1、社交礼仪主讲：冯莉林引言引言：人是各种社会关系的总和。人是各种社会关系的总和。 马克思马克思思考：什么是礼仪？什么是社交礼仪？什么是礼仪？什么是社交礼仪？致福曰礼，成义曰仪。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角
2、度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。 一口痰事件l某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，
3、该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。 为什么？为什么？n生活中一个习以为常细微的动作，竟然生活中一个习以为常细微的动作，竟然会使即将签约的百万协议化为泡影？会使即将签约的百万协议化为泡影？n一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定场合，个人的行为体现自己的教养，在一定场合，个人的行为代表
4、组织行为，个人形象代表组织形象，所代表组织行为，个人形象代表组织形象，所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小事做起，机会才不会溜走，造成遗憾小事做起，机会才不会溜走，造成遗憾. .礼仪的重要性v在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，
5、形成人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。v讲礼仪可以使一个人变得讲礼仪可以使一个人变得有道德有道德，讲礼仪可以塑造一个，讲礼仪可以塑造一个理想理想的个人形象的个人形象，讲礼仪可以使你的，讲礼仪可以使你的事业成功事业成功，讲礼仪可以使得，讲礼仪可以使得社会更加安定社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关
6、系。立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本特征： 规范性（如，使用尊称，就高不就低） 操作性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 差异性 时代性 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。 这一定义包含以下四种意思：这一定义包含以下四种意思： 一、社交一、社交礼仪是一种道德行为规范。 二、社交二、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。 三、社交三、社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。 四、社交四、社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。 社交内容： 第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例 第二模块：社交装
7、束第二模块：社交装束 第三模块：社交语言第三模块：社交语言 第四模块：社交举止第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节第一模块：社交惯例l女士优先女士优先 女士优先是体现绅士风度的一个重要方面 l礼宾次序礼宾次序 l身份对等身份对等 l“等距离等距离”规则规则 l修饰避人修饰避人 l不公开纠错不公开纠错 l不妨碍他人不妨碍他人 常见的礼宾次序有两大类：v一类是指明确区分参与者的身份高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、上者、长者相应的尊重和礼遇，以表现主人的谦谦风度；v另一类是为了表示所有参与者在权利、地位上是完全平等的。关系不对等时的排列规则： 参与者关系不对等时，排列
8、次序应按照地位高低、职务上下、年龄长幼、关系亲疏、实力强弱来排列。其基本规则是：上级在先，下级在后；尊者在先，次者在后；长辈在先，晚辈在后；实力强者在先，弱者在后；女士在先，男士在后。 以右位尊 高者、尊者的具体确定，根据活动的目的、内容、主人的价值取向和客观需要等不同情况来决定。v礼宾次序的排列要求礼宾次序的排列要求v v1.社交场合的一般要求v在一般社交场合，约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右贵左贱。即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。行走时，应请外宾走在内侧即右侧，而我方人士则走在外侧即左侧；进餐时，主人应请客人坐在自己的右边。v2.不同场合的特殊要求v同行
9、时，两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。v进门、上车时，应让尊者先行。下车时，低位者应让尊者由右边下车，然后再从车后绕到左边上车。坐轿车时，以后排中间为大位，右边次之，左边又次之，前排最小。v迎宾引路时，迎宾，主人走在前；送客，主人走在后。v上楼时，尊者、妇女在前；下搂时则相反，位低者在前，尊者、妇女在后。v在室内，以朝南或对门的座位为尊位。v重大宴会上的礼宾次序，按礼宾次序规则，主要体现在桌次、席位的安排上。国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序；外国习惯男女插安排，以女主人为准，主
10、宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。如果是两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向，亦可面对主桌的位置为主位。 v身份对等是接待工作中一项基本原则。其含义是指主人在接待来宾时，要兼顾对方的身份、来访的性质以及双方关系等诸因素，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。v等距离规则：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，也就是把握在特定环境中人的情感尺度。人与人交往中不能冷淡，也不能过于热情，过于热情会使人觉得反感。尊敬有度 谦虚有度 豪爽有度v私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 v社交距离， 其距离为 大于0.5米，小
