1、1社会工作实务（中级）社会工作实务（中级）2社会工作实务（社会工作实务（中中级）级）3社会工作实务（社会工作实务（中中级）级）4基本内容基本内容 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式 儿童社会工作儿童社会工作 年龄为分类依据年龄为分类依据 青少年社会工作青少年社会工作 老年社会工作老年社会工作 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程 妇女社会工作妇女社会工作 医务社会工作医务社会工作 企业社会工作企业社会工作5基本思路基本思路 一、梳理：章节要点一、梳理：章节要点 教材：内容涵盖量大、信息多教材：内容涵盖量大、信息多 二、例题二、例题 参考性案例参考性案例 三、策略三、策略 针对
2、性应对、针对性应对、 答题思路答题思路6基本思路基本思路一个概念一个概念 社会工作实务通用过程模式是一种用来协社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和程序和方法方法的框架性概括。的框架性概括。基本框架和程序基本框架和程序789基本思路基本思路 1.实务经验实务经验 根据题型根据题型 2.识记性内容识记性内容 与初级不同与初级不同 3.章节目章节目 提供基本的内容提供基本的内容10基本思路基本思路每一章可分为：每一章可分为：概述：界定、概念、概述：界定、概念、特点
3、、需要、问题特点、需要、问题主要内容：做哪些服务主要内容：做哪些服务主要方法：三大方法的应用，专门化的方法主要方法：三大方法的应用，专门化的方法内容和方法的关系：方案设计、用什么方法、内容和方法的关系：方案设计、用什么方法、做什么服务做什么服务11基本思路基本思路社会工作的基本框架：社会工作的基本框架：社会工作社会工作生理生理心理心理社会社会12基本思路基本思路社会工作的三大方法：社会工作的三大方法：社会工作社会工作个案个案小组小组社区社区13基本思路基本思路社会工作的实务视角：社会工作的实务视角：实务实务特点特点需要需要问题问题14社会工作实务（社会工作实务（中中级）级）15社会工作实务（社
4、会工作实务（中中级）级）16思路思路答题内容问题需要方法三大方法专门方法17基本思路：社会工作的介入策略基本思路：社会工作的介入策略介入策略形式内容介入系统微观、中观、宏观个人、家庭、群体、组织、社区、社会政策和文化介入行动直接介入对服务对象所做的工作间接介入改变环境的工作18基本思路：社会工作介入方法基本思路：社会工作介入方法类型类型具体方法具体方法模式模式直接方法直接方法个案工作个案工作心理社会治疗模式、危机介入模式、认知心理社会治疗模式、危机介入模式、认知行为治疗模式、人本治疗模式、理性情绪行为治疗模式、人本治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式治疗模式、任务中心模式小组工作小组工作社
5、会目标模式、治疗模式、互动模式、发社会目标模式、治疗模式、互动模式、发展模式展模式社区工作社区工作地区发展、社会策划、社会行动地区发展、社会策划、社会行动间接方法间接方法社会工作行政社会工作行政将社会政策转化为社会服务将社会政策转化为社会服务社会工作督导社会工作督导通过专业训练和督导来实现服务目标通过专业训练和督导来实现服务目标社会工作研究社会工作研究获取知识和发现事实的过程获取知识和发现事实的过程其他方法其他方法个案管理个案管理应对需求复杂的服务对象应对需求复杂的服务对象资源连接资源连接资源链接、资源联结、资源整合资源链接、资源联结、资源整合危机介入危机介入应对突发性事件应对突发性事件构建支
6、持网络构建支持网络环境中的支持来源环境中的支持来源社会倡导社会倡导影响社会政策或文化影响社会政策或文化19基本思路：考试的内容（思路）基本思路：考试的内容（思路）通用过程模式主要内容概述儿童社会工作主要方法青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作医务社会工作学校社会工作20儿童儿童社会工作社会工作青少年青少年社会工作社会工作学校社会工作学校社会工作21儿童儿童社会工作社会工作家庭社会工作家庭社会工作妇女社会工作妇女社会工作22 第一部分：理解社会工作第一部分：理解社会工作 价值价值知识知识技巧三角关系技巧三角关系 原理原理实务实务政策关系政策关系 社会工作分类社会工作分类 第二部分
7、：社会工作实务梳理第二部分：社会工作实务梳理 通用过程模式通用过程模式各章节内容各章节内容 第三部分：试题解析与答题技巧第三部分：试题解析与答题技巧 试题解析、答题技巧试题解析、答题技巧 针对性应对针对性应对23基本思路：考试的内容（思路）基本思路：考试的内容（思路） 24基本思路：考试的内容（要点）基本思路：考试的内容（要点） 实务板块一共实务板块一共13章，前章，前9章是特定群章是特定群体，后体，后4章是特定区域。章是特定区域。 二者是可以重合的。二者是可以重合的。25社会工作的过程模式社会工作的过程模式通用过程通用过程过程模式过程模式通用过程通用过程26社会工作的过程模式社会工作的过程模
