1、1Management Basics管理基本功管理基本功Yum! ChinaApril 20082Ground Rules基本规则基本规则lTurn mobile off/set to silent.lBE HERE the full time, return promptly after breaks.lParticipate actively, help each other learn by sharing.lConstantly relate to work applications.lAny question is a good question.l把手机改为震动把手机改为震动l全程
2、参与全程参与, 准时回来准时回来l积极参与积极参与, 通过分享相互学习通过分享相互学习l时常想想如何在工作上学时常想想如何在工作上学以致用以致用.l随时提问随时提问3My Role At Work .我在工作上的角色我在工作上的角色What are the challenges ?有哪些挑战？有哪些挑战？Individual contributor个人贡献者Manager管理人4My Role As A Manager作为一个管理人作为一个管理人Getting Results取得实效取得实效People Development人员发展人员发展5“For all the intellect an
3、d technique a manager can master, his success turns on a subtle, elusive quality - the degree to which he can stimulate people to make the most of their own capabilities.”经理能否成功，极大程度上依赖于他能否最大程度地调动其下属的能力，经理能否成功，极大程度上依赖于他能否最大程度地调动其下属的能力，单凭自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。单凭自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。-Lester R. Bittel,莱斯特
4、莱斯特 R 比特尔比特尔6Managing vs. Leading管理管理 vs. 领导领导Managing 管理Matter 事Leading 领导People 人System & process-oriented系统流程为导向Result-oriented成果为导向Delegate分配工作Empower授权Direct指示Communicate/ Inspire沟通/启发Monitor/Control督促/控制Role modeling以身作则Order命令Elicit participation参与Police警察Coaching辅导Skill based用技能With heart用心L
5、ead the mind带人Lead the heart带心Position Power岗位权力Personal Power个人影响力7Program Objectives课程目标课程目标To provide you with the fundamental concepts, skills & tools to transit from an individual contributor to an effective manager.为你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从为你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从一个个人贡献者成功转型为一个有效的管理人。一个个人贡献者成功转型为一个有效的管
6、理人。8Basic Skills of A Manager管理人的基本技能管理人的基本技能What are the skills a manager should possess to be effective? 一个有效的管理人应该拥有哪些技能？一个有效的管理人应该拥有哪些技能？9Basic Skills of A Manager管理人的基本技能管理人的基本技能lPlanninglOrganizing / Time ManagementlDirectinglCoordinatinglProblem Solving lDelegationlControllDecision MakinglCom
7、munication / Interpersonal skillslMotivating OtherslPerformance ManagementlLeading a team l计划计划 组织组织/ /时间管理时间管理 指导指导 协调协调 解决问题解决问题 委派委派 控制控制 决策决策 沟通沟通/ /人际技巧人际技巧 激励他人激励他人 绩效管理绩效管理 领导团队领导团队 10Basic Skills of A Manager管理人的基本技能管理人的基本技能lPlanninglOrganizing / Time ManagementlDirectinglCoordinatinglProble
