1、职业倦怠：哀莫大于心死职业倦怠：哀莫大于心死1961年，美国作家Greene出版了一本小说一个倦怠的案例。这本小说引起了当时西方职业人的广泛共鸣，人们开始关注这一随社会发展而产生的心理现象。第1页/共56页20世纪70年代，由于职业的紧张、压力，陷入精神疲劳、工作情绪低落状态的情况不断增多，出现劳动者突然死和过劳死现象。1974年，美国精神科医生弗登伯格把这种对职业的低落抑郁情绪，称之为“燃烧竭尽”（Burnout），以此来描述身体和情绪的极度疲惫状态。由此，职业倦怠或枯竭（Work Burnout）现象开始引起社会的广泛关注。第2页/共56页一、什么是职业倦怠？一、什么是职业倦怠？孔子说“诲
2、人不倦”，规劝育人者不应生厌烦推诿之心。怠字在辞海的含义有：“慢也；惰也”。心理学所讲的“倦怠”来源于英文“Burnout”。有两种含义，the time when a rocket or jet finished all of its fuel and stop operating;a state in which you have ruined your health by working too hard.所以，Burnout被翻译为倦怠、枯竭、衰竭、耗竭、过劳死等。第3页/共56页究竟什么是职业倦怠？目前对职业倦怠的定义超过15种（Maslach）。一般认为，教师职业倦怠是教师不能顺利
3、应对工作教师职业倦怠是教师不能顺利应对工作的一种极端反应，是教师在长期高水平的压力体的一种极端反应，是教师在长期高水平的压力体验验下所产下所产生的情绪、认知和身体的衰竭状态。生的情绪、认知和身体的衰竭状态。可以从以下三个方面认识和理解职业倦怠：可以从以下三个方面认识和理解职业倦怠：（1）成因观（2）过程观（3）症状观第4页/共56页（1 1）成因观：）成因观：教师职业倦怠是指因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高，并且无视自己的个人需要，而引起的一种疲惫不堪状态。（2 2）过程观：）过程观：在长期压力下，个人在工作中可能开始产生退缩或不愿意投身于工作的情绪，最后导致身体、情绪及工作状态的耗竭
4、，即形成倦怠。（3 3）症状观：）症状观：职业倦怠者通常具有的症状是身体和情绪的耗竭；社会失调行为，尤其是对工作对象的疏离；心理损害特别是指向自己的强烈消极情绪；无效能感。第5页/共56页本讲主要内容：本讲主要内容：一、今天你倦怠了吗？一、今天你倦怠了吗？教师职业倦怠的表现及危害；教师职业倦怠的评估与诊断。二、教师为什么容易倦怠？二、教师为什么容易倦怠？教师职业倦怠的成因及影响因素。三三、教、教师的职业倦师的职业倦怠如何消除？怠如何消除？教师职业倦怠的干预策略。四、讨四、讨论论第6页/共56页第一节：今天你倦怠了吗？第一节：今天你倦怠了吗？传说中有种鸟，叫荆棘鸟，一生只唱一次，那歌声比世界上所
5、有生灵的歌声都更加优美动听。从离开巢窝的那一刻起，她就在寻找荆棘树，直到如愿以偿。然后她把自己的身体扎到最长、最尖的刺上，在那荒蛮的枝条之间放开歌喉。在奄奄一息的深刻里，她摆脱了自身的痛苦，那歌声使云雀和夜莺都黯然失色。这是一曲无比美好的歌，曲终而命竭。（麦考洛小说荆棘鸟）第7页/共56页对工作的投入是一种很好的积极生命力，但过分地投入就不好了。它会夺取我们的精力、热情与成就感，让生命的目标也为之抹煞，而最张对我们的身心健康造成威胁。（弗登伯格）过劳死”和“突然死”不断见诸报端。第8页/共56页2011年5月22日下午，中学教师曹丽红给学生上课时倒在了讲台上，于5月31日不幸去世，年仅40岁。
