1、5/12/20222l两种考虑：两种考虑：组织的外部环境组织的外部环境l宏观环境宏观环境l行业和竞争环境行业和竞争环境组织的内部环境组织的内部环境 l它的资源、能力、竞争力它的资源、能力、竞争力3学习目标学习目标掌握价值链的基本模型掌握价值链的基本模型了解组织外包对组织发展的意义了解组织外包对组织发展的意义了解组织外包与专业化生产的区别了解组织外包与专业化生产的区别理解有形资源、无形资源的内容理解有形资源、无形资源的内容1.理解组织核心能力的特点理解组织核心能力的特点4目目 录录第一节第一节 组织资源分析组织资源分析第二节第二节 组织核心能力分析组织核心能力分析第三节第三节 组织价值链分析组织
2、价值链分析第四节第四节 组织业务外包分析组织业务外包分析5第一节第一节 组织资源分析组织资源分析 组织资源的分类组织资源的分类 组织资源的特征组织资源的特征 评价组织资源利用程度的指标体系评价组织资源利用程度的指标体系61.11.1按其是否容易确认和评估按其是否容易确认和评估 有形资源l有形资源容易被识别，同时也容易估计它们的价有形资源容易被识别，同时也容易估计它们的价值。作为有形资源，公司的借款能力、工厂和设值。作为有形资源，公司的借款能力、工厂和设备的状况、雇员的各种属性备的状况、雇员的各种属性(包括数量、培训的包括数量、培训的类型和他们曾有的经历类型和他们曾有的经历)都是看得见的。许多有
3、都是看得见的。许多有形资源的价值可以通过形资源的价值可以通过财务报表财务报表予以确立。有形予以确立。有形资源包括：资源包括：财务资源、物质资源、人力资源和组财务资源、物质资源、人力资源和组织资源织资源。无形资源l因为无形资源看不见，竞争对手难于掌握和模仿，因为无形资源看不见，竞争对手难于掌握和模仿，作为作为组织能力和核心能力的基础组织能力和核心能力的基础。如。如技术资源、技术资源、创新资源和信誉创新资源和信誉。71.11.1按其是否容易确认和评估按其是否容易确认和评估 无形资源诸葛亮诸葛亮 兵者，有可见之兵，有不可见之兵者，有可见之兵，有不可见之兵，可见之兵者荷戟执戈，肉身之士；不可兵，可见之
4、兵者荷戟执戈，肉身之士；不可见之兵者，日月星辰，风云水火，山川之灵见之兵者，日月星辰，风云水火，山川之灵气，如此万物万象均可为兵！气，如此万物万象均可为兵！81.21.2按发挥的作用不同按发挥的作用不同 。 91.21.2按发挥的作用不同按发挥的作用不同 一般意义上的资源:l泛指生产活动所必需的一切要素；泛指生产活动所必需的一切要素；核心资源l是组织长期累计所得的、为组织所是组织长期累计所得的、为组织所私有私有，并可被，并可被组织用来为某些细分市场有效地生产出有独特价组织用来为某些细分市场有效地生产出有独特价值的市场出售物的值的市场出售物的独特独特有形物和无形物的统一体。有形物和无形物的统一体
5、。 10例子：格兰仕的资源例子：格兰仕的资源q 拥有雄厚的资金基础拥有雄厚的资金基础q 拿来主义使格兰仕获得了核心技术拿来主义使格兰仕获得了核心技术 q 投巨资搞研发拥有自己的核心技术投巨资搞研发拥有自己的核心技术 q 拥有丰富而廉价的劳动力资源拥有丰富而廉价的劳动力资源 q 五顾茅庐求贤若渴五顾茅庐求贤若渴 q 具有地域行业的基础具有地域行业的基础 112.组织资源的特征组织资源的特征路径依赖性累计性模仿性扩散性时效性交易性122.1路径依赖性组织资源的路径依赖性l由于组织资源是在特定的组织历史文化背景下创由于组织资源是在特定的组织历史文化背景下创造与形成的，从而形成了与相应组织环境中的不造
6、与形成的，从而形成了与相应组织环境中的不同资源要素间相互作用关系与千丝万缕的联系，同资源要素间相互作用关系与千丝万缕的联系，它只有在该环境下与相联系的组织资源它只有在该环境下与相联系的组织资源要素共同要素共同运作下才可以完全实现其原有的价值创造力。运作下才可以完全实现其原有的价值创造力。l一般说来，有形资源的路径依赖性低，路径简单，一般说来，有形资源的路径依赖性低，路径简单，有的甚至没有，而无形资源的路径依赖性较高，有的甚至没有，而无形资源的路径依赖性较高，路径复杂。路径复杂。组织资源的路径依赖性的作用132.2累计性累计性l指组织资源的形成具有过程性与时间性。指组织资源的形成具有过程性与时间
