1、商务馈赠礼仪PPT课件 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 学完请删除！学完请删除！礼仪小故事礼仪小故事 李丽是一家企业的老总，美国一家企业的经理查理先生李丽是一家企业的老总，美国一家企业的经理查理先生到当地考察，寻找合作伙伴，当地经贸部门为相关企业包括到当地考察，寻找合作伙伴，当地经贸部门为相关企业包括李丽的企业和查理先生举办了一次座谈会。座谈会期间李丽李丽的企业和查理先生举办了一次座谈会。座谈会期间李丽得知查理的夫人也来了，她是第一次到中国，对中国的风土得知查理的夫人也来了，她是第一次到中
2、国，对中国的风土人情很感兴趣。会后精通英语的李丽自告奋勇地当起导游，人情很感兴趣。会后精通英语的李丽自告奋勇地当起导游，陪同查理夫人在当地游览观光，闲谈期间李丽得知查里先生陪同查理夫人在当地游览观光，闲谈期间李丽得知查里先生喜欢喝中国的绿茶，细心的李丽还发现查理夫人的服装、箱喜欢喝中国的绿茶，细心的李丽还发现查理夫人的服装、箱包以咖啡色系为主。考察结束，在他们准备回国之前，李丽包以咖啡色系为主。考察结束，在他们准备回国之前，李丽送给他们一件精心包装的礼品盒，礼品盒里装有咖啡色的景送给他们一件精心包装的礼品盒，礼品盒里装有咖啡色的景德镇茶具和西湖龙井。查理及夫人非常高兴，并说：德镇茶具和西湖龙井
3、。查理及夫人非常高兴，并说：“这是这是他们收到最好的礼物，李丽的真诚和体贴非常让人感动。他们收到最好的礼物，李丽的真诚和体贴非常让人感动。” ” 尽管最后他们的企业不适合合作，但是李丽和查理一家却成尽管最后他们的企业不适合合作，但是李丽和查理一家却成了好朋友，后来，查理为李丽的企业推荐了合适的合作伙伴了好朋友，后来，查理为李丽的企业推荐了合适的合作伙伴。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪商商务务馈馈赠赠礼礼仪仪商务礼品的选择礼品要精心包装商务礼品馈赠时机 赠送礼节 商务受礼礼节 一、商务礼品的选择一、商务礼品的选择 商商务务礼礼品品的的选选择择商务礼品定位 了解交往对象的礼品馈赠习俗 与受礼人的关系 注
4、意事项 （一）商务礼品定位（一）商务礼品定位 商商务务礼礼品品定定位位表示谢意或敬意 庆典纪念 开张开业大型会议 重要节日 表示慰问 20052005年年4 4月月2929日，中日，中共中央总书记与中共中央总书记与中国国民国国民XXXX主席连战主席连战在北京进行历史性在北京进行历史性会见并互赠了礼会见并互赠了礼品。品。 郑和七宝宝郑和七宝宝船以中国共产船以中国共产XXXX中央委员会总书记中央委员会总书记的名义，赠送连战的名义，赠送连战率领的中国国民率领的中国国民XXXX大陆访团。大陆访团。 19741974年年2 2月赞比亚总统卡月赞比亚总统卡翁达赠送给的红铜茶具。翁达赠送给的红铜茶具。这套茶
5、具的造型在赞比亚这套茶具的造型在赞比亚国内家庭中比较常见。茶国内家庭中比较常见。茶杯单耳，上部渐敞，口微杯单耳，上部渐敞，口微敛，下部渐收，圆足，外敛，下部渐收，圆足，外壁抛光，无图案；茶盘为壁抛光，无图案；茶盘为长方形，抛光，正面图案长方形，抛光，正面图案为两只引颈张望的非洲特为两只引颈张望的非洲特有动物冠鹤，鹤脚下面有有动物冠鹤，鹤脚下面有几丛小草，令茶具顿有生几丛小草，令茶具顿有生机。机。(二二)了解交往对象的礼品馈赠习俗了解交往对象的礼品馈赠习俗 1 1美国人喜爱奇特的礼品，不太注重礼物的轻重，美国人喜爱奇特的礼品，不太注重礼物的轻重，讲究实用和奇特，尤其喜欢独特风格或民族特色讲究实用