6、2013年1月7日，南京80后教师陈青永远地走了。医生、家人和同事，都说他是“过劳死”。这样的老师还有重庆三江的杨才荣（36岁）老师、上海27岁的徐宏杰老师、河南宁陵县的石凌笑老师、滑县的杜继红老师 第9页/共56页职业压力就像一张无边无际的大网，把教师困在“网中央”。今天你倦怠了吗？今天你倦怠了吗？第10页/共56页一、职业倦怠的表现一、职业倦怠的表现（一（一）生）生理表现理表现职业倦怠的信号会反映在生理方面，大概也是最直接的警告。一旦被职业倦怠侵袭，身体就开始频频出现问题，主要表现在以下几个方面：1 1、亚健康状态、亚健康状态2 2、慢性疲劳综合症、慢性疲劳综合症3 3、睡眠障碍、睡眠障碍
7、4 4、心身疾病、心身疾病第11页/共56页1 1、亚健康状态、亚健康状态躯躯体亚健康状态具体表现为：体亚健康状态具体表现为：神经精神系统：神经精神系统：常头晕、耳鸣、麻木、注意力不集中、记忆力下降等。心血管系统：心血管系统：心慌、胸闷、气短，活动后容易出汗等。消化系统：消化系统：食欲不振、消化不良、腹胀、两肋疼痛等。骨关节系统：骨关节系统：经常四肢无力、腰酸背痛、骨节作响等。泌尿系统：泌尿系统：常见尿频、夜尿增多、性欲减退等。第12页/共56页2 2、慢性疲劳综合症、慢性疲劳综合症19941994年国际慢性疲劳综合症小组的解释：年国际慢性疲劳综合症小组的解释：排除其它疾病的情况下疲劳持续排除
8、其它疾病的情况下疲劳持续6 6个月或者以上，并个月或者以上，并且至少具备以下症状中的四项：且至少具备以下症状中的四项： 1）短期记忆力减退或者注意力不能集中 2）咽痛 3）淋巴结痛 4）肌肉酸痛 5）无红肿的关节疼痛 6）新发头痛 7）睡眠后精力不能恢复 8）体力或脑力劳动后连续24小时身体不适 第13页/共56页3 3、睡眠障碍、睡眠障碍睡眠障碍是睡眠障碍是指睡眠量的异常及睡眠质的异常或在睡眠时发生某些临床症状，如睡眠减少或睡眠过多，睡行症等，其中以失眠症最为常见。睡眠过睡眠过多多。睡眠过睡眠过少少睡行睡行症症第14页/共56页4 4、心身疾病、心身疾病职业倦怠会使体内免疫力下降，出现一系列
9、的心身职业倦怠会使体内免疫力下降，出现一系列的心身疾病：疾病：冠心病。高血压。消化性溃疡。神经性头痛。第15页/共56页（二）职业倦怠的心理表现（二）职业倦怠的心理表现职业倦怠者通常具有的症状是身体和情绪的耗竭；社会失调行为，尤其是对工作对象的疏离；心理损害特别是指向自己的强烈消极情绪；无效能感。具体来说包括：1 1、认知的变化、认知的变化2 2、情绪的变化、情绪的变化3 3、个性的变化、个性的变化第16页/共56页1 1、认知的变化、认知的变化感知觉问题：感知觉问题：感觉抑制、感觉增强、感觉异常等。注意力问题：注意力问题：表现为注意力无法集中、注意力的范围缩小等。记忆力问题：记忆力问题：感觉
10、脑袋空空、记忆力下降，经常会词不达意等。思维问题：思维问题：主要表现为概括过程障碍和推理的速度和稳定性降低。第17页/共56页2 2、情绪的变化、情绪的变化情绪衰竭是职业倦怠的核心特征情绪衰竭是职业倦怠的核心特征。具体表现在：焦焦虑虑易激易激惹惹多多疑疑情感淡漠情感淡漠抑郁抑郁第18页/共56页3 3、个性的变化、个性的变化兴趣与理想丧兴趣与理想丧失失动机变动机变化化价值衰价值衰落落去人性去人性化化第19页/共56页（三）职业倦怠的行为表现（三）职业倦怠的行为表现职业倦怠者除躯体、心理上的变化外，还可能出现行为上的改变。这些行为对自己的身心、对人际关系、对组织的绩效、对整个社会都有极大的危害。
11、1 1、攻击行为、攻击行为2 2、消极怠工、消极怠工3 3、不良习惯、不良习惯第20页/共56页1 1、攻击行为、攻击行为攻击行为一般有：一是对别人的攻击；二是对自己的攻击。对别人的攻击可以是直接对别人的攻击可以是直接的；也的；也可以是间接的攻可以是间接的攻击击。对自己的攻击行对自己的攻击行为为。2 2、消极怠工、消极怠工3 3、不良习惯、不良习惯第21页/共56页二、教师职业倦怠的评估与诊断二、教师职业倦怠的评估与诊断常常用方法主要有：用方法主要有：观察法调查法心理测验职业倦怠的评估与诊断分为自我评估、心理测量。自我评估、心理测量。第22页/共56页（一）职业倦怠的自我评估（一）职业倦怠的自
