1、4/18/2022在线支付的普及程度及满意程度调查团队历程调查情况结果分析401PART ONE 团队历程组员：牟燕语 黄宪龙 沈亚东 彭建强 魏汉立 赵文宇 钱正宏 张逢东 刘海帆 刘 鑫 文 辉第七组组长：刘成杰010203第一第二第三确定主题提出问题人员分工外出调研结果整理活动总结02PART TWO 调查情况0102基本信息调查对象调查时间调查过程调查方式访谈问卷调查对象商店店主购物顾客调查时间10.18-10.20调查过程挨家交流03PART THREE 结果分析成果汇报结束调研数据分析与总结调研图片4/18/2022材调查人群性别比例纯纸墙纸调研数据调研数据调研数据4/18/202
2、2年龄分布15.3%58.7%20.8%5.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%18岁以下18-25岁25-40岁40-60岁比例比例比例调研数据调研数据4/18/2022月支月支 出出网络支付金额网络支付金额调研数据调研数据4/18/202269.3%27.4%3.2%1.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%支付宝微信支付QQ钱包支付各大网上银行在线支付支付宝微信支付QQ钱包支付各大网上银行在线支付在线支付方式在线支付使用比例调研数据调研数据柱形图明显显示，支付宝已成为柱形图明显显示，支付宝
3、已成为在在人群人群中中普及程度最高的网上支普及程度最高的网上支付工具，付工具， 占调查占调查 总体总体的的比例的比例的69.3，而各大网上银行的在线，而各大网上银行的在线支付在使用人群支付在使用人群中所占中所占比例却低比例却低至至1.1。4/18/20226.285.285.12.541.940.220.401234567网上购物手机充值转账支付生活服务团购（餐饮娱乐打车代缴水电费其他使用频率得分使用频率得分平均得分调研数据调研数据此表可以得出此表可以得出，人们，人们主要在网上购物、手机充主要在网上购物、手机充值转账支付等方面使用在值转账支付等方面使用在线支付；但近些年打车、线支付；但近些年打
4、车、代缴水电费等方面使用在代缴水电费等方面使用在线支付的比例逐年增加。线支付的比例逐年增加。4/18/2022非常普遍30%比较普遍36%一般32%不太普遍2%几乎没有0%在线支付方式普遍程度调研数据调研数据4/18/2022餐饮业84%娱乐业（电影院、ktv等）80%服装业42%批发零售业（超市、便利店、水果店等）30%美容美发业26%医疗卫生业10%其他详细4%支持支持在线在线付方付方式结算的实体店铺式结算的实体店铺类型类型由此表可以得出由此表可以得出，使用在线支付在餐使用在线支付在餐饮业、娱乐业、服饮业、娱乐业、服装业发展较为迅速，装业发展较为迅速，但在医疗卫生业发但在医疗卫生业发展较为
5、缓慢。展较为缓慢。 4/18/202216.7%57.2%21.3%4.8%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%有，且力度较大有，但差别不大没有无所谓与传统支付方式相比，在线支付方式是否优惠？选项比例无需找零，方便快捷94%有优惠活动，价格便宜40%选择范围更广32%大额支付更安全14%其他2%在线支付的相对优势调研数据调研数据4/18/2022使用在线支付比例调研数据调研数据非常常用,17.3%常用,43.6%偶尔,31.5%基本不使用,7.6%非常常用常用偶尔基本不使用即使电子商务迅速即使电子商务迅速，带动带动线上线上支付支付工具的普及，工具的普及，但但人群
