1、管理沟通管理沟通Management Communication商学院商学院内容控制程度内容控制程度通通 通通沟沟沟沟 角色角色 个体个体工作群体工作群体组织组织外部环境外部环境古典理论人际关系理论人力资源理论要，实现组织目标和个人目标的统一要，实现组织目标和个人目标的统一人目标人目标利润员工ABCHRMABCMktMABCFMABCPMGM员工理解的信息员工理解的信息20%班组长理解的信息班组长理解的信息30%工段长理解的信息工段长理解的信息40%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失
2、的信息HABDFGCE外国公司外国公司媒体媒体政府政府客户客户供应商供应商社区社区授权的程度授权的程度工作团队授权的工作工作团队授权的工作一二三四 日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导 预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%) (40%) (60%) (80%) 为什么会议如此重要为什么会议如此重要? ? 为什么会议会失败为什么会议会失败? ? 如何在会前作充分的准备如何在会前作充分的准备? ? 如何计划如何计划会议会议 影响会议成效的因素有哪些？影响会议成效的因素有哪些？ 什么是有效会议沟通的策略？什么是有效会议沟通的策略？ 群体或组织中相互交流意见群体或组织中相互交流意
3、见的一种形式，它是一种常见的的一种形式，它是一种常见的群体活动。群体活动。交流信息交流信息通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。其他方面的有关信息。给与指导给与指导企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。解决问题解决问题会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识
4、会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。和技巧来解决问题。作出决策作出决策会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。共同讨论的机会，最终作出良好的决策。谈判谈判目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。致的意见。通知通知目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。解决问题解决问题目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问
5、题摆在目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。决策决策目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。决策，而且还要遵守会议的决议。交流交流目的是在于集思广益，常采用目的是在于集思广益，常采用“头脑风爆法头脑风爆法”讨论，即安排讨论，即安排5-75-7人，每人，每一位与会者
6、都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启一位与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。发，激发灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。 开会的原则开会的原则会场布置会场布置礼堂型礼堂型U型型圆桌型圆桌型长桌型长桌型课堂式课堂式V型型会议时间不当会议时间不当不搞形式主义不搞形式主义明确会议的目的和目标明确会议的目的和目标 选择合适的与会者选择合适的与会者 合理安排会议议程合理安排会议议程合理安排会务合理安排会务控制好会议控制好会议分发会议简报分发会议简报建立正面态度建立正面态度学会倾听学会倾听消除抱怨与不满消除抱怨与不满培养良好情商培养
7、良好情商尽量鼓励尽量鼓励掌握提问技巧掌握提问技巧强化个人沟通能力强化个人沟通能力 面试的类型面试的类型 结构型面试结构型面试 非结构型面试非结构型面试 单独面试单独面试 集体面试集体面试 答辩会答辩会非结构型面试非结构型面试优点优点 灵活性强灵活性强 问题因人而异问题因人而异 可深入浅出可深入浅出 可获得较深入的信息可获得较深入的信息缺点缺点 缺乏统一的标准缺乏统一的标准 对主考官要求较高对主考官要求较高面试通知书面试通知书_先生先生/小姐：小姐： 谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于下了良好的印
8、象，为了彼此进一步的了解，请您于_月月_日日_时时_分来本公司参加：分来本公司参加：（1）面试）面试（2）专业笔试）专业笔试（3）请您携带一下证件或物品：）请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以电话和如果时间不方便，请事先以电话和_先生先生/小姐进行联系。小姐进行联系。此致此致 敬礼敬礼地址地址: *公司人事部启公司人事部启 电话：电话： 年年 月月 日日 你带简历了吗？你带简历了吗？ 你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？ 你上一个工作的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？ 你为什么要换工作？你为什么要换工作？ 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？你认为你上一个
9、工作的主要工作成绩是什么？ 你一周通常工作多少个小时？你一周通常工作多少个小时？ 你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？ 你与你的上、下级及同事关系怎样？你与你的上、下级及同事关系怎样？ 你的下属对你苛求吗？你的下属对你苛求吗？ 你怎样评价你的上一个单位？你怎样评价你的上一个单位？面谈问题一览表面谈问题一览表 它的竟争优势和劣势是什么？它的竟争优势和劣势是什么？ 你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？ 你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？ 你对我们
10、公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争 地位等。地位等。 你对申请的职位的最大兴趣是什么你对申请的职位的最大兴趣是什么7 7 你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？ 你需要哪些权力或财务资料？为什么？你需要哪些权力或财务资料？为什么？ 你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？ 你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？ 你是个好学生吗？你是个好学生吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？你一
