1、培养国际菁英的摇篮 _ 课程课程顾问培训之顾问培训之-咨询技巧咨询技巧 May-2015-1-11May-2015-1-11122一切皆有可能你是谁？你是谁？ 老 师心理专家销售者分析学习问题及时了解教育信息专业知识，考点和运用教育心理学 销售心理学营销学 成功学3你要和我谈什么孩子的学习需求家庭教育需求孩子自身需求学校要求（政策）亲子关系智力因素非智力因素学习目标学习动机学习兴趣学习习惯 学习方法老师因素环境因素给孩子最好的礼物语言开发的黄金时期学习能力4你谈的事情对我有什么好处？提高孩子的社交能力建立孩子的自信品格改变孩子的不良习惯学习多元化知识开拓国际视野56788各类各类课程顾问课程顾
2、问基本条件基本条件专业性专业性1)外在外在-着装着装 精神面貌精神面貌2)内在内在-对幼少儿美语教育的深刻理解对幼少儿美语教育的深刻理解 (教教育学育学 心理学心理学 成功学成功学 营销学营销学) 个人底蕴的积个人底蕴的积淀淀(多听成功者的讲座如多听成功者的讲座如:余世唯余世唯 俞敏洪俞敏洪 陈安陈安之等之等3)学科学科-了解本地区小初高的升学特色了解本地区小初高的升学特色 -小初高各科知识的框架小初高各科知识的框架9咨询前的咨询前的准备准备从电话中初步了解孩子的情况从电话中初步了解孩子的情况家住哪里家住哪里：如果近：如果近,可以推就近上门可以推就近上门;如果远如果远,那么就可以类推比他更远那
3、么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的的孩子是在这怎么学习的,距离不是问题距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问主要是解决孩子的主动性问题题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.哪所学校的哪所学校的:从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非对现场咨询帮助非常大常大.同时可以准备相对应道具（数据分析）同时可以准备相对应道具（数据分析）谁管孩子的学习谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主
4、要经济来源一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话俗话说叫能做主的说叫能做主的,那么对于邀约时尽量把做主的约来那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来如果做主的没有来,那么对价格和一些细节可以保留那么对价格和一些细节可以保留,一定要等做主的来一定要等做主的来.培训历史培训历史:如果培训过如果培训过,那么对于这样的家长一种是不满意那么对于这样的家长一种是不满意,一种是满意一种是满意.不满意那么可以有利于我们推单不满意那么可以有利于我们推单;满意满意,说明家长信任培训机构说明家长信任培训机构,那么就那么就要突出我们的培训优势要突出我们的培训优势,增加家长的报名欲望增加家长的报名欲望.
5、孩子的爱好孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题,举例跳舞的举例跳舞的.根据孩子的初步情况准备道具根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具常用道具和特用道具常用道具就是咨常用道具就是咨询室已经摆放的询室已经摆放的,特用道具是和学生有直接关系的特用道具是和学生有直接关系的,如同班同学、同学如同班同学、同学校同学校同学,抓住任何一个细节抓住任何一个细节.1011咨询中的准备注意道具的摆设和使用时机注意道具的摆设和使用时机和孩子沟通的切入点和孩子沟通的切入点:6岁以下的可以采取互动，岁以下的可以采取互动，6岁以上的可以采取精岁
6、以上的可以采取精彩英文简单对话：英文对话目的是让孩子找到自信沟通的目的就是彩英文简单对话：英文对话目的是让孩子找到自信沟通的目的就是和孩子建立信任感同时发现孩子的问题，然后具体分析给家长听和孩子建立信任感同时发现孩子的问题，然后具体分析给家长听和家长谈要增加家长的危机感，大班马上要升小一了，升小学也算孩和家长谈要增加家长的危机感，大班马上要升小一了，升小学也算孩子学习英语的分水岭（可以从孩子英文水平和孩子心理特征去分子学习英语的分水岭（可以从孩子英文水平和孩子心理特征去分析）幼儿园期间就是打基础和练习英文的关键时期，同时为后期学析）幼儿园期间就是打基础和练习英文的关键时期，同时为后期学习拼音避
