1、1标准化管理标准化基础知识 企业标准体系企业标准制定质量标准化管理方法 2第一部分第一部分 标准化基础知识标准化基础知识 一、标准化的有关概念一、标准化的有关概念 1、什么是标准？、什么是标准？ 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 制定标准的目的是在一定范围内获得最佳秩序。3 2、什么是标准化？什么是标准化？ 为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 制定标准的目的是在一定范围内获得最佳秩序，因此,标准化的本质可以说是为了最佳标准化对象的有序化程度,防止其向无序化发展。 3、 什么是
2、企业标准化？什么是企业标准化？ 为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 4 企业开展标准化活动的主要内容企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善和实施标准体系，制是建立、完善和实施标准体系，制定、发布企业标准，组织实施企业定、发布企业标准，组织实施企业标准体系内的有关国家标准、行业标准体系内的有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对标准、地方标准和企业标准，并对标准体系的实施进行监督、合格评标准体系的实施进行监督、合格评价和评定并分析改进。价和评定并分析改进。 5二、标准的分类二、标准的分类 我国国家标准的按照性质分 强制性标
3、准 推荐性标准 按照标准的习惯分 技术标准 管理标准 工作标准 按照标准的对象分 基础标准 产品标准 过程标准 试验标准 服务标准 接口标准6三、企业标准化的形式三、企业标准化的形式 简化简化 简化就是在一定范围内，减少产品型号的数量，直至被保存下来的型号在既定的时间空间范围内满足一般需要的一种标准化形式和原则。 统一化统一化 统一化就是把同类事物两种以上的表现形式归并为一种，或限定在一个范围内的标准化形式。 7 系列化系列化 系列化就是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。 通用化通用化 通用化在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式
4、。 组合化组合化 组合化是设计并制造一系列通用性较强的单元，并根据需要拼合成不同用途产品的一种标准化形式。 8 四、企业标准化的地位和作用四、企业标准化的地位和作用 企业标准化是企业生产、经营、管理的重要组成部分； 标准化是组织现代社会化大生产的必要条件; 标准化是实现专业化生产的前提； 标准化有利于加快新产品的研究开发，缩短生产周期； 标准化可以使企业节约原材料和能源； 标准化是稳定和提高产品质量的重要保证；9 标准化是实现管理科学和现代化的基础； 企业标准化是不断提高企业技术水平的重要途径； 企业标准化是保障生产安全、维护职业健康和强化环境管理的重要措施； 标准化有利于促进建立完善信息系统
5、、充分利用信息技术，推动企业使用高新技术，实现技术进步。10第二部分第二部分 企业标准体系企业标准体系 一、一、 企业标准体系概论企业标准体系概论 产品质量集中表现为产品标准。要实现产品标准规定的质量标准却不是仅凭一个产品标准就能做到，还需要原材料标准、设备标准、工艺标准等一系列标准。只有这些标准达到了，才能最终实现产品标准。这一系列的标准就构成了企业标准体系。 企业标准体系是企业范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。 11 二、建立企业标准体系的基本原则二、建立企业标准体系的基本原则 建 立 企 业 标 准 体 系 应 符 合 G B / T 1 5 4 9 6 、GB/T15497和
6、GB/15498的要求； 企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套； 应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准； 企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营管理的需要；12 企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制定； 企业标准体系内的标准之间相互协调； 管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施； 企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。13三、企业标准体系表的编制三、企业标准体系表的编制 1、概念概念 技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。其形式主要是标准、技术规范、规程等。 管理标准：对企业标