8、m SolvinglDelegationlControllDecision MakinglCommunication / Interpersonal skillslMotivating OtherslPerformance ManagementlLeading a team l计划计划 组织组织/ /时间管理时间管理 指导指导 协调协调 解决问题解决问题 委派委派 控制控制 决策决策 沟通沟通/ /人际技巧人际技巧 激励他人激励他人 绩效管理绩效管理 领导团队领导团队 11How Am I Doing Now?我做的如何？我做的如何？l Planning计划l Organizing /组织/l
9、Time Management 时间管理l Directing指导l Problem Solving 解决问题l Delegation委派l Control 控制l Motivating Others激励他人l Leading a team 领导团队12Agenda 日程日程Day 1AMlRole of A ManagerlPlanninglOrganizing/Time Managementl管理人的角色管理人的角色l计划计划l组织组织/时间管理时间管理PMlOrganizing/Time ManagementlDirectinglProblem SolvinglDelegationl组织
10、组织/时间管理时间管理l指导指导l解决问题解决问题l委派委派Day 2AMlSituational Leadershipl情境领导情境领导PMlControllMotivating OtherslLeading a teaml控制控制l激励他人激励他人l领导团队领导团队 13Agenda 日程日程Day 1AMlRole of A ManagerlPlanninglOrganizing/Time Managementl管理人的角色管理人的角色l计划计划l组织组织/时间管理时间管理PMlOrganizing/Time ManagementlDirectinglProblem SolvinglDe
11、legationl组织组织/时间管理时间管理l指导指导l解决问题解决问题l委派委派Day 2AMlSituational Leadershipl情境领导情境领导PMlControllMotivating OtherslLeading a teaml控制控制l激励他人激励他人l领导团队领导团队 14Planning15Reflect & Share反思反思&分享分享Reflect on your experiences in planning and the learning from themlGood PlanninglPoor Planning分享你在计划的经验及学习分享你在计划的经验及学
12、习l好的计划好的计划l糟糕的计划糟糕的计划Refer to your manual参考你的学员手册16Value of Planning计划的价值计划的价值A good plan is half of the success.More time on planning, less time in execution and in re-work.Instead of worrying about what to do, take time to think & plan!良好的计划是成功的一半良好的计划是成功的一半.计划越周全，执行越快计划越周全，执行越快.让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和
13、计划吧！让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！ A Memory Exercise记忆练习记忆练习LMSXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX18Core Elements of A Plan 计划内容计划内容1. Vision1. 理想状况理想状况2. Current Situation2. 现状现状3. Goals (Long, Medium, Short Term)3. 目标目标(长长,中中,短期短期)4. Methods4. 方法方法5. Budgets5. 预算预算($,人人,时间时间)6. Timetables /Deadlines6. 时限时限7. Impleme
14、ntation7. 执行计划执行计划8. Follow-up Plan8. 追踪方案追踪方案19Core Elements of A Plan 计划内容计划内容 The Vision Clear picture of the step change goal2. Description of Current Situation Current process / methodology Current resource allocation Available resources Current input / output Current efficiency & effectiveness
15、 Favorable/ unfavorable factors SWOT (Strengths / Weaknesses / Opportunities / Threats)3. Goals Long , Medium, Short term 理想状况理想状况/ /愿景愿景 上台阶目标的清晰画面上台阶目标的清晰画面2. 2. 现状现状 现时工作程序及方法现时工作程序及方法 现时的资源分配现时的资源分配 可用资源可用资源 现时的输入和出产量现时的输入和出产量 现时的效率和效能现时的效率和效能 有利有利/ / 不利因素不利因素 优势优势 / /劣势劣势 / / 机会机会 / / 威胁威胁3. 3.