7、性。l创造组织价值能力越强的组织资源，其积累性特创造组织价值能力越强的组织资源，其积累性特征越明显。征越明显。启示l必须进行资源的持久创造与积累，树立组织资源必须进行资源的持久创造与积累，树立组织资源管理的战略性经营理念，并实施必要的组织资源管理的战略性经营理念，并实施必要的组织资源储备战略。储备战略。142.3模仿性组织资源模仿的不完善性l是指组织资源不能够被完全复制运用到其他组织是指组织资源不能够被完全复制运用到其他组织环境中去的特征。这主要是由组织资源价值创造环境中去的特征。这主要是由组织资源价值创造的活动与效果间因果关系的模糊性与不确定性造的活动与效果间因果关系的模糊性与不确定性造成的
8、。成的。尽可能地维护组织竞争优势，就必须为员工提供长期的“租金”，其目l一方面维护组织资源间的联系；一方面维护组织资源间的联系；l另一方面则是为了防止其他组织通过挖人员而实另一方面则是为了防止其他组织通过挖人员而实现对组织资源关系的转移与模仿。现对组织资源关系的转移与模仿。152.4扩散性扩散性组织资源的扩散l是指组织在不同组织间有着一定程度的可移植利是指组织在不同组织间有着一定程度的可移植利用价值，从而形成了组织资源在不同组织之间流用价值，从而形成了组织资源在不同组织之间流动与共用的可能性动与共用的可能性。影响组织资源扩散的因素主要有：l组织资源使用价值专用程度的高低组织资源使用价值专用程度
9、的高低直接决定直接决定l组织资源模仿的不完善程度决定了扩散的难易程组织资源模仿的不完善程度决定了扩散的难易程度度l组织资源的扩散成本组织资源的扩散成本直接影响直接影响162.5时效性 时效性 l指组织资源会随着组织发展、市场竞争环境变化，指组织资源会随着组织发展、市场竞争环境变化，以及由于组织资源的扩散造成竞争对手的不断模以及由于组织资源的扩散造成竞争对手的不断模仿而出现市场竞争能力的衰减。仿而出现市场竞争能力的衰减。组织资源管理提出的要求：l要尽快回收组织资源价值要尽快回收组织资源价值 l要进行必要的资源储备，一方面可以及时替代即要进行必要的资源储备，一方面可以及时替代即将失效的组织资源价值
10、创造活动、保持组织持续将失效的组织资源价值创造活动、保持组织持续发展；另一方面则是适应市场不断发展变化的要发展；另一方面则是适应市场不断发展变化的要求。求。l要加强对组织资源的组合管理要加强对组织资源的组合管理172.6交易性只要能够创造经济价值的因素就具备潜在交易性的特点，就存在交易的可能性。两种分歧的观点：l一种认为，存在合理的战略资源竞争一种认为，存在合理的战略资源竞争(可能是不可能是不完善竞争完善竞争)市场，组织可以通过交易获取组织战市场，组织可以通过交易获取组织战略资源。略资源。l另一种认为，真正独具特色的资源另一种认为，真正独具特色的资源(如声誉如声誉)是无是无法在市场中完全获取的
11、，从而认为组织资源具有法在市场中完全获取的，从而认为组织资源具有不可完全交易性。不可完全交易性。资源交易方式183.评价组织资源利用程度的指标体系评价组织资源利用程度的指标体系评价指标的选择原则组织资源的评价指标193.1评价指标的选择原则导向性原则“横向”、“纵向”原则综合性原则科学性原则简易型原则203.2组织资源的评价指标组织资源的评价指标反映物质资源利用程度的指标l流动资产周转率流动资产周转率l总资产利润率总资产利润率l成本费用利润率成本费用利润率l资本保值增值率资本保值增值率反映财务资源的指标l资产负债率资产负债率l速动比率速动比率l财务内部收益率财务内部收益率213.2组织资源的评
12、价指标组织资源的评价指标反映创新资源的指标l研发投入强度研发投入强度l新产品销售份额新产品销售份额l技术贸易指数技术贸易指数223.2组织资源的评价指标组织资源的评价指标要更全面认识自己组织素质和经营力组织素质和经营力(分析分析)市场营销能力市场营销能力(分析分析)财务管理和现状财务管理和现状(分析分析)组织管理组织现状组织管理组织现状(分析分析)其他因素（生产管理、组织文化等）其他因素（生产管理、组织文化等）(分析分析)内部分析因素内部分析因素23组织素质与经营力分析组织素质与经营力分析建立地点建立地点自然条件与社会经济条件自然条件与社会经济条件经营任务经营任务经营战略、计划经营战略、计划内
