1、管理学基础管理学基础1 一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截 。 不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。 启示：启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也难以
2、达到总体的目标。2教学目的管理学基础是广播电视大学工商管理类专科各专业方向的必修专业基础课，开放教育会计学专业本科的必修课，是计算机应用专业信息管理方向的必修课，以及相关专业的选修课。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相
3、关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。34教学目的 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。45教学层次 n了解：要求学员对这部分内容知道，对其中涉及到的内容不存在太大疑问。56使用教材：使用教材：管理学基础（第管理学基础（第2 2版）版） 王绪君王绪君 中央中央电大出版社电大出版社
4、 20082008年年 6研究内容 第一篇 总论 第二篇 计划 第三篇 组织 第四篇 领导 第五篇 控制7 78管理的实践【美】彼得德鲁克著.机械工业出版社.2006 实用性、系统性与前瞻性 “如果你只想读一本管理著作，那就选择管理的实践吧！” 89卓有成效的管理者 【美】彼得德鲁克著.机械工业出版社.2006 该书1966年出版，是专门为那些可以称之为“管理者”的人而写的。 我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。这本卓有成效的管理者我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示。 海
5、尔集团 张瑞敏910推荐节目 中央电视台经济部对话 播出时间： 首播:周日22:05-23:05 主持人：陈伟鸿陈伟鸿 10第一章：管理与管理学第一章：管理与管理学第一篇 总论11学习目的1、理解管理的含义。了解管理的产生过程，管理学的研究方法。2、了解管理与外部环境的关系。3、明确管理学的研究对象以及管理的作用。4、掌握并理解管理的性质和管理的基本职能。12 留个缺口给别人留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？
6、”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。 管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。13第一节 管理的含义性质及职能管理的定义：教材P3 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活
7、动。 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2、管理是一个动态的协调过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 3、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。1415效率（方式）效果(结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）4、管理的对象是组织资源和组织活动。15 选择题：管理的最终目的是（ ）A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标1617 管理的性质：管理的性质： 管理的二重性管理的二重性： 管理具有同生产力和社会化大生产相联系的
8、自然属性 管理具有同社会制度相联系的社会属性1718 管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。 管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结1819计 划组 织领 导控 制管理的基本职能：管理的基本职能：P4P41920 一、计划一、计划 计划是事先对未来行为所作的安排。 计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 其次，计划还通过优化资源配置保证组
9、织目标的实现。 再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。 二、组织二、组织从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。 从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。 组织由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。 现代组织的发展趋势：扁平化 谈军队的组织2021 三、领导 配备在组织机构中各个岗位上的人员，由于各自的个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息的多寡等方面存在很大差异，
10、在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。因此就需要有权威的领导者进行领导。 四、控制 人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。21第二节：管理者角色与技能案例： IBM公司曾是美国最成功的公司，一度拥有70%的电脑市场。19801989年，IBM公司的税后收入比世界上其他任何公司都多，达到510亿美元。然而伴随着巨大的成功，公司内部慢慢滋生了一种致命缺陷：公司高层管理者为成功所麻痹，越来越倨傲自负，竟认为大型主机会给公司带来持续的繁荣，而不承认当时正在发生的个人电脑革命。其结果是，到20世纪90年代，I
11、BM陷入了严重的困境：1992年公司亏损高达497亿美元，是美国公司历史上最大的净亏损；股票价格下跌了50%。1993年1月，董事会决定辞退公司总裁，并开始寻求新的公司执行总裁。经过两个多月的多方寻找，董事会选择了54岁、并无计算机行业经营经验但具有27年管理经历的路易斯郭士纳担任新一届董事长兼最高执行官(CEO)。郭士纳l993年4月接管公司后，采取了一系列重大措施，仅隔3年，即在1996年就实现了770亿美元的营业收入，在收支相抵和扣除所得税后净赚60亿美元。IBM公司东山再起。2222管理者分类：23高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者（督导人员）（督导人员）一般
12、只限于督导操作人员的一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人工作，不会指挥其他管理人员员执行企业组织政策，指挥执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员一线管理人员或操作人员工作工作负责制定企业的现行政策，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向并计划未来的发展方向按所属层次分类232424管理者角色2525管理技能：2626人 际基 层中 层高 层概 念技 术27第三节：管理与组织环境 分为两大部分 组织的外部环境与内部环境28组织外部环境 含义：指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素（宏观环境、产业环境） 宏观环境：经济环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境、全球化环境
13、产业环境：竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴29组织内部环境 含义：组织拥有的资源条件，组织内部的物质环境和文化环境 组织物质环境 组织文化环境30环境的不确定性 含义：组织环境的复杂程度和变化程度。 简单稳定的环境 复杂稳定的环境 简单动态的环境 复杂动态的环境31 环境的管理 管理环境的步骤 1、2、3、 提高管理组织环境能力的办法 1、2、32第四节：管理学的研究对象及研究方法 管理学的研究对象 1、 管理原理 2、 管理的功能 3、 管理的主要方法、技术和手段 4、 管理者和管理者群体 5、 管理环境 6、 管理思想及实践的发展历史 7、 管理效果33管理学的研究方法 1、观察、总结
14、的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析法 5、试验研究的方法34案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？提示：提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务
15、人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。3535案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？提示：提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部
16、门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。3636案例单选：仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱
17、，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。3737
18、周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。
19、忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。3838 1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是 A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B、他还
20、没有认清干部与工人所应担当的角色的不同 C、这一期间车间的任务恰好太多太重 D、上级交给他的任务过多而帮助过少3939 2、优秀基层干部的主要特征 A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B、跟群众打成一片，吃苦在前 C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能 D、努力学习政治，有很强的进取心4040 3、事以至此，张东升师傅的当务之急是 A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人 B、从手下工人中挑选一、二个能干而又负责任的来充当自己的助手 C、先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力 D、立即向领导要求给予岗位指导与培训4141后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 4、张东升的上级领导应采取的首要措施是 A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限 B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感 D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来4444