8、式 社会工作的过程模式社会工作的过程模式指的是从实践经验指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务动作过中提升出来的、描述和总结了实务动作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有系，因而是具有结构性、广泛性和一般性结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有的相对固定并且具有普适性普适性的工作程序，的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。普遍性的工作方法。（实务的基本理念）（实务的基本理念）27第一章：社会工作实务通用过程模式第一章：社会工作实务通用过程模式l第一节第一节 通用过程模式
9、的理论依据通用过程模式的理论依据l第二节第二节 通用过程模式的特点通用过程模式的特点l第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社 会工作实务的作用会工作实务的作用28第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据 一、通用社会工作过程模式的概念一、通用社会工作过程模式的概念 整合社会工作、模式、过程整合社会工作、模式、过程 （一）通用社会工作过程模式的概念定义（一）通用社会工作过程模式的概念定义 1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括；活动共性的概括； 2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实通用社
10、会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统；务的发展阶段和不同系统；29第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据 一、通用社会工作过程模式的概念一、通用社会工作过程模式的概念 （二）通用社会工作过程模式强调整合视（二）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务角的社会工作实务 1.强调全人服务观；强调全人服务观； 2.强调社会工作实务是结构化规范性实务活强调社会工作实务是结构化规范性实务活动；动；30第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据 二、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的理论依据 （一）人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境
11、（二）系统理论（二）系统理论（出题：从系统理论的视角分出题：从系统理论的视角分析案例中析案例中的问题）的问题） 1.系统理论含义；系统理论含义； 2.系统视角下社会工作实务的着重点系统视角下社会工作实务的着重点； 3.系统视角下社会工作实务的特点。系统视角下社会工作实务的特点。31第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据 2.系统视角下社会工作实务的着重点系统视角下社会工作实务的着重点 （1）注重个人的整体性和完整性）注重个人的整体性和完整性 （2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用和影响人的行为及生活状态中
12、的重要作用 （3）注重运用社会资源）注重运用社会资源32 （三）生态系统理论（三）生态系统理论 1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架框架 栖息地（环境）与生存空间栖息地（环境）与生存空间 2.生态系统理论视角下的社会工作实务评估生态系统理论视角下的社会工作实务评估的核心概念和内容的核心概念和内容 生命周期、人际关联、能力、角色、地位生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力与栖息地、适应力33 （三）生态系统理论（三）生态系统理论 3.生态系统理论的工作切入点生态系统理论的工作切入点 环境、人、问题环境、人、问题 系统系统VS生态系统生态系
13、统34 （四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论（出题：案例分（出题：案例分析第一个问题）（析第一个问题）（2008第一题、第一题、2009第四题）第四题） 优势视角或称能力视角认为，每个人、优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性的发挥自身在适当的条件，就可以建设性的发挥自身功能。功能。（将优势和具体案例链接）（将优势和具体案例链接）35 （四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论（出题：案例分（出题：案例分析第一个
14、问题）（析第一个问题）（2008第一题、第一题、2009第四题）第四题） 1.优势视角下社会工作实务的特点优势视角下社会工作实务的特点 （1）非疾病假设）非疾病假设 （2）强调社会工作的任何过程都要重视服务对）强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势象的优势 （3）强调整全性干预服务）强调整全性干预服务36 （四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论（出题：案例分（出题：案例分析第一个问题）（析第一个问题）（2008第一题、第一题、2009第四题）第四题） 1.优势视角下社会工作实务的重点优势视角下社会工作实务的重点 优点优点 挑战与机遇挑战与机遇 抱负抱负 服务服务 资源资源37第
