现代管理思想的新发展-PPT课件.ppt

1、LOGO第八章 现代管理思想的新发展第一节第一节 知识管理理论知识管理理论一、知识管理的时代背景一、知识管理的时代背景 知识经济的产生与发展知识经济的产生与发展 美国当代著名管理专家彼得美国当代著名管理专家彼得德鲁克（德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker）：）：“知识社会知识社会”知识不仅是与传统的生产要素（土地、资本和劳知识不仅是与传统的生产要素（土地、资本和劳动力）相并列的另一种资源，而且是当今最具竞争力动力）相并列的另一种资源，而且是当今最具竞争力的资源。的资源。 农业社会农业社会 工业社会工业社会 知识社会知识社会 社会生产力的持续发展社会生产力的持续发展不同社

2、会的核心竞争资源是什么？不同社会的核心竞争资源是什么？未来学家对知识经济的预测未来学家对知识经济的预测【例】 托夫勒“第三次浪潮”学说 预测了知识经济的社会变革： 高技术推动第三次浪潮知识将成为最关键的社会经济资源； 信息与经济的全球化、网络化趋势加快； 用户需求多元化，使组织信息 push- pull ，服务模式变化； 知识投入比重增大； 个体终身学习不断适应外部环境的快速变化； 知识型企业在知识经济时代更具有核心竞争力。知识经济的特征知识经济的特征 它具有以下几个特点：它具有以下几个特点：（1 1）知识经济是以知识和信息为经济增殖主体的。）知识经济是以知识和信息为经济增殖主体的。（2 2）

3、知识经济以高科技产业为依托，但它首先是信息化的经）知识经济以高科技产业为依托，但它首先是信息化的经济和信息经济。济和信息经济。（3 3）知识经济尤其强调学习、强调创新。）知识经济尤其强调学习、强调创新。知识经济知识经济是一种新的复杂经济形态是一种新的复杂经济形态以高科技的产业化和以高科技的产业化和扩散为核心的、知识和信息成为制约发展的最重要因素的经济扩散为核心的、知识和信息成为制约发展的最重要因素的经济形态。形态。知识经济的发展历程知识经济的发展历程20世纪世纪80年代年代95年：以美国总统克林顿第一次使用年：以美国总统克林顿第一次使用“知识经济知识经济”（Knowledge Economy）

4、概念为某些概念为某些发达国家初见雏形的最终标志。发达国家初见雏形的最终标志。1996年至今：经济合作与发展组织（年至今：经济合作与发展组织（OECD）发表发表以知识为基础的经济（以知识为基础的经济（Knowledge based on Economy）宣告全球知识经济时代的到来。（简称为宣告全球知识经济时代的到来。（简称为“知识经济知识经济”，并将其界定为，并将其界定为“建立在知识和信息的建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济生产、分配和使用之上的经济”。） 20世纪世纪80年代以前：年代以前：“知识经济知识经济”的萌芽，未来学家的萌芽，未来学家预言预言依赖知识和信息超过依赖传统劳动力和

5、资本依赖知识和信息超过依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态。生产要素的经济形态。 二、知识产生价值的过程分析二、知识产生价值的过程分析 知识的生产知识的生产 知识的传播知识的传播 知识的利用知识的利用 生产生产 分工分工 交换交换 消费消费知识是如何产生的？知识是如何产生的？知识分类与信息化知识分类与信息化知识创造知识创造Nonaka模模式式知识是如何传播的？知识是如何传播的？知识流程与组织学习知识流程与组织学习媒介技术共享平台媒介技术共享平台知识是如何利用的？知识是如何利用的？知识管理工具系统知识管理工具系统电子政务商务电子政务商务波拉尼：知识的隐密性波拉尼：知识的隐密性匈牙利哲学家迈克尔