7、免混淆做伏笔小学生注重习惯和方法的养成，英语不会或习拼音避免混淆做伏笔小学生注重习惯和方法的养成，英语不会或不好可以塑造危机（和现在学生做比较）不好可以塑造危机（和现在学生做比较）签单尽量避免孩子在现场，这样会增加孩子的负担，如果家长非要给签单尽量避免孩子在现场，这样会增加孩子的负担，如果家长非要给孩子知道，那么在咨询中做好孩子思想工作的铺垫，那未来工作收入孩子知道，那么在咨询中做好孩子思想工作的铺垫，那未来工作收入来作证英文好的与不好的差别工资待遇区别，一般本科和重点本科来作证英文好的与不好的差别工资待遇区别，一般本科和重点本科工资的差别，以及晋升的难度系数教育投资是一次投入终生回报，工资的
8、差别，以及晋升的难度系数教育投资是一次投入终生回报，是一种无形的资产，把无形教育给家长量化是一种无形的资产，把无形教育给家长量化11咨询后的服务咨询后的服务 召开教研会，讨论孩子情况然后作出记录，召开教研会，讨论孩子情况然后作出记录，把把培训教材与大纲培训教材与大纲给家长看，为给家长看，为报名报名做好准做好准备备 定期关注已签孩子，加强转介绍及时把签定期关注已签孩子，加强转介绍及时把签约约的的孩子归类孩子归类 配合配合老师老师做好续费工作，做好续费工作，快结束班级一个月快结束班级一个月内内必须续费必须续费12给家长紧迫感：一给家长紧迫感：一个个CC进去找进去找CC老师老师签字，说某某孩子已经排
9、上课了签字，说某某孩子已经排上课了家长表示感谢同时顺便加上家长提前把钱给了家长表示感谢同时顺便加上家长提前把钱给了衬托衬托CC老老师师的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道具具（感恩节特意收集，没有先自己写一些）（感恩节特意收集，没有先自己写一些）助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单一般助单是为了给那助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单一般助单是为了给那些想占便宜的家长一些甜头短期签呈要些想占便宜的家长一些甜头短期签呈要突出突出CC是是为了替家长着想为了替家长着想以上所配合的情况是在咨询不顺利的情况下出现的要根据实际情况以上所配合的情况
10、是在咨询不顺利的情况下出现的要根据实际情况作出调整作出调整不要轻易放家长走，放家长走必须不要轻易放家长走，放家长走必须经过经过校长校长的的同意，这种情况同意，这种情况是是指指CC咨询咨询不到位的情况下出现的不到位的情况下出现的13如何资源最大化如何资源最大化做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同意做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同意见而不让孩子来，哪些是家庭真的很困难不能来，哪些是见而不让孩子来，哪些是家庭真的很困难不能来，哪些是我们准备不充分或者咨询能力问题而不来，对每种家长要我们准备不充分或者咨询能力问题而不来，对每种家长要进入细致的分析，找出解决的方法进入细致的分
11、析，找出解决的方法回访电话是一个定性的工作，要有周期有频率有理由有诚回访电话是一个定性的工作，要有周期有频率有理由有诚心去打，定期对回访进行总结心去打，定期对回访进行总结只有两种家长我们不用跟：孩子毕业了孩子不在我们服只有两种家长我们不用跟：孩子毕业了孩子不在我们服务区了（出市出省出国务区了（出市出省出国建立良好竞争奖励机制，争取资源利用最大化奖励资建立良好竞争奖励机制，争取资源利用最大化奖励资源资源绝不是个人的，是大家的，是整体的源资源绝不是个人的，是大家的，是整体的14如何单比最大化如何单比最大化15如何调整状态如何调整状态每周至少大笑一次，兴奋两次，开心三次每周至少大笑一次，兴奋两次，开心三次寻找自己喜欢的东西，及时给自己奖励，学会寻找自己喜欢的东西，及时给自己奖励，学会自我暗示自我暗示多多回味曾经很成功的事情多多回味曾经很成功的事情学会讲笑话学会讲笑话多和乐观的人接触多和乐观的人接触16