16、 目标目标 长长, , 中中, , 短期短期20SMART Goals SMART目标目标lS pecificlM easurablelA ttainable / Action-OrientedlR esult-Oriented/ RelevantlT imelinel具体l可衡量的l可达到/着重行动l以成果为导向 / 相关l有时限21Core Elements of A Plan 计划内容计划内容（续）（续）4. Methods The steps to reach each goal5. Estimated Budgets $ People Time6. Timetables / Dead
17、lines4.4.方法方法 达到每个目标的步骤达到每个目标的步骤5.5.预算预算 金钱金钱 人力人力 时间时间6.6.时限时限22Core Elements of A Plan 计划内容计划内容（续）（续）7. Implement Plan Who needs to know? Who needs to tell them? How will the plan be communicated? When will the plan start? Who will be responsible for what? 8. Follow-up Plan What kind of informatio
18、n is needed? From whom? How often? In what form? 7.7.执行计划执行计划谁需要通知？谁需要通知？谁通知他们？谁通知他们？沟通方法？沟通方法？计划开始时间？计划开始时间？谁负责什么？谁负责什么？8.8.追踪方案追踪方案所需资料？所需资料？由谁提供？由谁提供？多久一次？多久一次？什么形式？什么形式？ 23Application Exercise 练习练习Refer to your manual参考学员手册Draft a plan起草一份计划起草一份计划24Example例子例子Example25Application Exercise 练习练习Dr
19、aft a plan起草一份计划起草一份计划Refer to your manual参考学员手册26An Example- Project Charter例子项目计划例子项目计划lBackground lObjectiveslScope lDeliverableslStakeholders lAssumptions , Constraints, Risk / Concerns l项目背景l项目目标l项目范围l项目成果l项目的利益关系人l假设，限制，风险/担忧27Organizing /Time Management28Time Management 管理时间管理时间事半古人，功必倍之事半古人，
20、功必倍之孟子孟子 公孙丑公孙丑不能管理时间，便什么也不能管理。不能管理时间，便什么也不能管理。彼德彼德.杜拉克杜拉克时间就象海绵里的水，要想挤总会有的。时间就象海绵里的水，要想挤总会有的。鲁迅鲁迅29How Are You Doing?你现在怎样你现在怎样? 请仔细阅读每一个陈述并思考你同意或不请仔细阅读每一个陈述并思考你同意或不同意的程度。在最接近你实际情况的那个同意的程度。在最接近你实际情况的那个椭圆里打钩。椭圆里打钩。A类类1.我相信我能控制或影响我一生中的绝大多数事情。2.在工作中我常常做一些我喜欢的事情, 尽管我知道它们并非必须的。3.我很自律并很有毅力。4.我没有足够的时间来完成每
21、一件事。5.我对我的生活感到很满意。强强烈烈反反对对强强烈烈同同意意基基本本反反对对基本基本同意同意30l将圆圈内的分数加起来，得出分类总分l将分类总分记在右边的方框内l将所有12个分类总分相加l将你的得分与时间管理大纲水平表相比较，得出你的时间管理水平How Are You Doing?你现在怎样你现在怎样? 31Organizing/Time ManagementEfficiency vs. Effectiveness 效率效率 效能效能Finish32Effectiveness效能效能lDoing the right things做正确的事情lGetting the desired re
22、sults取得期望的结果Task-oriented vs. Result-oriented以任务为导向 以成果为导向33To Be Result-Oriented 要成为以结果为导向要成为以结果为导向lLink to company vision/goallLink to function/team vision/goallLink to your overall job goallPrioritized bluechips with clear action planlAppropriate time allocationlGetting results the right waylExec
23、ution excellencelPersonal commitment & passionl与公司的使命与公司的使命,目标相联目标相联l与部门的使命与部门的使命,目标相联目标相联l与你个人总体工作目标相联与你个人总体工作目标相联l排序你的蓝筹及明确的行动排序你的蓝筹及明确的行动计划计划l有效的时间分配有效的时间分配l适当的行为表现适当的行为表现l贯彻卓越贯彻卓越l个人的决心个人的决心,投入感投入感 & 热忱热忱34我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至全世界最成功的餐饮企业。全世界最成功的餐饮企业。Link to Company Vision
24、/Goal与公司的使命与公司的使命, ,目标相联目标相联35When you identify with your companys purpose, when you experience ownership in a shared vision, you find yourself doing your lifes work instead of just doing time.当你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在当你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在做终生的事业，而不是打发时间。做终生的事业，而不是打发时间。-Naisbitt & Aburd
25、ene,Re-inventing the Corporation再创公司再创公司The Value of Vision 使命的价值使命的价值36AOP2. Link to Function/Team Vision/Goal与部门的使命与部门的使命,目标相联目标相联373. Link to Your Overall Job Goal与你个人总体工作目标相联与你个人总体工作目标相联384. Prioritized Blue Chips + Action排序你的蓝筹及明确的行动计划排序你的蓝筹及明确的行动计划PERFORMANCE ACHIEVEMENT 绩效评估表绩效评估表YEARNAME 姓名姓