7、准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。其形式主要是标准、流程、流程图等。 工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。其形式主要是标准、作业指导书、劳动定额等。14 2、 企业标准体系表编制要求企业标准体系表编制要求 全面成套 层次恰当 划分明确 3、 企业标准体系的组成企业标准体系的组成 企业标准体系是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。 企业标准体系表的组成：结构图、标准明细表、标准汇总表。 所有标准都是在标准化法律、法规及企业方针目标和企业标准化管理规定的指导下形成的。 15 企业方针目标企业贯彻的标准化法规 和企业标准化规定 各种相关的国家法律法规 技
8、术标准体系 管理标准体系 工作标准体系 企业标准体系 指导关系连线 企业标准体系范围 图1 企业标准体系结构图 16 4、 企业标准体系表的结构企业标准体系表的结构 企业标准体系表的结构分为层次结构企业标准体系表的结构分为层次结构和序列结构两种。和序列结构两种。 层次结构层次结构 序列结构序列结构 17图2 以产品为中心的企业标准序列结构图 设计技术标准 采购技术标准 工艺技术标准 半成品技术标准 信息技术标准 环境技术标准 职业健康技术标准 安全技术标准能源技术标准服务技术标准安装、交付技术标准 包装、搬运、贮存、标志技术标准 测量、检验和试验设备技术标准 设备、基础设施和工艺装备技术标准
9、产品 18图3 企业技术标准体系的层次结构形式 技术基础标准 产品标准采购技术标准工艺技术标准半成品技术标准设备基础设施和工艺装备检验、验收和试验方法测量、检验和试验设备包装、搬运、贮存、标志安装、交付技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准设计技术标准19 5、编制说明、编制说明 编制体系表的依据及要达到的目的； 国内外标准概况； 结合统计表分析现有标准与国际、国外的差距和薄弱环节，明确今后的主攻方向； 与其他体系交叉情况和处理意见； 需要其他体系协调配套的意见。 其他20四、企业标准的范围和主要内容四、企业标准的范围和主要内容 一、企业标准的制定
10、范围一、企业标准的制定范围 企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，制定企业产品标准。 为提高产品质量和促进技术进步，企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准。 企业选择适用的国家标准、行业标准或制定对这些标准的补充性的企业标准。 企业制度或采用有关设计、采购、工艺、工装、半成品等方面的技术标准。 企业制度或采用生产、经营活动中的管理标准和工作标准。21 二、企业标准的主要内容企业标准的主要内容 （一）基础标准（一）基础标准 基础标准是关于制定企业标准的标准，对制定各项技术标准、管理标准和工作标准具有广泛的指导意义，主要内容有： 1）标准化工作导则 2）通用技术语言标
11、准 3）量和单位标准 4）数值与数据标准 5）公差、配合、精度、互换性、系列化标准 6）健康、安全、环保方面的通用技术要求标准 7）信息技术、人类工效学、价值工程和工业工程等通用技术方法标准 8）各专业的技术指导通则和导则22 （二）（二） 产品标准产品标准 1、 产品标准的含义产品标准的含义 产品标准是为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。 2、 产品标准分类产品标准分类 按功能分为产品交付（出厂）标准和企业内使用的产品标准（内控标准）。23 1） 产品交付（出厂）标准 应依法备案的企业产品标准有： 企业生产的产品没有国家标准、行业标准或地方标准而制定的企业产品标准
12、； 对国家标准、行业标准或地方标准加以补充规定，作为交货验收依据的企业产品标准； 企业生产的产品不采用国家、行业或地方推荐性标准，而制定的企业产品标准，作为交货验收的依据的； 企业为了提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准，并作为交货验收的依据；24 2）产品内控标准产品内控标准 企业为了保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案的企业产品标准的内控标准，只作为企业内部质量控制使用，不作为交货依据用。 25 （三）（三） 设计标准设计标准 1、设计标准的含义、设计标准的含义 产品标准是为保证与提高产品设计质量而制定的标准。 2、设计标准的内容、设计
