1、配送中心案例第一节第一节 配送中心概述配送中心概述 一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的分类二、配送中心的分类一、配送中心的概念一、配送中心的概念 配送中心配送中心是以组织配送型销售或供应，是以组织配送型销售或供应，执行实物配送执行实物配送为主要为主要职能的职能的流通型结点流通型结点。在配送中心中，为了能更好地做送货的。在配送中心中，为了能更好地做送货的编组准备，必然需要采取编组准备，必然需要采取零星集货零星集货、批量进货批量进货等种种资源搜等种种资源搜集工作和对货物的分整、配备等工作，因此也具有集工作和对货物的分整、配备等工作，因此也具有集货中心集货中心、分货中心分货中心的职能
2、。的职能。2001年年8月月1日起实施的日起实施的我国国家标准我国国家标准物流术语物流术语的定义是：配送的定义是：配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。配送中心应基本符合下列要中心是从事配送业务的物流场所或组织。配送中心应基本符合下列要求：求：（1）主要为特定的用户服务；主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；配送功能健全；（3）完善的信息网络；）完善的信息网络；（4）辐射范围小；辐射范围小；（5）多品种、小批量；多品种、小批量；（6）以配送为主、储存为辅。以配送为主、储存为辅。 （一） 运输运输与与配送配送的联系的联系(1)(1)运输和配送都是线路活动运输和配送都是线路活动 运输活动必须
3、通过运输工具在运输路线上移动才运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。 (2)(2)运输与配送的互补关系运输与配送的互补关系 一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中，一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中，运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。 内容内容 运输运输 配送配送 运输性质 干线运输 支线运输、末端运输 货物性质 少品种、大批量 多品种、小批量 运输工具 大型
4、货车、火车等 小型货车 管理重点 效率优先 服务优先 附属功能 装卸、捆包 物流的多功能 该公司主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？ 2、请提出解决办法。 内容 仓库 配送中心 性性 质质 辅助部门辅助部门 盈利部门盈利部门 领导部门领导部门 采购、生产、销售部门采购、生产、销售部门 物流部门物流部门 盈利方式盈利方式 储存储存
5、 周转周转 功能功能 物资保管物资保管 功能齐全功能齐全 作业目的作业目的 保证商品质量保证商品质量 提高物流效率、降低成本提高物流效率、降低成本 空间占用空间占用 保管空间保管空间 保管一部分、其他一部分保管一部分、其他一部分 布局设计布局设计 平面摆放、通路少平面摆放、通路少 按流程设计、货架按流程设计、货架 立体摆放、严格场所管理立体摆放、严格场所管理 信信 息息 信息不一致信息不一致 信息准确信息准确 作作 业业 基本手工作业基本手工作业 信息系统支持下的自动化和省力化信息系统支持下的自动化和省力化 二、配送中心的分类二、配送中心的分类（一）按照配送中心的设立者分类（一）按照配送中心的
6、设立者分类（二）按配送中心的服务范围分类（二）按配送中心的服务范围分类（三）按配送中心的功能分类（三）按配送中心的功能分类（一）按照配送中心的设立者分类（一）按照配送中心的设立者分类1.制造商型配送中心（制造商型配送中心（Distribution Center built by Maker，MDC） 2.批发商型配送中心（批发商型配送中心（Distribution Center built by Wholesaler，WDC） 制造商型配送中心是以制造商型配送中心是以制造商为主体的配送中心制造商为主体的配送中心。这种配送。这种配送中心里的物品中心里的物品100%是由自己生产制造。是由自己生产制
7、造。目的：目的：降低流通费降低流通费用，提高售后服务质量。如丰田上乡工厂用，提高售后服务质量。如丰田上乡工厂批发商型配送中心是由批发商或代理商所建立的，批发商型配送中心是由批发商或代理商所建立的，以批发商为主以批发商为主体的配送中心体的配送中心。批发是物品从制造者到消费者手中的传统流通环。批发是物品从制造者到消费者手中的传统流通环节之一，一般是节之一，一般是按照部门或物品类别的不同按照部门或物品类别的不同，把每个制造厂的物把每个制造厂的物品集中起来品集中起来，然后，然后以单一品种或搭配以单一品种或搭配向消费地的向消费地的零售商进行配送零售商进行配送。（一）按照配送中心的设立者分类（一）按照配送