6、匈牙利哲学家迈克尔波拉尼（波拉尼（Michael Polanyi）个个人知识：人知识：提出知识产生具有提出知识产生具有“隐秘性隐秘性”，强调了个人头脑中属于，强调了个人头脑中属于经验、诀窍、灵感等知识的重要性。经验、诀窍、灵感等知识的重要性。 后来，由后来，由Nonaka等人进一步将知识细分为：等人进一步将知识细分为：显性知识（显性知识（explicit knowledge）与隐性知识（与隐性知识（tacit knowledge）艾莉：知识的进化艾莉：知识的进化维娜维娜艾莉（艾莉（Verna AlleeVerna Allee）知识的进化：知识的进化：提出提出“数据信息知识智慧数据信息知识智慧”

7、的认知过程，不同概的认知过程，不同概念界定念界定!第一代信息化管理第一代信息化管理数据；数据； ( (直接反映的原始数字或直接反映的原始数字或事实事实) )第二代信息化管理第二代信息化管理信息；（排列成有意义的形式数信息；（排列成有意义的形式数据）据）第三代信息化管理第三代信息化管理知识。（经加工反映内在规律的知识。（经加工反映内在规律的系统认知）系统认知）哈耶克：知识共享矛盾与经济秩序哈耶克：知识共享矛盾与经济秩序英国经济学家哈耶克（英国经济学家哈耶克（HayekHayek）个人主义与经济秩序：个人主义与经济秩序：论述论述“知识在社会中的利用知识在社会中的利用”“合理的经济秩序必须合理的经济

8、秩序必须利用各种具体情况的知识，其关键是如何确保充分利用利用各种具体情况的知识，其关键是如何确保充分利用每个社会成员所知道的知识资源。每个社会成员所知道的知识资源。” 知识垄断与知识共享的矛盾！知识垄断与知识共享的矛盾！知识如何在实践中体现出它的价值？知识如何在实践中体现出它的价值？知识管理产生的标志：知识管理产生的标志：1995年，野中郁次郎和竹内广孝出版的知识创造年，野中郁次郎和竹内广孝出版的知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制型公司：日本公司如何建立创新动力机制(The Knowledge-creating Company:How Japanese companies creat

9、e the Dynamics of Innovation) 三、知识管理的内容三、知识管理的内容知识管理的内涵知识管理的内涵知识管理：以增强竞争力为目标的识别、获取和知识管理：以增强竞争力为目标的识别、获取和 利用知识的过程。利用知识的过程。理解：动态过程理解：动态过程第一阶段：创造、发现、收集公司内部的知识第一阶段：创造、发现、收集公司内部的知识第二阶段：共享和理解收集来的知识第二阶段：共享和理解收集来的知识第三阶段：修正这些知识并运用于新的环境第三阶段：修正这些知识并运用于新的环境 知识管理内容知识管理内容案例：施乐公司十大最重要的知识管理领域案例：施乐公司十大最重要的知识管理领域1、知识

10、和最佳业务经验的共享、知识和最佳业务经验的共享2、对知识共享责任的宣传、对知识共享责任的宣传3、积累和利用过去的经验、积累和利用过去的经验4、将知识融入产品、服务和生产过程、将知识融入产品、服务和生产过程5、将知识作为产品进行生产、将知识作为产品进行生产6、驱动以创新为目的的知识生产、驱动以创新为目的的知识生产7、建立专家网络、建立专家网络 8、建立和挖掘知识库、建立和挖掘知识库9、理解和计量知识的价值、理解和计量知识的价值 10、利用知识资产、利用知识资产概括为：概括为：1 1、知识的共享、知识的共享2 2、知识的生产、知识的生产3 3、知识的利用、知识的利用四、知识管理的实施四、知识管理的

11、实施1. 知识的积累、共享和交流知识的积累、共享和交流 知识积累：组织记忆理论知识存储、信息化知识积累：组织记忆理论知识存储、信息化技术与知识仓库、分布式网络数据库技术与知识仓库、分布式网络数据库 知识共享与交流：组织学习理论、知识网络与知识共享与交流：组织学习理论、知识网络与组织传播、媒介选择理论组织传播、媒介选择理论2. 知识在使用中创造价值知识在使用中创造价值网络学习效应网络学习效应越用越有可能增值越用越有可能增值3. 知识自下而上的流动知识自下而上的流动扁平化与柔性化管理的驱动扁平化与柔性化管理的驱动基层知识创造自主性基层知识创造自主性知识型知识型v 知识管理战略系统v 战略层面v 战

