1、湖北省园长培训班 邓惠颖2 Chp1 知识概述请你和我一起思考几个问题请你和我一起思考几个问题 同为员工，是什么原因让你成为了管理者同为员工，是什么原因让你成为了管理者 你对管理者的理解你对管理者的理解 幼儿园管理者的特质幼儿园管理者的特质 介绍几种有效的管理方法介绍几种有效的管理方法Chp1管理者Chp2管理者应具备的能力和素质Chp3幼儿园管理者应具备的特质目录CONTENTS PAGE CONTENTS PAGE Chp4成功管理的方法Chapter.1对管理者的角色认知1TRANSITION PAGE 5 Chp1 知识概述是什么原因让你成为了管理者？是什么原因让你成为了管理者？ 责任
2、意识强：责任意识强：责任胜于能力。责任胜于能力。 有危机感：有危机感：忧患意识常记于心。忧患意识常记于心。 集体荣誉感强：集体荣誉感强：园荣我荣，园衰我耻！园荣我荣，园衰我耻！ 是为了让你带动整个团队提高工作绩效。创是为了让你带动整个团队提高工作绩效。创造特色品牌，提高美誉度。造特色品牌，提高美誉度。6 Chp1 知识概述阿里巴巴阿里巴巴 马云：管理者比员工多什么？马云：管理者比员工多什么？要比眼光：要比眼光：比他比他人人看得远看得远；要比头脑：要比头脑：比他想得深，思考解决问题的方法更贴合实际；比他想得深，思考解决问题的方法更贴合实际；要比胸怀：要比胸怀：比他容得下，管理者比他容得下，管理者
3、的胸怀是委屈撑大的，要能容的胸怀是委屈撑大的，要能容常常人所不人所不能能 容容的委屈的委屈； 要比要比毅力毅力：比他能坚持，有较强的比他能坚持，有较强的抗抗挫败挫败的能力的能力，要有重新站起来坚持下，要有重新站起来坚持下 去的毅力去的毅力； 要比口才：要比口才：比他会说，会运用语言的艺术性功能。比他会说，会运用语言的艺术性功能。一个优秀的一个优秀的管理者管理者人的素质就是眼光、人的素质就是眼光、头脑、头脑、胸怀胸怀、毅力和口才、毅力和口才。7 Chp1 知识概述当你成为一个管理者，就意味着你应该做出这样的角色改变当你成为一个管理者，就意味着你应该做出这样的角色改变8 Chp1 知识概述什么是管
4、理者？什么是管理者？他们做出决策、分配资源、指导别人的活动他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。从而实现工作目标。通过别人来完成工作。通过别人来完成工作。管理者的五大职能和作用：管理者的五大职能和作用： 计划、组织、用人、计划、组织、用人、指导指导和控制。和控制。Chapter.2管理者应具备的能力和素质2TRANSITION PAGE 10 Chp1 知识概述管理者应具备的 5 大能力1234511 Chp1 知识概述A 善于激励激励自己激励自己 变变“压力压力”为为“动力动力”激励员工激励员工 变变“要我做要我做”为为“我要做我要做”12 Chp1 知识概述B 管理情绪情
5、绪不再是你的私事情绪不再是你的私事 管理者的不良情绪会影响到一个团队的氛围管理者的不良情绪会影响到一个团队的氛围善用批评善用批评 批评不是发泄，应该真诚地指出员工的错误批评不是发泄，应该真诚地指出员工的错误以及带来的不良后果，并给出改进的意见以及带来的不良后果，并给出改进的意见控制情绪的简单方法控制情绪的简单方法： 当你非常气愤的时候，可以选择这样做：默当你非常气愤的时候，可以选择这样做：默念数字，从念数字，从1 1到到2020，然后到户外活动，然后到户外活动5 5分钟。分钟。 13 Chp1 知识概述C 恰当幽默幽默会使周围的人心情愉悦幽默会使周围的人心情愉悦 管理者进行管理的目的是为了使他
6、的下属能够准确、管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以恰当的幽默也可以使使气氛顿时变得轻松起来。可以利用气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。幽默是可以培养的幽默是可以培养的 再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统美国前总统 里根里根一天讲
7、一个幽默故事改变自己的刻板印象一天讲一个幽默故事改变自己的刻板印象14 Chp1 知识概述D 精于演讲演讲能让人了解自己的观点演讲能让人了解自己的观点 任何一名管理者都应该学会利用任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。演讲表达自己。 管理者演讲的对象不一定是很多管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时可能是在与下属沟通时演讲演讲能提高沟通的效益能提高沟通的效益 会演讲的管理者，能使下属在执会演讲的管理者，能使下属在执行任务的过程中更准确无误行任务的过程中更准确无误
8、。电影电影国王的演讲国王的演讲剧照剧照15 Chp1 知识概述E 懂得倾听友善的倾听者是最受欢迎的人友善的倾听者是最受欢迎的人 每个人都认为自己的声音是最重每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。迫不及待表达自己的愿望。倾听会让你了解到更多的事情倾听会让你了解到更多的事情倾听会让别人感觉你很谦虚倾听会让别人感觉你很谦虚培养培养倾听能力倾听能力的方法很简单，的方法很简单，你只要牢记一条：你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口当他人停止谈话前，决不开口。16 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质关注