11、于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 v礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。 v公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。它也被称为“有距离的距离”。 修饰避人主要的内容是要求在对自己的仪容进行整理和修饰时务必要自觉回避其他人。不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰。不能当众化妆，整理自己的头发，仪容仪表等。第二模块第二模块 社交装束社交装束l服饰的目标是形象服饰的目标是形象 l塑造自己理想的形象塑造自己理想的形象 l社交场合常用的饰物社交场合常用的饰物 v服
12、饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 注意：v1、要注意时代的特点，体现时代精神；v2、要注意个人性格特点v3、应符合自己的体形 服饰打扮的原则o整洁原则整洁原则 整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。 o个性原则个性原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 o和谐原则和谐原则 和谐原则则指协调得体原则。 o着
13、装的着装的T.P.O原则原则 T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。o着装的配色原则着装的配色原则 顾名思义，就是着装配色要协调。服装色彩搭配有三种方法可供参考服装色彩搭配有三种方法可供参考 l同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，宜掌握上淡下深、上明下暗。这样整体上就有一种稳重踏实之感。l相似色搭配：色彩学把色环上大约九十度以内的邻近色称之为相似色。如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，
14、两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。l主色搭配：指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。主色调搭配如选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象，因此使用的时候要慎重。第三模块：社交语言第三模块：社交语言社交语言是建立和协调人际关系的社交语言是建立和协调人际关系的重要纽带。重要纽带。人际关系的好坏直接影响工作的成人际关系的好坏直接影响工作的成功与否。功与否。v美国国务卿鲍威尔谈到成功的秘诀时说：“我的成功秘诀是：急事慢慢地说，大事想清
15、楚再说，小事幽默地说，没把握的事小心地说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎地说，自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说，未来的事将来再说。”显示出鲍威尔多么高超的讲话水平。 讲话也是一门艺术，同样一件事，从不同的人口中说出来效果也会不一样。说话得体十分重要，它是一个人素质的直接体现，是能否赢得别人尊重的先决条件。在社会交际中，我们需要不断的学习，来改善言语中的纰漏与不足之处。社交语言艺术技巧o 社交中的态度要注重真诚。o 社交中的语言要讲究巧妙。o 社交中的语言需要慎重。o 社交中的语言需要和气。第四模版第四模版 社交举止社交举止l让微笑成为一种习惯让
16、微笑成为一种习惯l优雅形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）优雅形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）l手势语言与基本手位训练手势语言与基本手位训练微笑如盐u微笑是每一个人的第一项工作u微笑是可以训练的u带着笑容出现在别人面前u微笑可以拉近彼此的距离u没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证参与社交的通行证”。微笑练习：微笑练习：（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝
17、后缩，微张双唇。（2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。优雅形体训练之优雅形体训练之走姿走姿o 快抬脚、迈小步、轻落地，走直线o 优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。o 行进时前后两脚之间的距离。男性约行进时前后两脚之间的距离。男性约2525厘米、女
18、性约厘米、女性约2020厘米厘米 一般来说，男士每分钟走一般来说，男士每分钟走100100步。步。优雅形体训练之优雅形体训练之蹲姿蹲姿o 一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌：蹲姿的禁忌： 、不要突然下蹲、不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲物体上、不要蹲着休息、不要蹲着休息优雅形体训练之优雅形体训练之坐姿坐姿 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体一个有风度的男人，基
19、本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿o 标准式：坐正，双膝并拢，手放在膝上，坐满椅子的2/3处；或双脚略微分开，两手放在两腿或扶手上。o 前伸式：在标准的基础上，左脚再向前半脚，右脚往后半脚o 后点式：在标准的基础上，两小腿后收缩，两脚掌着地o 开关式：侧坐，双膝并拢，两小腿前后分开，并在一条直线上，两手放在腿上男士坐姿禁忌、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不、双脚纠缠座位下方部位
20、，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。自信引起的局促不安。 、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。有满不在乎态度的想法。、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现是一种傲慢无礼的表现、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。则会把座位弄响，引来别人的白眼。 、避免把背部