12、术层面v 运作层面知识管理知识管理系统构建系统构建知识资本知识资本人才利用人才利用信息技术信息技术组织学习组织学习v 知识管理理论框架v 知识管理战略实践v 知识管理的操作平台v 知识管理学科思想基础 知识管理知识管理战略实践战略实践知识管理平台知识管理平台思想渊源思想渊源知识资本；人才；知识资本；人才；硬件：硬件：IT支撑支撑软件：组织学习软件：组织学习知识管理（知识管理（KM）观念；观念；KM基础设施与基础设施与IT支持；支持；知识地图与数据挖掘；知识地图与数据挖掘；知识创造与组织学习；知识创造与组织学习；KM进程的外部推动力。进程的外部推动力。泰勒管理；泰勒管理；TQM；战战略管理略管理

13、；知识论，经知识论，经济思想史，认知学习；济思想史，认知学习；组织理论；系统论；组织理论；系统论；知识创新思想知识创新思想“博士猫和本科鸡博士猫和本科鸡” 一只博士猫被分到一个动物研究所上班，成为这个所里学历最高者。一只博士猫被分到一个动物研究所上班，成为这个所里学历最高者。有一天周日，闲着没事，博士猫到单位的池塘里去钓鱼，恰巧一正一副两个有一天周日，闲着没事，博士猫到单位的池塘里去钓鱼，恰巧一正一副两个鸡所长也在钓鱼。博士猫向他们点了点头，心里说，同这两个本科生，有什鸡所长也在钓鱼。博士猫向他们点了点头，心里说，同这两个本科生，有什么共同语言呢么共同语言呢?不一会儿，正鸡所长放下钓竿，伸了伸

14、懒腰，蹭蹭蹭从水面不一会儿，正鸡所长放下钓竿，伸了伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上健步如飞地走到对面上厕所。博士猫的眼睛睁得都快掉下来了。水上漂上健步如飞地走到对面上厕所。博士猫的眼睛睁得都快掉下来了。水上漂?不会吧不会吧?这可是一个池塘啊。鸡也会在水上走这可是一个池塘啊。鸡也会在水上走?正鸡所长上完厕所回来的时候，正鸡所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。怎么回事同样也是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。怎么回事?博土猫又不好去问，自己是博土猫又不好去问，自己是博士生哪博士生哪!过了一阵，副鸡所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕过了一阵，副鸡所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。

15、这下子博士猫更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方所。这下子博士猫更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?博士猫也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，博士猫也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办而回单位上又太远，怎么办?博士猫也不愿意去问两位所长，憋了半天后，博士猫也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。于是博士也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。于是博士猫起身就往水里跳。猫起身就往水里跳。 只听咚的一声，博士猫栽到了水里。两位所长将

16、他拉了出只听咚的一声，博士猫栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢为什么你们可以走过去呢?”两所两所长相视一笑：长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好没在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。没在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢你怎么不问一声呢?” 大家想一下，这样一个故事能给我们什么样的管理启示呢？大家想一下，这样一个故事能给我们什么样的管理启示呢？学历代表过去，只有学习才能代表未来。尊重有学历代表过去，

17、只有学习才能代表未来。尊重有经验的人，并向他们学习，才能少走弯路。一个经验的人，并向他们学习，才能少走弯路。一个好的组织，也应该是学习型组织好的组织，也应该是学习型组织。 一、什么是学习型组织？一、什么是学习型组织？二、学习型组织有什么特征呢？二、学习型组织有什么特征呢？三、如何建立学习型组织？三、如何建立学习型组织？信息革命、知识经济时代信息革命、知识经济时代 20世纪世纪80年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应

18、环境。因此，研究企业组织如式和管理理念已越来越不适应环境。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。学习型组织理论产生的背景学习型组织理论产生的背景彼得圣吉简介彼得圣吉简介 学习型组织理论是由美国管理学家彼得圣吉学习型组织理论是由美国管理学家彼得圣吉(Peter Senge)提出来的提出来的。 彼得圣吉彼得圣吉(Peter Senge)1947年出生于芝加哥，年出生于芝加哥，1970年在斯坦福大学获航空及太空工程工学学士学年在斯坦福大

