1、 2010 Towers Watson. All rights reserved.Foundations of Human Resources ManagementFoundations of Human Resources ManagementTowers WatsonTowers WatsonJune.2010June.2010职位分析说明会资料职位分析说明会资料 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client
2、use only. Course ObjectiveCourse Objective1.1.职职位 和 职职位分析 2.2.职职位说说明书书 作成法 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 职位职位是是: :一个组织结构的基本单位一个组织结构的基本单位一组职责的有机结合一组职责的有机结合动态的，而又是相对稳定的动态的，而又是相对稳定的以结果为导向以结果为导向的的反映了一个管理者如何开展其业
3、务的思路反映了一个管理者如何开展其业务的思路属于组织，而不属于属于组织，而不属于职位职位任职者任职者职位是职位是什么？什么？职位职位 任务任务职位职位 人人 1.1. 当一名员工离职时当一名员工离职时，他带走的是他的管理风格，解决问，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平题的能力和绩效表现水平2.2. 他留下来的是他所处他留下来的是他所处职位职位的的“功能功能”，工作的范围和应，工作的范围和应负负的职责的职责。换句换句话话说，他的说，他的职位职位仍然存在仍然存在 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Co
4、nfidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 明确组织结构中职位的定义明确组织结构中职位的定义职务层级职务层级 指公司内部的职务序列层级，代表其在公司内部的相对重要性和影响程度 通常不同职务层级的职责内涵和任职要求不同 具体职务名称叫法可根据部门工作性质不同确定 例：经理，总经理，主管，中级，高级，员师职位分工职位分工职位职位 指各部门内部的按照流程，专业等进行的工作分工 通常不同职位分工的具体工作内容和技能要求不同 例：绩效管理，薪酬管理，成本会计 指职务层级和职位分工的结合体，既体现不同工作的工作内容和技能
5、要求，也体现其职责的相对重要性和对公司的影响程度 例：人力资源部总经理，绩效管理员，绩效管理高级主管 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. u职位分析是采用系统性的方式，职位分析是采用系统性的方式，通通过对职位的研究，过对职位的研究，明确该职位的目明确该职位的目的与其关键的角色及职责的与其关键的角色及职责u它包括明确它包括明确该职位的任务，职责，该职位的任务，职责，与其它职位的关系以及该
6、种职位的与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求工作环境和任职要求u它是一个它是一个有系统地确定、收集和组有系统地确定、收集和组织有关的职位信息织有关的职位信息的步骤的步骤什么是职位分析什么是职位分析 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 职位分析职位分析招聘招聘 新设职位新设职位 外部竞争情况对比的基础外部竞争情况对比的基础业务目标业务目标 制定与业务目标一致的角色制定与业务目
7、标一致的角色与职位与职位职位评估及级别职位评估及级别 认识各职位创造价值的结构认识各职位创造价值的结构绩效管理绩效管理 建立绩效衡量标准的基础建立绩效衡量标准的基础继任计划、培训与发继任计划、培训与发展展了解组织所需的技能与人才了解组织所需的技能与人才组织发展组织发展 促进流程与结构的调整以支促进流程与结构的调整以支撑组织的变革撑组织的变革职位分析为什么重要？职位分析为什么重要？ 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson c
8、lient use only. 输入输入u了解组织架构了解组织架构u业务目标业务目标u部门角色与职责部门角色与职责u个人职责与任务个人职责与任务职位分析流程职位分析流程确定被分析确定被分析的职位的职位制定职位制定职位分析调查分析调查表表/ /清单清单收集有关收集有关的职位信的职位信息息职位说明书职位说明书基础信息基础信息u政策手册政策手册u年度报告年度报告u组织组织/ /部门架构图部门架构图u产品手册产品手册u工作成果工作成果/ /工作报告工作报告输出输出职位分析流程职位分析流程 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and
9、Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 一、部门与二级部门职责一、部门与二级部门职责1.您所在部门的主要目标是什么？2.部门的主要职责有哪些？与原有的部门职责相比是否一致？发生了哪些变化？3.您所在部门下设哪些二级部门？4.各二级部门的主要职责是什么？与原有的二级部门设置及职责相比是否一致？发生了哪些变化？二、职位职责二、职位职责 1.贵部门现设哪些职位？各职位人员编制与现有在岗人数分别是多少？2.各职位的设立和存在的主要目的是什么？3.各职位的最重要的35项职责是什么？它们所占的时间比例是多少？4.