13、、外部条件内、外部条件资金能力资金能力设备能力设备能力技术能力技术能力组织结构组织结构经营者经营者员工队伍员工队伍经营管理基础经营管理基础企企 业业24经营力内涵示意图组织组织领导领导经营管理经营管理销售管理销售管理生产管理生产管理物资管理物资管理劳动管理劳动管理设备管理设备管理财务管理财务管理安全保护安全保护信息管理信息管理经营决策经营决策市场决策市场决策生产决策生产决策物资决策物资决策人事劳务人事劳务决决 策策财务决策财务决策资金决策资金决策建设决策建设决策经营环境经营环境组组织织职职工工队队伍伍企业建企业建立地点立地点资资金金设备技术管理管理能力能力经营力决策能力25组织经营经营销售销售
14、生产生产物资物资劳动劳动 管管理理设备设备财务财务安全安全信息信息经营经营市场决策市场决策生产决策生产决策物资物资人事劳务人事劳务决策决策财务财务资金决策资金决策建设建设经营环境经营环境资金资金管理管理能力能力决策决策能力能力组织组织建立建立地点地点设设备备技技术术组组织织领领导导职工队伍职工队伍组织组织26组织市场营销能力分析体系组织市场营销能力分析体系市场环境市场环境分分 析析产品的产品的市场强度市场强度分分 析析销售活动销售活动能力分析能力分析新产品新产品开发能力开发能力分分 析析市场决策市场决策能力分析能力分析行业动向分析行业动向分析消费者行为分析消费者行为分析组织形象分析组织形象分析
15、产品的市场地位分析产品的市场地位分析产品的收益性分析产品的收益性分析产品的成长性分析产品的成长性分析产品强度分析产品强度分析产品构成分析产品构成分析销售组织分析销售组织分析销售成绩分析销售成绩分析销售渠道分析销售渠道分析促销活动分析促销活动分析销售计划分析销售计划分析开发组织分析开发组织分析开发过程分析开发过程分析开发结果分析开发结果分析开发设计分析开发设计分析经营方针分析经营方针分析经营计划分析经营计划分析决策过程分析决策过程分析信息系统分析信息系统分析市场营销能力分析市场营销能力分析27组织财务管理与现状分析组织财务管理与现状分析财务管理三大决策活动分析三大报表: l资产负债表资产负债表l
16、损益表损益表l现金流量表现金流量表筹资决策筹资决策投资决策投资决策分配决策分配决策28组织财务管理与现状分析组织财务管理与现状分析变现能力比率（偿付力比率）变现能力比率（偿付力比率）资产管理比率（业务活动比率）资产管理比率（业务活动比率） 负债比率（杠杆比率）负债比率（杠杆比率）盈利能力比率盈利能力比率市价比率（增长比率）市价比率（增长比率） 五个关键的比率五个关键的比率29组织管理组织现状分析组织管理组织现状分析管理的组织职能(分工与整合)包括三种互相联系的活动l将任务分解为各项工作（纵向与横向分工）将任务分解为各项工作（纵向与横向分工）l按工作组建部门（部门化分工）按工作组建部门（部门化分
17、工）l授予权力（职权划分）授予权力（职权划分）分析分析: 分工状况分析：组织重组！工序合理否？分工状况分析：组织重组！工序合理否？管理效率：管理层次与管理幅度、扁平化趋势管理效率：管理层次与管理幅度、扁平化趋势责、权、职统一责、权、职统一30组织其他因素分析组织其他因素分析生产管理生产管理研究与开发研究与开发管理信息系统管理信息系统(MIS)组织文化组织文化31生产管理分析生产管理分析组织文化分析组织文化分析组织文化的形成机组织文化的形成机制制组织文化的特色组织文化的特色组织文化的调整组织文化的调整其他内部因素分析其他内部因素分析加工工艺和流程加工工艺和流程生产能力生产能力库存库存劳动力劳动力
18、质量质量32第二节第二节 组织核心能力分析组织核心能力分析 组织能力概述组织能力概述 组织核心能力分析组织核心能力分析33组织的能力限分配和整合资源的能力组织的能力限分配和整合资源的能力职能领域能力组织例子配送有效地利用物流管理技术沃尔玛人力资源激励、授权以及保留雇员AEROJET航空喷气管理信息系统通过收集定点采购数据，有效率和有效益地控制存货沃尔玛市场营销有效地推广品牌产品、服务等吉列、麦肯锡管理有效的组织结构、预测能力和执行能力百事生产有效的设计和生产技能Sony 研发有效的技术研发能力微软34核心能力表现形式核心能力表现形式 核心能力是组织洞察力和一线执行能力。组织的核心能力是组织洞察