13、标准的内容 1）设计图形、符号、代号、术语标准 2）设计准则和专业设计规范 3）计算机辅助设计标准 4）设计输入要求 5）设计文件标准26 （四）采购标准采购标准 1、采购标准的概念、采购标准的概念 采购标准系指对企业产品生产过程中所用的外购原料、辅助材料、燃料、零部件、外构件、元器件的质量要求制定的标准。 2、采购标准的内容采购标准的内容 1）采购质量要求 2）交货验收项目、试验方法和检验规则 3）保管注意事项 27 3、 要求要求 采购标准应能保证对采购物资进行控制，防止使用不合格的供应品。 必要时，企业可以把常用的采购标准汇编成采购手册。 （五）（五） 工艺标准工艺标准 1、 概念概念
14、指产品质量形成过程中，对加工、装配、流程控制和设备运行、调整、维修以及服务提供而制定的标准。28 2、工艺标准的内容、工艺标准的内容（1）工艺基础标准（2）工艺流程（3）工艺规程（4）工序能力标准（5）工序控制标准 29 （六）设备、基础设施和工艺装备技术标（六）设备、基础设施和工艺装备技术标准准 1、概念：、概念： 是指根据产品标准要求，对企业生产设备、基础设施、工作环境和工艺装备的技术条件、设备精度及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准。 2、内容、内容： 包括设备、基础设施及工艺装备技术标准30 （七）测量、检验和试验方法标准测量、检验和试验方法标准 1、概念概念 指对产品、半成品
15、、原材料、辅助材料等质量进行的检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验的方法标准。 2、分类分类 按标准化内容分为两类。 试验方法标准 检验标准31 检验方法标准按标准化对象的性质可分为：原辅材料、外购件检验方法标准、中间体检验方法标准、库存品检验方法标准、产品检验方法标准。 3、要求要求 采购物资检验标准 工序检验标准 库存品及成品的检验32 （九）测量、检验和试验设备技术标准测量、检验和试验设备技术标准 1、概念、概念 指对测量、检验和试验设备质量要求和使用方法规定的技术标准。 2、标准的内容：标准的内容： 测量设备的性能，由量程、分辨率、环境条件等。 测量设备使用技术规范，包括使用方法和
16、范围。 计量器具检定规程或校准规范。 3、要求要求 测量设备应进行计量确认。 没有国家或行业计量校准方法，企业应制定。 33 （十）安全标准安全标准 1、 概念概念 指以保护人和物的生命与财产安全为目的而制定的技术标准。 2、 安全技术标准的内容安全技术标准的内容 安全通用标准 产品安全标准 工程安全标准 生产过程安全标准 劳动保护用品技术标准 3、 要求要求 国家安全法规文件要纳入安全技术标准，需要顾客注意的安全事项，应纳入产品使用说明书和用户注意事项中。 34 （十一）职业健康标准职业健康标准 1、 概念概念 指为消除、限制或预防职业活动中的健康和安全危险及有害因素而制定的标准。 2、 内
17、容内容 尘埃浓度限量标准 有害物质浓度限量标准 噪声、振动、高温限量标准 辐射防护标准 生物危险防护标准 3、 要求要求 制定职业健康技术标准应考虑相关法律法规和强制性标准，对生产场所和作业现场的安全卫生要求。35 （十二）环境标准环境标准 1、 概念概念 指为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水、土壤、振动等环境质量、污染源、检测方法及其他事项所制定的技术标准。 2、 内容内容 环境质量标准 “三废”（废气、废水、废物）配方标准 环境保护监测方法标准 3、 要求要求 必须执行国家及行业的强制性标准，制定企业环境技术标准，应考虑对环境空气、水、土壤的污染。 36 （十三）管理标准管理标准 1、
18、 概念概念 指对管理事项或管理事务制定的标准。 2、 内容内容 管理体系标准 管理程序标准 定额标准37 （十四）工作标准工作标准 1、 概念概念 指针对岗位工作人员作业制定的标准。 2、 内容内容 岗位工作说明书 岗位作业指导书 专业技术人员资格和工人技术等级的划分及资格评定标准38第三部分第三部分 企业标准制定企业标准制定 1）制定企业标准计划。 2）调查研究，收集信息。 3）起草标准草案（征求意见稿） 4）编写标准送审稿 5）审查标准（函审和会审） 6）编制标准报批稿 7）批准和发布39 企业产品标准应在发布后30日内，报当地标准化行政主管部门备案。 复审周期不超过3年，对复审结果有四种
19、情形： XXXX年确认； 修改通知单； 修订标准（只改变年代号）； 标准予以废止。40四、标准的实施标准的实施 1、 实施标准的基本原则实施标准的基本原则 强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。 推荐性标准，企业一经采用，应严格执行。 纳入企业标准体系的标准应严格执行。 出口产品依照合同约定执行。 41 2、 实施标准的程序实施标准的程序 1) 编制实施标准计划 2）实施标准的准备 思想准备、组织准备、技术准备、物资条件的准备。 3) 实施标准 4) 标准实施的检查 5) 实施标准的总结。 42五、标准实施的监督检查五、标准实施的监督检查 1、 监督检查内容监督检查
