1、1有效激发员工行动力提升忠诚度tracy2一二请在这里输入您的主要叙述内容整体概述三请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容3一、观念领先、行为领先、结果领先o思想行动-习惯-性格命运4二、行动领先 100%的说到不如20%的做到 1%做错了99%没有去做5王 永 庆-比别人多做一点点 6王永庆的精神o提高产品品质o发现需求-记录客户档案o每天坚持功课o主动出击o处处为客户着想 7 = = = =能 力 收 入 发 展 8三、成功的起点-正确看待你的工作o 思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？ 为自己负责方能为别人负责 9为自己而工作o工作使你拿到人生成功的技
2、能和筹码o一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远10脚踏实地爱岗敬业o 这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求 11把工作当成你自己的事业o今天工作不努力，明天努力找工作o今天工作不流汗，明天工作流眼泪 人生两杯酒12 达 尔 文o每个生物在生活过程中，必须跟自然环境作斗争，跟同一物种的生物作斗争、跟不同物种的生物作斗争，其中以同一物种之间的斗争最为剧烈。 社会永远不再养混得人13保护自己最好的方法就是发展自己o狮子与羚羊o温水中的青蛙o生于忧患、死于安乐 企业最大的危机不是来自 竞争对手而是来自自己-张瑞敏 1415人生种下摇钱树o任何行业你至少干五年才有可能成
3、为 这个行业的专家 爱德华 人无远虑必有近忧1617工作是什么o工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇o一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在o工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题18工作是一种态度v世界上没有卑微的工作只有卑微的工作态度v一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶 19比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告o1这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你自我感觉良好并有所成就赢得自尊 。o2卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为是“机遇”。 20当你无可替代时
4、你就是最大的赢家 o沙子和珍珠 圣田合子21企业中必须有的价值观只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间 你的身价永远和你现在的使用价值划等号 22o给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作23三、如何建立良好的人际关系 1、如何与领导保持良好的关系 -学会用领导的眼睛看自己24学会用领导的眼睛看自己o领导是给我们机会和平台的人o领导是社会的责任者o用领导的心态工作25领导喜欢什么样的下属o心中有领导-做事 获得领导的信任是你事业发展的基础2620062006年调查企业最不喜欢什么样的员工o任何事情找借口，抱怨
5、牢骚的员工o损公肥私的员工o斤斤计较受不得委屈的员工 借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手 27做人做事注重细节赢得尊重o有损企业的话不说o同事之间不说第三人坏话o同事之间不说领导坏话o领导面前不说同事坏话o领导面前不说他上级领导的坏话 做事稳重三思而后行谷子28 做事-自动自发 主动地发现问题 主动地思考问题 主动地解决问题 主动地反馈问题 29你是哪一种人1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就不需要在被告着了2、直到被告知过两次后才去做事情3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去做4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来督促他们做他们也仍然不会用心做30做事做到位-强烈的责任心o5%的人看
6、不出在工作-破坏性工作o10%的人思想等待着-不想做工作o20%的人为增加麻烦而工作-蛮干盲干o40%的人低效率工作-想干不知道如何干o15%-20%的人高效率工作31 发多少薪水你说了不算，但工作背后的附加价值，掌握在你自己里 。 322 2、如何与周围的人建立良好的关系（1）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人33 人与人是不同的34人际交往的黄金法则 （2）同流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易 35物以类聚、人以群分 同流=同理心 站在对方的角度去思考问题36见人说人话，见鬼说鬼话 和平p 活泼s 完美m 力量c37o活泼型：猴子、孔雀o力量型：狮子、老虎o完美性：啄
7、木鸟、猫头鹰o和平型：熊猫、海豚38性格需求o活泼型：赞美加认可o力量型：尊重加专业o完美性：细致加关怀o和平型：跟进加认可393、世界所给予你的正是你所给予这个世界的o付出微笑得到微笑o付出尊重得到尊重o付出抱怨得到抱怨 心佛既佛 心魔既魔 沟通从心开始 40o你不快乐是因为你让周围的人不快乐o你愉快是因为你让周围的人愉快o你有影响力是因为你让周围的人看到希望充满信心41做事先做人o 财聚人散、财散人聚 -牛根生 小事靠智、大事靠德42服务以心换心o企业的目的是什么？o21世纪企业的赢利模式是什么？o为什么全世界优秀的公司都称自己为服务型的企业43服务是以心换心o o o 新客户老客户44竞
8、 争o利润越来越低o标准化越来越高o同质化越来越高45为什么要优质服务o服务业的成长o竞争的加剧o对顾客理解的加深o优质服务具有经济意义46服 务 -达到或超越顾客的期望o麦当劳：热情、快捷、标准o出租车：代表城市的服务水准o商场： 请问洗手间在那里o银行： 您的贷款不符合规定o沃尔玛： 轮胎型号不符o航空公司：钥匙丢失47不好的服务o客户将抱怨平均告知10个人o 一次不好的服务需要12次好的服务来修正o听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永远的消失o每一年业绩成长只有1%，则市场占有率下降2%48为什么会失去客户、o置金钱或利益与服务之前49 四、积极的心态愉快地对待工作生活o 同样的一件事
9、不同的眼光 不同的角度 得到结果是不一样的 黄色50积极的心态愉快地对待工作生活o人生四个字：正常、福气 51面对挫折、遗憾、不如意o接收、面对、放下o事情过去心也要去o不要拿别人的过错来伤害自己 水杯 小和尚52Q&A人人思考，大声说出53结束语CONCLUSION感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助，大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相会！ 54谢谢您的观看与聆听Thank you for watching and listening