12、我评估1 1、身心健康状况的自我观察、身心健康状况的自我观察（1 1）身体状况：）身体状况：疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等身体问题；（2 2）心理状况：）心理状况：自尊水平下降、抑郁、易怒、焦虑、无助感等心理问题。（3 3）人际交往）人际交往（4 4）工作态度及行为）工作态度及行为第23页/共56页（二）职业倦（二）职业倦怠相关问题自怠相关问题自测问卷测问卷1 1、职业倦怠应激源自测、职业倦怠应激源自测（1）社会再适应评定量表。（2）人际关系测试。（3）压力源自测。（4）职业紧张量表。2 2、职业倦怠相关人格特质自测：、职业倦怠相关人格特质自测：A A型人格自测问卷型人格自测问卷3 3
13、、职业倦怠相关症状的自我评定、职业倦怠相关症状的自我评定第24页/共56页（三）（三）职业倦怠的心理测量职业倦怠的心理测量1 1、国外引进测、国外引进测验：职业倦怠问卷（验：职业倦怠问卷（MBIMBI）由美国心理学家Maslach开发，主要测量职业倦怠的情感枯竭、去个性化和个人成就感。MBI问卷包括3个分量表：情绪枯竭、去个性化和个人成就感。问卷项目以陈述句形式出现，并进并进行行7 7级评级评分。分。第25页/共56页马氏职业倦怠问卷（马氏职业倦怠问卷（MBI）请认真阅读并根据您的实际情况对下列每一个条目进行请认真阅读并根据您的实际情况对下列每一个条目进行7级评分：级评分：0表示从来没有出现；
14、1表示一年中出现几次；2表示一个月最多出现一次；3表示一个月出现几次；4表示一周一次；5表示一周几次；6表示每天都出现。一、情绪衰竭分量表一、情绪衰竭分量表1. 我觉得工作让我情感消耗殆尽。2. 一天的工作之后，我觉得筋疲力尽。3. 早上起来并要面对新的一天让我觉得疲惫。4. 整天与别人一起工作对我而言真的是负担。5. 工作让我觉得疲倦不堪。6. 工作让我灰心丧气。7. 我感觉我太努力工作了。8. 直接与他人一起工作让我压力很大。9. 我感觉自己已智穷力竭、 忍无可忍。第26页/共56页二、非人性化分量表二、非人性化分量表1. 我像对待没有生命的物体一样对待我的学生。2. 我感觉自从教书后，我
15、越来越没有同情心。3. 我担心这份工作让我心肠越来越硬。4. 我不在乎学生的心理感受。5. 我感觉学生因为他们自身的问题而责备我。三、个人成就感分量表三、个人成就感分量表1. 我能轻易的理解学生的心理感受。2. 我能非常有效地解决学生的问题。3. 我觉得我通过工作积极地影响学生的生活。4. 我感觉精力充沛。5. 我能轻易地与学生一起创造轻松的氛围。6. 在与学生亲密合作后，我感觉很高兴。7. 从事教师职业，我完成了许多有价值的工作。 8. 在工作中，我能冷静地处理情感问题。第27页/共56页2 2、本土化测、本土化测验：教师职业倦怠问卷（验：教师职业倦怠问卷（TBITBI）由我国徐富明开发，包
16、括情绪疲惫、少成就感和非人性化三个分量表，共15个题目。问卷项目以陈述句的形式出现，要求被试者根据自己的实际情况作答，进进行行5 5级评级评分分。第28页/共56页中国教师职业倦怠问卷（中国教师职业倦怠问卷（TBI）请认真阅读并根据您的实际情况对下列每一个条目进请认真阅读并根据您的实际情况对下列每一个条目进行行4级评分：级评分：4表示非常符合；表示非常符合；3表示比较符合；表示比较符合；2表示表示比较不符合；比较不符合；1表示非常不符合。表示非常不符合。1. 我对我所从事的教育教学工作感到有挫折感2. 我所从事的工作让我身心疲惫3. 我乐于学习工作上的新知4. 我对我的学生所发生的事漠不关心5