19、力和一线执行能力。组织的洞察力是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事实洞察力是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事实或模式；一线执行能力指能创造并提出业界最好的产或模式；一线执行能力指能创造并提出业界最好的产品或服务。品或服务。 企业持续变革能力：佳能企业持续变革能力：佳能 企业技术创新能力：微软、企业技术创新能力：微软、INTEL 企业市场营销能力：企业市场营销能力：P&G、HAIER 企业成本管理能力：邯钢企业成本管理能力：邯钢 企业文化和凝聚力：海尔、华为等。企业文化和凝聚力：海尔、华为等。35核心能力的例子核心能力的例子 夏普夏普l平面显示技术方面的专有技术 丰田汽车丰田汽车l低成本、
20、高质量的制造能力和较短的设计到投入市场的周期 英特尔英特尔l设计和制造高性能的微处理器的能力Motorolal零缺陷制造手机361.11.1组织能力的概念组织能力的概念小艾尔弗雷德小艾尔弗雷德D钱德勒钱德勒l组织能力是组织在历史的发展过程中，充分利用组织能力是组织在历史的发展过程中，充分利用规模经济和范围经济获得的生产能力、营销能力规模经济和范围经济获得的生产能力、营销能力和管理技能，是组织内部组织起考的物质设施和和管理技能，是组织内部组织起考的物质设施和人的能力的集合。人的能力的集合。组织能力来源：组织能力来源：l对组织进行大规模生产设备的投资对组织进行大规模生产设备的投资规模及范规模及范围
21、经济围经济l为配合大规模生产，对全国乃至国外的营销、流为配合大规模生产，对全国乃至国外的营销、流通网络的投资通网络的投资l三是分配资源并培养具有领导作用的管理人才三是分配资源并培养具有领导作用的管理人才371.21.2组织能力的分类组织能力的分类按照能力所处的管理层次不同按照能力所处的管理层次不同l选择性能力选择性能力l组织性能力组织性能力l技术性能力技术性能力l学习性能力学习性能力 381.21.2组织能力的分类组织能力的分类按照其在价值链上位置的不同按照其在价值链上位置的不同一般能力一般能力l能够通过价格完全体现，涵盖了公司整个价值链，它包括市场界面能力(如销售、广告、客户服务等)、基础设
22、施能力、技术能力等组织内分散的活动、技巧。同时还包括组织的文化与价值观。核心能力核心能力l强调价值链上特定技术、生产力、营销和组织文化方面的专有知识，能为组织获得超额利润，它是组织一般能力整合的结果。表明组织在某一方面比竞争对手更出色，更为擅长。392.12.1组织核心能力的概念组织核心能力的概念核心能力，又称核心专长、核心竞争力，根据普拉核心能力，又称核心专长、核心竞争力，根据普拉哈德和哈默尔的定义，核心能力是哈德和哈默尔的定义，核心能力是“组织中的积累组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。机结合多种技术
23、流派的学识。”。l载体是组织整体，而不是组织的某个业务部门、某个行业领域；l是组织过去成长过程中积累而产生的，而不是通过市场交易可获得的；l关键在于“协调”和“有机结合”，而不是某种可分散的技术和技能；l存在形态基本上是结构性的、隐性的，而非要素性的、显性的。402.22.2组织核心能力的构成要素组织核心能力的构成要素研究开发的能力研究开发的能力不断创新的能力不断创新的能力将科技成果转化为生产力的能力将科技成果转化为生产力的能力组织协调的能力组织协调的能力应变的能力应变的能力412.22.2组织核心能力的构成要素组织核心能力的构成要素核心能力给人的直观印象是高科技，但不能简单地核心能力给人的直
24、观印象是高科技，但不能简单地认识。高科技可能是核心能力中最核心的部分，但认识。高科技可能是核心能力中最核心的部分，但决不是全部。核心能力的构成要素主要是：决不是全部。核心能力的构成要素主要是：l洞察、预见和抓住机遇能力；l战略企划能力；l由技术创新引导市场的能力；l融资及理财能力；l娴熟的独特的运作技巧；l市场营销能力；l品牌与组织形象；l政治及社会资源。其他学者42三、核心能力的构成要素三、核心能力的构成要素研究开发的能力研究开发的能力不断创新的能力不断创新的能力将科技成果转化为生产力的能力将科技成果转化为生产力的能力组织协调的能力组织协调的能力应变的能力应变的能力43研究开发的能力研究开发