8、中心的设立者分类3.零售商型配送中心（零售商型配送中心（Distribution Center built by Retailer，ReDC） 4第三方成立的配送中心（第三方成立的配送中心（Distribution Center Built by Trucker，TDC） 零售商型配送中心是由零售商零售商型配送中心是由零售商向上整合向上整合所成立的配送中心，所成立的配送中心，以零售以零售业为主体的配送中心业为主体的配送中心。配送对象配送对象：专业物品零售店、超级市场、百：专业物品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等。如沃尔玛。货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等
9、。如沃尔玛。这种配送中心有很强的这种配送中心有很强的运输配送能力运输配送能力，地理位置优越地理位置优越，可，可迅速将到迅速将到达的货物配送给用户达的货物配送给用户。它为。它为制造商制造商或或供应商供应商提供物流服务，而配送提供物流服务，而配送中心的中心的货物仍属于制造商或供应商所有货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是，配送中心只是提供仓储管提供仓储管理和运输配送服务理和运输配送服务。如安得物流。如安得物流。（二）按配送中心的服务范围分类（二）按配送中心的服务范围分类1.城市配送中心城市配送中心 2.区域配送中心区域配送中心 区域配送中心以较强的辐射能力和库存准备，向省（州）区域配送中心以
10、较强的辐射能力和库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。城市配送中心城市配送中心是是以城市范围为配送范围以城市范围为配送范围的配送中心。这种配送中心的配送中心。这种配送中心可直接配送到最终用户可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。这种配送中心，且采用汽车进行配送。这种配送中心往往往往和零售经营相结合和零售经营相结合。如无锡统急物流有限公司，。如无锡统急物流有限公司， 江苏城市配送专江苏城市配送专家；深圳坂田清湖冷库，真正的城市冷鲜配送中心。家；深圳坂田清湖冷库，真正的城市冷鲜配送中心。 一般而言，这种配送中心配送一般而言，这种
11、配送中心配送规模较大规模较大，用户较大用户较大，配送批量也较配送批量也较大大，而且往往是给，而且往往是给下一级的城市进行配送下一级的城市进行配送，配送给营业所、商店、，配送给营业所、商店、批发商和企业用户。美国马特公司的配送中心，批发商和企业用户。美国马特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中蒙克斯帕配送中心心”等。等。 （三）按配送中心的功能分类（三）按配送中心的功能分类1.集中库存型配送中心集中库存型配送中心2.流通型配送中心流通型配送中心 集中库存型配送中心有很强的集中库存型配送中心有很强的储存功能储存功能。如瑞士。如瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库，公司的
12、配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库，可储存可储存4万个托盘。万个托盘。 基本上基本上没有长期储存功能没有长期储存功能，仅以，仅以暂存或随进随出暂存或随进随出方式进行配货、送方式进行配货、送货的配送中心货的配送中心 。典型方式为：典型方式为：大量货物整批进入，按一定批量零大量货物整批进入，按一定批量零出。出。 （三）按配送中心的功能分类（三）按配送中心的功能分类3.加工型配送中心加工型配送中心 加工型配送中心加工型配送中心是以是以流通加工为主要业务的配送中心流通加工为主要业务的配送中心，如食品加，如食品加工配送中心、生产资料加工配送中心等。在配送作业流程中，储工配送中心、生产资料加工配送中心
