1、邮轮乘务员职业道德与素养模块三 职业心理篇 子模块一 心理抗压能力模块三 职业心理篇心理抗压能力心理平衡能力心理疲劳的克服能力案例讨论 1、初登邮轮，如何与新室友相处？2、 吐槽：我的“奇葩室友”课前讨论 1、初次登上邮轮的新员工会面临哪些心理上的困难与挑战？2、 即将走向实习岗位或工作岗位的你可以预测一下实习开始时即将遇到的心理上的不适应会有哪些？心理抗压能力邮轮乘务员面临的常见压力邮轮乘务员抗压能力的培养一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力压力？常见压力有哪几种哪几种？邮轮上的常见压力邮轮上的常见压力有哪些？二、邮轮乘务员抗压压力的培养案例中的主人公船员在邮轮工作时是如何抗压如何抗压的？
2、邮轮乘务员如何抗压如何抗压？一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力？什么是压力？常见压力有哪几种？邮轮上的常见压力有哪些？一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力？什么是压力？ 压力是一种动态情境，它与限制限制和要求要求有联系。压力会阻碍个体去做自己想做的事，也会使个体失去得到渴望得到的事物的机会。一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力？常见压力有哪几种？邮轮上的常见压力有哪些？一、邮轮乘务员面临的常见压力常见压力有哪几种？常见压力有哪几种？ 常见的压力包括两种： 现实现实压力和潜在潜在压力。 在一定条件下，潜在压力会转化转化成现实压力。一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力？常见压力有哪几种？
3、邮轮上的常见压力有哪些？邮轮上的常见压力有哪些？一、邮轮乘务员面临的常见压力邮轮多元环境的不确定性邮轮国际语言的应用邮轮行业销售业绩的设定其他个体因素其他个体因素包括哪些？邮轮乘务员面临的常见压力情绪态度语言个性其他个体因素包括哪些？邮轮乘客的不同主需求 食物 酒水 娱乐活动 岸上观光 购物 讨论： 如果你是邮轮乘客，你上船后的主要需求在哪方面？一、邮轮乘务员面临的常见压力什么是压力压力？常见压力有哪几种哪几种？邮轮上的常见压力邮轮上的常见压力有哪些？二、邮轮乘务员抗压压力的培养案例中的主人公船员在邮轮工作时是如何抗压的？邮轮乘务员如何抗压？二、邮轮乘务员抗压压力的培养乐观面对挫折快速适应新环
4、境灵活解决日常问题个人压力管理邮轮乘务员抗压能力的培养（一）乐观面对挫折1、什么是挫折挫折？2、什么样的人挫折耐受力挫折耐受力强？（二）快速适应新环境 邮轮工作环境的特点？邮轮乘务员抗压能力的培养 （一）乐观面对挫折1、什么是挫折挫折？2、什么样的人挫折耐受力挫折耐受力强?挫折是指个体有目的的行为活动受到阻碍，个体的动机和需要得不到满足时的一种心理体验。挫折耐受力的高低有两个因素决定一是人的身体条件另一个是成长过程中受挫折的经验与价值观的稳定程度。身体健康、强壮，高级神经活动过强而平衡的人，其挫折耐受力强。价值观念统一而稳定的人，其挫折耐受力强。邮轮乘务员抗压能力的培养（二）快速适应新环境 邮
5、轮工作环境的特点？工作、生活环境单一文化多样性船员时间安排紧凑饮食住宿条件不同与陆地邮轮乘务员抗压能力的培养（三）灵活解决日常问题1、邮轮乘务餐饮部常见难题及处理方法2、邮轮乘务客房部常见难题及处理方法（四）个人压力管理 1、时间时间管理 2、体育锻炼锻炼 3、放松放松训练 4、社交人际人际网总结：职业心理篇心理抗压能力的培养心理抗压能力的培养p乐观面对挫折p快速适应新环境p灵活解决日常问题p个人压力管理总结：职业心理篇模块三 职业心理篇 子模块二 心理平衡能力心理平衡能力邮轮生活的理想理想与现实现实思想平衡思想平衡能力的培养良好人际关系人际关系的培养处理突发事件突发事件案例导入讨论：马时付给
6、邮轮乘务员的建议有哪些？请举例说明。你想象或者了解到的邮轮工作/邮轮船员生活是怎样的？请简单加以描述。理想 V.S. 现实 邮轮客房服务 邮轮餐厅工作 邮轮娱乐部门 邮轮甲板部、轮机部思想平衡能力的培养u 1、 调节不利的、消极的情绪情感u 2、 情境转移u 3、 合理宣泄情绪心理抗压与心理平衡-夸夸团良好人际关系的培养人际关系的概念概念是什么？人际关系的形成形成包括哪几方面？为什么为什么要培养良好的人际关系？如何如何建立良好的人际关系？有哪些需要注意注意的地方？良好人际关系的培养人际关系人际关系： 概念概念： 人与人心理上的关关系系，心理上的距离距离。良好人际关系的培养人际关系人际关系： 产
7、生产生过程过程：在人与人之间发生社会性交往社会性交往和协协同活动同活动的条件下发生。良好人际关系的培养人际关系人际关系： 形成形成方面方面：人际关系的形成包括认知认知、情情感感和行为行为三个方面。良好人际关系的培养p 实事求是实事求是地认识自己p 正确认识正确认识他人p 善于控制控制自己的情绪情绪p善待善待他人p 常怀包容之心包容之心 宽以待人p 不断完善自我完善自我处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件邮轮旅游突发事件？按照风险源分类风险源分类，邮轮突发事件有哪几类？分别是什么？邮轮乘务员应如何面对如何面对突发事件？处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件邮轮旅游突发事件？ 邮轮旅游突发事件是指邮轮在