6、和奇特，尤其喜欢独特风格或民族特色的小礼品，像我国的的小礼品，像我国的“兵马俑兵马俑”、一瓶上好葡萄、一瓶上好葡萄酒或烈性酒、一件高雅的名牌物品，都是合适的酒或烈性酒、一件高雅的名牌物品，都是合适的礼物。礼物。 2 2法国人很浪漫，崇尚艺术，喜欢知识性、艺术法国人很浪漫，崇尚艺术，喜欢知识性、艺术性和纪念意义的礼物，如画片、艺术相册、小工性和纪念意义的礼物，如画片、艺术相册、小工艺品和有特色的仿古礼品等，他们都会很喜欢。艺品和有特色的仿古礼品等，他们都会很喜欢。 3 3英国人一般只送较轻的礼品，如果礼品价格很英国人一般只送较轻的礼品，如果礼品价格很高，就会被误认为是一种贿赂。送一些高级巧克高，
7、就会被误认为是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能受到受礼者的喜欢。力、一两瓶名酒或鲜花，都能受到受礼者的喜欢。 4 4德国人在馈赠和接受礼物方面，讲究经济实用，德国人在馈赠和接受礼物方面，讲究经济实用，而不是攀比礼物的价格高低，充分体现了勤俭节而不是攀比礼物的价格高低，充分体现了勤俭节约、注重实际的作风。此外，德国人对礼品外观约、注重实际的作风。此外，德国人对礼品外观比较讲究，尽管买回来的礼品有原包装，但德国比较讲究，尽管买回来的礼品有原包装，但德国人还是喜欢用专门的包装纸把礼物再修饰一番。人还是喜欢用专门的包装纸把礼物再修饰一番。在德国人看来，礼物不在大小，情谊才是最珍贵在德
8、国人看来，礼物不在大小，情谊才是最珍贵的。应邀到德国朋友家做客，一束鲜花、一盒中的。应邀到德国朋友家做客，一束鲜花、一盒中国茶叶就会让主人非常高兴。国茶叶就会让主人非常高兴。 5 5俄罗斯人素来以热情、豪放而闻名，喜欢西方俄罗斯人素来以热情、豪放而闻名，喜欢西方名牌，鲜花是最常用的礼品之一，俄罗斯人认为，名牌，鲜花是最常用的礼品之一，俄罗斯人认为，花能反映人的情感、品格，所以送花时非常讲究花能反映人的情感、品格，所以送花时非常讲究花的搭配花的搭配 （三）与受礼人的关系（三）与受礼人的关系 在选择礼品时，还应考虑与受礼人的关系。对待在选择礼品时，还应考虑与受礼人的关系。对待商务往来的对象与私人交
9、往的对象、对待个人与商务往来的对象与私人交往的对象、对待个人与集体、对待老友与新朋、对待家人与外人、对待集体、对待老友与新朋、对待家人与外人、对待同性与异性、对待国内人士与国外人士等，在选同性与异性、对待国内人士与国外人士等，在选择礼品时应该区别对待。择礼品时应该区别对待。 通常，商务人员代表本企业、公司为客商选择礼通常，商务人员代表本企业、公司为客商选择礼品时，主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义。品时，主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义。比如送别客商时所赠送的礼物，其主要意义在于比如送别客商时所赠送的礼物，其主要意义在于留念，而不在于礼品自身的价格。所以，一些企留念，而不在于礼品自身的价格。
10、所以，一些企业、公司自己设计并定制的带有本单位名称的纪业、公司自己设计并定制的带有本单位名称的纪念章、纪念物等都是与来访客商、业务客户分别念章、纪念物等都是与来访客商、业务客户分别时常见的赠品时常见的赠品 （四）注意事项（四）注意事项 1 1商务人员在选择礼品时，要遵守国家有关规定，不商务人员在选择礼品时，要遵守国家有关规定，不能选择涉及或其他有违我国法律的物品当作礼物送给能选择涉及或其他有违我国法律的物品当作礼物送给客商。比如，外商喜欢我国的文物，我们可以送其仿客商。比如，外商喜欢我国的文物，我们可以送其仿制品，并实言相告，但是不能走私，将文物送与他人。制品，并实言相告，但是不能走私，将文物
11、送与他人。 2 2商务往来中不能用金钱和价格过于昂贵的奢侈品、商务往来中不能用金钱和价格过于昂贵的奢侈品、收藏品作为礼品馈赠。收藏品作为礼品馈赠。 3 3有违民俗的礼品不能赠送，如赠送日本人结婚礼物有违民俗的礼品不能赠送，如赠送日本人结婚礼物时，忌讳选购刀具或玻璃、陶瓷之类的易碎品，时，忌讳选购刀具或玻璃、陶瓷之类的易碎品， 4 4有违个人禁忌的礼品不能送人，每个人由于经历、有违个人禁忌的礼品不能送人，每个人由于经历、兴趣、习惯和信仰不同，形成了一些个人的私忌。如兴趣、习惯和信仰不同，形成了一些个人的私忌。如某外商是环保主义者，就不能送用动物皮毛或骨骼等某外商是环保主义者，就不能送用动物皮毛或