25、的能力基础研究基础研究应用研究应用研究技术开发技术开发组织重视自身的研发能力组织重视自身的研发能力l首先，关键的、先进的技术很难从市场上买到l其次，技术能买到交易的费用也是很高的l技术引进来也不是马上就能用得上，需要组织通过内部消化吸收44不断创新的能力不断创新的能力根据市场和社会变化，在原来的基础上，重根据市场和社会变化，在原来的基础上，重新整合人才、资本等资源，进行新产品研发新整合人才、资本等资源，进行新产品研发和有效组织生产，不断创造和适应市场，实和有效组织生产，不断创造和适应市场，实现组织既定目标的过程。现组织既定目标的过程。l包括技术创新、l产品及工艺创新l管理创新组织创新的主体是决
26、策层、技术层、中间管组织创新的主体是决策层、技术层、中间管理层和生产一线管理层。理层和生产一线管理层。45将科技成果转化为生产力的能力将科技成果转化为生产力的能力转化能力与组织的技术能力、管理能力有很转化能力与组织的技术能力、管理能力有很大的关系。大的关系。转化的过程即创新的过程，转化不仅需要进转化的过程即创新的过程，转化不仅需要进一步的创新，还需要切实可行的妻孽和步骤。一步的创新，还需要切实可行的妻孽和步骤。创新只有转化为实际效益，才是真正意义上创新只有转化为实际效益，才是真正意义上的创新。的创新。转化能力在实际应用中表现为其综合、移植、转化能力在实际应用中表现为其综合、移植、改造和重组的一
27、些技巧和技能。改造和重组的一些技巧和技能。46组织协调的能力组织协调的能力组织协调能力涉及组织的组织结构、组织战组织协调能力涉及组织的组织结构、组织战略目标、运行机制、组织文化等多方面。略目标、运行机制、组织文化等多方面。突出表现在组织有坚强的团队精神和强大的突出表现在组织有坚强的团队精神和强大的凝聚力，即个人服从组织，局部服从全局，凝聚力，即个人服从组织，局部服从全局，齐心协力，积极主动，密切配合争取成功的齐心协力，积极主动，密切配合争取成功的精神；表现在能根据生产中不同阶段要求，精神；表现在能根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常有效组织资源，并使其在各自的位置上正
28、常运转。运转。47应变的能力应变的能力是一种快速反应能力，它包含对客观变化的是一种快速反应能力，它包含对客观变化的敏锐感应和对客观变化作出的应付策略敏锐感应和对客观变化作出的应付策略客观环境时刻都在发生变化，组织决策者必客观环境时刻都在发生变化，组织决策者必须具有对客观环境敏锐的感应能力，保持战须具有对客观环境敏锐的感应能力，保持战略随着客观环境的变化而变化。略随着客观环境的变化而变化。应变能力表现在能在变化中产生应对的策略，应变能力表现在能在变化中产生应对的策略，能审时度势，随机应变，能在变化中把握方能审时度势，随机应变，能在变化中把握方向和机遇，加快发展自己。向和机遇，加快发展自己。482
29、.3核心能力的基本特征核心能力的基本特征价值优越性价值优越性异质性异质性延展性延展性难以模仿性难以模仿性不可交易性不可交易性难以替代性难以替代性492.4核心能力的形成核心能力的形成确认阶段确认阶段培养阶段培养阶段 扩展阶段扩展阶段50确认阶段确认阶段确认标准：确认标准：l一是具备顾客可感知的价值；l二是具备专用性，核心能力是组织差异化的有效来源，具有竞争对手难以模仿的独特性；l三是具有潜在的扩展性，核心能力应当能够覆盖多个部门或产品，可以提供潜在的进入市场的多种方法。51培养阶段培养阶段培养过程是核心能力的形成过程，也是最复杂、最培养过程是核心能力的形成过程，也是最复杂、最关键的过程关键的过