19、学获航空及太空工程工学学士学位。之后进入麻省理工学院（位。之后进入麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院）斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛睿思特（攻读博士学位，师从佛睿思特（Jay Forrester）教）教授，研究系统动力学整体动态搭配的管理理念；授，研究系统动力学整体动态搭配的管理理念；1978年获博士学位后，圣吉留在斯隆，继续致力于年获博士学位后，圣吉留在斯隆，继续致力于将系统动力学与组织学、创造原理、认知科学、群将系统动力学与组织学、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，从而发展出体深度对话与模拟演练游戏融合，从而发展出“学学习型组织习型组织”理论。理论。 v圣吉的代表作圣吉

20、的代表作第五项修炼第五项修炼学习型组织学习型组织的艺术与实务的艺术与实务于于1990年在美国出版，被誉为年在美国出版，被誉为21世纪管理圣经。世纪管理圣经。v 彼得圣吉研究发现，1970年名列美国财富杂志“500强”排行榜的大公司，10年后有13销声匿迹。v 彼得圣吉认为：组织的智障妨碍了组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。组织智障，是指组织或团体在学习和思维方面存在的障碍。这种障碍最明显地表现在：组织缺乏一种系统思考的能力。v 彼得圣吉认为，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，以此来克服组织智障。 一、什么是学习型组织？一、什么是学习型组织？指通过培养弥漫

21、于整个组织指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。能持续发展的组织。 学习型学习型组织组织 二、学习型组织的特征二、学习型组织的特征1.组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景 2.组织由多个创造性团队组成组织由多个创造性团队组成 3.善于不断学习善于不断学习 4.“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构 5.自主管理自主管理6.组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定 7.员工家庭

22、与事业的平衡员工家庭与事业的平衡 8.领导者的新角色领导者的新角色 组织成员拥有共同的愿景组织成员拥有共同的愿景(Shared Vision) 组织中所有成员共同的、发自内心的意愿，是企业所追寻的未来发展远景。能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。 在学习型组织中，团队是最基本的学习单位，在学习型组织中，团队是最基本的学习单位，团队本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。团队本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。力来达到的。 组织由多个创造性团队组成组织由多个

23、创造性团队组成“善于不断学习善于不断学习”，有四方面的含义：，有四方面的含义：一是强调一是强调“终身学习终身学习”。其组织中的成员均养成终生学习。其组织中的成员均养成终生学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。在工作中不断学习。二是强调二是强调“全员学习全员学习”。即企业组织的决策层、管理层和。即企业组织的决策层、管理层和操作层都要全心投入学习。操作层都要全心投入学习。三是强调三是强调“全过程学习全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中。行的整个过程中。四是强调四是强调“

24、团体学习团体学习”。即不但重视个人学习和个人智能。即不但重视个人学习和个人智能的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力组织智力)的开发。的开发。 善于不断学习善于不断学习学习型组织的本质特征学习型组织的本质特征 传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。极少。 最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让

25、最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成“地方为主地方为主”的扁平的扁平化组织结构。化组织结构。 “地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构 “自主管理自主管理”是使组织成员能边工作、边学习，并使工是使组织成员能边工作、边学习，并使工作和学习紧密结合的方法。团队成员在作和学习紧密结合的方法。团队成员在“自主管理自主管理”的过的过程中，能形成共同愿景、以开放求实的心态互相切磋，不程中，能形成共同愿景、以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创适未来的能

26、量。创适未来的能量。自主管理自主管理 学习型组织边界的界定，建立在组织要素与外部环境学习型组织边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的分的“法定法定”的边界。的边界。 组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定 员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡 学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每个工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每个员工充分的自我发展，而员工也承诺以对组织的发展员工充分的自我发展，而

27、员工也承诺以对组织的发展尽心尽力作为回报。尽心尽力作为回报。 领导者的新角色领导者的新角色领导者是设计师、仆人和教师。领导者是设计师、仆人和教师。 领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；是设计组织发展的基本理念； 领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；自觉地接受愿景的召唤； 领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人领导者作为教师的首要任

