1、护患纠纷的防范对策1ppt课件“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。从医如临深渊，如履薄冰。” 北京协和医院老前辈张孝骞名言北京协和医院老前辈张孝骞名言2ppt课件目录什么是护患纠纷护患纠纷发生的常见原因护患纠纷的预防措施护患纠纷的处理3ppt课件什么是护患纠纷4ppt课件 护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。5ppt课件护患纠纷发生的原因6ppt课件常见原因法制观念淡薄执行力度不严医疗文书欠缺专业技术能力服务态度和沟通交流工作责任心不强2.1 护士因素7ppt
2、课件常见原因社会体制、医疗制度医院流程、环境科室管理矛盾转嫁服务需求新闻媒体影响2.2 其他因素8ppt课件护患纠纷的预防措施9ppt课件3.1 转变服务理念，增强超前服务意识3.2 完善各项规章制度和岗位职责3.3 与患者及家属有效沟通3.4 维护患者利益，严把收费关10ppt课件3.5 加强法律知识学习，增强法律意识3.6 提高护士业务素质和专业技术操作能力3.7 规范护理文件的书写3.8 增强责任心，关注细节11ppt课件护患纠纷的处理12ppt课件4.1 处理原则 维护患者的合法权益 维护医院和当事人的声誉 平衡医院长短期利益13ppt课件4.2 处理时的注意事项 最先的任务是缓解患者
3、及家属情绪 及时的处理投诉 及时向领导及有关部门汇报 以解决患者的困难为出发点 以事实为依据14ppt课件4.3 处理纠纷的技巧 用微笑化解冰霜、缓解患者及家属的情绪转移注意力采取缓兵之计、博取同情 真心真意拉近距离、转移场所 适当让步、勇于认错15ppt课件4.4 当纠纷发生的时候容易犯的错误 用真吵代替说服 以短期计策对待长期关系 对人不对事 直接把话说死 怠慢患方 缺乏耐心，急于打发患者 急于为自己开脱16ppt课件4.5 当纠纷发生的时候禁忌话语 我不知道不清楚 像你这种我们见多了 我们医院就是这样规定 你别激动，别大声嚷嚷 这不关我们的事 你肯定弄错了 你可能不明白17ppt课件谢谢大家18ppt课件