30、程首先是开发、获取构成核心能力的技巧、技术等各首先是开发、获取构成核心能力的技巧、技术等各种要素，为核心能力的形成打下物质基础。种要素，为核心能力的形成打下物质基础。l核心是获取最关键的技术和人才，并争取时间捷足先登。实现这一目标的模式可以是“内部发展型”，即通过组织内部资源的积累逐步实现；也可以是。外部扩张型“，即通过吸收外部资源来实现。其次是整合技巧、技术等各种竞争力要素。核心能其次是整合技巧、技术等各种竞争力要素。核心能力是由不同要素有机联系而成的整体的竞争实力，力是由不同要素有机联系而成的整体的竞争实力，核心能力要素的整合，涉及组织内部管理的各个方核心能力要素的整合，涉及组织内部管理的
31、各个方面。面。52扩展阶段扩展阶段三个方面的含义：三个方面的含义：l一是将核心能力应用在最终产品或市场的开发上l二是利用核心能力开发中间产品l三是发展和更新核心能力53第三节第三节 组织价值链分析组织价值链分析组织价值链概述组织价值链概述构造价值链构造价值链价值链的内在联系价值链的内在联系价值链间的关系价值链间的关系541.1.组织价值链概述组织价值链概述主要活动分为五类：物流输入活动、生产运营活动、物流输出活动、市场营销活动以及售后服务活动。基本活动：主要涉及如何将组织的输入有效地转化基本活动：主要涉及如何将组织的输入有效地转化为输出。这部分活动直接与顾客发生各种联系。主为输出。这部分活动直
32、接与顾客发生各种联系。主要包括：要包括：l供应活动（来料储运）：资源接收、储存、分配、材料处理、库存控制和运输等；l生产活动（生产运营）：将各种输入转化为最终的产品和服务，如制造、工艺和测试等；l销售活动（市场营销）：消费行为研究、广告和促销活动；l发送活动（外部后勤）：产品接受、储存和分销活动；l服务活动（商务支持和顾客服务）：安装、维修、培训、提供备件等。 551.1.组织价值链概述组织价值链概述辅助活动：主要体现为一些内部管理活动。辅助活动：主要体现为一些内部管理活动。可以分为下列方面：可以分为下列方面：l采购及基础性活动：计划、财务、质量控制及法律服务等；l技术开发（技术活动）：技术开
33、发、技术创新和发明等；l人力资源管理与开发：人员的招聘、选拔、培训、补偿及激励等；l组织基础管理。价值链分析法为组织对现实的及潜在的优势和劣势进行内部分析提供了有效的指导方法 561.1.组织价值链概述组织价值链概述边边 际际 利利 润润供应后勤供应后勤生产作业生产作业发运后勤发运后勤经营销售经营销售销售服务销售服务组织基础设施（财务、计划等）组织基础设施（财务、计划等）人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购支支持持性性活活动动57价值链支持活动支持活动 基本活动基本活动组织基础结构组织基础结构人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购进货进货后勤后勤生产生产作业作业发货发货后
34、勤后勤营销营销/销售销售服务服务利利润润582.2.构造价值链构造价值链FI低价方法促销面向当地顾客大量进货库存 出租地点严格控制收款口低技能的计算机极小的总部结构极小的总部结构低地价低地价柜台柜台收款错误收款错误简易简易商店作业商店作业控制库存控制库存仅经营1000种商种商品品,限制价限制价种种,基础型基础型商店设计商店设计仅经营标记商品大记商品大幅折扣幅折扣 IL OOLMSSTDHRP对商店作业进不断调整经营策略高效信息系精干的总部结构每周例会制度坐落繁华市区规则布点规则布点分时、分温度进货，现代、高效配送系统行密切的指导行密切的指导利利润润统、电子商统、电子商务系统，务系统，仅经营畅销
35、品、度清洁环境度清洁环境精品，高档商精品，高档商店设计、标准店设计、标准统一摆放和高统一摆放和高24小时营业，差异化价格。差异化价格。面向面向“夜巡族夜巡族“,追求便利客人追求便利客人,差异化服务和差异化服务和进货进货,精选精选全部总部畅销品种畅销品种ILOOLMSSOHTDHRP613.13.1形成价值活动间联系的基本原因形成价值活动间联系的基本原因价值活动间的联系很多，最常见的是价值链价值活动间的联系很多，最常见的是价值链中主体活动与支持活动之间的各种联系中主体活动与支持活动之间的各种联系l同一功能可以用不同的方式实现l通过间接活动保证直接活动的成本或效益。l以不同的方式实现质量保证功能。