26、名TITLE 职位职位COMPANY 公司公司SSN 员工编号员工编号Blue Chips 蓝筹蓝筹Core Accountabilities 核心责任核心责任1.2.3.Team Development Blue Chips 团队发展蓝筹团队发展蓝筹 1.2.3.Personal Development Blue Chips 个人发展蓝筹个人发展蓝筹1.2.39To Be Result-Oriented 要成为以结果为导向要成为以结果为导向l Appropriate time allocationl Getting results the right wayl Execution excel
27、lencel 有效的时间分配有效的时间分配l 适当的行为表现适当的行为表现l 贯彻卓越贯彻卓越408. Personal Commitment & Passion个人的决心个人的决心,投入感投入感 & 热忱热忱41Application Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能- - 追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EFFECTIVENESS- commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册42Example例子例子Example43Applica
28、tion Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能- - 追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EFFECTIVENESS- commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册44Efficiency效率效率Better Time Management 更佳时间管理45EfficiencyTime Log 效率效率时间记录表时间记录表Refer to your pre-work参考你的课前作业分析你的时间都花在哪里：How are you using you
29、r time now?你现在是怎样使用时间的？46Efficiency: Better Time Management 效率效率: 更佳时间管理更佳时间管理Refer to your pre-work参考你的课前作业lCombine结合lEliminate除掉lDelegate委派你如何改进?How can you improve?47Efficiency: Better Time Management 效率效率: 更佳时间管理更佳时间管理Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!To Do List待办事项待办事项A = Must do 必须做B = Should do 应该做C =
30、Nice to do 最好做D = Abandon 放弃48Efficiency: Better Time Management 效率效率: 更佳时间管理更佳时间管理IVIIIIIIUrgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!49Priority 轻重缓急轻重缓急IlCrisis 危机危机lPressing Problems紧迫问题紧迫问题lDeadline-driven project 具时限性项目具时限性项目 IIlPrevention 预防预防lPlanning计
31、划计划lRecreation娱乐娱乐RelationshipBuilding建立关系建立关系lRecognizing new opportunity确认新机会确认新机会 IIIlInterruptions 干扰干扰lCalls 电话电话lEmails电邮电邮lReports报告报告lSocial activities 交际活动交际活动 IVlTrivia, routines 琐事琐事,杂务杂务lJunk mails垃圾信件垃圾信件lTime wasters 时间浪费时间浪费 Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important 不重要不
32、重要504 Styles of Time Managers四种不同的时间管理人员四种不同的时间管理人员Which would you rather be? 你的选择？你的选择？51Efficiency: Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Avoid避免Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要First things first要事第一要事第一Invest 投资投资Abandon 抛弃抛弃52l 永远不会有时间做所有的事，但却有充足的永远不会有时间做所有的事，但却有充足
33、的时间做重要的事时间做重要的事l 不要把紧急当作要事不要把紧急当作要事l 吱吱叫的轮轴得上油吱吱叫的轮轴得上油Priority 轻重缓急轻重缓急53Efficiency: Better Time Management 效率效率: 更佳时间管理更佳时间管理Beware of time robbers !慎防窃时大盗慎防窃时大盗!54Time Robbers 窃时大盗窃时大盗lPhone callslMeetingslInterruptionslDeadlineslOthers mistakes / problemslPaperworklPoor communicationlHandle cris
34、islToo much routines1.Social gatheringsl电话打扰电话打扰l会议会议l打扰打扰l截止期截止期l他人的错误他人的错误/问题问题l大量的文案大量的文案l不良的沟通不良的沟通l处理危机处理危机l太多日常琐事太多日常琐事1.交际活动交际活动 55Time Robbers 窃时大盗窃时大盗 lPoor organizationlProcrastinationlPoor self-disciplinelUnrealistic goalslTry to do too muchlLack of delegation/Rely on oneselflRush into de
35、cisionslPoor listeninglLack motivationlLack planning 1.Lack creativityl组织较差组织较差l拖延拖延l自我约束力较弱自我约束力较弱l目标不现实目标不现实l想做太多的事情想做太多的事情l缺乏分配工作能力缺乏分配工作能力/过于依赖自己过于依赖自己l匆忙作决定匆忙作决定l不善于倾听不善于倾听l没有干劲没有干劲l缺少计划缺少计划1.缺少创造力缺少创造力 56Reflect & Commit反思反思&承诺承诺lWhat are the 3 worst time robbers for me?lHow can I remove them?
