 精精 確確 處處 理理 每每 日日 例例 行行 性性 的的 工工 作作 . . 1 2 3 4 5 8. 要要 求求 一一 位位 有有 容容 忍忍 的的 、 耐耐 性性 的的 和和 穩穩 健健 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 9. 要要 求求 在在 概
22、概 念念 上上 能能 有有 分分 析析 力力 和和 創創 新新 力力 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 10. 要要 求求 微微 觀觀 的的 而而 不不 是是 宏宏 觀觀 的的 績績 效效 . 1 2 3 4 5 11. 要要 求求 有有 能能 力力 去去 激激 勵勵 或或 鼓鼓 勵勵 他他 人人 去去 行行 動動 . 1 2 3 4 5 12. 要要 求求 有有 能能 力力 去去 妥妥 善善 處處 理理 現現 有有 的的 環環 境境 . . 1 2 3 4 5 13. 要要 求求 對對 工工 作作 很很 有有 責責 任任 或或 很很 認認 真真 . 1 2 3 4 5 14. 要要 求
23、求 有有 能能 力力 去去 評評 估估 事事 實實 資資 料料 和和 正正 確確 的的 資資 料料 . . 1 2 3 4 5 15. 要要 求求 一一 位位 有有 親親 和和 力力 以以 及及 與與 別別 人人 具具 有有 良良 好好 人人 際際 關關 係係 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 16. 要要 求求 有有 堅堅 定定 的的 、 有有 權權 威威 及及 很很 強強 的的 獨獨 力力 自自 主主 性性 的的 能能 力力 處處 理理 事事 情情 . 1 2 3 4 5 17. 要要 求求 一一 位位 很很 會會 瞭瞭 解解 人人 的的 問問 題題 及及 需需 求求 的的 人人 .
24、 1 2 3 4 5 18. 要要 求求 一一 位位 樂樂 觀觀 的的 也也 很很 容容 易易 相相 信信 人人 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 19. 要要 求求 有有 信信 心心 去去 做做 出出 不不 受受 歡歡 迎迎 的的 決決 定定 . . 1 2 3 4 5 20. 要要 求求 固固 守守 制制 度度 和和 規規 矩矩 . 1 2 3 4 5 21. 要要 求求 被被 使使 用用 的的 資資 訊訊 有有 實實 質質 的的 證證 據據 . . 1 2 3 4 5 22. 要要 求求 一一 位位 具具 有有 外外 向向 及及 社社 交交 個個 性性 的的 人人 . . 1 2
25、3 4 5 23. 要要 求求 不不 論論 個個 人人 的的 興興 趣趣 能能 有有 紀紀 律律 和和 有有 奉奉 獻獻 的的 人人 . 1 2 3 4 5 24. 要要 求求 合合 作作 和和 願願 意意 自自 我我 調調 整整 . . 1 2 3 4 5 25. 要要 求求 正正 確確 的的 控控 制制 功功 能能 和和 細細 節節 的的 檢檢 查查 . 1 2 3 4 5 26. 要要 求求 有有 強強 烈烈 慾慾 望望 想想 要要 贏贏 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 27. 要要 求求 願願 意意 去去 聆聆 聽聽 別別 人人 困困 難難 的的 人人 . . 1 2 3 4
26、5 28. 要要 求求 有有 效效 率率 的的 和和 常常 規規 的的 步步 調調 . . 1 2 3 4 5 29. 要要 求求 黑黑 白白 分分 明明 決決 策策 . . 1 2 3 4 5 30. 要要 求求 客客 觀觀 的的 評評 估估 別別 人人 的的 人人 . . 1 2 3 4 5 工作动态分析表工作动态分析表东方智慧大成之道中人网业务副总业务副总认为公司所认为公司所需人员的资料表需人员的资料表 东方智慧大成之道中人网业务经理认为公司所业务经理认为公司所需人员的资料表需人员的资料表 东方智慧大成之道中人网符合公司岗位职责特质符合公司岗位职责特质综合量表综合量表 东方智慧大成之道中
27、人网符合公司符合公司符合岗位职责的特质描述符合岗位职责的特质描述东方智慧大成之道中人网如何广告征才如何广告征才管理者对未来录用管理者对未来录用者的管理启示者的管理启示东方智慧大成之道中人网面试者面试者 Good东方智慧大成之道中人网面试者排名及各分数分析面试者排名及各分数分析 东方智慧大成之道中人网个人专属面试手册个人专属面试手册及分数评量及分数评量东方智慧大成之道中人网自然本我/天生本我01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleKinetic EnergyFELASTK優先順序環境因素012345
28、67SatisfactionDominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy DrainFACKLOSAT預測指標/外在的自己01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleEnergyFELAS TKP PD DP P 個個人人天天賦賦特特質質資資料料表表( (4 40 00 0系系列列) )世世光光 謝謝組織：華友世紀通訊有限公司問卷：2003/11/12 986，修正 1999，PDP公司ProScan长期的追踪与辅导长期的追踪与辅导-留才用留才用东方智慧大成之道中人网招聘评估与不断优化东方智慧大成之道中人网 答疑时间东方智慧大成之道中人网谢谢大家！