17、. 我常常感到工作太难而无法胜任6. 工作时我感到心灰意冷7. 我认为我所从事的工作是相当有意义的第29页/共56页4级评分：级评分：4表示非常符合；表示非常符合；3表示比较符合；表示比较符合；2表示比表示比较不符合；较不符合；1表示非常不符合。表示非常不符合。8. 我在工作时总是感到精力充沛9. 我担心被工作折腾得越来越麻木10.我能肯定我所从事的工作的价值11.我把我的学生当成了没有人格的事物12.我对我所教的学生日渐淡漠13.我感到自己不被学生和同事理解14.我担心我所从事的教育教学工作使我逐渐失去耐心15.我很容易理解学生们的感受。第30页/共56页第二节：教师为什么容易倦怠第二节：教
18、师为什么容易倦怠？一般认为，教师职业倦怠动态过程包含三个基本元素：压力源（Stress）、调节变量（Mediate）、后果变量（Effect），简称教师职业倦怠的SME模型（伍新春，2012）。第31页/共56页压力源压力源环境因素个人因素工作适应工作适应职业倦怠职业倦怠教师职业倦怠的形成机制：教师职业倦怠的形成机制：SME模型模型SMESME模型的意义：模型的意义：1、各种工作压力源（社会的、组织的、个人的）是导致教师职业倦怠的直接原因。2、压力源对教师职业的影响受到环境因素和个人因素的调节作用。3、由压力、环境和个人因素综合作用的后果，可能是积极的，即工作适应；也可能是消极的，即职业倦怠。
19、第32页/共56页“压力的年代压力的年代”教师是最具压力的职业之一。而高强度的心理压力，经常导致教师对教学工作的不满、旷工和人员流动，同时还会出现心理上（焦虑、沮丧）、生理上的（头疼、心动过速、过度紧张、高血压）或行为上的（酗酒、吸烟、生活习惯、睡眠问题）一系列不良反应，并进一步导致形成职业倦怠。第33页/共56页2002 年，邵光华和顾泠沅问卷调查结果显示, 37.8%的教师感到“很有压力”, 14.2%的教师反映“极其有压力”, 只有 0.8%的教师认为“没有压力”。北京市教科院对北京市的调查显示： 93.1%的教师感到当教师越来越不容易, 压力很大, 并认为这已成为带有普遍性的重大的生活
20、和生存问题。对于“如果有机会, 是否考虑调换工作”, 50.8%的教师表示会考虑, 31.7%教师表示无所谓, 只有 17.5%的教师表示喜欢这一工作。第34页/共56页职业倦怠产生于长期的工作压力，特别是由工作中的职业倦怠产生于长期的工作压力，特别是由工作中的组织因素所引起的工作压力组织因素所引起的工作压力。徐富明等(2002) 的调查显示, 70%的教师认为自己面临较大的职业压力, 63.8%的教师报告职业压力给自己造成了较大或很大影响, 并且已给教师带来心理、生理以及个人发展方面的负面影响。第35页/共56页一、个人因素：人格特征一、个人因素：人格特征1 1、个体的人口学因素、个体的人口
21、学因素性别：男性具有较高的非人性化得分。年龄：随着年龄的增长情绪耗竭逐渐降低。学历：随着学历的增高情绪耗竭感逐渐增强；婚姻状况：丧偶和未婚者去人格化程度比已婚者高教龄：随着教龄的延长去人格化程度逐渐降。学校：中学教师要比小学教师去人格化程度高；郊区教师要比城区教师去人格化程度高。工作类型：班主任的情绪耗竭感要比其它教师高第36页/共56页2 2、个体的人格特质、个体的人格特质研究表明，意志动摇、倔强、低自尊、外控型、神经质、A型人格等人格特质与职业倦怠具有较高的相关性。控制感：控制感：那些对其工作更有控制感的老师比缺乏控制感的老师工作紧张程度更低。自尊水平：自尊水平：自尊是职业倦怠的一个重要预
