1、提升沟通能力，改善培训效果心理学在培训中的应用1主要内容人际沟通的定义人际沟通类型人际沟通中的姿态有效的培训沟通技巧2第一节人际沟通的定义3沟通的含义沟：流水道通：没有阻碍，可以穿过，能够达到沟通：使两方能通连 现代汉语字典沟通是指人与人之间通过语言和非语言、语调等方式，进行思想上和感情上的交流。4沟通的功能5沟通的重要性6沟通的有效性7第二节人际沟通类型8 讲故事的人讲故事的人听故事的人听故事的人分析故事的人分析故事的人产生故事的人产生故事的人第三节人际沟通中的姿态16第四节有效的培训沟通技巧21沟通技巧测试一下面三个部分分别代表着语言信息、非语言信息以及语调，你认为他们各占沟通信息多少呢？
2、22Mehrabian法则（1971）语调（38%）音频/音调/音量/音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度语言（7%）（即说出的话）可视性的,外表的（55%）（非语言的）眼神,身体语言,手势,面部表情23有时，非语言信息比语言信息更重要沟通技巧之24绘画练习25指导引语：“请画鸟巢吧”材料：A4纸，4B铅笔，8色的彩笔、实际时间：充分的时间被试者的提问：对所有的提问不给唯一的答案。26Kaiser的爱的指标和采分标准沟通技巧测试二言语沟通过程中的三大基本环节是？听问说27倾听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。苏格拉底 28听比说更重要沟通
3、技巧之29时间：晚上8点地点：办公室人物：A和B故事梗概： 天气预报报告晚上有雨，办公室小A提醒还在加班的其他同事下班前记得关窗户。虽然小A已经提醒过，但是大家下班还是忘记了关窗户，第二天早上小A看到窗台上的鱼缸掉在地上摔碎了，鱼儿们牺牲了，一些文件也被雨浇湿了，桌面上一片狼藉。 当小B来到办公室时，同办公室的小A正在收拾残局。 小B问：怎么啦？沟通技巧测试三鱼缸碎了30说法一：你怎么这么没有脑子您的感受是：您的行为是：故事分析烦恼、委屈、愤怒辩解31说法二：描述事实您的感受是：您的行为是：故事分析内疚、自责.道歉、弥补32表达方式很重要培训沟通技巧之33Chp3 服务内容 做做一个良好的倾听
4、者（用耳、用眼、更重要的是一个良好的倾听者（用耳、用眼、更重要的是“ “走心走心” ”） 管理管理并运用好非言语信息并运用好非言语信息 运用运用有效的表达方式：描述事实比发泄情绪更容易让对方接受有效的表达方式：描述事实比发泄情绪更容易让对方接受351关键词2价值排序3梦想清单4遗愿清单5生命线6人生四象限701用“笔”写下来,而不是只用脑袋绘画是通向潜意识的途径让绘画者透过绘画的创作过程，利用非语言工具，将混乱的家庭成员结构、不解的感受导入清晰、有趣的状态。可将潜意识内压抑的感情与冲突呈现出来，并且在绘画的过程中获得抒解与满足，而达到效果。021.曼陀罗画2.鸟巢发现身边的道具，呈现真实的世界03你能想到一张纸有哪些妙用啊？1 一张白纸2 一个硬币3 一个骰子4 一张100元钱5 一把椅子6 创造力接龙改变身体的定势，即改变思维的定势041.身体雕塑2.舞动协同3.角色扮演4.动作接龙5.动作赋义视觉冲击是吸引关注的开始051.图片2.视频3.数据06讲一个听得进，记得住，传得开的故事第一步：选择一个好故事第二步：选择一个好方式第三步：不断练习方法1：讲固定故事方法2：任选关键词讲故事方法3：看图讲故事如何在课程中加料带上你的身体，心灵，感官，灵魂一起上路！“期待一个培训高手的诞生！