11、直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？ 你业余时间都做些什么你业余时间都做些什么 下五年内你的发展目标是什么？下五年内你的发展目标是什么？ 你最大的优点和缺点是什么？你最大的优点和缺点是什么？ 你的工作潜力是什么？你的工作潜力是什么？ 为了实现你的目标，你将采取哪些行动？为了实现你的目标，你将采取哪些行动？ 你想拥有你自己的业务吗？你想拥有你自己的业务吗？ 如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？ 你父母是做什么工作的？你父母是做什么工作的？ 你兄弟姐妹是做什么工作的？你兄弟姐妹是做什么工作的？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你参加过特殊的
12、工作小组吗？如果是，你在里你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里 面的角色是什么？面的角色是什么？ 你关心时事吗？你关心时事吗？ 你属于哪些专业团体？你属于哪些专业团体？ 你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？ 你个人的好恶是什么？你个人的好恶是什么？ 你一般怎样度过你的一天？你一般怎样度过你的一天？ 你的家庭是一个很和睦的家庭吗？你的家庭是一个很和睦的家庭吗？ 你的进取精伸怎样？你的进取精伸怎样？ 对你的工作有激励作用的因素有哪些？对你的工作有激励作用的因素有哪些？ 金钱对你有很强的刺激性吗？金钱对你有很强的刺激性吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你喜欢一线工作还是参谋工作？你喜
13、欢一线工作还是参谋工作？ 你更喜欢独自工作还是协作工作？你更喜欢独自工作还是协作工作？ 当你雇用员工时，你期待着什么？当你雇用员工时，你期待着什么？ 你曾经解雇过员工吗？你曾经解雇过员工吗？ 你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？ 你对当前的经济和政治形势怎么看？你对当前的经济和政治形势怎么看？ 国家的方针政策将怎样影响我们的行业和国家的方针政策将怎样影响我们的行业和 你的工作？你的工作？ 你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？ 我们为什么要雇用你？我们为什么要雇用你？ 你想获得这份工作吗？你想获得这份工作吗？面谈问题
14、一览表面谈问题一览表接上表 面试者的技巧面试者的技巧 避免无计划面谈避免无计划面谈 选择合适的面谈场所选择合适的面谈场所 营造气氛营造气氛 鼓励应聘者多谈鼓励应聘者多谈 尊重应聘者尊重应聘者 避免情绪化避免情绪化 认真倾听并做好面谈信息记录认真倾听并做好面谈信息记录应聘者面试评分表范例应聘者面试评分表范例 80% 倾听倾听 20% 讲述讲述 中沟通沟通沟通沟通假设性问题假设性问题危机影响值危机影响值危机发生概危机发生概率率0 1 100 0.1 1Q1 劳动力缺乏劳动力缺乏 Q2 股价大幅度下跌股价大幅度下跌 Q3 Q3 商业信息泄密商业信息泄密 Q4 Q4 主要原材料供应中断主要原材料供应中
15、断 Q5 Q5 管理层丑闻管理层丑闻 Q6 Q6 关键人才流失关键人才流失 Q7 Q7 故意破坏故意破坏 Q8 工伤事故工伤事故 Q9 谣言诽谤导致公司声誉受损谣言诽谤导致公司声誉受损 Q10 产品伤害产品伤害 Q11 恐怖事件恐怖事件 Q12 自然灾害自然灾害 噪音噪音MP组织组织政府政府客户客户供应商供应商社区社区媒体媒体学校学校 组织与外界的冲突组织与外界的冲突 部门间的冲突部门间的冲突 内心冲突内心冲突 人际冲突人际冲突 小组内冲突小组内冲突ABG1G2G3判判3年监禁年监禁判判3年监禁年监禁否认否认否认否认判判1年监禁年监禁判判10年监禁年监禁承认承认否认否认判判10年监禁年监禁判判
16、1年监禁年监禁否认否认承认承认 判判6年监禁年监禁判判6年监禁年监禁承认承认承认承认乙的结局乙的结局甲的结局甲的结局乙的选择乙的选择甲的选择甲的选择 工作场所工作场所个体个体个体个体感知冲突感知冲突潜在冲突潜在冲突感觉冲突感觉冲突减少合作减少合作增加合作增加合作冲突结果冲突结果公开冲突公开冲突不合作型不合作型 关注他人关注他人 合作型合作型 对抗对抗 合作合作回避回避迎合迎合武断武断 关注自己关注自己 不武断不武断45%30%16%9% 自我自我 了解的信息了解的信息 不了解的信息不了解的信息他人他人了解的信息了解的信息 不了解的信息不了解的信息角色扮演角色扮演: : 55%视觉视觉38%声音
17、声音 7%语言语言日期：日期：主题：主题：送交：送交：发送：发送：送交：送交： 日期：日期：主题：主题： 发送：发送：送交：送交：发送：发送：日期：日期：主题：主题：送交：送交：主题：主题：日期：日期：发送：发送：复印：复印：件附件：件附件： 公司台头公司台头日期日期姓名姓名公司公司地址地址地址地址称谓：称谓：结尾结尾签名签名 公司台头公司台头 日期日期姓名姓名公司公司地址地址地址地址称谓：称谓： 结尾结尾 签名签名 公司台头公司台头 日期日期姓名姓名公司公司地址地址地址地址称谓：称谓： 结尾结尾 签名签名原文原文: 10月月10日日,我和里克同时拜访了联合工具厂我和里克同时拜访了联合工具厂.
18、会谈在会议室进行会谈在会议室进行,参加人员有参加人员有:科耳科耳(副总裁兼总经理副总裁兼总经理)格特格特(生产工艺工程师生产工艺工程师)比尔比尔(生产流程总监生产流程总监)康特立康特立(项目工程师项目工程师) 请把你的要求再说请把你的要求再说 一遍一遍 该商品是在装运过该商品是在装运过 程中损坏的程中损坏的 我们会尽快送货我们会尽快送货 请再核实一下您的请再核实一下您的 帐单帐单 您的帐户已改正您的帐户已改正 我昨天才得知这一我昨天才得知这一 消息消息 那天我刚好那天我刚好 另外有约另外有约 该职位已有该职位已有 人选人选 该项目将于该项目将于 六月一日结六月一日结束束ABC思考题思考题：1合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为 什么这么说？什么这么说？2合肥利华在跨文化沟通方面作了怎样的努合肥利华在跨文化沟通方面作了怎样的努 力？力？3合肥利华给其他跨国公司的启示是什么？合肥利华给其他跨国公司的启示是什么？4请列举其他你认为成功的跨文化沟通例子。请列举其他你认为成功的跨文化沟通例子。公司内部网公司内部网公司内部公司内部公司外部网公司外部网公司合作伙公司合作伙伴伴因特尔网因特尔网其他公司，消其他公司，消费者费者