28、务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻地把握，提高他们对组织们对真实情况进行正确、深刻地把握，提高他们对组织系统的了解能力，促使每个人都学习。系统的了解能力，促使每个人都学习。 三、如何建立学习型组织三、如何建立学习型组织 学习型组织的真谛在于：学习型组织的真谛在于：一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面；是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在另一方面；是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。工作中活出生命的意义。 尽管学习型组织

29、的前景十分迷人，但建立学习型组织并尽管学习型组织的前景十分迷人，但建立学习型组织并非易事，圣吉指出：必须进行以下五项修炼非易事，圣吉指出：必须进行以下五项修炼改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Think

30、ing学习学习型型组织组织的五的五项项修修炼炼个人成长的学习修炼，超越自己不断发挥自己创造个人成长的学习修炼，超越自己不断发挥自己创造力。力。学习型组织的精神基础。学习型组织的精神基础。第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越（Personal mastery）心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印象等。象等。改善心智模式就是要常常审视自己的改善心智模式就是要常常审视自己的心智模式是对是错，是否跟上时代，心智模式是对是错，是否跟上时代

31、，有没有阻碍自己。有没有阻碍自己。第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有“未来景色未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真正在学习的时团队的智慧总是高于

32、个人的智慧。当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。也比其它学习方式为快。第四项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习（Team Learning）建立学习型组织最重要的修炼建立学习型组织最重要的修炼 企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，也都企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着，因受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着，因此，必须进行系统思考修炼。此，必须进行系统思考修炼。第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考（Systems Think

33、ing）1993年哈默和钱皮出版了皮出版了再造企业再造企业工商业革命宣言工商业革命宣言Reengineering the Corporation:A Manifesto for Business Revolution 20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等“”第三节第三节 企业再造理论企业再造理论企业再造-产生背景 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经

34、济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战。顾客顾客1竞争竞争2变化变化3所有公司的管理层都希望本公司办成这样一家企业：灵活性灵活性不断变化的市场条件迅速做出调整让利潜力让利潜力足以对付任何对手在价格上的竞争奉献精神奉献精神创新能力创新能力足以使产品和服务在技术上保持领先足以保证产品质量和服务尽善尽美一、企业再造-导引实际上却有许多公司：反应缓慢庞杂臃肿感觉迟钝漠视需求竞争力弱因循守旧效率低下行动僵化这需要我们弄清1.这些公司是怎样工作的？2.这样工作的原因又是什么？3.问题的症结又在哪里？二、二、企业再造企业再造-定义定义重新开始简短

35、定义：真正含义： 抛弃长时间来所运作的工作程序，重新探索为使公司推出新产品新服务向顾客提供价值所必须的那种经营活动。针对企业业务流程的问题进行反思，并对它进行重新设计，以便在成本，质量，服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得的进展。1提出基本的问题基本的2推倒重建彻底的以流程为向导流程43业绩显著改进显著的4个关键词3 企业人员在着手改革前，必须先就自己所属的公司及其如何运作，提出一些基本的问题：“为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？”1基本的 一家公司要实行再造，首先要确定必须做的业务是，其次才确定去做。再造意味着任何事物都不是理所当然的，它并不注重事情怎样，而是注重事情

36、怎样。 彻底的重新设计意指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。在再造中，彻底的重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良，提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。2彻底的3显著的 再造不是要在业绩上取得点滴改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。哈默和钱皮的改造目标：“周转期缩短70%；成本降低40%；顾客满意度和企业收益提高40%3业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。换句话说，把顾客所订的货物送到顾客手中，也就是流程创

37、造的价值。流程4三、企业再造-实施根据经验，进行再造的公司可以分为三种情况1 1公司感到自己深陷困境，除再造外，公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择别无选择2 2公司尚未陷入困境，但其管理层已公司尚未陷入困境，但其管理层已遇见到企业将面临困难遇见到企业将面临困难3 3着手再造的公司正处于鼎盛时期，无着手再造的公司正处于鼎盛时期，无论现在或将来，都不存在可以觉察得论现在或将来，都不存在可以觉察得到的困境。可是，这种公司的管理层到的困境。可是，这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心有雄心壮志，富于进取心。1 1对流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题。2 2设计新的流程改进方案，并进行评估