13、等。在配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位。存作业和加工作业居主导地位。典型的典型的加工型配送中心加工型配送中心的作业流程如图所示。的作业流程如图所示。 进进货货储储存存加加工工配配货货配配装装送送货货我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工了配煤加工 。 三、配送中心的功能三、配送中心的功能三、配送中心的功能三、配送中心的功能1.集货集货2.储存储存3.拣选拣选4.流通加工流通加工5.配送配送6.信息处理信息处理指配送中心为实现按用户需要配送，需从众指配送中心为实现按用户需要配送，需从众多供应商手中多供应商手中购进
14、大量品种比较齐全的商品购进大量品种比较齐全的商品。也可以称作也可以称作采购环节采购环节。调节商品的生产与消费、进货与销售之间的调节商品的生产与消费、进货与销售之间的时间差。时间差。当客户订单到来时，其需求的商品可能是当客户订单到来时，其需求的商品可能是存储存储在不同区域的若干种商品在不同区域的若干种商品。按照订单按照订单的商品目的商品目录对存储的商品录对存储的商品进行拣选进行拣选。当不改变商品的性能和功能，只改变尺寸数量当不改变商品的性能和功能，只改变尺寸数量和包装。和包装。配送中心配送中心最核心最核心的功能。配送中心就是为了的功能。配送中心就是为了满足满足多品种多品种、小批量的客户需求小批量
15、的客户需求而发展起来而发展起来的。的。及时及时采购商品采购商品和和准时向客户配送准时向客户配送、最大限度、最大限度减少库存减少库存，为上下游企业，为上下游企业提供信息情报提供信息情报。帮。帮助其决策，都离不开强大的助其决策，都离不开强大的信息系统信息系统。第二节第二节 配送中心业务流配送中心业务流程程 配送中心作业流程配送中心作业流程 第二节第二节 配送中心业务流程配送中心业务流程一、进货一、进货二、搬运二、搬运三、储存三、储存四、盘点四、盘点五、订单处理五、订单处理六、拣货和补货六、拣货和补货七、出货七、出货八、配送八、配送九、退调九、退调一、进货一、进货（一）进货作业的基本流程（一）进货作
16、业的基本流程（二）货物验收（二）货物验收n（1）直接检查直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；，将运输单据与供货商发货单对比；n（2）盲查，盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；货单到达后再做检查；n（3）半盲查半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；货物到达时再列出商品数量；n（4）联合检查联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就
17、采用盲查法。法。采购订单采购订单与与发货单发货单是否相符、商品是否相符、商品有无有无损坏损坏、商品、商品分类分类、品质与数量品质与数量是否相符。是否相符。一、进货一、进货（三）货物入库信息的处理（三）货物入库信息的处理n（1）商品入库上架，等候出库需求时再出货）商品入库上架，等候出库需求时再出货。商品入库。商品入库上架可由计算机或管理人员上架可由计算机或管理人员按照仓库区域规划管理按照仓库区域规划管理原则或原则或商品生命周期商品生命周期等因素来指定储放位置并登记，以便日后的等因素来指定储放位置并登记，以便日后的库存管理或出货查询。库存管理或出货查询。 n（2）直接出库。）直接出库。此时管理人员
18、需按照出货要求将商品送此时管理人员需按照出货要求将商品送往指定的出货码头或暂时存放地点。入库搬运过程中需由往指定的出货码头或暂时存放地点。入库搬运过程中需由管理人员选用搬运工具、调派工作人员，并安排工具、人管理人员选用搬运工具、调派工作人员，并安排工具、人员的工作流程。员的工作流程。验收无误在验收无误在发货单上签字发货单上签字、填写验收单填写验收单、商品入库、商品入库更新更新系统信息系统信息、采购部、采购部开具收货开具收货单单。二、搬运二、搬运（一）装卸搬运在生产领域和流通领域中的共性（一）装卸搬运在生产领域和流通领域中的共性n1.具有具有“伴生伴生”和和“起讫起讫”的特点的特点n2.有有“保
19、障性保障性”和和“服务性服务性”的特点的特点n3.具有具有“闸门闸门”和和“咽喉咽喉”的作用的作用1、电动托板车2、配重式叉车 3、直达式叉车、倍伸直达式叉车4、滑板式叉车1、重力式滚轮输送机 对于表面较软的物品,如布袋之类,滚轮较滚筒式有较好的输送性。2、重力式滚筒输送机a）简图 b）硬底物品至少需三支滚筒 c）少于三支滚筒输送将不平稳d）柔行物品则需四支以上滚筒 3、动力链条式输送机4、垂直升降输送机（叉车用）（叉车用）二、搬运二、搬运n（二）装卸搬运在生产领域和流通领域中的特性（二）装卸搬运在生产领域和流通领域中的特性n1.均衡性与波动性均衡性与波动性n2.稳定性和多变性稳定性和多变性n
