1、医院筹建期间培训体系建设思考第一部分第一部分人力资源开发的目的、作用与标准培训目的与作用F长期目的：满足医院战略发展的需要F短期目的：满足医院年度计划的需要F职位目的：满足职位技能标准的需要F个人目的：满足员工职业生涯发展的需要衡量培训效果的几个标准一、一、培训结束时参训人员的感受（培训培训结束时参训人员的感受（培训评价表）评价表）二、员工个人良好工作习惯的养成二、员工个人良好工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成四、医院核心能力养成四、医院核心能力养成五、经济效益提高五、经济效益提高第二部分第二部分培训管理工作层次划分与培训管理工作层次划分与发展趋势发展趋势一、一
2、、培训战略培训战略二、培训资源建设与管理二、培训资源建设与管理三、日常营运管理三、日常营运管理四、基础行政工作四、基础行政工作n 战略管理战略管理 企业家培养；企业家培养； 中高层管理队伍培养；中高层管理队伍培养； 组织变革推动；组织变革推动； 企业文化推动；企业文化推动； 核心能力培养；核心能力培养； 培训政策制定等培训政策制定等n 资源建设与管理资源建设与管理 技能体系建立与管理；技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理；课程体系建立与管理； 讲师培养与管理；讲师培养与管理； 培训信息体系建设与管理；培训信息体系建设与管理； 培训经费管理等培训经费管理等 n日常营运管理（与部门经理合作推动
3、）日常营运管理（与部门经理合作推动） 需求调查；需求调查； 计划制定；计划制定； 培训实施；培训实施； 培训评估；培训评估； 培训管理制度的监督与执行等培训管理制度的监督与执行等基础行政工作基础行政工作n 会务组织会务组织n 文档管理文档管理n 日常行政工作等日常行政工作等 战略战略 资源管理资源管理 日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作战略战略资源管理资源管理日常营运管理日常营运管理基础行基础行政工作政工作发展发展第三部分第三部分医院培训管理现状与问题医院培训管理现状与问题分析分析医院培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改
4、善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视医院组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视医院组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难康华医院的培训工作还处于空白状态！康华医院的培训工作还处于空白状态！ G 培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏G 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后G 缺乏有效的培训资源缺乏有
5、效的培训资源G 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相 应的管理制度应的管理制度G培训管理干部专业能力缺乏培训管理干部专业能力缺乏康华医院的培训工作首先要解决的问题！康华医院的培训工作首先要解决的问题！培训管理问题分析培训管理问题分析了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展体系建设：体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：培训重点： 人力资源、行政后勤、专业知识人力资源、行政后勤、专业知识发展方向：发展方向： 管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入
6、 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 体系建设：体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点： 管理、全员（入司、上岗）管理、全员（入司、上岗）发展方向：发展方向： 培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估体系建设：体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：培训重点： 中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向： 开展与战略配合的项目，建立以项目管理开展
7、与战略配合的项目，建立以项目管理为核心的培训管理方式为核心的培训管理方式 体系建设：体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡发展培训重点：培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 第四部分第四部分培训组织体系建设与培训培训组织体系建设与培训责任划分责任划分总经理总经理 主管副总主管副总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级管理者各级管理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员员工员工一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监
8、等总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员培训管理委员会：培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目培训部：培训部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建
9、设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 基础行政工作基础行政工作培训协调委员会：培训协调委员会： 培训需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训讲师：讲师： 课程调
10、研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究 培训是一项全员的工作，高层提供政策培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。训有效性。培训战略与培训政策培训战略与培训政策第五部分第五部分一、企业文化中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观二、核心价值观三、培训政策三、培训政策四、决策者的实际重
11、视程度与推动程度四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度一、未经培训，不许上岗；一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程四、每人每年参加培训不少于四十小时；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师一、企业家培养一、企业家培养二、组织变革二、组织变革三、核心能力
12、培养三、核心能力培养四、中高层管理干部培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动五、企业文化推动六、其他战略项目六、其他战略项目培训资源建设与管理培训资源建设与管理第六部分第六部分资源建设与管理内容资源建设与管理内容培训管理体系培训管理体系核心能力体系建设核心能力体系建设课程体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理讲师队伍建立与管理培训经费管理培训经费管理技能管理：培训管理的基础技能管理：培训管理的基础 一、技能标准一、技能标准二、技能类别二、技能类别三、技能标准层次设计三、技能标准层次设计四、技能管理过程四、技能管理过程 技能技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法掌握和运用岗位所需的知识
