1、 分享人：马文峰注：外训内化1目录目录企业在不同阶段的培训特点企业在不同阶段的培训特点2 2培训体系与岗位胜任力模型培训体系与岗位胜任力模型3 3企业内部培训的关键工作企业内部培训的关键工作4 4互动与作业互动与作业5 5培训的基本理念分享培训的基本理念分享1 1杭州世导科技有限公司Confidential2问题研讨问题研讨培训的培训的目的目的是什么？是什么？我们的培训对像我们的培训对像知识型员工知识型员工知识型员工是指那些掌握和运用符号概念利用知知识型员工是指那些掌握和运用符号概念利用知识和信息工作的人；识和信息工作的人；知识型员工特点：自主性、创新性、流动性、复知识型员工特点：自主性、创新
2、性、流动性、复杂性；杂性；影响知识型员工的因素：影响知识型员工的因素：个人成长个人成长34%、工作自、工作自主主31%、业务成就业务成就28%、物质激励物质激励7%企业培训的战略作用企业培训的战略作用变革推动变革推动响应变革响应变革拓展变革能力拓展变革能力战略推进与发展战略推进与发展提高员工任职能力提高员工任职能力员工技能发展员工技能发展建立职业发展通道建立职业发展通道组织融合组织融合行为与核心价值观行为与核心价值观提高员工凝聚力提高员工凝聚力培训的培训的战略作用战略作用企业培训需要解决的问题企业培训需要解决的问题K：态度态度A：知识知识S：技能技能如何取得好绩效？如何取得好绩效？企业培训的目
3、的企业培训的目的长期目的长期目的满足企业战略发满足企业战略发展的需要展的需要个人目的个人目的满足员工职业生满足员工职业生涯发展的需要涯发展的需要职位目的职位目的满足职位认证技能标满足职位认证技能标准的需要准的需要短期目的短期目的满足企业年度满足企业年度计划的需要计划的需要企业培训管理发展的四个阶段企业培训管理发展的四个阶段了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展培训特点培训特点企业管理企业管理存在问题存在问题-创业期或整合初期创业期或整合初期-管理不规范管理不规范-以生存为重点以生存为重点了解了解学习学习-业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点-内部培训为主内部培训为
4、主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主-凭领导直觉做决定凭领导直觉做决定-无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估第一阶段：了解学习第一阶段：了解学习体系建设：体系建设：明确负责人，加强计划性明确负责人，加强计划性培训重点：培训重点：市场、销售、专业知识、岗位技能；市场、销售、专业知识、岗位技能；发展方向：发展方向：管理人员基础管理能力、组织变革思管理人员基础管理能力、组织变革思想、重要岗位专业能力想、重要岗位专业能力杭州世导科技有限公司Confidential9培训特点培训特点企业管理企业管理存在问题存在问题-整合期或规范初期整合期或规范初期-初步开始规范管理初步开始规范管理
5、-规模快速扩张规模快速扩张引入引入课程课程-管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点-外部培训为主外部培训为主-有专职培训团队有专职培训团队-以补课和应急为主以补课和应急为主-培训评估难以执行培训评估难以执行-专业水平较低专业水平较低第二阶段：引入课程第二阶段：引入课程体系建设：体系建设：课程体系与培训组织建设课程体系与培训组织建设培训重点：培训重点：管理、全员（入职、岗位）管理、全员（入职、岗位）发展方向：发展方向：培训团队、推进变革、培训的应用评培训团队、推进变革、培训的应用评估估杭州世导科技有限公司Confidential10培训特点培训特点企业管理企业管理存在问题存在问题-整合后期或规
6、范期整合后期或规范期-管理基本实现规范化管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点资源资源建设建设-培训体系建立为重点培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-计划性强计划性强-重点不明确重点不明确-没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合第二阶段：资源建设阶段第二阶段：资源建设阶段体系建设：体系建设：技能管理体系、课程内容体系、讲师技能管理体系、课程内容体系、讲师团队培养团队培养培训重点：培训重点：中高层管理、管理改善、内部讲师中高层管理、管理改善、内部讲师发展方向：发展方向：战略培训、项目管理