20、3.局部性和社会性局部性和社会性n4.单纯性和复杂性单纯性和复杂性三、储存三、储存1.定位储存定位储存 每一个货物都每一个货物都有固定的储位有固定的储位，储位能被记录、固定和，储位能被记录、固定和记忆，便于提高作业效率。记忆，便于提高作业效率。定位储存的定位储存的优点优点主要表现为：主要表现为：（1）每种货品都有固定储存位置，）每种货品都有固定储存位置，拣货人员拣货人员容易熟悉货品货容易熟悉货品货位，从而位，从而方便储存方便储存；（2）货品的货位可按）货品的货位可按周转率大小或出货频率周转率大小或出货频率来安排，以来安排，以缩短缩短出入库出入库搬运距离搬运距离；（3）可针对）可针对各种货品的特
21、性各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。相互影响减至最小。n定位储存的定位储存的缺点缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的设计，因此储区空间平时的使用效率较低使用效率较低。 储位按储位按周转率周转率高低来安排，通高低来安排，通常周转率高的货物储位安排在常周转率高的货物储位安排在出入口附近，可以缩短出入库出入口附近，可以缩短出入库搬运距离。搬运距离。三、储存三、储存2.随机储存随机储存 每一个货物的每一个货物的储位不是固定储位不是固定的，而是随机产生的。它的，而是随机产生的。它的的优点
22、优点是共同使用储位，最大限度地是共同使用储位，最大限度地提高提高了储位空间的了储位空间的利利用效率用效率；随机储存的；随机储存的缺点缺点主要表现为：主要表现为：（1）货品的）货品的出入库出入库管理及管理及盘点盘点工作的进行工作的进行难度较大难度较大；（2）周转率高的货品可能被储存在离出入口较远的位置，）周转率高的货品可能被储存在离出入口较远的位置，增加增加了出入库的了出入库的搬运距离搬运距离；（3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品货品的伤害的伤害或发生或发生危险危险。 1 1、托盘货架、托盘货架2 2、驶出式货架、驶出式货架3、重力式货
23、架4、后推式货架四、盘点四、盘点n盘点分为盘点分为账面盘点账面盘点和和实物盘点实物盘点两种。两种。1.账面盘点账面盘点n账面盘点账面盘点又称为又称为永续盘点永续盘点，就是把每天入库及出库货品的，就是把每天入库及出库货品的数量及单证，记录在电脑或账簿上，而后不断地累计加总数量及单证，记录在电脑或账簿上，而后不断地累计加总算出算出账面上的库存量账面上的库存量及及库存金额库存金额。这种方法适用于少量而。这种方法适用于少量而单价高的货品。单价高的货品。 2.实物盘点实物盘点n实物盘点实物盘点亦称为亦称为实地盘点实地盘点或或实盘实盘，也就是实际去点数，也就是实际去点数调查调查仓库内的库存数仓库内的库存数
24、，再依货品单证计算出实际库存金额的方，再依货品单证计算出实际库存金额的方法。实物盘点依其盘点时间频率的不同又可分成法。实物盘点依其盘点时间频率的不同又可分成“期末盘期末盘点点”和和“循环盘点循环盘点”。 2.实物盘点实物盘点n（1）期末盘点法，指在会计计算期末统一清点所有商品）期末盘点法，指在会计计算期末统一清点所有商品数量的方法。数量的方法。n（2）循环盘点法，指在每天、每周盘点一部分商品，一）循环盘点法，指在每天、每周盘点一部分商品，一个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。由于期末盘点是将所有商品一次点完因此由于期末盘点是将所有商品一次点完因此工作
25、量大工作量大、要求要求严格严格。通常采取。通常采取分区、分组分区、分组的方式进行的方式进行 。 循环盘点通常循环盘点通常对价值高或重要对价值高或重要的商品检查的的商品检查的次数多次数多，而且，而且监督也严密一些，而对价值低或不太重要的商品盘点的次监督也严密一些，而对价值低或不太重要的商品盘点的次数可以尽量少。循环盘点数可以尽量少。循环盘点一次只进行少量盘点一次只进行少量盘点，因而只需，因而只需专门人员负责即可，不需动用全体人员。专门人员负责即可，不需动用全体人员。五、订单处理五、订单处理接单接单确认交货货物名称、数量、日期确认交货货物名称、数量、日期确认客户信用确认客户信用确认交易价格确认交易