21、很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。位当中，那样会给人惫懒的感觉。、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。个人修养。优雅形体训练之优雅形体训练之站姿站姿o 男性的站姿表现刚健、男性的站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮。潇洒、英武、强壮。o 第一种：双腿并拢或平双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指在身体两侧，手的中指贴于裤缝。贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重这种站姿适合比较庄重严肃的场合。严肃的场合。o 第二种：o 双脚平行不超过
22、肩宽，双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左以厘米为宜，左手在腹前握住右手手手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕或右手握住左手手腕。腕。o 这种站姿适合在工作这种站姿适合在工作中与客户或同事交流中与客户或同事交流时使用。时使用。o 第三种：o 双脚平行不超过肩宽，双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双以厘米为宜，双手在背后腰际相握，手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。右手握住左手手腕。o 这种站姿适合在迎宾这种站姿适合在迎宾时使用时使用。男士不良站姿l在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫
23、不经心的人。种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。l双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。消极、抗议、防御等意思。 l双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。的动作。 l两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。的感觉。第五模块第五模块 社
24、交礼节社交礼节l见面礼节见面礼节l介绍礼节介绍礼节l交换名片礼交换名片礼l握手礼节握手礼节见面礼节o称呼的一般规则o1 遵守常规2 注意场合3 入乡随俗4 尊重被称呼者的个人习惯最常用的称呼1 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长2 技术职称 王会计 刘工程师o3 专业技术职称。比如律师，教授，医师4 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐5 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志6 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔不宜采用的称呼o 1 无称呼2 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床3 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼4 不适当的简称在社交场
25、合，“先生”是对成年男性的尊称，“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。招呼招呼：熟人相遇，总要打一声招呼；即便双方只是一面之交，也不应毫无表示。漫不经心的习惯在无意间会造成无礼的行为。聪明人遇到面熟的人就打声招呼点点头或笑一笑，而不会冷淡 一位可能是自己认识的人。案例一句称呼换来一份工作一句称呼换来一份工作l王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳
26、语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意l 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼?让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。问候问候语：见面时最简单的问候语就是“你好”。或根据早晚时间说“早上好”、“晚上好”等。
27、如果是熟人，你就按平时的称谓招呼一下也是可以的，如“老王”、“小李”、“丽丽”等等。同辈之间用点头代替语言也不失为一种友好的表示。访客告辞时，只需起身与刚同你谈话的人说声“再见”就行了。至于“希望以后经常见面”，“今天见到你使我很高兴”等话随你的情绪而定。分手时是否要握手，这并无固定的要求，你可以和一位谈得来的人握手道别，也可以和一个话不投机的人不握手而告别，这个比较随便。常用的寒暄（交际）交际）用语:初次见面应说：幸会幸会； 看望别人应说：拜访拜访； 等候别人应说：恭候恭候 请人勿送应用：留步留步； 对方来信应称：惠书惠书； 麻烦别人应说：打扰打扰请人帮忙应说：烦请烦请； 求给方便应说：借光
28、借光； 托人办事应说：拜托拜托请人指教应说：请教请教； 他人指点应称：赐教赐教； 请人解答应用：请问请问赞人见解应用：高见高见； 归还原物应说：奉还奉还； 求人原谅应说：包涵包涵欢迎顾客应叫：光顾光顾； 老人年龄应叫：高寿高寿； 好久不见应说：久违久违客人来到应用：光临光临； 中途先走应说：失陪失陪； 与人分别应说：告辞告辞赠送作品应用：雅正雅正 技巧：如何（寒暄、赞美他人、聆听、拒绝他人）？技巧：如何（寒暄、赞美他人、聆听、拒绝他人）？ 寒暄：是表示客气的套语。（虚假、别扭、不自然） 赞美：不是说几句漂亮话。（恳切、得体、具体、适度、恰当） 聆听：耐心、有礼、呼应理解。 拒绝他人：委婉拒绝、
29、道明原委。介绍礼节“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍是人际沟通之桥介绍自己 顺序、注意回应对方、交换名片介绍别人介绍他人的顺序：尊者居后。把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）主人客人，先把主人介绍给