15、二节第二节 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式的特点的特点 一、助人过程是一个一、助人过程是一个结构化结构化的实务过程的实务过程 （一）社会工作助人关系的建立是一个过程（一）社会工作助人关系的建立是一个过程 （二）改变是一个过程（二）改变是一个过程 （三）改变必须是一种主动与自发的过程（三）改变必须是一种主动与自发的过程 二、社会工作实务通用过程模式的特点二、社会工作实务通用过程模式的特点 （一）（一）运用综合方法运用综合方法（考试重点、答题思路）（考试重点、答题思路） （二）工作过程阶段化（二）工作过程阶段化 （三）工作任务阶段化（三）工作任务阶段化 （四）（四）整合社会工作的
16、价值观整合社会工作的价值观38二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）助人过程各阶段的先后顺序是有（一）助人过程各阶段的先后顺序是有弹性弹性的的（二）工作过程可能是（二）工作过程可能是螺旋式螺旋式的的（三）模式本身只可作为实务过程的参考（三）模式本身只可作为实务过程的参考（灵活掌握）灵活掌握）39第三节第三节 通用过程模式的四个基本通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用系统对社会工作实务的作用 一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统 重点重点 （一）改变媒介系统（一）改变媒介系统 社工社工改变媒介系统改变媒介系统 （二）服务对象系
17、统（二）服务对象系统 个人、家庭、团体、组织或社区个人、家庭、团体、组织或社区 40第三节第三节 通用过程模式的四个基本通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用系统对社会工作实务的作用 （三）目标系统（三）目标系统 需要改变和影响的系统需要改变和影响的系统 （四）行动系统（四）行动系统 与社工一起实现改变目标的人与社工一起实现改变目标的人 二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义41自测题一自测题一 赵女士全家三口。本人赵女士全家三口。本人33岁，患有慢性风岁，患有慢性风湿病，失业在家。丈夫吴某是某酒店的厨湿病，失业在家。丈夫吴某是某酒店的厨师，因酒店倒闭
18、，也失业在家。儿子师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁岁，正在读小学。属于就业家庭。家庭生活，正在读小学。属于就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求予以帮助。要求予以帮助。42自测题一自测题一 1.请运用请运用优势视角优势视角的理论，分析赵女士一家的理论，分析赵女士一家的自身资源。的自身资源。 2.作为社区的社工，你如何整合案例中的作为社区的社工，你如何整合案例中的改改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统行动系统来帮助赵女士一家？来帮助赵女士一家？43自测题一自测题一 1.请运用请运用优势视角
19、优势视角的理论，分析赵女士一家的理论，分析赵女士一家的自身资源。的自身资源。 2.作为社区的社工，你如何整合案例中的作为社区的社工，你如何整合案例中的改改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统行动系统来帮助赵女士一家？来帮助赵女士一家？44第二章第二章 社会工作通用过程社会工作通用过程 第一节第一节 接案接案 第二节第二节 预估预估 第三节第三节 计划计划 第四节第四节 介入介入 第五节第五节 评估评估 第六节第六节 结案结案 （全面呈现）（全面呈现）45第二章第二章 社会工作通用过程社会工作通用过程专业的过程与工作的过程专业的过程与工作的过程任务、内
20、容方法、技巧46第一节第一节 接案接案接案接案”是社会工作助人活动的是社会工作助人活动的开端开端，是社会，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的会工作服务的过程过程。47一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性（一）接案的重要性 1、什么是接案、什么是接案 2、接案工作的目的、接案工作的目的（二）接案阶段的主要任务（二）接案阶段的主要任务（二）接案的步骤及核心技巧（二）接案的步骤及核心技巧（三）影响接案成功的因素（三）影响接案成功的因素（四）接案应注意的事项（四
21、）接案应注意的事项48（二）（二）接案阶段社会工作者的主要任务接案阶段社会工作者的主要任务了解服务对象的来源了解服务对象的来源 认定服务对象的认定服务对象的类型类型 了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程使使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”与服务对象初步建立专业关系与服务对象初步建立专业关系49二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧l 1.好会谈的准备并拟定初次会谈提纲好会谈的准备并拟定初次会谈提纲l 2.会谈会谈l 3 .收集资料收集资料l （1）资料收集的范围和内容）资料收集的范围和内容l 个人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对个