26、价格确认加工包装方式确认加工包装方式输出订单资料输出订单资料建立客户档案建立客户档案设立订单号码设立订单号码接到订单接到订单到到准备拣货准备拣货之间的作业阶段之间的作业阶段 。分人。分人工处理和计算机处理。工处理和计算机处理。 订单形态的确认订单形态的确认1订单处理的含义订单处理的含义从从接到客户订单接到客户订单开始到开始到着手准备拣货着手准备拣货之间的作业阶段，称为之间的作业阶段，称为订单处理订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。内容。2订单的确认订单的确认接单之后，必须对相关事项进行确认。主要包括以下几方面：接单之后，必须对相
27、关事项进行确认。主要包括以下几方面：（1）货物）货物数量数量及及日期日期的确认的确认（2）客户信用客户信用的确认的确认即检查品名、数量、送货日期等即检查品名、数量、送货日期等是否是否有遗漏、笔误或不符合有遗漏、笔误或不符合公司要求的情公司要求的情形。形。不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况核查客户的财务状况，以确定其是否有能力，以确定其是否有能力支付支付该订单的账款该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。款是否已超过其信用额度。2订单的确认订单的确认（3）订单形态确认）订单
28、形态确认一般交易订单一般交易订单交易形态交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。、出货、发送、收款的订单。处理方式处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。作业。间接交易订单间接交易订单交易形态交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。的交易订单。处理方式处理方式：接单后，将
29、客户的出货资料传给供应商由其代配。：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。作的，应对出货资料加以核对确认。2订单的确认订单的确认（3）订单形态确认）订单形态确认现销式交易订单现销式交易订单交易形态交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。：与客户当场交易、直接给货的交易订单。处理方式处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交订单资料不再参与拣货、出货、
30、发送等作业，只需记录交易资料即可。易资料即可。合约式交易订单合约式交易订单交易形态交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的商品。定时配送某数量的商品。处理方式处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。单资料。（4）订单价格确认）订单价格确认对于对于不同的客户不同的客户(批发
31、商、零售商批发商、零售商)、不同的订购批量不同的订购批量，可，可能对应能对应不同的售价不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等输入错误或业务员降价接受订单等)，系，系统应加以锁定，以便主管审核。统应加以锁定，以便主管审核。（5）加工包装确认）加工包装确认客户订购的商品是否有客户订购的商品是否有特殊的包装特殊的包装、分装分装或或贴标贴标等要求，等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。六、拣货和补货六、拣货和补货（一）拣货作业（一）
32、拣货作业1.摘果法摘果法n让拣货搬运让拣货搬运巡回于储存场所巡回于储存场所，按要货单位的订单挑选出每按要货单位的订单挑选出每一种商品一种商品，巡回完毕也就完成了一次配送作业。将配齐的，巡回完毕也就完成了一次配送作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。货单位的配货。n摘果法的摘果法的优点优点是：作业方法单纯；订单处理前置是：作业方法单纯；订单处理前置时间短时间短；导入容易且弹性大；作业人员导入容易且弹性大；作业人员责任明确责任明确，派工容易、公平；，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业，拣货后不必再进行分
33、拣作业，适用于大量、少品种订单的适用于大量、少品种订单的处理。处理。将订单所需的商品从堆垛或货架上取出，将订单所需的商品从堆垛或货架上取出，搬运到理货场所。有搬运到理货场所。有摘果法摘果法和和播种法播种法两种两种方式方式 拣货作业拣货作业流程流程如下：如下：制作拣货作业单据制作拣货作业单据、 安排拣货路径安排拣货路径、分派拣货人员、拣货分派拣货人员、拣货。六、拣货和补货六、拣货和补货n（一）拣货作业（一）拣货作业n2.播种法播种法n将将每批订货单上的同种商品各自累加起来每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上，从储存仓位上取出，取出，集中搬运到理货场集中搬运到理货场，然后将每一商场（要
