1、分 期 营 销 套 路 制 胜某企业分期座席营销话术：XX，您好。我是XX银行信用卡中心的，工号XXX，我叫XX。看到您正在使用的尾号为888的信用卡，本月账单已出来了，账单金额为XXXX元，可分期金额为XXX元，这边可以帮您办理成3个月（3,6,9,12,18,24）的分期，如果选择分3个月，本月只需还款XXX元，本月手续费为XX元，总手续费为XX元，您看您是否要考虑办理一下？小心，你的开口已经错过了80%的成交可能！引言Prologue目 录Contents 项目评估项目介绍成功案例分享一、项目评估 市场背景市场测评市场背景 据中国人民银行数据显示，2012年我国消费性贷款规模为10.44
2、 万亿元，2013 年为12.98 万亿元，2014年则达到15.38 万亿元，2015年达18.96万亿，占中国整体信贷规模约18%。 在过去的5年中，消费贷款正以平均每年 20%以上的速度递增。按照最保守的假设，未来至2020年，若以年均10%的增速增长，消费贷款总规模会达到30.53万亿。建行“握手”马云，工商联手京东，农行牵手百度。到底是银行迎来变革，还是中国消费金融市场已至风口浪尖处，但这一个万亿级的风口到底有多大、还能吹多久、是否有崩盘的风险，还有最重要的机会在哪里？这些问题都迫使企业不断提升自身的业务规模和营销水准！市场测评威胁机会优势劣势SWOT优势：1、分期产品类型多：可依托
3、产品多 2、客户群体广：入门门槛低威胁：1、法律法规不健全 2、分期产品易被复制 3、恶性竞争充斥市场机会：1、分期市场份额大：万亿级信贷 市场 2、分期产品空间大，未来可发虚拟信用卡劣势：1、信用卡危机爆发 2、服务商家比较分散 3、获客成本高二、项 目 介 绍讲师介绍方案介绍讲师介绍 影响力特邀讲师 第7 7种服务NO.1中国分期第一人 才博（中国）学习管理机构资深讲师 中国分期营销第一人 IPTA国际职业训练协会认证培训师 承接分期项目课时量排名第一的讲师 呼叫中心名副其实的实战派资深讲师 当当畅销书第七种服务联合作者 国有五大行之一的某行多年来唯一多次邀请授课的一位外聘讲师联合作者IP
4、TA国际培训师王巍老师从事呼叫中心运营管理15年的时间，曾多年任职于电销中心，担任负责人。王老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格：幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。王巍 Lisa简介u 中国银行昆山中心的班组管理能力提升项目u 建设银行分期业务绩效提升培训全国轮训项目u 光大银行客服中心十期营销技能提升轮训项目u 民生银行的信用卡中心班组管理绩效提升项目u 包商银行的信用卡中心班组营销绩效提升项目u 徽商银行的信用卡中心班组营销绩效提升项目u 北京农商行的信用卡中心班组营销绩效提升项目服务项目u 国寿财险中心的班组管理绩效
5、提升项目u 湖北电信客服中心的班组管理能力提升项目u 贵州电信客服中心的班组管理能力提升项目u 太保财险山东电销中心的班组管理绩效提升项目u 泰康保险武汉电销中心的团队长管理绩效提升项目u 中国人寿长沙电销中心的团队长管理绩效提升项目u 中国工商银行石家庄中心的班组管理能力提升项目讲师介绍 实施阶段实施天数主要实施形式第一阶段 项目调研1-2天1、集中培训远程提供项目实施方案2、参与小组晨会第二阶段 项目启动多期营销培训（50人一期）+2天运营管理培训3、一对一辅导（班组长）远程每周的实施成果反馈，远程短板辅导4、现场观察与收集跟听录音第三阶段 现场追踪1天辅导+1天培训5、日常指标管理远程每
6、周的实施成果反馈，远程短板辅导6、典型录音分析第四阶段 现场追踪1天辅导+1天培训7、小组跟听及Role play远程每周的实施成果反馈，远程短板辅导8、话术逻辑优化第五阶段 现场追踪1天辅导+1天培训9、管理个案研讨远程每周的实施成果反馈，远程短板辅导10.重点辅导人员跟进第六阶段 现场追踪1天辅导+1天培训远程每周的实施成果反馈，远程短板辅导第七阶段 项目总结1天辅导+1天培训项目介绍 - 1、方案实施一、业务操作：座席三项关键能力训练 有效激发的能力训练果断引导的能力训练盘活套路的能力训练分期关键动作抓取能力分期绩效指标辅导能力VS分期绩效指标分析能力分期营销氛围营造能力持续执行跟进能力
7、二、班组管理：班组长五项管理能力训练项目介绍 - 2、方案重点 重点重点业务掌控指标分析归纳总结分析提高及时追踪快速达成沟通辅导现场管理二、梳理业务流程、话术一、诊断现有团队问题三、寻找快速突破关键点四、提升座席大期数占比复制能力备注：在项目实施的3-4个月中，以训练班组长的问题诊断、指标分析、关键点抓取、快速提升等运营管理能力为主，班组长在王老师的指导下，在基础能力的范围内选定产能指标为提升方向（即学习计划），在项目的实施过程中进行重点提升改善，改善成果将作为参训学员培训班成效检验最重要的依据。三、产能指标与改善成果：项目介绍 - 2、方案重点 重点落地有效王老师推行的行动力学习落地辅导项目
8、，打破原有公开课或内训单纯一次性授课的形式，融入事前评测、事中实战、事后跟踪的崭新形式，以长达数月的培训落地跟踪辅导测验，不断循环，不断强化，确保参训学员学习效果 与成果巩固。六词真言行动学习理念来自于6个关键词：有目标、找短板、查原因、定计划、勤跟踪、持改善，这6个关键词是运营绩效提升的6句真言，也是行动学习过程中用来训练班组长的6个关键步骤与过程。量身定制本项目集顾问式、全面性、实战性、落地性于一身；采用讲授、演练、实操、反馈、观察、指导、优化、固化等课程讲授方式，为企业量身定制专属方案。项目介绍 - 3、方案亮点 亮点一亮点二亮点三三、成 功 案 例 分 享学员能力提升案例往期项目落地效
9、果学员能力提升案例学员在项目辅导后第一天，就线上成交一笔90万的24期分期业务；学员（新人）在项目辅导后第一天上午就连续开单10笔，且笔笔成交期数都在12期以上学员（原项目中的TOP1）在项目辅导后一周，分期成交率再提升10个点学员（新人）在辅导后2周每日手续费高达6万学员（原项目中的TOP1）在项目辅导后一周， 每日分期绩效平台提升100%Success三、成 功 案 例 分 享学员能力提升案例往期项目落地效果小组整月对比12期以下12期以上（含）收益增长1组培训前72%28%1736818.54176.70%培训后57%43%3068504.2922组培训前75%25%1710877.201114.10%培训后64%36%3663496.493组培训前71%29%831077.7784184.40%培训后37%63%2363706新人4组第一个月52%48%144046.8429500.90%第二个月25%75%865601.5689新人5组第一个月57%43%150501.2208587.10%第二个月35%65%1034117.895往期项目落地效果（备注：上表为某项目实施前后绩效数据对比）