10、与原有的职位设置及职责相比是否一致？发生了哪些变化？5.衡量各职位工作业绩的关键财务及非财务指标分别有哪些？6.各职位最具挑战性或最困难的工作内容有哪些？7.各职位在工作上会与那些其他部门的职位或外部的机构和组织进行接触？主要接触对象的层面是哪些？8.对各职位任职者的最基本的专业能力要求是什么？9.如果进行外部招聘，需要各职位应聘者具备的基本条件是什么？（最低学历资格、工作经验、语言能力、专业证书）10.对本部门各职位的相对价值差异是如何考虑的？哪些是最核心的职位？职位分析过程中需要明确的问题职位分析过程中需要明确的问题 2010 Towers Watson. All rights reser
11、ved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. Course ObjectiveCourse Objective1.1.职职位 和 职职位分析 2.2.职职位说说明书书 作成法 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. WHAT WHAT 什么是岗位说明书？什么是岗
12、位说明书？9 9经任职者与管理者讨论并达成一致的，关于岗位目的、职责、关系、权限经任职者与管理者讨论并达成一致的，关于岗位目的、职责、关系、权限衡量标准以及任何要求等方面的书面陈述。衡量标准以及任何要求等方面的书面陈述。职务分析（职务分析（job analysis)job analysis)用系统的方法分析职务的组成部分用系统的方法分析职务的组成部分任职资格及工作环境。任职资格及工作环境。岗位描述（岗位描述（job job descriptions)descriptions)：用书面形式确定一职务（用书面形式确定一职务（jobjob）的职责（的职责（duties)duties)、任务、任务(t
13、asks)(tasks)和步骤和步骤(steps)(steps)。岗位要求岗位要求(job (job specifications)specifications)胜任一职务应具备的知识，胜任一职务应具备的知识，技术水平和能力（技术水平和能力（KSAs)KSAs)，还包括教育程度，工作经历，还包括教育程度，工作经历，个性要求，体能状况，工作个性要求，体能状况，工作条件及危险程度。条件及危险程度。 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers W
14、atson client use only. HOW HOW 岗位说明书通常需具备的六项主要内容岗位说明书通常需具备的六项主要内容项目项目主要内容主要内容1 1岗位基础信息岗位基础信息描述该岗位的基本情况和主要行政管理关系描述该岗位的基本情况和主要行政管理关系2 2岗位存在的主要目岗位存在的主要目的的以最精确简洁的陈述，说明本岗位存在的基本目的，不包括方法及过程以最精确简洁的陈述，说明本岗位存在的基本目的，不包括方法及过程3 3三至六项最重要的三至六项最重要的工作职责工作职责为落实上述的岗位目的，本岗位应执行的三至六项重要职责及欲达成的为落实上述的岗位目的，本岗位应执行的三至六项重要职责及欲达
15、成的目标目标4 4主要工作联系主要工作联系为完成该岗位职责，需与其他部门或企业外部客户为完成该岗位职责，需与其他部门或企业外部客户/ /机构之间发生的工作机构之间发生的工作联系联系5 5任职资格的基本要任职资格的基本要求求为完成该岗位所需具备的教育程度、专业知识与技能、相关工作经验等为完成该岗位所需具备的教育程度、专业知识与技能、相关工作经验等6 6上下级签字认可上下级签字认可本岗位人员与上级主管经理的签字认可本岗位人员与上级主管经理的签字认可 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For
16、Towers Watson and Towers Watson client use only. 职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则1111关注职位，而不是关注任职者；关注职位，而不是关注任职者；是一个主管和任职者的双向的沟通过程；是一个主管和任职者的双向的沟通过程；是主管和任职者共同的责任；是主管和任职者共同的责任；关注关键职责；关注关键职责；不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么。不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么。 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidentia
17、l. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 1. 1. 岗位基本信息岗位基本信息1212岗位基本信息提供了岗位评估、薪酬设计、绩效考核的基本信息l描述该岗位的基本情况和主要行政管理关系描述该岗位的基本情况和主要行政管理关系: :岗位名称岗位名称所属部门所属部门上下级关系上下级关系岗位等级岗位等级等等等等 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client