34、货单位），然后将每一商场（要货单位）所需要的数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运位处，所需要的数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运位处，直至配货完毕。直至配货完毕。n播种法拣货的播种法拣货的优点是优点是：适合：适合订单数量庞大订单数量庞大的系统；可以缩的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越是短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越是要求要求少量、多批次的配送少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。，批量拣取就越有效。六、拣货和补货六、拣货和补货n（二）补货作业（二）补货作业n1.批次补货批次补货n2.定时补货定时补货n3.随机补货随机补货及时及时补充存货区补充
35、存货区相关商品的相关商品的数量数量，维，维持一定的库存量，以持一定的库存量，以满足拣货满足拣货的需要。的需要。 每天由计算机计算所需货物的每天由计算机计算所需货物的总拣取量总拣取量和查询和查询动管区动管区存货量存货量后得出补货数量，从而在拣货之后得出补货数量，从而在拣货之前前一次性补足一次性补足，以满足全天拣货量。，以满足全天拣货量。把每天划分为把每天划分为几个时点几个时点，补货人员在时段内，补货人员在时段内检检查查动管拣货区货架上的动管拣货区货架上的货品存量货品存量，若不足则，若不足则及及时补货时补货。指定专门的补货人员，指定专门的补货人员，随时巡视随时巡视动管拣货区的动管拣货区的货品存量货
36、品存量，发现不足则，发现不足则随时补货随时补货。七、出货七、出货n出货的运用方式一般有以下出货的运用方式一般有以下三种三种：n（1）人工目视处理人工目视处理：拣取作业：拣取作业后依订单后依订单或或传票传票将各客户的将各客户的订购货品订购货品放入放入已贴好的客户标签的已贴好的客户标签的货篮货篮中。中。n（2）自动分拣机自动分拣机：自动分拣机是利用计算机及辨识系统来：自动分拣机是利用计算机及辨识系统来达成分类的目的，具有迅速、正确、不费力的效果，尤其在达成分类的目的，具有迅速、正确、不费力的效果，尤其在拣取数量或分类数量众多时，更有效率。拣取数量或分类数量众多时，更有效率。n（3）旋转架分类：旋转
37、架分类：将旋转架的每一将旋转架的每一格位格位当成客户的当成客户的出货篮，出货篮，分类时只要用计算机输入各客户的代号，旋转架即会自动将分类时只要用计算机输入各客户的代号，旋转架即会自动将其货篮转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放入进行其货篮转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放入进行分类。分类。出货出货又称又称配货配货，指将捡取分类好的商品放入，指将捡取分类好的商品放入妥当容器，做好标记，搬运到妥当容器，做好标记，搬运到待运区待运区，待装，待装车后送货。车后送货。 自动分拣机自动分拣机八、配送八、配送划分基本配划分基本配送区域送区域车辆配载车辆配载暂定配送先暂定配送先后顺序后顺序确定最终的
38、确定最终的配送顺序配送顺序完成车辆积载完成车辆积载车辆安排车辆安排选择配送路线选择配送路线九、退调九、退调客户客户退货退货配送点配送点供货商供货商销毁销毁报废报废退调作业涉及到退调作业涉及到退货商品退货商品的的接受接受和和处理处理（分分类、整理、重新入库、退还供应商、报废、类、整理、重新入库、退还供应商、报废、销毁及账务处理销毁及账务处理）。）。 第三节第三节 配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统 一、一、 配送中心信息系统概述配送中心信息系统概述 1、配送中心管理信息系统的、配送中心管理信息系统的作用作用 配送中心作业除了配送中心作业除了进货进货、储存、保管、分拣、配货、配储存、保管、分