22、人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境象所处的社会环境（案例分析的入手）（案例分析的入手）l （2）收集资料的主要方法及常用记录资料的方式）收集资料的主要方法及常用记录资料的方式时间场所安排时间场所安排 技巧技巧 2011主要任务主要任务50二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧l 4.初步预估初步预估l 5.建立专业关系建立专业关系 （技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（出题）出题）l 6.决定工作进程决定工作进程 终止、转介、继续终止、转介、继续l 7.签订初步的服务协议签订初步的服务协议 与三个系统签订服
23、务协议与三个系统签订服务协议51三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因（一）不能建立关系的原因1、社会工作者和服务对象的期望不一致社会工作者和服务对象的期望不一致2、社会工作者的能力不足以提供帮助社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素社会文化因素6、不同专业间的配合出现问题不同专业间的配合出现问题（二）避免过早终止关系的策略（二）避免过早终止关系的策略1、增进彼此关系增进彼此关系2、订立明确的接案工作指导订立明确的接案工作指导3、订立初步协议订立初步协议4、回应服务对象的迫
24、切需要回应服务对象的迫切需要5、运用网络资源运用网络资源6、不断给予鼓励不断给予鼓励三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素52四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；决定是否需要紧急介入；（危机介入）（危机介入）2、权衡是否有能力处理问题；权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。作范围。 53第二节第二节 预估预估 预估就是依据既定情境中的事实与特点推预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的论中有关问题含义的暂时性结论暂时性结论的
25、逻辑过的逻辑过程。程。 （2008年第二题）54第二节第二节 预估预估 一、预估的目的、任务、一、预估的目的、任务、特点特点及原则及原则 二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤 三、预估的主要方法三、预估的主要方法55一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则 （一）目的（一）目的 识别服务对象问题的客观客观因素；资料资料 识别服务对象问题的主观主观因素；感受感受 识别服务对象问题的成因与使问题延续成因与使问题延续的因素；维系维系 识别服务对象及环境中的积极环境中的积极因素；优势优势 决定提供服务的方式和内容方式和内容。56 （二）预估的任务（二）预估的任务 了解服务对象存
26、在的问题存在的问题 了解服务对象个人生活经历及行为特征个人生活经历及行为特征 了解服务对象与环境的互动状况与环境的互动状况 了解服务对象所处的环境系统的状况所处的环境系统的状况57（三）预估的特点（三）预估的特点 1.持续性持续性社会工作者与服务对象共同参与社会工作者与服务对象共同参与行动取向行动取向有可识别的步骤有可识别的步骤广泛深入广泛深入运用专业知识运用专业知识渗透了专业判断渗透了专业判断有局限性有局限性58（四）预估的原则四）预估的原则 个别化原则个别化原则 合作原则合作原则 避免片面避免片面 避免简单归因避免简单归因 兼顾服务对象的弱点与长处兼顾服务对象的弱点与长处 不断循环往复不断
27、循环往复59二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤 （一）收集资料（一）收集资料 （个人、环境）（个人、环境） （二）分析和解释服务对象的资料与问题（二）分析和解释服务对象的资料与问题 （三）认定问题（三）认定问题 （四）撰写预估报告（四）撰写预估报告 基本结构基本结构 ：1.资料与事实资料与事实 2. 专业判断专业判断a.对资料的理解对资料的理解b.对服务对象问题的评对服务对象问题的评估估 c.对形成问题原因的分析，对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释对问题原因的理解和解释 d.判断改变的可能性和改判断改变的可能性和改变的益处变的益处60三、预估的主要方法三、预估的主要方法（难点）（难
28、点）* （一）（一）社会历史报告方法及其运用社会历史报告方法及其运用* P35* （二）（二）家庭结构图描述方法及运用家庭结构图描述方法及运用* P37* （三）社会生态系统图（三）社会生态系统图 * p39* （四）（四）社会网络分析社会网络分析* p4061社会历史报告社会历史报告P35 社会历史报告信息表社会历史报告信息表接案信息详细说明62家庭结构图描述方法及运用家庭结构图描述方法及运用P3763社会生态系统图方法社会生态系统图方法P3864社会网络分析社会网络分析P41 方法：方法： 1.由服务对象找出他们支持网络的成员；由服务对象找出他们支持网络的成员； 2.将支持网络成员和他们提
