1、 （一）从语言使用的情况分：（一）从语言使用的情况分： 语言性沟通 非语言性沟通（二）从沟通方位分： 单向沟通 双向沟通（三）从沟通方式分：（三）从沟通方式分： 口头沟通 书面沟通 1、口头沟通： 晨晚间护理、2、书面沟通： 各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 （一）（一） （五）与特殊病人的沟通技巧（五）与特殊病人的沟通技巧 1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。 2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人： 观察、注意、关心、重视。 4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。 5、与危重病人： 6、与要求过高或不合作病人： 1、“您是不是
2、还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” 2、“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” 3、“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” 4、当一个人在话说到一半突然停下来的时候，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。 物理环境物理环境 语言环境语言环境 心理环境心理环境2 因素因素1沟通环境不良沟通环境不良角色行为冲突角色行为冲突角色行为强化角色行为强化角色行为缺如角色行为缺如角色行为异常角色行为异常角色行为消退角色行为消退2因素因素2患者角色适应不良患者角色适应不良忽视患者知情权忽视患者知情权2 因素因素3语言使用不当语言使用不当 因素因素4 因素5地位的差别文化差异经验的差异情绪的影响因素6 说得少问得少听得少 主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动巡视病房主动相送出院病人主动相送出院病人沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业