39、拣、配货、配装、送货、流通加工装、送货、流通加工等物流功能作业活动外，还包括等物流功能作业活动外，还包括信息流信息流活动活动。系统处理信息流系统处理信息流的的平台则是配送中心管理信息系统平台则是配送中心管理信息系统，它为配送中心经营管理政策的制定、商品路线的开发、它为配送中心经营管理政策的制定、商品路线的开发、商品营销政策的制定提供参考商品营销政策的制定提供参考。配送管理信息系统的组成配送管理信息系统的组成先看一个例子，美国通用电气公司的综合信息及销先看一个例子，美国通用电气公司的综合信息及销售管理系统是配送系统中的一个有名的例子。该公售管理系统是配送系统中的一个有名的例子。该公司利用计算机网
40、络将分布于司利用计算机网络将分布于4949个州的个州的6565个销售部门个销售部门、分布于、分布于1313个州的个州的1818个产品仓库及分布于个产品仓库及分布于2121个州的个州的5353个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，个制造厂联结起来，及时掌握和分析库存情况，一有订货，则由中央计算机集中处理信息，在一有订货，则由中央计算机集中处理信息，在1515秒秒内处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户内处理完毕，通过计算机将发货信息传递到距用户最近（或费用最低）的配送点，指令发货。最近（或费用最低）的配送点，指令发货。2、配送中心管理信息系统的发展阶段、配送中心管理信息系统的发展阶段(1
41、)人工阶段人工阶段在这阶段，配送及与配送相联系的各项作业主均以手工在这阶段，配送及与配送相联系的各项作业主均以手工为主，各项事务管理均由经营管理者按其迫切需求而产为主，各项事务管理均由经营管理者按其迫切需求而产生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作业流程。生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作业流程。(2)计算机化阶段计算机化阶段计算机化阶段的特征是：计算机化阶段的特征是：作业合理化；作业合理化；单据、表格与账表合理化、规范化、标准化；单据、表格与账表合理化、规范化、标准化；电脑制表；电脑制表；电脑汇总与数据统计；电脑汇总与数据统计；电脑编制和提供各项管理报表；电脑编制和提供各项管理报表；
42、各计算机系统相互独立，有各自的数据库。各计算机系统相互独立，有各自的数据库。(3)自动化信息集成阶段。自动化信息集成阶段。 自动化信息集成阶段的作业特征是：自动化信息集成阶段的作业特征是：电脑软硬件整合；电脑软硬件整合；建立数据库管理系统；建立数据库管理系统；对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策；对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策；配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息并进行数据格式转换。并进行数据格式转换。自动化信息集成阶段作业内容已经自动化信息集成阶段作业内容已经涵盖了涵盖了：订单处理；订单处理；销售预
43、测；销售预测；商品管理；商品管理；优化配送线路；优化配送线路；派车计划；派车计划；供应商管理；供应商管理；与自动化设备间数据传输、处理控与自动化设备间数据传输、处理控制；制；信息系统整合与链接；信息系统整合与链接；与银行间的自动转账；与银行间的自动转账；绩效管理。绩效管理。(4)智能化信息集成阶段智能化信息集成阶段。作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。 作业内容主要有：建立各项后勤支援系统；仓库、配作业内容主要有：建立各项后勤支援系统；仓库、配送中
44、心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多送中心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析等。等。n3.3.配送中心管理信息系统的配送中心管理信息系统的功能功能n(1)(1)标准化管理标准化管理n负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。n(2)(2)订单管理订单管理n承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户的收、发货承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户
