1、品 管 圈 系 统 学 习品 管 圈?亲 和 图李XX阶段二阶段二主题选定主题选定RODUN2 2亲和图亲和图法法统合统合A与与B的含义的含义亲和性亲和性将将a与与b的涵义统合成的涵义统合成A语言资料语言资料a语言资料语言资料b亲和性亲和性将将c与与d的涵义统合成的涵义统合成B语言资料语言资料c语言资料语言资料d亲和性亲和性亲和图亲和图 从混淆的状态中掌握语言和数据，将其整合以便发现问题从混淆的状态中掌握语言和数据，将其整合以便发现问题 将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事实之间的关系明朗化实之间的关系
2、明朗化 以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法由川喜田二郎博士（由川喜田二郎博士（Kawakita Jiro ）于）于1953年所提出年所提出KJ法法123从混淆不清的现象中找出问题点从混淆不清的现象中找出问题点亲和图操作步骤亲和图操作步骤1.找出确定的问题2.发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题。（一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表达想法）3.限制参与者于10分钟内写完。4.将写完的卡片放在一个平面上。5.摊开这些卡片，让所有的参与者都能看到并移动所有卡片。6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。亲和图
3、操作步骤亲和图操作步骤7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为对的地方。8.当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时表示各位均已达成共识，接着便可指出标题卡。9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。课题课题子课题子课题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子课题子课题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子课题子课题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片编写编写亲和卡亲和卡亲亲 和和 卡卡亲亲 和和 卡卡资资 料料 卡卡资资 料料 卡卡亲亲 和和 卡卡资资 料料 卡卡资资 料料 卡卡资资 料料 卡卡资资 料料 卡卡亲亲 和和 卡卡资资 料料 卡
4、卡编写亲和图统合统合A与与B的含义的含义亲和性亲和性将将a与与b的涵义统合成的涵义统合成A语言资料语言资料a语言资料语言资料b亲和性亲和性将将c与与d的涵义统合成的涵义统合成B语言资料语言资料c语言资料语言资料d亲和性亲和性后续步骤后续步骤 依最后一次制作的亲和卡，框框内的卡片内容 分条写出或总结成一篇短文 一张亲和图若无法获取与主题相关之结论，一定要再收集语言资料，重新制作亲和卡如何经营好我院的阳光餐厅如何经营好我院的阳光餐厅2.旅游服务专业旅游服务专业1.延长夜班可订餐时间延长夜班可订餐时间6.材料要优质材料要优质7.员工大专文凭员工大专文凭8.主动协助客户主动协助客户3.微笑服务微笑服务
5、9.产品代号明确产品代号明确4.配方设计配方设计5.适合各年龄层适合各年龄层10.员工穿着得体员工穿着得体11.制造加工精细制造加工精细12.搭配药材搭配药材13.多设柜台多设柜台14.英语要强英语要强15.南北口味南北口味16.送餐速度快送餐速度快实例实例如何经营好我院的阳光餐厅如何经营好我院的阳光餐厅订餐时间短多设出售口送餐速度快服务周全态度和蔼着装得体微笑服务延长夜班可订餐时间产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材送餐人员多思考？ 如何开一家让人满意的医院?限时10分钟2.2.拟定活动计
6、划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定品管圈活动的十大步骤强调 做中学 Learning By Doing教学名言：You hear and you forgetYou see and you remember You do and you understand
