1、职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采D职业风采职业风采职业风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采惠州商贸旅游高级职业技术学校惠州商贸旅游高级职业技术学校任传波任传波.21认知认知（1）了解职业礼仪的基本要求）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用）理解职业礼仪的作用2情感态度观念情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲
2、文明提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3运用运用养成遵守职业礼仪的习惯养成遵守职业礼仪的习惯教学目标教学目标第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采.31教学重点教学重点(1)遵守职业礼仪的内容遵守职业礼仪的内容(2)职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义2教学难点教学难点(1)职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义教学重点、难点教学重点、难点第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采.4第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采案例分析法案例分析法 情景唤起法情景唤起法讨论分享法讨论分享法互动体验法互动体验法教学方法教学方法.5职业风采
3、职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采职业风采D职业风采职业风采职业风采 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采.6 【创境激趣创境激趣】请同学们观看视频思考以下问题：请同学们观看视频思考以下问题：假如你是面试官你会录取他吗？为什么？假如你是面试官你会录取他吗？为什么？一、职业礼仪塑形象.71、职业礼仪、职业礼仪 主要是指人们在职业活动和商务活动中遵循的礼节，主要是指人们在职业活动和商务活动中遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现一、职业礼仪塑形象.8 以小组为单位，以小组为单位， 模拟模拟招聘求职礼仪场景，招聘求职礼
4、仪场景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。【创境激趣创境激趣】一、职业礼仪塑形象.9道明来意：告知接待道明来意：告知接待员你是来应聘的，以员你是来应聘的，以便作出安排。便作出安排。进门前先敲门，和主进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。考人礼貌地打招呼。.谈话时要与考官有恰当的眼神谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的接触，给主考官诚恳、认真的印象。待主考人邀请时才礼貌印象。待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直地坐下，坐的时候要保持笔直，留意自己的身体语言，要大，
5、留意自己的身体语言，要大方得体。语调要肯定、正面，方得体。语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词表现信心，尽量少用语气助词l 向主考人道谢及说向主考人道谢及说“再见再见”。面试面试前前面试完面试完面试面试时时一、职业礼仪塑形象l进门前先敲门，和主进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。考人礼貌地打招呼。l道明来意：告知接待道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便员你是来应聘的，以便作出安排。作出安排。谈话时要与考官有恰当的眼神接触，谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。待主考给主考官诚恳、认真的印象。待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持
6、笔直，留意自己的身体语言，要保持笔直，留意自己的身体语言，要大方得体。语调要肯定、正面，表现大方得体。语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词信心，尽量少用语气助词面试前面试前面试时面试时l待主考人邀请时才礼貌地坐下待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直，留意自，坐的时候要保持笔直，留意自己的身体语言，要大方得体。己的身体语言，要大方得体。l谈话时要与考官有恰当的眼神谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印接触，给主考官诚恳、认真的印象。象。l语调要肯定、正面，表现信心语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词。，尽量少用语气助词。面试前面试前面试时面试时1、职业礼
7、仪、职业礼仪面试礼仪面试礼仪.10p 正确的握手要迅捷，但是在握手正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。的瞬间应有力度并且充满热情。p 手掌直伸，略微用力表平等、尊手掌直伸，略微用力表平等、尊重；重；p 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；采取这种方式；p 为表示热烈，可以长时间紧紧握为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。手，并上下摇动几下。p 在握手的同时要目光直视对方。在握手的同时要目光直视对方。 握手是最常见的礼节，可以使本来握手是最常见的礼节，可以使本来 陌生的两个人马上建立起友谊。陌生的两个人马上建立起友谊。一、职业礼仪塑
8、形象1、职业礼仪、职业礼仪握握手手礼礼仪仪.11一、职业礼仪塑形象接对方的名片时，应双手去接接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。、马上询问。名片名片礼仪礼仪- 名片应先递给长辈或上级名片应先递给长辈或上级把自己的名片递出时，应把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。说出自己的姓名。接过名片后应该对收到的名接过名片后应该对收到的名片妥善保管，以便检查。片妥
9、善保管，以便检查。1、职业礼仪、职业礼仪.12一、职业礼仪塑形象1、职业礼仪、职业礼仪在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。是交谈的基础。交谈礼仪没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。和羞辱的事了。如果来访者离题太远，你可以说：如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。谈论的问题吧。”.13 有一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了。他告诉他有一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了。他告诉他的
10、老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的的老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材料就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，料就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在是有点不妥。房子落成时，老板来了，
11、顺便看了看，然后把实在是有点不妥。房子落成时，老板来了，顺便看了看，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子了，是我送给你这就是你的房子了，是我送给你的一个礼物！的一个礼物！”木匠流下了悔恨的泪水木匠流下了悔恨的泪水老木匠悔恨的原因是什么？老木匠悔恨的原因是什么？爱岗敬业爱岗敬业、尽职尽责、尽职尽责 一、职业礼仪塑形象2、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求.14一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 算错了算错了52元元 有一次，一位有一次，一位40 多岁的女顾客两手多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到超市收银台拎着刚买的东西，匆匆来到超市收银台前，对收
12、银员说：前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这姑娘，你刚才把这两袋糖的钱，算错了两袋糖的钱，算错了52块块”收银员不收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：等这位女顾客说完，就抢着说道：“对对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！过后概不负责！”这位女顾客只好无奈这位女顾客只好无奈地转身说道：地转身说道：“那就不能怪我了，是你那就不能怪我了，是你多找我多找我52块钱，本来想还给你的，既然块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！你这么说，我只好收起来了！”诚实守信诚实守信优质服务优质服务 收银员失去的是什么？收银员失去的是什么？一、职业礼仪塑
13、形象1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求.152.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪容端庄仪容端庄语言文明语言文明一、职业礼仪塑形象2、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求.16一、职业礼仪塑形象2、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求爱岗敬业爱岗敬业语言文明语言文明尽职尽责尽职尽责诚实守信诚实守信优质服务优质服务仪容端庄仪容端庄.17【引思明理引思明理】 一位彩票销售点的员工接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？一、职业礼仪塑形象3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义.18 2002年8月30
14、日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度任的态度。一、职业礼仪塑形象3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义.19责任感自豪感业务精技能全一、职业礼仪塑形象3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义.20 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门
15、而入。老先生带来了一麻袋破破的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们我们这里很忙，你就别给我们添乱了这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是开展自己的金融业务，但是一、职业礼仪塑形
16、象4、遵守职业礼仪的作用、遵守职业礼仪的作用企业企业形象形象案例：案例：.21一、职业礼仪塑形象4、遵守职业礼仪的作用、遵守职业礼仪的作用激情碰撞【激情碰撞激情碰撞】 结合以上案例，以小组结合以上案例，以小组为单位讨论遵守职业礼仪有为单位讨论遵守职业礼仪有哪些作用？哪些作用？.22一、职业礼仪塑形象4、遵守职业礼仪的作用、遵守职业礼仪的作用.23 结合自己所学专业和将来的就业方向，利用课余时结合自己所学专业和将来的就业方向，利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的职业礼仪情况，间，到工作岗位上调查所学专业目前的职业礼仪情况，作一篇职业礼仪培训方案。作一篇职业礼仪培训方案。一、职业礼仪塑形象4、遵守职业礼仪的作用、遵守职业礼仪的作用