18、 use only. 2. 2. 岗位存在的主要目的岗位存在的主要目的1313岗位目的反应了岗位存在的价值和意义，是确定岗位价值、薪酬的基础，同时也是确定考核内容的出发点l简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特贡献简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特贡献: :该岗位实现了组织的哪些目的该岗位实现了组织的哪些目的该岗位对组织具有什么特殊贡献该岗位对组织具有什么特殊贡献如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些工作如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些工作总是始于一个动词总是始于一个动词继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么目的继续陈述这一动词起着什么样的作
19、用，要达到什么目的岗位工作目的不包括如何完成结果的过程岗位工作目的不包括如何完成结果的过程 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 主要工作目的示例主要工作目的示例1414填写原则填写原则 一般用一到三句话表述 说明该岗位存在的目的和意义 简述该岗位的核心职责及重要的限制条件填写要领填写要领填写的模式为：为了填写的模式为：为了，在，在的指导下（影响下），的指导下（影响下），（做）（做）（工
20、作）；（工作）； 完成该岗位的关键职责详述后再填写职责概述，会较容易完成该岗位的关键职责详述后再填写职责概述，会较容易。组织进行市场调研活动及市组织进行市场调研活动及市场分析和预测，为公司的经场分析和预测，为公司的经营决策提供依据，以促进各营决策提供依据，以促进各项经营指标的完成。项经营指标的完成。市场调研分析员市场调研分析员在所属的产业或地域内，建在所属的产业或地域内，建立并维持与客户之间良好的立并维持与客户之间良好的关系，以达成其个人的销售关系，以达成其个人的销售目标，并确保业务的扩展。目标，并确保业务的扩展。客户经理客户经理 2010 Towers Watson. All rights
21、reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 3. 3. 主要职责与工作任务主要职责与工作任务1515主要职责与工作任务反应了岗位实现岗位目的承担的主要责任及其实现方式，其信息反映了不同岗位的主要差异，提供了关于工作方式、内容的主要信息，是确定岗位价值、薪酬的重要依据，同时也是确定考核具体内容依据l说明一项岗位所要求的最终结果说明一项岗位所要求的最终结果: :为达到岗位的目的，工作主要在哪些领域中开展为达到岗位的目的，工作主要在哪些领域中开展说明该项岗位具
22、有明确的成果或产出的主要部分以及为完成该工作个人所负有的责任说明该项岗位具有明确的成果或产出的主要部分以及为完成该工作个人所负有的责任岗位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么岗位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么总的来说代表了岗位的主要产出，描述了工作的成果而非过程总的来说代表了岗位的主要产出，描述了工作的成果而非过程每一说明描述了单独的，不同的最终结果，而不是广义的，含糊的说明每一说明描述了单独的，不同的最终结果，而不是广义的，含糊的说明每一个说明都是没有时限的。如果岗位没有改变，职责不会改变每一个说明都是没有时限的。如果岗位没有改变，职责不会改变 2010 Tow
23、ers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作职责应包括三个关键的组成部分工作职责应包括三个关键的组成部分1616职责说明职责说明行为动词行为动词目的目的最终结果最终结果制定制定建议建议检查检查确保确保表达表达联络联络为谁为谁为什么为什么实现什么结果实现什么结果主要是列举本岗位的主要职责，是一个从输入，到加工，到输出的过程描述工作职责应按照工作内容的重要性进行排序 2010 Towers Watson. A
24、ll rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作职责动词示例工作职责动词示例1717 决策或设定目标决策或设定目标批准指导授权建立制订规划决定准备；预备发展 执行管理执行管理达成增进评估建立赢得评定吸引限制确保维护评估；衡量监控取得认同审核找出设定执行指明改善标准化 专业与支援专业与支援分析辨明界定建议；提议促使建议预测协调解释支援 特定性或基层工作特定性或基层工作检查；检验执行；履行对照提出分配处理收集；汇集生产；制造分发进行提供获
25、得提交操作；执行供应 一般性一般性管理联系协助控制监督 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 工作关键职责描述工作关键职责描述1818 职位关键职责基本上可以来自于部门职责分解，所以部门职责分解的过程也是落实职位职责的过程 强调的是工作的目的及完成该工作个人负有的责任而非具体的工作任务 每个职责是相同目的的任务的合并 描述职位最关键的职责，最好在68项之间，否则将是任务的罗列 每一个说明