9、关注细节细节关爱下属惜才爱才严于律己严于律己行动服人行动服人认真认真不苛求完美善于善于协商协商冷静宽容管理者应具备的 10 大素质正直正直表里如一谦虚不断追求17 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质1 处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清
10、晰地阐明自己的观点。定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。成良好的人际关系。18 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质2 做事认真，但不事事苛求完美 出色管理者做事非常认真仔细，但他出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求们同时也非常懂得什么事情需要追求“完完美美”（尽善尽美），什么事情（尽善尽美），什么事情“差不多就差不多就行行”（达到基本标准）。（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把
11、事情具有这种特征的管理者往往能把事情“做对做对”，并且能比一般人更容易创造出，并且能比一般人更容易创造出价值。价值。19 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质3 关注细节，但不拘泥小节 出色管理者善于关注事情的细节，善出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。于留意观察身边的人和事。 他们善于抓住问题的要害，善于将问他们善于抓住问题的要害，善于将问题题“扼杀扼杀”在萌芽状态。在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。一点小过错或小
12、过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度具有这种特征的管理者往往能大幅度减少减少“问题问题”的发生，日常管理工作也会的发生，日常管理工作也会井然有序井然有序。20 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质4 协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的管理者不是发号施令的“监工监工”。一个能。一个能让下属主动让下属主动“追随追随”的管理者，依赖的是他的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和（她）的个人魅力和管理者管理者力，而不是他（她）力，而不是他（她）手中的手中的“权利权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的
13、方式布置和安排工作。往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。21 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质5 关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如往往视同事如“兄弟兄弟”，懂得怎样去珍惜和，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友战友”。
14、具有这样特征的管理者往往会让下属有具有这样特征的管理者往往会让下属有一种一种“如家如家”的感觉，无形中也让大家更积的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。极、更主动、更无怨无悔地付出。22 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质6 对人宽容，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰挖起荆棘并种下玫瑰”。 具有这种特征的管理者往往易具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能于形成良
15、好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。和帮助。23 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质7 严于律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往具有这种特征的管理者往往“其其身正，不令而行身正，不令而行”。24 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质8 为人正直，表里如一 出色管理者为
16、人正直、表里如一。出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面正。没有暗箱操作；也不会当面“抹抹蜜饯蜜饯”，背后，背后“捅刀子捅刀子”。 具有这种特征的管理者往往使人有具有这种特征的管理者往往使人有“安全感安全感”并能得到别人充分的信任。并能得到别人充分的信任。25 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质9 谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等慎，