22、测因素。任何损害自尊的信息都会给个体造成压力；而低自尊者更容易受到否定性信息的威胁，所以低自尊者更容易产生倦怠感。第37页/共56页自我效能感：自我效能感：自我效能感对工作紧张具有缓冲作用，即高的自我效能感可以有效地缓解工作压力。自我效能感对去个性化、低成就感具有显著的预测作用；而情绪衰竭会反作用于教师的自我效能感。个体期望值：个体期望值：高的个体期望值是职业倦怠的一个危险因素。期望值高或成就动机高，对工作投入程度高且希望承担更多工作，容易体验到情绪衰竭，而一旦期望落空，随之出现去个性化应对方式及个人成就感低。A A型人格：型人格：A型人格的人常常把自己的精力体力用到极限，故容易产生倦怠。第3
23、8页/共56页3 3、个体的压力应对方式、个体的压力应对方式面对压力时，个体的应对方式对于职业倦怠有重要的影响。经常以消极被动的方式应对压力的个体会较多地体验到倦怠感，而积极应对的个体则较少地体验到倦怠感。如在困境面前，经常具有退缩、悲观、保守反应的内向行为反应倾向的人其情绪衰竭程度高，个人成就感低；而对人际压力等困惑经常采取不合作、充满敌意和怀疑行为的人去个性化程度高。第39页/共56页二、职业与工作特征因素二、职业与工作特征因素1 1、职业角色、职业角色职业中的角色冲突和角色模糊与教师职业倦怠存在中等或高度的相关，是工作衰竭或工作压力的重要预测变量。角色冲突：当个体不得不面临冲突性的工作要
24、求时，角色冲突发生。角色模糊：指教师体验到的角色环境的不确定性，包括工作职责的不确定、工作目标的不确定等。当教师缺乏足够的信息去完成任务时，角色模糊出现。第40页/共56页2 2、工作负荷、工作负荷几乎所有研究结果都显示，工作超负荷会导致教师产生职业倦怠感，尤其是对情绪衰竭和去个性化影响最为显著。研究结果表明，教师的工作量远远高于其他行业。有调查发现，教师每周实际工作时数约为55-65小时，甚至有部分教师的周工作时数超过70小时。有近5成的老师认为出现心理健康问题是由于工作太累。“起得比鸡早，睡得比起得比鸡早，睡得比“鸡鸡”晚，吃得比猪差晚，吃得比猪差，干得比牛多，拿的是奴隶的钱。，干得比牛多
25、，拿的是奴隶的钱。”第41页/共56页3 3、教师职业的特性、教师职业的特性个人价值难以实现，提升和发展空间有限。人际关系复杂。重复性强。工作对象差异大。第42页/共56页三、组织与社会因素三、组织与社会因素1 1、组织因素、组织因素教师的工作、学习、娱乐等活动几乎都在组织内完成。单位对教师职业幸福感具有重要的影响。组织因素主包括：工作环境不佳：工作环境不佳：缺乏组织（物质、精神）支持学生情况：学生情况：学习成绩不良、上课不认真听讲、不服从班级管理、学校管理哲学：学校管理哲学：任务倾向，如升学率或应试倾向领导作风：领导作风：不民主、不公平公正公开。第43页/共56页2 2、社会与组织因素、社会
26、与组织因素教育教学改革信息过载社会地位社会期待社会支持价值观的变化第44页/共56页第三节第三节：教：教师职业的干预策略师职业的干预策略职业倦怠是一种由于工作而导致的职业流行病，已成为教育发展中的一个难题，是“教育中的危机”。职业倦怠的干预指通过改变导致职业倦怠的因素，从而控制职业倦怠的产生和发展。由于职业倦怠的形成原因多种多样，而且职业倦怠状况的存在往往是持续的、动态的、多方位的。因此，干预措施必须是综合性的。第45页/共56页一、改变自我：职业倦怠干预的个人策略一、改变自我：职业倦怠干预的个人策略（一）认知调节（一）认知调节1、校正自我认知2、建立合理的职业期望3、纠正归因偏见4、认知重建