36、623.23.2内在联系形成竞争优势的方式内在联系形成竞争优势的方式组织价值活动间的内在联系所形成的竞争优组织价值活动间的内在联系所形成的竞争优势有两种形式：最优化与协调。势有两种形式：最优化与协调。634.4.价值链间的联系价值链间的联系价值活动的联系不仅存在组织价值链内部，而且存在组织与组织的价值链之间。其中，最典型的是纵向联系，即组织价值链与供应商和销售渠道价值链之间的联系。 组织价值链与供应商价值链之间的各种联系为组织增强竞争优势提供了机会 64行业行业盈余盈余潜在进入者潜在进入者价值链价值链潜在进入者潜在进入者价值链价值链直接价值链关系直接价值链关系组织组织 供应商供应商 销售渠道销
37、售渠道 顾客顾客间接价值链关系间接价值链关系与竞争对手和其他组织与竞争对手和其他组织供应商供应商价值链价值链组织组织价值价值链链竞争组织竞争组织价值链价值链顾客顾客价值价值链链潜在供应商潜在供应商价值链价值链潜在顾客潜在顾客价值链价值链销售渠道销售渠道价值链价值链替代品替代品价值链价值链65价值系统价值系统供应商价值链供应商价值链 经销商价值链经销商价值链 顾客价值链顾客价值链 价值体系价值体系组织价值组织价值链链 66第四节第四节 组织业务外包分析组织业务外包分析业务外包的含义业务外包的含义业务外包的作用与意义业务外包的作用与意义业务外包与专业化生产业务外包与专业化生产组织核心竞争优势环节的
38、确定组织核心竞争优势环节的确定组织实现组织实现“外包外包”的形式和条件的形式和条件671.1.业务外包的概念业务外包的概念业务外包就是以外加工方式从外部提供者处购买一种创造价值的服务行为，是利用公司外部最优秀的专业资源从而降低成本、提高效率、增强竞争力。 业务外包是分工整合模式下的一种有效的组织方式。 682.2.业务外包的作用和意义业务外包的作用和意义小公司的人力等资源为我所用，使自己省去巨额投资，降低成本。同时，带动一群小组织的发展，形成以自己为中心的组织群体。在分工的架构下，组织风险因素因分摊而大幅降低。在各有所长的分工之下，每个成员都在自己专精的领域不断有效地突破，经济效益也因此而提高
39、。693.3.业务外包与专业化生产业务外包与专业化生产704.4.组织核心优势环节的确定组织核心优势环节的确定71施振荣的微笑曲线（1）80年代以前电脑产业的附加价值曲线80年代以后个人电脑产业的附加值曲线附加价值配销零组件组装技术制造规模品牌行销管道运筹能力零组件 组装 配销72施振荣微笑曲线（2）技术制造规模全球运筹能力专利技术附加价值零组件组装配销品牌行销管道运筹能力品牌服务整合性服务735.5.组织实现外包的形式和条件组织实现外包的形式和条件组织实现外包的形式l研发环节。即使实现研发环节。即使实现“外包外包”的组织，也应该设有自己的的组织，也应该设有自己的研发部门和保持相当强的研发力量
40、。可以通过有选择地与研发部门和保持相当强的研发力量。可以通过有选择地与相关的科研院所、大专院校建立合作关系，将重大技术项相关的科研院所、大专院校建立合作关系，将重大技术项目目“外包外包”给他们攻关。给他们攻关。 生产环节。组织要选择好上游零配件产品的供应商，并和他们建立长期的伙伴关系。销售环节。这个环节主要是选择合适的代理商，代理自己的产品， 财务环节。财务环节一般来说是任何组织都必须有的。财务部门可以通过聘请财务顾问、与会计师事务所合作等方式引进外部资源。745.5.组织实现外包的形式和条件组织实现外包的形式和条件外部条件主要有：l产业要有相当程度的标准化。产业要有相当程度的标准化。l信息技
41、术的广泛应用。信息技术的广泛应用。内部条件主要有：l组织要进行流程重组。组织要进行流程重组。l组织要进行组织结构的重建。组织要进行组织结构的重建。l组织要更新经营理念。组织要更新经营理念。75知识扩展知识扩展“雷达雷达”图分析法图分析法产品评价法产品评价法内部因素评价矩阵（内部因素评价矩阵（IFE）76“雷达雷达”图分析法图分析法从组织的生产性、安全性、收益性、成长性和流动从组织的生产性、安全性、收益性、成长性和流动性等五个方面，对组织财务状况和经营现状进行直性等五个方面，对组织财务状况和经营现状进行直观、形象的综合分析与评价的图。观、形象的综合分析与评价的图。l收益性：资产报酬率、所有者权益