36、Refer to your manual参考你的学员手册l窃取我时间最多的窃取我时间最多的3个大盗是？个大盗是？l我将如何排除它们？我将如何排除它们？57Managing Time 管理时间管理时间 Keep your goal at the forefront目标目标导向导向lBlue chips绩效指标绩效指标Plan计划计划lPlan your work, work your plan lWhat the best way to do itlOrganize to be result-oriented 计划计划,执行执行最好的方法最好的方法 以结果为导向以结果为导向Prioritize排
37、序排序lImportant/Urgent轻重缓急分类轻重缓急分类Implement实践实践lFirst thing first lUse of a calendar lPrioritize To do list lDelegate要事第一要事第一使用行事历使用行事历待办事项排序待办事项排序委派委派 Control控制控制lTime log Combine / Eliminate / DelegatelRemove time robbers时间记录时间记录/分析分析-结合结合/排除排除/委派委派排除时间大盗排除时间大盗A/BCC/FJD/G/H/I/KE58Managing Team Time
38、团队工作时间管理团队工作时间管理l不管你如何优秀，你不可能做所有的事情不管你如何优秀，你不可能做所有的事情l给大家一个良好掌握时间的学习榜样给大家一个良好掌握时间的学习榜样l让大家看到你尊重他们和他们的时间，寻找节约他们时间的办法让大家看到你尊重他们和他们的时间，寻找节约他们时间的办法l问一下他人你是如何浪费他们的时间的，改变你的方法问一下他人你是如何浪费他们的时间的，改变你的方法l养成守时的习惯，准时完成你所许诺的事情养成守时的习惯，准时完成你所许诺的事情l在指导他人时不要太着急，花点时间做好在指导他人时不要太着急，花点时间做好l花时间成为一个好听众花时间成为一个好听众一个人挖一条沟用了四天
39、，四个人挖一条沟用几天？一个人挖一条沟用了四天，四个人挖一条沟用几天？59Directing60Directing指导指导The No.1 responsibility of a leader / manager:一个领导者/管理人第一位的职责是：Provide clear direction提供清晰的方向提供清晰的方向61Directing指导指导How do we normally provide directions?我们通常用什么方式作指导?62Different Ways of Directing不同方式的指导不同方式的指导lGiving a verbal orderlMaking
40、a suggestionlMaking a requestlRole modellinglDemonstrationlWriting down instructionslUsing policies & SOPsl.l给予一个口头指令l提出建议l提出需求l以身作则l示范l写下工作说明l使用政策和标准操作流程l.Explicit / Subtle明示 / 暗示634 Cs of Qualifying A Diamond选择好钻石的选择好钻石的 4C 原则原则C arat克拉C olor颜色C larity纯净度C ut切工644 Cs of Directing 指导的指导的 4C 原则原则 C
41、omplete完整C oncise简要C lear清楚C apable of Fulfillment能够达到65Application Exercise练习练习Use 4 Cs of directing to modify the following E-mail. 使用指导的4个C修改以下E-mail66Problem Solving67Problem Solving解决问题解决问题What are the typical problems that you face as a manager?作为一个管理人,你常碰到什么问题?68Problem Solving解决问题步骤解决问题步骤1.