17、乐于向自己的上司、同事和下属等学习。学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力强的能力，并且能够使自己的并且能够使自己的水平水平得到得到持续的持续的提升提升。26 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质10 不满足于现状，但不脱离于现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎
18、奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。样，而怎样才是他们想象中的将来。Chapter.3幼儿园管理者应具备的特质3TRANSITION PAGE 28 Chp1 知识概述广义的特质概念：广义的特质概念： 特质包含了个人在生理、心理、行为和观念特质包含了个人在生理、心理、行为和观念 上的所有特征。上的所有特征。 特质理论主要研究的是管理者应具备的素质。特质理论主要研究的是管理者应具备的素质。29 Chp1 知识概述说话果断干脆，不拖泥带水说话果断干脆，不拖泥带水绝对兑现承诺绝对兑现承诺心要狠，誓死坚持依法治理心要狠，誓死坚持依法治理要有高度，格局要大要有高度，格局要大
19、要能承担责任要能承担责任能帮员工实现他们的梦想能帮员工实现他们的梦想要具备描绘事业前景的能力要具备描绘事业前景的能力30 Chp1 知识概述 管理者特质理论管理者特质理论基本观点：基本观点： 关注管理者个人特性（人格、进取心、管理者意愿、正直与诚实、自信、体质、智慧、专业知识、自我监控等）； 管理者个人品质或特性方面存在的差异，及其他情境因素，直接影响管理效能。31 Chp1 知识概述情商高志商高逆商高1 12 23 332 Chp5 导入程序情商高1 1多微笑、多快乐多微笑、多快乐带着快乐的心情投入到琐碎的工作有热情、有责任心有热情、有责任心多沟通、多交流多沟通、多交流全心投入，高效工作多欣
20、赏、多尊重多欣赏、多尊重向身边的人传递正能量多理解、多包容多理解、多包容坦诚对待，和谐相处真诚且有礼貌33 Chp5 导入程序志商高2 2有可行的目标有可行的目标带动园所发展有方向有坚持前行的动力有坚持前行的动力制定明确的规则制定明确的规则实施细则激励措施有正确的方法有正确的方法规范行为有要求网络上朱家雄教授的帖子网络上朱家雄教授的帖子链接：做一个不折腾的园长做一个不折腾的园长意志坚定，不弃不馁34 Chp5 导入程序逆商高3 3社会背景社会背景对学前教育事业的认识程度经费、人事政策支持经费、人事政策支持社会舆论对幼儿园的影响社会舆论对幼儿园的影响园所内部环境园所内部环境教职员工家 长上下级移
21、动互联网时代强大的舆论力量人、事、物35 Chp5 导入程序36 Chp3 服务内容每个月总有那么几天，每个月总有那么几天，心情不好，烦、烦、烦心情不好，烦、烦、烦脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么不知道人生的意义是什么问题一37 Chp3 服务内容要成为要成为“齐天大剩齐天大剩”的节奏了的节奏了家里人催婚怎么办？家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜且行且珍惜问题二38 Chp3 服务内容我的核心竞争力在哪里？我的核心竞争力在哪
22、里？怎样规划好未来？怎样规划好未来？该如何去提升自己？该如何去提升自己？问题三39 Chp3 服务内容人际关系不好，如何改善？人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？如何才能提高绩效？工作与生活如何才能平衡？工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？压力太大，怎么办？问题四40 Chp3 服务内容我的孩子不听话，好有挫败感我的孩子不听话，好有挫败感感觉和孩子有代沟，跟不上时感觉和孩子有代沟，跟不上时代了代了孩子的成绩不好，该给孩子上孩子的成绩不好，该给孩子上补习班吗？补习班吗？问题五41 Chp3 服务内容难道婆媳天生不感冒？难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难做个夹心饼真难如何更好的让父母安
23、度晚年？如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经家家都有难念的经问题六42 Chp3 服务内容失眠成性、熬夜成瘾，伤不起失眠成性、熬夜成瘾，伤不起写不完的汇报，看不完的材料写不完的汇报，看不完的材料整不完的资料整不完的资料问题七43 Chp3 服务内容人生在世，有挫折，有困难人生在世，有挫折，有困难甚至有不可预知的突发事件甚至有不可预知的突发事件如何才能笑看人世凡尘如何才能笑看人世凡尘坚强面对一切？坚强面对一切？问题八44 Chp4 服务方式5句要对大家说的话45 Chp4 服务方式优秀是一种习惯！46 Chp4 服务方式生命是一种过程！47 Chp4 服务方式两点之间最短的距离并不一定是直