20、内容 已实施的标准贯彻执行情况； 企业内技术标准、管理标准、工作标准贯彻执行情况； 企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术和设备是否符合标准化法律、法规、规章和强制性标准的要求。43 2、监督检查的管理体制、监督检查的管理体制 企业内标准实施监督可采用统一领导和分工负责相结合的管理体制。由企业标准化机构统一组织、协调、考核；各有关部门按专业分工，对本部门有关标准的实施情况进行监督检查。44 3、监督检查的方式监督检查的方式 1） 对产品标准的检查。 2） 对生产过程和各项管理工作实施技术标准和管理标准情况的检查。 企业的设备管理部门，负责对设备的质量标准、检验标准，以及设备购置、验收、安
21、装、使用、维修等一系列技术标准和管理标准的实施情况进行监督检查。 45 3） 对各部门工作标准执行情况的检查。 管理部门工作标准实施情况，由企业管理者组织检查考核，各类人员岗位工作标准执行情况，由所在部门的负责人组织考核。 4） 标准化审查 4、监督检查结果的处理监督检查结果的处理 检查结果应形成文件以作为改进的依据。46六、采用国际标准六、采用国际标准 1、基本概念、基本概念 国际标准： 是指国际标准化组织（ISO）国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。 国外先进标准： 是指国际上有权威的国际性组织、区域性组织、经济
22、技术发达国家，通行的团体以及国际知名企业所制定的标准。 47 采用国际标准： 是指将国际标准的内容，通过分析研究和试验验证，等同和修改转化为我国标准，按我国标准制定程序审批发布，并组织贯彻实施和对贯彻实施情况进行监督检查。 2、采用国际标准的原则采用国际标准的原则 采用国际标准，应当符合我国有关法律、法规，做到技术先进、经济合理、安全可靠。 48 3、采用国际标准程度和代号、采用国际标准程度和代号 我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。 等同采用 代号为IDT。 修改采用 代号为MOD。 非等效 代号为NEQ。（非等效不属于采用国际标准）49 4、 采用国际标准的措施采用国际标准
23、的措施 重点工程项目；政府采购；评定国家及省名牌和免检产品；采标标志制度。 5、 采用国际标准产品标志采用国际标准产品标志 使用采用国际标准产品标志的条件有以下三条： 产品按照等同、修改采用国际标准或国外先进标准的我国标准组织生产的产品； 采标产品的各项质量要求稳定地达到所采用标准的要求，并具备批量生产的能力； 纳入原国家技术监督局公布的“实施采用国家标准产品标志产品及其标准目录”中的产品 。 50第四部分第四部分 质量标准化管理方法质量标准化管理方法 1）工作写实 基本形式是填写工作写实表。 工作写实表的基本内容有：工作内容、工作方法、工作要求和工作条件。 2）工作分析 基本形式是举行专题工
24、作分析讨论会。 具体内容包括：故障分析、经验分析、过程分析、操作分析和定额分析。51二、企业标准化的第二阶段二、企业标准化的第二阶段工作设计和工作设计和过程设计过程设计 1）过程设计 即过程优化或过程重组。可以表现为各种流程图。 对生产作业工作流程，一般采用信息处理流程图的图形符号，用框图表示；对生产岗位的操作作业流程，一般采用工业工程的图形符号，用工序图表示；对生产经营计划管理业务流程，一般采用网络图的图形符号，用网络图表示。52 2）工作内容设计 其结果表现为工作内容表。 工作内容表是对工作流程图的进一步细化，以流程图为基础，以岗位为单位，详细列出各岗位上全部生产作业或经营管理工作的名称和
25、具体内容，并将其分类编码，按顺序排列，使之表格化，告诉人们这个岗位的工作是什么。 3）工作规范设计 其结果表现为工作规范表。 工作规范表是在工作内容表基础上的进一步细化，以表格形式，对各个具体岗位的具体工作内容提出具体要求，告诉人们这个岗位的工作怎么做。53 4）工作现场设计 其结果表现为现场定置管理图、5S现场管理标准和现场工作指示板。 过程设计、工作内容设计、工作规范设计和工作现场设计是设计中4个相互联系的组成部分。过程设计规定工作的流程、方向、环节和岗位；内容设计规定岗位的工作范围、内容和职责；规范设计规定各项工作职责履行的方法和要求；现场设计规定工作的现场环境。54三、企业标准化的第三阶段三、企业标准化的第三阶段建立企业标建立企业标准体系准体系 企业标准体系包括 1）产品标准和技术标准 2）管理标准 3）工作标准55四、企业标准化的第四阶段四、企业标准化的第四阶段建立建立ISO9000质量管理体系质量管理体系 1）确定质量管理体系过程 充分运用工作写实、工作分析、工作设计、过程设计的方法分析和确定质量管理体系过程，包括生产准备过程、生产制造过程、营销过程、服务过程。 2）编制作业指导书 充分运用工作写实、工作分析、工作设计、过程设计、制造标准这一套方法，在优化操作的基础上编制作业指导书。56Thankyou!