6、中人群中仍仍有有7.6的人从不的人从不使用使用在线在线支付支付工具，据工具，据此我们在纸质问卷中对此原因进行了深入调查，发此我们在纸质问卷中对此原因进行了深入调查，发现从不使用网上支付工具的原因大多为没有网上购现从不使用网上支付工具的原因大多为没有网上购物习惯，并不认为网购能带来多大方便，相反会带物习惯，并不认为网购能带来多大方便，相反会带来一些麻烦，实体购物已能满足日常购物需求。来一些麻烦，实体购物已能满足日常购物需求。4/18/2022纸的基材分类织物壁纸织物壁纸5.1%28.4%48.3%15.5%2.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%很满意满意一般
7、不满意很不满意在线支付满意程度在线支付满意程度调研数据调研数据4/18/2022纸的基材分类织物壁纸织物壁纸分析与总结分析与总结随着随着我国电商不断发展及人们安全意识提高，我国电商不断发展及人们安全意识提高，各各在线在线支付支付工具的安全保障有较大提升工具的安全保障有较大提升，人群人群对对其信赖程度其信赖程度较高。较高。对对安全问题村较大担忧安全问题村较大担忧的人群多的人群多使用网银直接支付进行网使用网银直接支付进行网购，但此类所占比例很少。而且，购，但此类所占比例很少。而且，少数少数人群人群不不使用网上支付工使用网上支付工具主要原因多是习惯问题，并非对网上支付工具心存疑虑。具主要原因多是习惯
8、问题，并非对网上支付工具心存疑虑。所以，安全因素并不能所以，安全因素并不能成为成为人群人群选择选择支付工具的重要因素，支付工具的重要因素，但前提是网上支付工具的安全能得到强有力的保障。但前提是网上支付工具的安全能得到强有力的保障。在电商飞速在电商飞速反战的今天，网反战的今天，网上支付工具的发上支付工具的发展也是方兴未艾，展也是方兴未艾，普及迅速。支付普及迅速。支付工具市场庞大，工具市场庞大，且极具发展潜力。且极具发展潜力。4/18/2022纸的基材分类织物壁纸织物壁纸分析与总结分析与总结支付宝已在大学生群体中占据垄断地位，普及率已达支付宝已在大学生群体中占据垄断地位，普及率已达60，市场占有率
9、超八成市场占有率超八成经分析此次调查中的数据，网经分析此次调查中的数据，网购购在在群体群体中虽然未完全普及，中虽然未完全普及，但已经是常态化，他们选择网上购物的原因主要为网购更方便但已经是常态化，他们选择网上购物的原因主要为网购更方便快捷，且在网上买东西并无真正在花钱的感觉，也从另一方面快捷，且在网上买东西并无真正在花钱的感觉，也从另一方面促进消费，带动产业链。促进消费，带动产业链。所以看来方便是网上所以看来方便是网上支付工具在解决支付工具在解决安全问题后最重要的方面安全问题后最重要的方面，人们更，人们更倾向于只使用一种网上支付倾向于只使用一种网上支付工具解决所有支付问题。工具解决所有支付问题
10、。4/18/2022纸的基材分类织物壁纸织物壁纸分析与总结分析与总结未来发展未来发展预测预测随着经济结构优化和民生持续改善，居民消费需求日益增长，智慧支付越来越助力智慧城市建设。在智慧城市的大命题里看支付领域，当支付长了“智慧”，未来我们将体验到：其一，基于移动APP等手段将一系列线下缴费转移到线上自助完成；其二，基于支付大数据将城市闲置资源激活，想象一下“智能停车”的相关应用使我们再也不必为找车位烦恼；其三，政府基于大数据分析更科学地投置基础设施和服务能力，从而更有效满足我们的需求；其四，基于物联网的发展实现资源节约，想象一下各种设备都能相互识别且内嵌支付芯片，进而以芯片来计量服务的价值。 4/18/2022纸的基材分类织物壁纸织物壁纸分析与总结分析与总结未来发展未来发展预测预测 我们每一次支付活动，都形成一个数据；千千万万与城市生活关联紧密且高频的支付数据，就积累起了一座资源金矿只要挖掘它，就可以帮助政府公共部门掌握城市运行的动向、把握城市居民的需求，从而进一步提升城市的智能化水平。 就以公共交通出行这一城市服务难点为例，将互联网技术和大数据优势植入传统的出租车领域，就可以减少空置率、使运力更有效、建立司机服务管理和乘客评价体系等。