29、供的支持按其所回应将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；的具体问题进行分类； 3.服务对象具体描述他们所获得支持的看法。服务对象具体描述他们所获得支持的看法。 4.服务对象正式和非正式社会网络评估图服务对象正式和非正式社会网络评估图p5165社会支持网络表社会支持网络表非正式系统 正式系统社会性系统专业系统配偶子女朋友同事单位学校互助组织.社工老师心理学家.66社会网络评估工具社会网络评估工具P41 1.社会网络评估表社会网络评估表 2.社会网络格社会网络格 社会网络图社会网络图P4367第三节第三节 计划计划* “计划计划”是一个理性思考及作决定的过是一个理性思考及作决
30、定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。68第三节第三节 计划计划 请根据阿三的案例制定一份帮助阿三的请根据阿三的案例制定一份帮助阿三的社会工作计划。社会工作计划。 P4469第三节第三节 计划计划l一、服务计划的构成一、服务计划的构成l二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则l三、制定服务计划的方法三、制定服务计划的方法l四、服务协议的形式四、服务协议的形式l五、服务协议的签订过程及技巧五、服务协议的签订过程及技巧70一、服务计划的构成一、服务计划的构成（考核重点）（介入策略）（考核重
31、点）（介入策略）目的和目标目的和目标 （设置目标的原则）（设置目标的原则） 明白易懂、可测量、可操作性和现实性、明白易懂、可测量、可操作性和现实性、有实现、符合机构目标和社会工作伦理有实现、符合机构目标和社会工作伦理关注的问题与对象（从哪方面入手）关注的问题与对象（从哪方面入手） 个人、家庭、群体、组织、社区、社会个人、家庭、群体、组织、社区、社会多层次介入策略多层次介入策略 介入测量一定要多元介入测量一定要多元71一、服务计划的构成一、服务计划的构成（考核重点）（介入策略）（考核重点）（介入策略）计划一起协同工作的合作者计划一起协同工作的合作者社会工作者与服务对象各自的角色社会工作者与服务对
32、象各自的角色计划具体的行动、工作程序及工作时间表计划具体的行动、工作程序及工作时间表72二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合。要与工作的总目的、宗旨相符合。 要能够总结与度量，以为评估打好基础。要能够总结与度量，以为评估打好基础。 73三、制定服务计划的方法三、制定服务计划的方法（重点！）（重点！） 设定目的和目标：设定目的和目标：制定社会工作介入的目的；设定工作目标。制定社会工作介入的目的；设定工作目标。 构建行动计划：构建行动计
33、划：选择介入系统、选择行动内容（危机介入、选择介入系统、选择行动内容（危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询）。询）。 签订服务协议签订服务协议 案例案例 74五、服务协议的形式五、服务协议的形式 口头协议口头协议 书信协议书信协议75六、服务协议的签订过程及技巧六、服务协议的签订过程及技巧1、签订协议的过程签订协议的过程2、签订服务协议的技巧签订服务协议的技巧76第四节第四节 介入介入* “介入介入”是社会工作助人过程中的一个重是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实
34、社会工作计划的目动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。的问题，从而实现助人计划的重要环节。77第四节第四节 介入介入 一、介入的特点一、介入的特点 二、介入的分类二、介入的分类 三、选择介入行动的原则三、选择介入行动的原则 四、直接介入的行动及策略四、直接介入的行动及策略 五、间接介入的行动及策略五、间接介入的行动及策略78一、介入的特点一、介入的特点 介入是有计划、有目的的行动介入是有计划、有目的的行动 干预干预是介入的核心是介入的核心 物质帮助和精神支持并重物质帮助和精神支持并重 介入
35、有短期效果和长期效果介入有短期效果和长期效果79二、介入的分类二、介入的分类直接介入直接介入也指针对服务对象采取的行动以及也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。直接服务提供和介入。 间接介入间接介入通常也称为改变环境的工作，或中通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。观和宏观社会工作实践。综合介入综合介入是从人与环境两个环节介入的策略，是从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起将直接实践和间接实践结合在一起80三、选择介入行动的原则三、选择介入行动的原则 （一）（一）以人为本、服务对象自决以人为本、服务对象自决 （二）（二）个别化个别化 （三）考虑服