26、都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变 按时间的所占比列举职责，每一职责所占工作时间至少占5%以（某公司人力资源部）单位（以（某公司人力资源部）单位（薪酬及福利专员薪酬及福利专员）为例）为例关键职责：关键职责：1.根据公司人才发展策略，收集整理与人力资源战略相关的信息，并组织公司薪酬管理理念及策略的设计和宣导，从而实现公司薪酬管理的科学性2.根据公司年度人才激励策略，制定并优化薪酬福利管理方案，并确保公司薪酬福利体系的高效性体系 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towe
27、rs Watson and Towers Watson client use only. 工作关键职责描述工作关键职责描述1919工作职责工作职责工作任务工作任务定期更新空缺职位表，准备定期更新空缺职位表，准备招聘启示，确保招聘广告正招聘启示，确保招聘广告正确并及时出版，以便在短时确并及时出版，以便在短时间招募到合适的人才间招募到合适的人才接收和记录辞职申请接收和记录辞职申请每周更新空缺职位每周更新空缺职位查阅职务说明查阅职务说明起草招聘广告起草招聘广告请示上级批准请示上级批准与广告代理联络确认广告与广告代理联络确认广告以招聘助理为例以招聘助理为例注意区分工作职责与任务注意区分工作职责与任务概
28、概括括提提炼炼 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 4. 4. 主要工作关系主要工作关系2020工作联系主要体现该岗位工作中涉及到的主要单位和部门。协调关系一方面是影响岗位工作的一项因素，另一方面，协调关系进一步反映了该岗位工作的具体形式、流程和内容，为岗位价值评定、考核以及薪酬设计提供进一步的依据l描述本岗位员工为完成该岗位的职责，需要与企业内部其他部门的岗位或企业外部机构/客户之间
29、发生的工作沟通协调或联系关系l工作上会与三至五个重要的内部或外部客户接触的目的、主要内容及成果，接触频率对内沟通：企业内部，其他的部门或支行对外沟通：企业外部，政府、行业监管机构 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 5. 5. 任职资格基本要求任职资格基本要求2121专业标准专业标准学历本职位最低的最低的教育要求，如：大学本科学历，工商管理、人力资源管理相关专业。工作经验本职位最低的最
30、低的工作经验类型和年限，如：5年以企业销售经验，其中2年以上中层管理经验职称或专业资格描述任职所需具备最低的最低的职称或专业资格，如注册会计师知识技能知识技能专业知识本描述任职所必需的相关专业知识专业技能描述为了可以开展工作所必需的相关工作技能其他要求其他要求对该岗位的特殊要求任职资格反应了该岗位对任职者素质与能力的各项要求，和岗位目的、职责之间具有紧密的关联性，同时，任职者的能力、素质也和岗位价值、薪酬水平具有密切的关系。是确定岗位价值、薪酬的重要影响因素专业标准专业标准学历本职位最低的最低的教育要求，如：大学本科学历，工商管理、人力资源管理相关专业。工作经验本职位最低的最低的工作经验类型和
31、年限，如：5年以企业销售经验，其中2年以上中层管理经验职称或专业资格 描述任职所需具备最低的最低的职称或专业资格，如注册会计师知识技能知识技能专业知识本描述任职所必需的相关专业知识专业技能描述为了可以开展工作所必需的相关工作技能其他要求其他要求对该岗位的特殊要求任职资格主要包括三大部分六个内容 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 专业知识技能专业知识技能2222是指担任该职位工作所必须
32、具备的专业知识是指担任该职位工作所必须具备的专业知识请按照熟练程度以次填写请按照熟练程度以次填写句子结构：程度词汇专业知识或技能句子结构：程度词汇专业知识或技能程度词汇有高到底分别为：程度词汇有高到底分别为：掌握、熟悉、理解、了解掌握、熟悉、理解、了解以（某公司人力资源部）单位（以（某公司人力资源部）单位（薪酬专员薪酬专员）为例）为例 掌握薪酬福利体系设计原理、方法和薪酬管理知识 熟悉劳动法律法规 理解人力资源管理其他相关知识 了解相应的会计基础知识和工资计算及发放方法 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confi
33、dential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 6. 6. 上下级签字认可上下级签字认可2323上下级签字通过此种手段保证上下级之间的相互沟通通过双向的沟通和讨论来保证任职者和其上级对该岗位说明书描述信息的共同理解和认可，形成一种“工作契约” 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 职位说明书填写中的常见问题职位说明书填写中的常见问题2424不同部门在确定共同职位的不同部门在确定共同职位的衡量标准衡量标准和职责的不一致和职责的不一致 职位说明职位说明受现任员工的影响受现任员工的影响，即混淆，即混淆是什么是什么与与应该是什么应该是什么为个人利益而为个人利益而夸大描述夸大描述，如升职，如升职职责描述中用词职责描述中用词含糊含糊由于职位角色定义不清，导致职责描述与公司对职位的实际要求由于职位角色定义不清，导致职责描述与公司对职位的实际要求不符不符
