1、Shanghai Ideal Information Industry Group Ltd. -李李 振振 提纲提纲v1.项目管理的定义v2.项目管理过程v3.项目范围管理关键v4.项目采购及合同管理v5.项目的时间、成本、质量管理v6.项目沟通管理v7.项目风险管理v8.项目收尾v9.如何成为一个好的项目经理？v项目的定义v项目管理的定义v对项目经理的要求v项目思维一、项目管理的定义一、项目管理的定义1.1 项目的定义项目的定义v为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力v用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作v项目的特点：临时性 独特性 渐进明细1.2 项目管
2、理的定义项目管理的定义v项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求v（5大过程）项目管理通过项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾过程来保证项目的完成v（9大知识领域）项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理1.3 对项目经理的要求对项目经理的要求v 项目经理不仅是项目的执行者，更应该是项目的管理者，负责从项目启动到项目结束的全过程v 知识项目管理的理论、方法论和相关工具，集成行业背景，客户行业背景v 协调能力能虚心接收他人建议，能提出建设性意见，团队合作，有能力影响团队过程v 沟通与表达能力同方方面面的人沟通，跨越各
3、个层级，通过沟通消除阻力v 领导能力通过现象看到本质，通过细节发现问题，措施果断，有效的合作，综合不同利益，平衡多种选择1.3 对项目经理的要求对项目经理的要求v具备三种基本能力 A 解读项目信息能力 B 发现和整合项目资源的能力 C 将项目构想变成项目成果的能力1.4 何谓项目思维？何谓项目思维？v关注整体，有大局观，项目成功是众多变量作用的结果v在对待变化的方式方面，项目思维需要我们具有前瞻性和主动性，不能在事件发生后被动的思考问题二、项目管理过程二、项目管理过程v启动过程v计划过程v执行过程v监督和控制过程v收尾过程2.1 启动过程启动过程v狂热启动，失败告终慢慢计划，快速执行v把握项目
4、利益相关者v定义项目需求的挑战，了解客户的期望及如何满足客户的期望v以项目章程锁定责任和赋予权利（目的、目标、范围、角色与责任、管理检查点）v召开项目启动会议（会议目的、项目背景、项目范围、利益相关者的角色和责任、管理方式、变更控制方式、接收标准、总结）2.2 计划过程计划过程v定义项目范围（确定做什么和不做什么）v制定项目管理计划v创建工作分解结构（WBS)v制定进度计划v沟通计划什么时间同哪个干系人的沟通v风险分析及风险应对计划v计划采购，编制合同2.3 执行过程执行过程v指导和管理项目执行可交付物v执行质量保证审核和评审v项目团队建设提升个人和团队能力，提升绩效v信息发布及时向干系人传递
5、相关信息v反馈内部和外部，获得相关信息支持项目顺利进展2.4 监督和控制过程监督和控制过程收集（状态报告）、测量（进展度量）、发布绩效及评估过程改进的度量和趋势及预测v 综合变更控制v 范围控制v 进度控制v 成本控制v 执行质量控制v 管理项目干系人v 风险监督和 控制v 合同管理2.5 收尾过程收尾过程v项目收尾项目或阶段的管理收尾，准备合同收尾，完成正式的项目收尾v合同收尾完成和结算所有合同，解决所有悬留问题三、项目范围管理的关键三、项目范围管理的关键v划分项目边界确定项目不做什么比确定项目做什么更为重要v项目蔓延（凉水煮青蛙）一种来自客户（决不让步，除非交换），一种来自项目组本身（技术
6、心态导致）v魔鬼藏在细节中工作分解结构WBS是解释项目细节的有效工具，界定项目范围、预算和沟通的有效工具v变更控制委员会变更请求形式多样（口头或书面，清晰或微妙，内部或外部，操作上或管理需求或技术限制）四、项目采购及合同管理四、项目采购及合同管理v采购计划采购什么，何时采购，采购时机v合同管理合同类型、几方合同、权利责任、时间、支付方式、结算方式、合同附件及承诺、合同变更五、项目的时间、成本、质量管理五、项目的时间、成本、质量管理v 合理安排关键路径上的工作时间、成本、质量多重关联v 实际进度与进度计划基线比较，把握工期脉搏，用好项目里程碑v 进度控制分析进度、纠正措施、修改计划、重新计算进度
7、及其它措施（资源投入、改进方法等）v 局部偏差对项目整体影响v 给关键人员整段时间v 杜绝返工及误操作，优化施工工序v 按要求操作，规避不必要的安全风险及政策风险v 质量管理措施的制定、改进、检查,落实责任人六、项目沟通管理六、项目沟通管理v 谨防“信息漏斗”对客观信息进行主观筛选、过滤、加工和处理v 沟通计划明确沟通目的、沟通对象、沟通内容、沟通方式和时间、建立有效的反馈机制v 沟通的几个原则：沟通内外有别、非正式沟通有利于关系融洽、采用对方能接收的沟通风格（语言、知识层次、时机）、沟通的升级原则（对方、对方的上级、自己的上级、自己的上级和对方的上级）v 保证会议的有效性(制定例会制度、明确
8、会议目的和期望结果、发布会议通知邀请必须的人、按时开始、控制进程、做好记录及总结、会议的后勤保障）七、项目风险管理七、项目风险管理v风险的不确定性已知的不确定性，未知的不确定性v风险类别技术、质量或绩效风险；项目进度风险；项目管理风险；组织风险（资金不到位、资源需求冲突、不同项目顺序不明确）；外部风险（法律、外部商业环境等）v风险评估及应对计划策略风险规避、风险转移、风险降低、风险接收v减少惊讶！风险不可怕，可怕的是当风险变成现实时我们才“惊讶”的发现它们八、项目收尾八、项目收尾v 保留项目数据来往函件、会议记录、项目进展报告、合同文档、各类审批及验收表格、变更记录v 合同收尾获得客户对项目产
9、品或项目可交付物的验收v 解决悬而未决的问题最终会议（将客户和替他利益相关者召集在一起开会，避免项目经理就尚未解决的问题逐个向利益相关者澄清，快速达成结论）v 项目验收安排验收会议日程、分发会议材料、召开项目验收会议、签字及记录会议决定v 财务收尾v 总结项目经验和教训，提升项目经理能力的有效途径九、如何成为一个好的项目经理？九、如何成为一个好的项目经理？如果你喜欢一个人，就让他去当项目经理，因为项目会使他有业绩；如果你恨一个人，你就让他去当项目经理，因为十有八九他会被失败的项目毁了！v 调整心态由专注技术转向关注拥有技术的人；由理性转向感性和理性相结合；由追求完美转向追求满意；由做自己感兴趣
10、的事转向做自己该做的事v 发挥影响力善于利用资源；留心并掌握技术信息及利益相关者的社交系统信息；善于发挥自己的专长；与所有的利益相关者建立良好的人际关系；对别人施加压力从而产生影响力；个人魅力及职位职权项目管理谚语分享项目管理谚语分享1.项目管理是一种有残缺的美。2.不能记录下来的诺言等于什么也不是。3.慢慢计划，快速执行。4.项目进展迅速，直到完成90为止，由此便停滞不前。5.解决项目冲突的办法总是存在，问题是我们不一定能找到它。6.客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们想要的东西。7.与你的承诺有关的条件和环境可能会被客户忘记，但你的承诺却不会被他们忘记。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！24