7、方式的培训管理战略培训、项目管理方式的培训管理杭州世导科技有限公司Confidential11培训特点培训特点企业管理企业管理存在问题存在问题-规范后期和精细期规范后期和精细期-管理体系完善管理体系完善-提高核心竞争力提高核心竞争力精细精细发展发展-培训体系完善培训体系完善-整体协调、效果明显整体协调、效果明显-专业化分工专业化分工-增加创造性增加创造性-人员综合能力需要提高人员综合能力需要提高第二阶段：精细发展阶段第二阶段：精细发展阶段体系建设：体系建设：综合全面均衡发展综合全面均衡发展培训重点：培训重点：为业务发展，技能发展提供支持为业务发展，技能发展提供支持发展方向：发展方向：网络教育、
8、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训杭州世导科技有限公司Confidential12讨论：讨论：阶段划分阶段划分企业管理企业管理存在问题存在问题培训特点培训特点了解学习-创业期或整合初期-管理不规范-以生存为重点-凭领导直觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主引入课程-整合期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张-以补课和应急为主-培训评估难以执行-专业水平较低-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训团队资源建设-整合后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部
9、缺乏有效配合-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强精细发展-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力-增加创造性-人员综合能力需要提高-培训体系完善-整体协调、效果明显-专业化分工杭州世导科技有限公司Confidential13有效培训的系统性思考有效培训的系统性思考培训是一种培训是一种投资投资行为，只有与战略行为，只有与战略/目标紧密联系，才能持久推目标紧密联系，才能持久推进进改善绩效改善绩效与与发展企业竞争力发展企业竞争力作用（作用（培训的双面性培训的双面性）。）。培训只有与培训只有与人力资源结构、政策人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保密切统一才能
10、发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）。持正常推进步骤（考核与任用）。培训只有在员工培训只有在员工职业发展通道职业发展通道中发挥作用，才会有效调动员工中发挥作用，才会有效调动员工的培训训热情，从而使员工的培训由被动转化为的培训训热情，从而使员工的培训由被动转化为主动主动。培训推进应充分培训推进应充分平衡平衡企业的企业的内外资源。内外资源。兼顾现实与未来，保持培训的兼顾现实与未来，保持培训的持续性持续性与与继承性继承性（现实绩效与未（现实绩效与未来绩效的提高，需要研究竞争者）。来绩效的提高，需要研究竞争者）。杭州世导科技有限公司Confidential14有效培训的系统性思考有效培训的系统性
11、思考培训与战略、管理一体化发展；培训与战略、管理一体化发展；一体化设计程序与培训课程体系；一体化设计程序与培训课程体系；进阶计划模式与培训学习平台建立；进阶计划模式与培训学习平台建立；培训讲师团队的建设与管理；培训讲师团队的建设与管理；培训平台的有效运转培训平台的有效运转通过有效培训管理；通过有效培训管理；通过培训内容体系设计通过培训内容体系设计构建学习平台构建学习平台通过培训管理体系设计通过培训管理体系设计提升培训内升力提升培训内升力关注点关注点杭州世导科技有限公司Confidential15培训体系设计模式培训体系设计模式1、由管理者的意识转化为员工的自觉行为；由管理者的意识转化为员工的自
12、觉行为；2、促进人力资源竞争力的实现并推动战略落地；促进人力资源竞争力的实现并推动战略落地；3、使企业成为学习型组织。使企业成为学习型组织。企业战略企业战略目标目标/文化文化学习型组织学习型组织组织与环境组织与环境变化变化胜任力模型胜任力模型任职资格标准任职资格标准任职资格评任职资格评价与管理价与管理培训需求培训需求员工职业员工职业生涯规划生涯规划员工生涯管理员工生涯管理员工绩效员工绩效表现表现战略管理战略管理组织管理组织管理个人管理个人管理培训培训管理管理杭州世导科技有限公司Confidential16员工培训与发展过程员工培训与发展过程员工培训员工培训评价推动评价推动资格标准资格标准自检学