38、。3 3制定改进规划，形成系统的企业再造方案4 4组织实施与持续改善。企业再造-主要程序1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。 一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题： 功能障碍 重要性 可行性2.设计新的流程改进方案，并进行评估。将现在的数项业务或工作组合，合并为一。工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。给予职工参与决策的权

39、力。为同一种工作流程设置若干种进行方式。工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。尽量减少检查、控制、调整等管理工作。设置项目负责人（Case maneger）。3.制定改进规划，形成系统的企业再造方案 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。4.组织实施与持续改善。 实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。 企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会

40、发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。企业再造-基本做法1.确认客户的核心需求2.决定改造的关键流程3.拟定流程改造的学习对象和目标4.重新设计流程5.改变思维，重塑文化 企业再造的失败率很高，一项调查表明有约75%的企业再造活动是不成功的。这说明，企业再造理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合。如果处理不好，变革就会遇到很大的困难，甚至失败。企业再造成功的关键因素包括：1.人的因素2.技术的因素3.文化的因素企业再造-成功因素企业再造-效果 “再造工程”在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的

41、经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由 CSC Index公司对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的 69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。American Express（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。企业再造-效果在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严肃地探讨其在企业实施中高失败率的原因。大家认为，企

42、业再造理论在实施中易出现的问题在于：流程再造未考虑企业的总体经营战略思想。忽略作业流程之间的联结作用。未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系。企业再造案例企业再造案例集团总部集团总部空调空调本部本部冷柜冷柜本部本部洗衣机洗衣机本部本部冰箱冰箱本部本部生物工程生物工程发展部发展部金融金融发展部发展部培训部培训部财务部财务部开发部开发部综合部综合部党群部党群部冰箱事业部冰箱事业部海外冰箱事业部海外冰箱事业部 小家电事业部小家电事业部餐饮事业部餐饮事业部销售公司销售公司财务部财务部制造部制造部技术部技术部质量部质量部综合、党群部综合、党群部集团投资决策中心集团投资决策中心一级利一级利润中心润中心二

43、级利二级利润中心润中心1997年，实行事业本部制年，实行事业本部制海尔业务流程再造：海尔业务流程再造：（1998年9月8日，海尔提出“业务流程再造）一、市场链为主的主流程一、市场链为主的主流程 分离各事业部的财务、采购、销售，建立海外推进分离各事业部的财务、采购、销售，建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部。部。 商流本部（商流本部，海外部）：搭建全球营销网商流本部（商流本部，海外部）：搭建全球营销网络，从全球用户资源中获取定单。络，从全球用户资源中获取定单。 物流本部：利用全球供应链资源搭建采购、配送网物流本部：利用全球供应

44、链资源搭建采购、配送网络，任务是即时采购、即时配送。络，任务是即时采购、即时配送。资金流本部：负责资金结算业务二、基础流程：二、基础流程：产品事业部（原制造系统），任务是按定单质量、成本、交货期要求生产产品。三、支持流程：三、支持流程：海尔原先的职能部门1999年，建立以市场链为纽带的流程型结构年，建立以市场链为纽带的流程型结构海尔集团海尔集团保保卫卫中中心心法法律律中中心心人人力力资资源源中中心心规规划划发发展展中中心心技技术术中中心心文文化化中中心心厨厨卫卫电电器器部部洗洗衣衣机机本本部部空空调调本本部部信信息息产产品品本本部部制制冷冷产产品品本本部部技技术术装装备备部部物物流流推推进进本

45、本部部商商流流推推进进本本部部海海外外推推进进本本部部资资金金流流推推进进部部三三菱菱海海尔尔空空调调事事业业部部武武汉汉海海尔尔职能中心职能中心推进本部推进本部产产品品本本部部支持流程支持流程核心流程核心流程全球供应全球供应链资源链资源订单信息注解订单信息注解物流本部物流本部JIT订单加速流订单加速流资金流资金流创造完美创造完美产品本部产品本部产品事业部产品事业部执行完美执行完美获取订单获取订单全球商流全球商流商流海外推进商流海外推进本部本部全球用户全球用户资源资源流程运作模式流程运作模式海尔业务流程再造成果海尔业务流程再造成果1 1、商流：、商流：全国销售人员减少30%，总部管理人员 减少