45、的收、发货请求，配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。请求，配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。 n(3)(3)合约管理合约管理n有关合同、客户档案的管理。有关合同、客户档案的管理。n(4)(4)存储管理存储管理n入库管理入库管理：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生成入库单。成入库单。n理货管理理货管理：物品外观质量检验与验收，条码录入与打印，：物品外观质量检验与验收，条码录入与打印，储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保管与养护，盘储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保管与养护，盘点作业管理。点作业管理。n出库管理出库管理：负责处
46、理各种出库方式的出库指令：负责处理各种出库方式的出库指令。n(5)(5)车辆调度车辆调度n按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安排车辆。排车辆。n(6)(6)配载配载n按一定算法将轻重货物指派到指定车辆上以实现车辆的较按一定算法将轻重货物指派到指定车辆上以实现车辆的较高的利用率。高的利用率。n(7)(7)货物跟踪货物跟踪n物品运输物品运输/ /送货过程中，信息的反馈与发送。可链接送货过程中，信息的反馈与发送。可链接GPSGPS装装置，实现货物跟踪的功能。置，实现货物跟踪的功能。n(8)(8)到货交接到货交接n物品送达客户的交接相关信
47、息的处理。物品送达客户的交接相关信息的处理。n(9)(9)费用结算费用结算n配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递。n(10)(10)其他其他二、配送中心信息系统主要功能模块二、配送中心信息系统主要功能模块（一）销售管理系统（一）销售管理系统n1.客户询价、报价客户询价、报价n2.订单接收及处理订单接收及处理n3.订货确认订货确认 二、配送中心信息系统的主要功能模块二、配送中心信息系统的主要功能模块（二）采购进货管理系统（二）采购进货管理系统n1.采购订货数据处理采购订货数据处理n2.货源与报价管理货源与报价管理n3.采购订单下达采
48、购订单下达n4.采购时程管理采购时程管理n5.采购合同管理采购合同管理n6.进货操作管理进货操作管理n7.采购查询采购查询n8.付款申请付款申请n9.采购报告采购报告n10.采购绩效评价采购绩效评价二、配送中心信息系统主要功能模块二、配送中心信息系统主要功能模块（三）仓库管理系统（三）仓库管理系统n1.业务批次管理业务批次管理n2.保质期管理保质期管理n3.质量检验管理质量检验管理n4.仓位管理仓位管理二、配送中心信息系统主要功能模块二、配送中心信息系统主要功能模块（四）财务会计系统（四）财务会计系统n1.总账管理总账管理n2.应收账款管理应收账款管理n3.应付账款管理应付账款管理n4.人事工
49、资管理人事工资管理n5.物流作业成本分析和报表管理物流作业成本分析和报表管理n6.财务分析与控制财务分析与控制n7.物流计费管理物流计费管理二、配送中心信息系统主要功能模块二、配送中心信息系统主要功能模块（五）辅助决策系统（五）辅助决策系统n该系统关键在于取得外部信息，并结合内部信息该系统关键在于取得外部信息，并结合内部信息编制各种编制各种分析报告和建议报告分析报告和建议报告，供配送中心的高层管理人员作为决，供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。策的依据。n为为提高配送效率提高配送效率，形成各项物流配送功能，配送中心需要，形成各项物流配送功能，配送中心需要对各项活动的执行方式制定具体的对各项
50、活动的执行方式制定具体的营运决策营运决策。案例n配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统n一、采购入库管理系统一、采购入库管理系统n1 1、入库作业处理系统、入库作业处理系统：具有预定入库资料处理、入库资：具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业、入库上架作业、直接出库作业、料处理、入库检验作业、入库上架作业、直接出库作业、退货入库作业功能。退货入库作业功能。n2 2、存货控制系统、存货控制系统：具有产品分类、经济批量及订购时间：具有产品分类、经济批量及订购时间确定、存货管理及存货追踪、盘点作业系统功能。确定、存货管理及存货追踪、盘点作业系统功能。n3 3、采购管理系统、采购管理系