36、务对象的发展阶段和他们的（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点特点 （四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益（六）考虑经济效益81四、直接介入的行动及策略四、直接介入的行动及策略（考核重点）（考核重点） 促使服务对象运用现有资源促使服务对象运用现有资源 进行危机介入进行危机介入 运用活动作为介入策略运用活动作为介入策略 调解行动调解行动 运用影响力运用影响力82五、间接介入的行动及策略五、间接介入的行动及策略 运用和发掘社区人力资源运用和发掘社区人力资源 协调和联结各种服务资源与系统协调和联结各种服务资源与系统 制定计划创新资
37、源制定计划创新资源 改变环境改变环境 改变组织或机构的政策、工作程序、工改变组织或机构的政策、工作程序、工 作方式作方式83第五节第五节 评估评估l评估是指运用科学的研究方法和技术，系评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。、目的与目标的达成状况。l社会工作评估具有社会工作评估具有持续性、互动性、逐步持续性、互动性、逐步深入、知识指引性深入、知识指引性等特点。等特点。84第五节第五节 评估评估 一、评估的目的一、评估的目的 二、评估
38、的作用二、评估的作用 三、评估的类型三、评估的类型 四、评估的方法与技巧四、评估的方法与技巧85一、评估的目的一、评估的目的 考察社会工作介入效果、服务对象进步情考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；况及介入目标的实现程度； 总结经验、改善工作技巧、提升服务水平总结经验、改善工作技巧、提升服务水平； 验证社会工作方法的有效性；验证社会工作方法的有效性； 进行社会工作研究。进行社会工作研究。86二、评估的作用二、评估的作用 监督介入工作进度监督介入工作进度 发展本土社会工作知识和方法，促进专业发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长成长 巩固改变成果巩固改变成果 社会问责社
39、会问责87三、评估的类型三、评估的类型 过程评估过程评估 对过程的检测对过程的检测 结果评估结果评估 最终形态的最终形态的88四、评估的方法与技巧四、评估的方法与技巧 基线测量方法与技巧基线测量方法与技巧 建立基线、进行介入测量、分析和比较建立基线、进行介入测量、分析和比较 任务完成情况的测量方法与技巧任务完成情况的测量方法与技巧 目标实现程度的测量方法与技巧目标实现程度的测量方法与技巧 介入影响的测量方法与技巧介入影响的测量方法与技巧89第六节第六节 结案结案* 结案是当服务对象的问题已经得到解决，结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问或者服务对象已有能力自
40、己应符合解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。协议逐步结束工作关系而采取的行动。90第六节第六节 结案结案 一、结案的类型一、结案的类型 二、结案的任务二、结案的任务 三、结案时服务对象的反应及其处理办法三、结案时服务对象的反应及其处理办法91一、结案的类型一、结案的类型目标实现的结案目标实现的结案1、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案关系的结案2、存在不能实现目标的客观和实际原因的结存在不能实现目标的客观和实际原因的结案案3、社会工作者或服务对象身份发生变化时的社会工作者
41、或服务对象身份发生变化时的结案结案92二、结案的任务二、结案的任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、表达积极支持的态度（三）解除专业工作关系（三）解除专业工作关系（四）做好结案记录（四）做好结案记录（五）跟进服务（五）跟进服务 93三、结案时服务对象的反应及处理方法三、结案时服务对象的反应及处理方法 一、服务对象的正面反应一、服务对象的正面反应 二、服务对象的负面反应二、服务对象的负面反应 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 三、结案反应的处理方法三、结案反应的处理
42、方法 回顾历程 提前通知 强调自立 预防问题 正式结束94方案设计答题要点方案设计答题要点l 一、问题的陈述和分析一、问题的陈述和分析l 二、方案设计二、方案设计 1、目的、目的/目标目标 2、实施策略（做什么）、实施策略（做什么） 3、方案执行（如何做）、方案执行（如何做） 4、方案评估、方案评估l 评估三个内容（服务对象的改变情况、社会评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）l 评估三个方法（服务对象的满意程度、社工评估三个方法（服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评）同行测评、机构测评）95自测题二 姜
43、宝，男，姜宝，男，1983年年6月出生，技校毕业，赋闲在月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作。但由于其智力水平有限家，非常渴望找到工作。但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但趣爱好。姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去