46、到46人。2 2、物流：、物流：海尔的供方由2200家优化到900家，（世界500强50家，成本99年降5个亿， 2001年比99年降10亿） 3 3、资金流：、资金流：实现“零坏账”，集团流动资产周转99年 118天， 2000年91天，2001年79天。 4 4、制造：、制造：标准化整合，家用电器产品通用的控制模板从1000多种减至500多种，采购费用从2000年11亿减至2001年10亿，且2001年产量提高。第四节第四节 企业文化的兴起企业文化的兴起v企业文化的兴起和研究，反映了企企业文化的兴起和研究，反映了企业经营管理理论研究的深入和发展。业经营管理理论研究的深入和发展。v标志着企业

47、经营管理从物质制度的标志着企业经营管理从物质制度的层面向文化层面的趋势发展。层面向文化层面的趋势发展。一、企业文化兴起的背景一、企业文化兴起的背景现代化进程现代化进程 加快；人类的加快；人类的“软性要素软性要素”不不断为经济利益让步，社会进步依赖技述断为经济利益让步，社会进步依赖技述。精神财富缺失，工具理性在管理中的边际精神财富缺失，工具理性在管理中的边际效应递减，人们失去对未来的信心；探索效应递减，人们失去对未来的信心；探索生活的意义。生活的意义。1、社会、社会大变革大变革n精神方面需求不断增长，需要新的管理精神方面需求不断增长，需要新的管理方式方式n劳动中人的智力因素比例增加，要给员劳动中

48、人的智力因素比例增加，要给员工以感情尊重、理智尊重；工以感情尊重、理智尊重；n跨国公司的出现需要统一思想、统一观念、跨国公司的出现需要统一思想、统一观念、统一行为。统一行为。2、管理、管理实践背景实践背景v 1、日本经济的崛起日本经济的崛起n 日本新的管理模式日本新的管理模式n 揭示、分析了西方传统文化与传统管理的不足揭示、分析了西方传统文化与传统管理的不足之处。之处。 n 肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用，肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用，指出企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因指出企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因之一。之一。 日本人新的管理模式日本人新的管理模式一一“和

49、和”三个支柱三个支柱终身雇佣制终身雇佣制年功序列制年功序列制参与制参与制以以人人为中心为中心松下公司企业精神松下公司企业精神v“产业报国、光明正大、和亲产业报国、光明正大、和亲一致、不断进取、礼貌谦让、一致、不断进取、礼貌谦让、适应形势、感恩报德适应形势、感恩报德” 日本的奇迹终于引起了整个西方世日本的奇迹终于引起了整个西方世界的震惊，西方管理学者实地调查了界的震惊，西方管理学者实地调查了日本的公司和企业后，不得不承认，日本的公司和企业后，不得不承认，日本之所以取得如此成功的一个重要日本之所以取得如此成功的一个重要原因，在与他们实行了一种与西方完原因，在与他们实行了一种与西方完全不同的管理技能

50、。善于标新立异的全不同的管理技能。善于标新立异的美国人，将日本的这种管理方式，起美国人，将日本的这种管理方式，起来一个响亮的赋予时代感的名词，即来一个响亮的赋予时代感的名词，即为为企业文化企业文化，于是，于是，企业文化企业文化这这个名词，传遍了世界。个名词，传遍了世界。企业管理发展的三个阶段企业管理发展的三个阶段科学管理科学管理 倡导理性主义，重视科学； 但其理性假设存在一定的片面性行为科学管行为科学管理理 注重人的作用，关注其情感对行为和绩效的影响； 关注非正式组织的作用。企业文化管企业文化管理理 注重共同的价值观、企业精神、使命与愿景、经营理念对企业及员工行为的影响。 文化管理模式2、美国