42、报酬率、销售利税率、成本费用率l安全性：流动比率、流速比率、资产负债率、所有者权益比率、利息保障倍数l流动性：总资产周转率、应收帐款周转率、存货周转率l成长性：销售收入增长率、产值增长率l生产性：人均工资、人均销售收入77产品评价法产品评价法 通过对组织产品的分析与评价，来发现组通过对组织产品的分析与评价，来发现组织内部条件的优势与劣势，从而为制定出适织内部条件的优势与劣势，从而为制定出适合组织自身发展的战略计划打下基础。合组织自身发展的战略计划打下基础。78产品评价基准产品评价基准 市场条件市场条件评评分分区区分分等等级级重重要要度度评评价价项项目目108642优优良良中中差差劣劣1 2 3
43、 79内部因素评价矩阵（内部因素评价矩阵（IFE） 2.401.00综合加权评价值综合加权评价值0.3010.30组织结构组织结构0.1020.05科技开发人才科技开发人才0.3020.15利润增长水平利润增长水平0.3030.10营运资金营运资金0.8040.20产品质量产品质量0.6030.20职工士气职工士气加权评价值加权评价值评价值评价值权重权重关键战略要素关键战略要素5/12/202280好时食品公司好时食品公司EFE2.351.00综合加权评价值：综合加权评价值：0.1020.056、原材料运输成本高、原材料运输成本高0.1020.055、消费群体发生变化、消费群体发生变化0.10
44、20.054、各国进口巧克力技术标准不同、各国进口巧克力技术标准不同0.2010.203、原材料价格波动大，美国价格高、原材料价格波动大，美国价格高0.1010.102、大量廉价进口面条冲击美国市场、大量廉价进口面条冲击美国市场0.1010.10威胁：威胁：1、加元贬值、加元贬值0.1530.056、强有利的竞争对手不多、强有利的竞争对手不多0.1530.055、全球市场一体化，总量大、全球市场一体化，总量大0.4040.104、部分国家进口糖果关税降低、部分国家进口糖果关税降低0.1530.053、非巧克力产品需求增长转快、非巧克力产品需求增长转快0.1530.052、消费者喜欢不同品牌的糖
45、果、消费者喜欢不同品牌的糖果0.8040.20机会：机会：1、市场需求低脂糖果、市场需求低脂糖果加权分数加权分数评分评分权重权重关键外部因素关键外部因素5/12/202281好时食品公司好时食品公司CPM0.640.4530.1510.15全球策略全球策略0.240.0510.1530.05产品多样化产品多样化2.32.552.651.00综合加权综合加权评价值评价值0.220.110.330.10产品创新产品创新0.420.840.210.20广告促销广告促销0.1530.120.0510.05原材料因素原材料因素0.620.621.240.30品牌品牌0.1510.4530.640.15市
46、场份额市场份额加权加权评价值评价值评价评价值值加权加权评价值评价值评价评价值值加权加权评价值评价值评价评价值值雀巢雀巢玛氏玛氏好时好时权重权重行业关键行业关键战略要素战略要素5/12/202282好时食品公司好时食品公司IFE0.120.05产品结构产品结构2.751.0综合评价值综合评价值0.1530.05机械设备机械设备0.220.1财务水平财务水平0.110.1组织结构组织结构0.1510.15海外营销能力海外营销能力0.440.1国内市场能力国内市场能力0.4530.15产品研发与创新产品研发与创新0.640.15组织规模组织规模0.640.15组织创新组织创新加权评价值加权评价值评价
47、值评价值权重权重关键战略要素关键战略要素83作业：作业：对格兰仕公司进行财务比率分析对格兰仕公司进行财务比率分析为格兰仕公司建立一个为格兰仕公司建立一个IFE矩阵矩阵1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不
48、励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为
49、别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助
50、你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很