44、耐心与信心，有时脾气倔犟、碰到困难就会失去耐心与信心，有时脾气倔犟、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。态度固执，常因琐事与父母发生争吵。96自测题二 1.社会工作实务通用过程分为社会工作实务通用过程分为哪几个阶段哪几个阶段？ 2.试析上述案例中服务对象存在的试析上述案例中服务对象存在的问题问题？ 3.针对存在的问题提出针对存在的问题提出服务目标和计划服务目标和计划。97第三章第三章 儿童社会工作儿童社会工作 第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述 第二节第二节 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容 第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法98儿童儿童社会工作社
45、会工作青少年青少年社会工作社会工作学校社会工作学校社会工作99第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述 一、儿童年龄的界定一、儿童年龄的界定 1.年龄段：年龄段：018岁岁 2.儿童概念的形成儿童概念的形成 二、儿童的特点二、儿童的特点 1.社会属性的特点社会属性的特点 2.儿童是一个社会发展进步的基础儿童是一个社会发展进步的基础 3.儿童成长发展的特点儿童成长发展的特点100三、儿童的需要三、儿童的需要P77 （一）生存的需要（一）生存的需要 （二）发展的需要（二）发展的需要 （三）受保护的需要（三）受保护的需要 （四）社会化需要（四）社会化需要 101四、儿童面临的问题四、儿童面临的
46、问题（一）生存问题（一）生存问题 新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题（二）发展问题幼儿期（二）发展问题幼儿期 贫困的问题、家庭监护的问题贫困的问题、家庭监护的问题（三）保护问题学龄期（三）保护问题学龄期 遗弃的问题、体罚和肢体虐待、性侵问题、忽视遗弃的问题、体罚和肢体虐待、性侵问题、忽视、拐卖、拐卖 102五、儿童社会工作的概念五、儿童社会工作的概念 定义：是把儿童作为工作和服务对象，以定义：是把儿童作为工作和服务对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工识和社会工
47、作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，促作专业方法，结合所在社会的环境资源，促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。展的专业服务活动。 层面层面 类型：支持、补充、替代、保护类型：支持、补充、替代、保护103六、儿童社会工作的特点六、儿童社会工作的特点 1.明确了儿童社会工作的专业价值理念明确了儿童社会工作的专业价值理念 2.界定了儿童社会工作的理论知识范围界定了儿童社会工作的理论知识范围 3.聚焦亲职能力建设。突出家庭监护服务聚焦亲职能力建设。突出家庭监护服务 4.兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的兼顾了专业
48、理想和本土化实务路径之间的平衡平衡104七、儿童社会工作实务的原则七、儿童社会工作实务的原则 1.儿童中心的原则儿童中心的原则 2.服务个别化的原则服务个别化的原则 3.儿童发展的原则儿童发展的原则 4.儿童参与的原则儿童参与的原则105第二节第二节 儿童社会工作的内容儿童社会工作的内容l 一、促进儿童健康成长一、促进儿童健康成长l （一）传播理念知识（一）传播理念知识l 1.母婴保健服务母婴保健服务l 2.婴儿早期喂养理念和实践婴儿早期喂养理念和实践l 3.幼儿早教幼儿早教l 4.科学育儿科学育儿106第二节第二节 儿童社会工作的内容儿童社会工作的内容l （二）提供家庭支持服务（二）提供家庭
49、支持服务l 1.亲职辅导亲职辅导2.婚姻辅导婚姻辅导3.家庭辅导家庭辅导4.亲子关系辅导亲子关系辅导l （三）开展儿童支持服务（三）开展儿童支持服务l 1.儿童的问题辅导儿童的问题辅导2.儿童的娱乐和休闲儿童的娱乐和休闲l 3.儿童的社会化引导儿童的社会化引导l 二、补充和改善家庭状况二、补充和改善家庭状况l （一）补充和改善家庭经济状况（一）补充和改善家庭经济状况l （二）补充和改善家庭监护状况（二）补充和改善家庭监护状况107第二节第二节 儿童社会工作的内容儿童社会工作的内容l 二、补充和改善家庭状况二、补充和改善家庭状况l （一）补充和改善家庭经济状况（一）补充和改善家庭经济状况l 1.
50、连接现有政策资源连接现有政策资源l 2.就业援助就业援助l （二）补充和改善家庭监护状况（二）补充和改善家庭监护状况l 1.亲职教育亲职教育l 2.“四点半课堂四点半课堂”108第二节第二节 儿童社会工作的内容儿童社会工作的内容l 三、救助和保护儿童三、救助和保护儿童l （一）儿童收养服务（一）儿童收养服务l （二）家庭寄养服务（二）家庭寄养服务l （三）机构养育服务（三）机构养育服务程序109第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法 一、儿童社会工作的评估一、儿童社会工作的评估评估的定义评估的定义评估的目的评估的目的评估的方法评估的方法1.家庭走访家庭走访2.实地观察实地观