13、习自检学习申请认证申请认证评审评审任职资格任职资格培训与发展培训与发展高绩效标杆高绩效标杆上一级资格标准上一级资格标准生涯牵引生涯牵引职业模式职业模式+ 能力能力/技能差距技能差距 + 业务需要业务需要杭州世导科技有限公司Confidential17岗位胜任力分析岗位胜任力分析岗位职责岗位职责主要任务主要任务需要的能力需要的能力（课程）（课程）杭州世导科技有限公司Confidential18岗位胜任力分析岗位胜任力分析主要工作职责主要工作职责（岗位说明书）（岗位说明书）主要任务主要任务（与主管沟通确认）（与主管沟通确认）可能涉及的能力可能涉及的能力（分析能力差距）（分析能力差距）培训方案的设计
14、组织培训需求调查和分析选择受训人员制定培训计划企业培训体系设计培训需求调查和分析培训计划制定 培训实施及相关培训行政工作确定培训师与培训场地培训讲师服务培训资料、教材管理、教学设备、仪器管理培训结果评估时间管理培训评估沟通与谈判能力新员工培训负责教材开发负责讲授部分课程授课能力演讲能力职业生涯发展方案设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力与特长沟通能力职业生涯规划管理会议管理相关管理知识杭州世导科技有限公司Confidential19汉堡式岗位胜任力课程体系汉堡式岗位胜任力课程体系决策者与领导者课程决策者与领导者课程中高级经理者培训中高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训
15、销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列客客户户服服务务系系列列人人力力资资源源系系列列财财务务管管理理系系列列生生产产作作业业系系列列技技术术开开发发系系列列物物流流管管理理系系列列基本素质基本素质产品知识产品知识公司知识公司知识管理与领导胜任力管理与领导胜任力岗位专业胜任力岗位专业胜任力基本基本/通用胜任力通用胜任力杭州世导科技有限公司Confidential20岗位胜任力模型的建设岗位胜任力模型的建设专业能力专业能力领导力领导力/战战略力略力管理能力管理能力个人素质个人素质员工员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划企业文化与价值观客户服务意识时间管理商务礼仪沟通技巧团队精神专业技
16、能程序、流程、职责产品知识初级管理层初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理计划管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率会议普通心理学非人管理高级管理层高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范纯效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务经理非人管理心理学战略管理层战略管理层战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制集团管控法人治理杭州世导科技有限公司Confidential21企业培训基本流程企业培训基本流程培训计划的拟定：培训计划的拟定：S公司公司11月份调查月份
17、调查问卷统一版本问卷统一版本下发，进行培训需求调研，下发，进行培训需求调研，12月份回收试卷并规划年度培训课程，次年月份回收试卷并规划年度培训课程，次年1月正式实施、月正式实施、推动。公司的高层领导对培训计划拟定非常重视。推动。公司的高层领导对培训计划拟定非常重视。培训实施：培训实施：1、根据年度培训计划需求，提前根据年度培训计划需求，提前一周一周通知相关部门；通知相关部门；2、人资源部负责内训与外训联系，并开发相应课程；人资源部负责内训与外训联系，并开发相应课程；3、公司要求各部门配合培训工作，否则严惩；公司要求各部门配合培训工作，否则严惩；4、人力专人负责课程安排，现场调查满意度；人力专人
