1、目标管理SMART原则2014.9.29小故事 曾有人做过一个实验：组织三组人，曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行子步行 第一组的人不知道村庄的名字，第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。着向导走就行。 小故事 第二组的人知道村庄的名字和路第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。段，但路边没有里程碑。小故事 第三组的人不仅知道村子第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。里就有一块里程碑。 小故事
2、您觉得哪一组最快到达目的地呢？小故事答案显而易见！ 第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！小故事 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！目标的重要性 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！ 目标的重要性目标如此重要，那么要如何制定目标呢？ 什么是SMART原则？SMART原则Specific Specific 目标是具体的、明确的目标是具体的
3、、明确的 Measurable Measurable 目标是可以衡量的目标是可以衡量的 Attainable Attainable 目标是可以达到的目标是可以达到的Relevant Relevant 目标是实际的且与其他目标是实际的且与其他 目标具有相关性目标具有相关性Time-based Time-based 目标必须具有明确的截止期限目标必须具有明确的截止期限SMART原则S S（SpecificSpecific） 具体的、明确的具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确的所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。语言清晰地说明要达成的结果。 具体、明确的目标几乎
4、是所有成功团队的一致特点。 如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？S 原则示例：示例：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁” ” 您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？小示例示例说明：示例说明： 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？小示例目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
5、 S 原则按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！S 原则“按时检查卫生，保持公司清洁” “每日上班前十分钟，检查个人办公桌、地点、文件柜、更衣室的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑”如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？小示例19大家可以据此检查一下自己团队所设定的各项目标是否已经符合“具体的、具体的、明确的明确的”要求 自检MM（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！M原则“截止到截止到1212月末，各公司基本达成
6、销售计划月末，各公司基本达成销售计划” ” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一：小示例 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：小示例MM（MeasurableMeasurable）实现要求：）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量M原则按照这个原则，一起来修订一下示例中
7、对目标的描述吧！M 原则“截止到12月末各公司基本达成销售计划”“ 截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%”建议修订：建议修订：事例一事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？小示例26大家可以据此检查一下自己团队所设定的各项目标是否已经符合“可衡量的可衡量的”要求 自检A A（AttainableAttainable）可达成的可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。A原则 “接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保3
8、0名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？小示例30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入信息、领取办公用品、办理员工卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！小示例 A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成 既要使工作内容饱满，也
9、要具有挑战性 可以制定出跳一跳“够得着”的目标，但不能制定出怎么都“够不着”的目标 A 原则按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！A 原则“截止到12月末各公司基本达成销售计划”“ 截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%”建议修订：建议修订：事例一事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？小示例“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”“接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报到”通过与各相关部门的沟通，调整合理的完成节点，这样的目标，是不是更
10、加可达成？建议修订：建议修订：事例一事例一设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成小示例34大家可以据此检查一下自己团队所设定的各项目标是否已经符合“可达成可达成”的要求 自检R R（RelevantRelevant）相关性相关性 目标须具有相关性指的是：个人目标与公司、目标须具有相关性指的是：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 因此，设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括
11、：人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队氛围因素等。 否则，制定的目标就是没有意义的！ R 原则“实施全员职业素质的提升计划，要求各级实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于员工于3 3月末前进行商务英语的培训，六月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语月末各级员工须通过商务英语级的测试级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例一：示例一：小示例 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。要“提高员工素质”，是否需要让所有的人都通过BEC的测试？ 实现了这个目标，又对与部门、公司的整体运营有哪些相关性？ 因此，实现没有意义的目标是在浪费资源！示例说明：示例说明：
12、小示例目标一：“增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质”目标二：“短期内增加推广活动，以增加销售业绩”目标三：“进行品牌调整，在三层、四层各引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩”目标四：提高现有品牌的销售业绩目标五：减少营销费用目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部长的工资，以作为激励示例二：示例二：小示例您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？ 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ 这些目标是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源示例说明：示例说明：小示例 部门工作目标来源
13、于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 目标的分解要考虑部门职能、管理流程、岗位职责目标的分解要考虑部门职能、管理流程、岗位职责等的相关性。等的相关性。 R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：R原则按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！A 原则“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级
14、的测试”“实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求外联一线管理及销售人员（总经理、经理、销售）能用英语进行商务谈判、商务演讲和商务信函写作；前台接待人员能用英语进行日常接待、接听电话及商务传真的收发”如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与而且与“提升全员职业素质提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？的总体目标具有相关性呢？建议修订：建议修订：具体体现提升目标与具体体现提升目标与本职工作的相关性本职工作的相关性小示例建议修订：建议修订：事例二一起来试试，怎么修订以下目标就不会冲突？目标一：增加对商
15、场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。小示例建议修订：建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增
16、加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。这几项目标有明显的冲突小示例建议修订：建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标“控制费用，提升销售额控制费用，提升销售额”？小示例建议修订：建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的
17、培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？原来的目标是“减少营销费减少营销费用用”。小示例T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的 根据工作任务的权重、紧急程度，拟
18、定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导 同时，也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标T原则“每周按时提报工作计划”示例一：示例一：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？小示例“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能模糊示例说明：示例说明：小示例“各组请于节前将整理好的职务说明书交科室主任”示例二：示例二：您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？“节前节前”是指什么时候呢？是指什么时候呢？有具体日期吗有具体日期吗? ?到了规定时间，提到了规定时间，提交的职务说明书如交的职务说明书如果不
19、符合要求该怎果不符合要求该怎么办呢？么办呢？设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标！才能确保达成目标！小示例T T（Time-basedTime-based）的实现要求：）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年、月、周) 小示例按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！A 原则“每周按时提报工作计划”每周六10：30分前通过OA向经理办提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？更明确清晰、便于执行呢？建议修订：建议修订：事例一事例一小示例无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMARTSMART原则 制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自身管理能力历练和实践的过程 结语 设定目标的“SMART” 原则已经全部介绍给大家了，希望能够对您的工作有所帮助！结语谢 谢此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