8、营运过程中发生公共公共安全安全、公共卫生公共卫生或群体聚集事件群体聚集事件以及由于气象原因，造成或可能造成航道交通阻塞或港口瘫痪、人员伤亡、财产损失和一定社会危害社会危害或社会影响社会影响，需要由外界提供人外界提供人力和物资保障力和物资保障的突发事件。处理突发事件安全威胁类伤病救治类游客滞留类游客霸船类按照风险源分风险源分类类，邮轮突发事件有哪几类？分别是什么？处理突发事件u 安全威胁类u 伤病救治类u 游客滞留类u 游客霸船类 特别重大突发事件 重大突发事件 较大突发事件 一般突发事件处理突发事件邮轮乘务员应如如何面对何面对突发事件？按时参加船上演习，熟悉设备、熟悉安全工作范畴、熟悉安全工作
9、流程心理镇定，稳住自己、同事、游客，有序、有效展开应急程序注重团队合作，与突发事件管理者、同级同事共同处理事件处理突发事件p 按时参加演习p 心理镇定p 团队合作 讨论： 在处理突发事件的过程中，船员应具备哪些素质？应如何去做？职业心理篇：心理平衡能力的培养u客观面对理想与现实u 培养思想平衡的能力u培养良好的人际关系u 合理处理突发的事件良好人际关系的培养人际关系的概念概念是什么？人际关系的形成形成包括哪几方面？为什么为什么要培养良好的人际关系？如何如何建立良好的人际关系？有哪些需要注意注意的地方？处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件邮轮旅游突发事件？按照风险源分类风险源分类，邮轮突发事件有哪
10、几类？分别是什么？邮轮乘务员应如何面对如何面对突发事件？模块三 职业心理篇子模块三 心理疲劳的克服能力心理疲劳的克服能力心理疲劳的具体表现具体表现邮轮乘务员心理疲劳的主要因素主要因素邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法缓解心理疲劳的方法心理疲劳的克服能力什么是疲劳？疲劳的分类心理疲劳的克服能力 疲劳是指人在劳动和活动的过程中，由于能量消耗能量消耗而引起的机体的生理变化。机体的生理变化。 疲劳是人的肌体为了免遭免遭损坏损坏而产生的一种自然的保护保护反应。什么是疲劳？ 生理疲劳 心理疲劳疲劳的分类心 理 疲 劳什么是心理疲劳？心理疲劳指的是由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、令人厌烦的工作而引起的疲
11、劳。心 理 疲 劳心理疲劳经常表现为：p 感觉体力不支p 注意力不集中p 思维迟缓p 情绪低落p 工作效率低p 错误率上升感觉体力不支注意力不集中思维迟缓情绪低落工作效率低 错误率上升心 理 疲 劳 的 具 体 表 现 无力感 注意力失调 感觉方面的失调 动觉方面的失调 记忆和思维故障 意志力衰退无力感注意力失调感觉方面的失调动觉方面的失调记忆和思维故障意志力衰退心 理 疲 劳 心理疲劳的持续发展会导致头痛、眩晕、心血管和呼吸系统功能紊乱、食欲下降、消化不良以及失眠等。心理疲劳头痛眩晕心血管和呼吸系统功能紊乱食欲下降消化不良失眠邮轮乘务员心理疲劳的主要因素邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法邮轮乘务员
12、缓解心理疲劳的方法缓解心理疲劳 学会松弛自己的神经 保证充足的睡眠缓解心理疲劳 保证合理的营养摄入 设计工作环境 变换工作类型缓解心理疲劳 工作内容丰富化 自我心理训练邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（1 1）学会松弛自己的神经休息和活动时间的配置依据疲劳积累规律活动状况（强度和环境条件）安排休息的原则“先少后多”邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（2 2）保证充足的睡眠消除疲劳重新储备能量清除代谢产物保证个体充沛精力睡眠时间过短或者睡眠质量不好会引起哪些不良后果？成年人每晚的睡眠时间约是多少？邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲
13、劳的方法（3 3）保证合理的营养摄入及时调整饮食饭量及时调整摄入食物比例适当的营养能够保证人体抵抗紧张所需要的经历和能力思考：为什么有些个体缓解心理疲劳的方式是“吃吃吃”？邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（4 4）合理设计工作环境合理设计工作环境 变换工作类型变换工作类型不同的工作类型对于邮轮乘务员施加压力的形式不同。同样的工作类型对于不同的个体产生的压力不同思考：请举例说明你和你的同学面临同样的一件事时产生的不同压力？邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（5 5）工作内容丰富化自主权个人成就感个人创造力工作内容丰富化增加劳动的多样性提高对于工作
14、的兴趣增加工作的挑战性工作内容丰富化减少单调感减少厌烦感邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（6 6）自我心理训练自我心理训练什么是自我心理训练？自我心理训练的方法有哪些？邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法（6 6）自我心理训练自我心理训练概念概念自我心理训练也叫自我心理调节自我心理训练是运用思维、情绪等心理因素的作用，对自己进行良好的心理暗示，抑制大脑的紧张状况，消除疲劳。自我心理训练自我心理训练方法方法闭目养神，思想意识思想意识集中，想象美好事物以意领气以意领气，自我调节呼吸，改善血液循环和呼吸系统的功能 讨 论造成邮轮乘务员职场心理疲惫的因素有哪些？请从你个人角度出发，分析如何改善并消除心理疲惫感心理疲劳的克服能力心理疲劳的具体表现具体表现邮轮乘务员心理疲劳的主要因素主要因素邮轮乘务员缓解心理疲劳的方法缓解心理疲劳的方法感谢聆听