18、负责课程安排，现场调查满意度；5、不能按时开展的培训，由人力铳畴协调安排。不能按时开展的培训，由人力铳畴协调安排。杭州世导科技有限公司Confidential22企业培训基本流程企业培训基本流程培训需求分析培训需求分析培训计划制定培训计划制定培训实施培训实施培训评估培训评估/跟踪跟踪杭州世导科技有限公司Confidential23企业培训基本流程企业培训基本流程需求分析需求分析培训需求报告培训需求报告报告提要；报告提要；实施背景实施背景目的与性质目的与性质方法与流程方法与流程分析结果分析结果结果应用结果应用附录附录组织分析组织分析战略战略资源资源工作分析工作分析岗位分析岗位分析关键任务关键任务
19、人员分析人员分析员工绩效员工绩效职业发展职业发展问卷法问卷法访谈法访谈法观察法观察法小组讨论法小组讨论法杭州世导科技有限公司Confidential24企业培训基本流程企业培训基本流程计划拟定计划拟定依功能特性来区分依功能特性来区分OJT培训计划OFF-JT培训计划SD培训计划依专案（项目）别区分依专案（项目）别区分全面品质提升培训计划新产品上线培训计划TTT培训专案计划依对策别区分依对策别区分接班人培训计划A类员工提升培训计划员工职业生涯发展计划依培训体系区分依培训体系区分阶层别培训计划职能别培训计划新人培训计划依组织层次区分依组织层次区分全公司培训计划公公司培训计划部门别培训计划杭州世导科
20、技有限公司Confidential25企业培训基本流程企业培训基本流程计划拟定计划拟定课程类别课程类别课程名称课程名称日期日期讲师讲师培训对像培训对像培训地点培训地点备注备注K01公司战略2/38内聘客户经理总部分公司另行安排T01TTT培训3/1015外请内部讲师总部费用预算：占销售收入的费用预算：占销售收入的1%-6%时间预算：时间预算： 30天天课程预算：课程预算： 10门门学分预算：学分制管理学分预算：学分制管理改进点预算：每人每年提升改进点预算：每人每年提升5方面的能力方面的能力职业发展预算：职业发展预算：20%的比例用于主动发展的比例用于主动发展杭州世导科技有限公司Confiden
21、tial26企业培训基本流程企业培训基本流程培训评估培训评估培培训训评评估估方方法法定性分析定性分析定量分析定量分析抽样调查法抽样调查法观察评估法观察评估法集体讨论法集体讨论法问卷调查法问卷调查法成本收益分析法成本收益分析法加权分析法加权分析法评估层面评估层面反应层反应层学习层学习层行为层行为层绩效层绩效层杭州世导科技有限公司Confidential27企业培训基本流程企业培训基本流程培训评估培训评估费用预算：培训收益费用预算：培训收益=（E2-E1）*N*T-CE2（E1）：）：培训前后每个学员的年效益培训前后每个学员的年效益N：参加培训的总人数参加培训的总人数T：培训效益可持续的年限培训效
22、益可持续的年限C：培训成本培训成本投资回报率（投资回报率（ROI）= （培训收益培训收益/培训成本）培训成本）*100%杭州世导科技有限公司Confidential28年度培训计划的格式年度培训计划的格式1、计划重点与摘要计划重点与摘要2、前言前言3、计划目的与培训需求分析结果计划目的与培训需求分析结果4、培训目标与培训实施计划（具体的主计划与分项计划）培训目标与培训实施计划（具体的主计划与分项计划）5、工作小组及任务指派工作小组及任务指派6、培训经费预算培训经费预算7、预期收益与绩效衡量预期收益与绩效衡量8、需求资源及支持需求资源及支持9、潜在问题分析潜在问题分析10、结论及建议结论及建议杭
23、州世导科技有限公司Confidential29试一试：试一试：销售人员培训解决方案销售人员培训解决方案杭州世导科技有限公司Confidential301 1、战略分析战略分析组织战略组织战略销售销售岗位要求岗位要求个人能力个人能力竞争对手竞争对手客户分析客户分析组织环境组织环境企业自身企业自身杭州世导科技有限公司Confidential312 2、岗位分析岗位分析区域营销状况分析区域营销状况分析岗位胜任力分析岗位胜任力分析岗位胜任力分析岗位胜任力分析岗位知识结构岗位知识结构工作绩效工作绩效工作态度工作态度目前状况目前状况与提升方法与提升方法区域人力资源管理现状与区域人力资源管理现状与团队管理情况团队管理情况区域营销模式分析区域营销模式分析区域运营商关系分析区域运营商关系分析杭州世导科技有限公司Confidential324 4、课程体系设计课程体系设计 课程体系设计目标；课程体系设计目标； 课程体系架构课程体系架构 课程开发与实施、评估管理方案课程开发与实施、评估管理方案 培训实施计划培训实施计划 评估方法与收益分析评估方法与收益分析 所需资源与关键影响因素所需资源与关键影响因素杭州世导科技有限公司Confidential33