12、骨骼等制成的礼品制成的礼品 。二、礼品要精心包装二、礼品要精心包装 礼品的包装就像人的外衣一样，如不加包装就赠送礼品的包装就像人的外衣一样，如不加包装就赠送他人，跟人没有穿外衣就去拜访客人一样，是十分不他人，跟人没有穿外衣就去拜访客人一样，是十分不礼貌的。无论礼品轻重、价钱如何，赠送客商的礼品礼貌的。无论礼品轻重、价钱如何，赠送客商的礼品事先要精心包装。精美的包装是礼品的重要构成部分。事先要精心包装。精美的包装是礼品的重要构成部分。通过包装，可以直接反映出送礼单位及个人的品位与通过包装，可以直接反映出送礼单位及个人的品位与诚意。尤其是向外商赠送礼品时，更要特别注重这一诚意。尤其是向外商赠送礼品
13、时，更要特别注重这一点，如英国人送礼，不论大小，都会用光鲜灿烂的礼点，如英国人送礼，不论大小，都会用光鲜灿烂的礼品盒把礼品装好，盒子还要根据对方的性格和喜好，品盒把礼品装好，盒子还要根据对方的性格和喜好，选择美丽大方或活泼可爱的彩纸包好，再配上精美丝选择美丽大方或活泼可爱的彩纸包好，再配上精美丝带、花结和贺卡，这样才算完成礼物的整体包装。日带、花结和贺卡，这样才算完成礼物的整体包装。日本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此他们本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此他们很注重礼物的包装，礼品包装在日本是一种精巧的艺很注重礼物的包装，礼品包装在日本是一种精巧的艺术术 。三、商务礼品馈赠时机
14、三、商务礼品馈赠时机 国内赠送礼品通常选择节假良辰、婚丧喜庆之时，国内赠送礼品通常选择节假良辰、婚丧喜庆之时，以表达祝贺、感谢、慰问之情。比如，亲友结婚、以表达祝贺、感谢、慰问之情。比如，亲友结婚、生子之时，可赠送适当的礼品向其道喜；升学、生子之时，可赠送适当的礼品向其道喜；升学、乔迁、晋升之时，可赠送礼品表示道贺；探望病乔迁、晋升之时，可赠送礼品表示道贺；探望病人，可赠送礼品以示慰问等。人，可赠送礼品以示慰问等。 根据国际惯例，通常在商务会见、会谈时，如果根据国际惯例，通常在商务会见、会谈时，如果准备向客商赠送礼品时，一般适宜安排在起身告准备向客商赠送礼品时，一般适宜安排在起身告辞之时；参加
15、道喜道贺活动时，最好在与客商见辞之时；参加道喜道贺活动时，最好在与客商见面时赠送礼品。面时赠送礼品。四、赠送礼节四、赠送礼节 赠送客商礼品时最好选择当面进行，赠送礼品时，赠送客商礼品时最好选择当面进行，赠送礼品时，要做到神态自若，举止大方、得体。赠送时要起身要做到神态自若，举止大方、得体。赠送时要起身站立，面带微笑，目视对方，以双手递出。赠送过站立，面带微笑，目视对方，以双手递出。赠送过程中，绝不可一只手递交礼品，特别是面对有些宗程中，绝不可一只手递交礼品，特别是面对有些宗教国家的客商时还不能用左手递交礼品。在当面致教国家的客商时还不能用左手递交礼品。在当面致辞之后，要主动与客商热情握手，并向
16、对方解释所辞之后，要主动与客商热情握手，并向对方解释所赠礼品的寓意。赠礼品的寓意。 对于远在其他城市或国家的客商，无法当面赠送礼对于远在其他城市或国家的客商，无法当面赠送礼品时，可以通过邮寄赠送或托第三人赠送礼品。此品时，可以通过邮寄赠送或托第三人赠送礼品。此时，通常要随礼品附上一份礼笺，并在上面以非常时，通常要随礼品附上一份礼笺，并在上面以非常正式规范的语句书写上赠送礼品的缘由，最后还要正式规范的语句书写上赠送礼品的缘由，最后还要署上赠礼单位的全称及赠礼人的姓名。署上赠礼单位的全称及赠礼人的姓名。 五、商务受礼礼节五、商务受礼礼节商商务务受受礼礼礼礼节节 受礼要有礼节 受礼要有礼节 受礼后要还礼