27、：用理性信念看世界（情绪ABC理论）第46页/共56页（二）行为训练（二）行为训练面对职业倦怠，不应逃避，而是采用更积极的手段应对，主要放松训练、时间管理、压力管理等。1、化解压力源，有效管理时间2、合理宣泄：哭泣、倾诉、写作等。3、转移：消极情绪持久作用的阻断剂，如欣赏音乐、锻炼休息、外出旅游、自找事做。（三）寻找专业职业咨询师的帮助（三）寻找专业职业咨询师的帮助第47页/共56页二、优化学校管理：职业倦怠干预的组织策略二、优化学校管理：职业倦怠干预的组织策略（一）以人为本，优化工作（一）以人为本，优化工作1、确定合适的工作负荷2、改变任务模糊的状态3、尽量减少角色冲突（二）参与管理，激发教
28、师的成就感（二）参与管理，激发教师的成就感1、控制型参与：霍布森选择效应2、授权型参与3、自主型参与4、团队型参与第48页/共56页（三）员工激励，点燃教师的激情（三）员工激励，点燃教师的激情1、满足教师的保健需求和激励性需求:双因素理论2、公平激励，基于教师比较的心理3、期望激励，满足教师赏识的需要：罗森塔尔效应第49页/共56页三、优化环境：职业倦怠干预的社会支持策略三、优化环境：职业倦怠干预的社会支持策略社会支持，特别是个体对社会支持的利用情况在缓解职业紧张和倦怠中起着非常重要的作用。（一）情感的支持（一）情感的支持1、共情2、理解3、信任（二）归属感的满足（二）归属感的满足（三）物质的
29、支持（三）物质的支持（四）信息的支持（四）信息的支持第50页/共56页四、学校四、学校EAPEAP：职业倦怠干预的整合策略：职业倦怠干预的整合策略在美国，只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的，一个是EAP，一个是电脑。（佚名）（一）什么是（一）什么是EAPEAP？EAP（员工援助计划）是美国20世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利计划。EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断、建议以及对员工及其直系家属提供专业咨询、指导和培训，以帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效。第51页/共56页EAP最初
30、是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今已发展成为一个企业为员工设置的系统的、长期的福利计划和支持项目。EAP对员工及其直系亲人提供的专业指导、培训和咨询包括：压力管理、心理健康维护、心理危机干预、灾难性事件应对、职业生涯发展规划、健康生活方式咨询、法律纠纷解决、理财教育、饮食习惯安排等各个方面。解决这些问题的核心目的：解决这些问题的核心目的：使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。第52页/共56页（二）有效（二）有效EAPEAP项目的特征项目的特征一个有效的学校EAP项目需要围绕教师个人和学校组织两个层面的需求展开，具备以下要素：学校管
31、理者的支持教师的支持明确的政策和程序说明保密完善的教育促进与培训财务支持翔实的记录、追踪和评估第53页/共56页（三）（三）EAPEAP项目规划项目规划1 1、需求评估：、需求评估：教师个人层面的需求评估、学校组织层面需求的评估。2 2、项目规划、项目规划（1）确定三个目标：结果层面的目标、执行层面的目标、规划层面的目标。（2）规划流程：现状觉察、对象区分、需求评估、目标设定、方案预拟、利弊分析、方案选定、方案执行、方案评估、反馈修订。3 3、项目评价、项目评价第54页/共56页（四）（四）EAPEAP实践实践1、宣传教育2、教育培训3、个别咨询4、小组辅导第55页/共56页讨论：讨论：您在工作、生活中遇到压力、挫折或困难吗？您在工作、生活中遇到压力、挫折或困难吗？你是怎么样应付或化解的？你是怎么样应付或化解的？第56页/共56页