13、理论、操作方法、行为态度的综合能力。、行为态度的综合能力。 技能层次技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能级应用技能、专家指导技能 技能标准技能标准 技能类别技能类别： 一般技能：适合于全体员工通用技能一般技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目技能项目： 每一类技能包括的技能项目每一类技能包括的技能项目技能类别技能类别F医院概
14、况F医疗服务内容F质量意识F客户服务意识F交流与沟通F计算机应用F外语F安全一般技能内容一般技能内容F商务礼仪F团队合作F工作计划F时间管理F医院与市场F项目管理F属员管理F领导方法F工作表现管理F安全管理F工作改进管理管理技能内容管理技能内容F计划/预算/控制F团体管理F统计F技能管理F现场管理F标准化知识F合同评审F市场开发/公共关系F人力资源F医疗科研F财务会计F证券融资F信息管理F行政管理专业技能内容专业技能内容 核心能力核心能力： 要求每位员工都具备，符合公司经营战要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价
15、值观的能力，同时可以通过行为公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。表现出来、可以观察到和可以衡量的。 核心能力体系设计核心能力体系设计 核心能力项目举例核心能力项目举例： 团队协作团队协作 管理能力管理能力 沟通技巧沟通技巧 客户服务客户服务 领导艺术领导艺术 创新精神创新精神 学习技巧学习技巧 注重成效注重成效核心能力体系设计核心能力体系设计课程体系设计课程体系设计职群培训：职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者培训管理者培训职种培训：职种培训： 市场、服客户务、医疗护理、人力资源、财务市场、服客户
16、务、医疗护理、人力资源、财务、信息、质量等、信息、质量等其它培训：其它培训：供应商培训等供应商培训等重点课程项目：新员工入司培训重点课程项目：新员工入司培训了解医院（医院成长史、发展方向、企业文化与核心价值观了解医院（医院成长史、发展方向、企业文化与核心价值观、 参观医院、医疗护理服务内容介绍等）参观医院、医疗护理服务内容介绍等）了解组织规则（员工手则）了解组织规则（员工手则）基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全、质量、质量、OAOA等）等）核心能力培养（团队合作、核心能力培养（团队合作、TQCTQC、创新能力等）、创新能力等
17、）工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、优秀员工座谈）工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、优秀员工座谈） 做一个优秀员工与职业生涯规划做一个优秀员工与职业生涯规划重点课程项目：新经理基础管理技能培训重点课程项目：新经理基础管理技能培训1 1、医院对管理者的要求、管理者角色定位、医院对管理者的要求、管理者角色定位2 2、管理规划技能：组织原则、职能设计与分解、工作分工与、管理规划技能：组织原则、职能设计与分解、工作分工与职位描职位描 述、工作流程与工作标准述、工作流程与工作标准3 3、管理营运技能：目标制定与分解、工作计划与时间分配、管理营运技能：目标制定与分解、工作计划与时间分配、考核标准设
18、定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈考核标准设定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈4 4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通沟通5 5、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、激励授权、激励6 6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等课程开发课程开发一、开发内容：一、开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、 演示文件五个部分（见案例）演示文件五个部分（见
19、案例）二、开发顺序：二、开发顺序： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、 演示文件演示文件三、开发方式：三、开发方式： 外协为主、联合开发外协为主、联合开发 人员来源：人员来源：素质标准：素质标准：负责课程：负责课程：管理方法：管理方法：内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设培训经费管理培训经费管理培训经费提取方法：培训经费提取方法：1 1、工资总额的一定比例、工资总额的一定比例2 2、利润总额的一定比例、利润总额的一定比例3 3、营业额的一定比例、营业额的一定比例4 4、人均不少于多少经费、人均不少于多少经费5 5、每人每年不少于多少课时、每人每年不少于
20、多少课时6 6、根据年度培训计划、根据年度培训计划7 7、根据项目提取、根据项目提取培训经费管理培训经费管理培训经费使用方式：培训经费使用方式：1 1、各种培训的比例、各种培训的比例2 2、培训中心与各大部门的比例、培训中心与各大部门的比例3 3、培训经费使用的管理方式、培训经费使用的管理方式 一、培训中心：一、培训中心： 独立培训教室、内部培训中心、外部授独立培训教室、内部培训中心、外部授 权培训中心；权培训中心；二、培训设备：二、培训设备：三、人员配备：三、人员配备： 培训设施建设与管理培训设施建设与管理培训信息体系建设培训信息体系建设一、员工技能与学习档案一、员工技能与学习档案二、技能体
21、系、课程体系、讲师队伍档案等二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等三、网上培训项目等三、网上培训项目等四、要与人力资源信息管理系统结合四、要与人力资源信息管理系统结合第七部分第七部分日常营运管理日常营运管理日常营运管理内容日常营运管理内容 培训需求分析培训需求分析培训计划制订培训计划制订培训评估培训评估培训工作流程分析培训工作流程分析培训需求调查与分析培训需求调查与分析一、为什么做需求调查：一、为什么做需求调查：二、调查什么：二、调查什么：三、向谁调查：三、向谁调查：四、怎样调查：四、怎样调查：培训计划制定培训计划制定一、抓住重点，获取承诺：一、抓住重点，获取承诺：二、开发资源，填补缺口：二、
22、开发资源，填补缺口：三、制定年度计划：三、制定年度计划：四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。 培训实施培训实施一、培训讲师的资格认定：一、培训讲师的资格认定：二、培训课程质量评估：二、培训课程质量评估：三、学员培训程序的标准化：三、学员培训程序的标准化：四、有效利用内外部资源：四、有效利用内外部资源：培训评估培训评估一、评估的意义：一、评估的意义： 确认培训效果和培训投入的投资收益确认培训效果和培训投入的投资收益二、评估种类：责任评估与绩效评估二、评估种类：责任评估与绩效评估三、评估层次与方法：三、评估层次与方法：四、评估的原则：四、评估的原则：培训工作流程化与标准化培训工作流程化与标准化一、专项流程与支持流程一、专项流程与支持流程二、流程、标准与表单二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：三、常用培训管理流程： 培训管理主流程、需求调查、课程开发、培训管理主流程、需求调查、课程开发、 讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系