42、What is the problem? 2. What are the possible causes?3. What are the possible solution?4. What is the best solution?5. What actions, when & by who?1. 问题是什么?2. 可能的成因是什么?3. 有哪些可能的解决方法?4. 什么是最佳解决方法?5. 下一步行动,何时进行,由谁负责?5 ?691. What is the problem?问题是什么问题是什么? ?A problem well-stated is a problem half-solve
43、d如把问题定义清楚如把问题定义清楚, , 一半的问题已被解决一半的问题已被解决702. What are the possible causes? 可能的成因是什么可能的成因是什么?Machine设备设备Measurement衡量标准衡量标准问题问题Men人人Material材料材料Environment环境因素环境因素Method方法方法5M+1E713. What are the possible solutions?有哪些可能的解决方法有哪些可能的解决方法?lMust address the major causes identified in the last steplApply g
44、reen light thinking stay openl务必对应上一步骤所定义的主要成因务必对应上一步骤所定义的主要成因l运用运用绿绿灯思考灯思考 保持开放的心态保持开放的心态724. What is the best solution?什么是最佳解决方法什么是最佳解决方法?lApply red light thinkinglSanity check “Will this solution really solve the problem?”l运用运用红红灯思考灯思考l俯心自问俯心自问: “这个方案真的能解决问题这个方案真的能解决问题?”735. What action, when & b
45、y who?下一步行动下一步行动,何时进行何时进行,由谁负责由谁负责?lThinking without action will not solve the problemlWork out implementation details - be specific on who, what, when & how.l有想法没行动是不会解决问题的有想法没行动是不会解决问题的l订立执行计划订立执行计划 具体订定谁来做具体订定谁来做,如何做如何做,做什么及时间表做什么及时间表74Application Exercise练习练习Apply the problem solving steps to Op
46、tion 1: A problem you are facing currentlyOption 2: To one of the following typical problem managers face:lLess than desirable cross functional alignment in projectsa.The project team fail to execute against the plan运用解决问题的步骤来分析解决选题1: 一个你正面对的问题选题2: 以下一个管理人常常碰到的问题:l 执行项目时跨部门沟通不理想a. 项目成员未能按计划执行任务75How
47、 Are You Doing ? 你现在怎样？你现在怎样？Answer: Y/NDo you often take work home? Are you interrupted for advice and information on a frequent basis? Do you work out details others could handle? Do you find yourself rushing to meet deadlines? Do you spend time doing tasks for others that they could do for themse
48、lves? 1.Do you find your “IN” tray full when you return after few days away? 回答回答: 是是/否否你常常携带工作回家做你常常携带工作回家做.你时常被别人打扰你时常被别人打扰,询问意见或资料询问意见或资料.你会理会到一些其他的同事可处理的小节。你会理会到一些其他的同事可处理的小节。你时常都在赶工或匆忙的追赶最后限期你时常都在赶工或匆忙的追赶最后限期?你会花时间办一些其他同事也可办理的事项你会花时间办一些其他同事也可办理的事项?1.你离开岗位数天后你离开岗位数天后,发现有大量工作需要处理发现有大量工作需要处理.76Ref
49、lect想一想想一想List 1-3 things that you do regularly lYou spend a lot of time in doing, and lYou are good at, and lThey are important to you/the company列举列举1-3件事件事, 是：是：l你花大量时间做的，且且l你做得好的，且且l对你或公司重要的事情77Delegation78What is Delegation?什么是委派什么是委派?委派是赋予对方方向和能力来完成目标Delegation is providing others with the dir
50、ection & competencies to reach the goal.79What is Delegation?什么是委派什么是委派?Delegation IS委派是lAuthorize others to make decisionslAssign responsibilities & authoritieslProvide support and methods to others to complete the tasklAchieve higher effectiveness through cooperationlCreate opportunities for other