24、线！48 Chp4 服务方式只有知道如何停止的人才知道如何加快速度！49 Chp4 服务方式选择是一种智慧，缺陷是一种恩惠，放弃是一种追求！链接：失落的一角pptChapter.4成功管理的方法4TRANSITION PAGE 51 Chp1 知识概述管理者的职责是什么？管理者的职责是什么？ 提升你的员工或者幼儿园创造的提升你的员工或者幼儿园创造的价值价值 为你所在幼儿园的员工谋求最大为你所在幼儿园的员工谋求最大化的收益化的收益 为社会做出贡献为社会做出贡献 为你的服务对象提供更优质的服为你的服务对象提供更优质的服务务成功管理的方法52 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格
25、特质管理管理者者怎样能够成功地实施管理目标？角色角色认知认知能力能力素质素质幼儿园幼儿园管理者管理者的特质的特质管理管理方法方法53 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法54 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法要靠伯乐，更要靠自己要靠伯乐，更要靠自己是骡子是马拉出去溜溜是骡子是马拉出去溜溜要炼就自己的真本事要炼就自己的真本事拳王是打出来的拳王是打出来的歌王是唱出来的歌王是唱出来的优秀的园长是干出来的优秀的园长是干出来的不是收入太少、而是贡献不够不是收入太少、而是贡献不够海尔公司选拔产品部经理的故事海尔公司选拔
26、产品部经理的故事武汉大学幼儿园保教干事选拔武汉大学幼儿园保教干事选拔55 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法p 发现问题、分析问题、解决问题发现问题、分析问题、解决问题p 学者把简单的问题复杂化，管理者把复杂的学者把简单的问题复杂化，管理者把复杂的问题简单化问题简单化p 成功者对问题的第一反应是寻找解决方法，成功者对问题的第一反应是寻找解决方法，而不是找借口而不是找借口p 问题就是提高的机会问题就是提高的机会海尔故事之二：洗红薯的洗衣机海尔故事之二：洗红薯的洗衣机武汉大学幼儿园优秀青年教师、学科带头人管理办法的产生武汉大学幼儿园优秀青年教师、学科带头
27、人管理办法的产生56 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法u人间有四难人间有四难u宝贵的五分钟宝贵的五分钟57 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法（1 1）问题：）问题：留人靠什么？留人靠什么？（2 2）学会四句话）学会四句话我们都是打工者我们都是打工者打工就是为了挣钱打工就是为了挣钱怎样去挣更多的钱怎样去挣更多的钱我们一起努力我们一起努力58 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法有德有才有德有才无才无德无才无德如何用？如何用？如何用？如何用？如何用？如何用？如何用？
28、如何用？有德无才有德无才 有才无德有才无德 59 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法1 1、 态度错误态度错误要惩罚要惩罚/ /教育教育2 2、 能力错误能力错误责任感责任感/ /训练训练3 3、 创新错误创新错误要鼓励要鼓励/ /控制控制 60 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成功管理的8个方法 培养下级是管理者的职责之一培养下级是管理者的职责之一调整个人心态与工作实际个人心态与工作实际理清 个人发展的思路个人发展的思路认清个人现有的水平个人现有的水平 61 Chp6 心理辅导师6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质成
29、功管理的8个方法62 Chp1 知识概述 正确定位自己的管理者角色正确定位自己的管理者角色 明确管理者所需的能力、素质和特质明确管理者所需的能力、素质和特质 厘清管理思路，提高管理成效厘清管理思路，提高管理成效63 Chp4 服务方式正能量七件事传递正能量七件事传递1、学会微笑：渐渐地你的气质会变的越来越好；2、学会适应：渐渐地你的处境会变的越来越顺；3、学会理解：渐渐地你的知己会变的越来越多；4、学会包容：渐渐地你的生活会变的越来越美；5、学会欣赏：渐渐地你的人际会变的越来越广；6、学会谦让：渐渐地你的肚量会变的越来越宽；7、学会善良：渐渐地你的世界会变的越来越净！64 Chp4 服务方式心
30、宽一寸，路宽一丈。心宽一寸，路宽一丈。若不是心宽似海，若不是心宽似海，哪有人生的风平浪静？哪有人生的风平浪静？有些事不管我们愿意不愿意，有些事不管我们愿意不愿意，都要发生，都要发生，有些人不论喜欢不喜欢，都要面对。有些人不论喜欢不喜欢，都要面对。人生中遇到的所有的事，人生中遇到的所有的事，所有的人，所有的人，都不是以我们的意志为转移。都不是以我们的意志为转移。愿意也好，不喜欢也罢，愿意也好，不喜欢也罢，该来的会来，该到的会到，该来的会来，该到的会到，没有选择，无法逃避。没有选择，无法逃避。我们能做的就是面对、我们能做的就是面对、接受，处理、放下，接受，处理、放下，调整好自己内心，调整好自己内心，用善良、爱心感染生活，用善良、爱心感染生活，感染人生。感染人生。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