30、客人 。因为主人知道客人是谁 注意：态度大方，亲切，友善注意：态度大方，亲切，友善自我介绍：可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。只要这样“自我推销”包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关内容。如：“你好，我叫张XX，我是做什么的。” 应酬式：公共、社交场合（ 内容最为简洁：姓名） 工作式 ：工作中 公务式（姓名、单位、职务、具体工作内容） 交流式：社交活动中（姓名 工作 籍贯 学历 兴趣等） 礼仪式：讲座 报告 演出 庆典等隆重场合（姓名、单位、职务+谦辞 敬语） 问答式：应试 应聘 公务交往（有问必答）注意： 时间简短（半分钟）；时机（有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少时）介绍他人介绍
31、他人为别人作介绍时的内容：1 社交式。姓名2 公务式。单位，部门，职务，姓名3 简略式。一方认识另一方时谁来充当介绍人？1 家庭聚会中，女主人当介绍人2 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c本单位职务最高的人。3 双方的熟人4 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。 尊者居后，把地位较低的一方先介绍地位较高的。因为较高一方有优先知情权。交谈礼仪谈话的两大要素:如何说？说什么？谈话时要注意礼让对方，不要抢话少说多听。 言谈内容要适量言谈内容要与交往主题有关注意表达方
32、式o 禁忌：o 1 不打断对方2 不补充对方3 不纠正对方。 一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非4 不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方表情神态表情神态表情神态，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。所谓表情，指的是人表情神态，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。所谓表情，指的是人通过面部形态通过面部形态 变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度。在一般情况下，二者往往是通用的。它们所指的，所表现出来的神情态度。在一般情况下，二者往往是通用的。它们所指的，实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变
33、化实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变化 。 眼神眼神 眼语：眼睛是心灵的窗口，是最富表现力的体态语。眼语：眼睛是心灵的窗口，是最富表现力的体态语。 眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈一过程之中所呈 现出的神态。在一个人的全部表情神态之中，眼神占有举足现出的神态。在一个人的全部表情神态之中，眼神占有举足轻重的位置。所以人们常常说：轻重的位置。所以人们常常说： “ “眼睛会说话眼睛会说话”。印度伟大诗人泰戈尔则对。印度伟大诗人泰戈尔则对此进一步有所诠释，他说：此进一步有所诠释，他说：“在眼睛
34、里，思想敞在眼睛里，思想敞 开或是关闭，发出光芒或是开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。没入黑暗，静悬着如同落月，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。”他的他的这些话，如果一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。这些话，如果一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。握手礼握手要注意时机 1 被介绍相互认识时2 故友重逢3 对别人表示祝贺4 对对方的安慰和鼓励5 公务场合不合适握手的场合1 对方没有意愿时2 没有必要握手时，比如天天见面的3 对方不方便时4 自己手部有疾病和创伤时伸手的前后顺序1女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手2介绍时，伸
35、手，尊者居前。地位高的人先伸手。 长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手男士和女士，男士先伸手例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼客人走时，客人先伸手。 握手的基本方式：1 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）2 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）握手禁忌：1 心不在焉，敷衍了事2 带有手套，带有墨镜3 手有伤病，不守顺序4 与异性握手时用双手5 忌讳不守前后顺序6 忌讳用左手7 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太
36、阳镜、。要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。 男士之间的握手 力度稍大 虎口相对 女士之间的握手 抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。 交换名片礼节在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有者的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用
37、作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 名片的内容1 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯。2 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门 ）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）要少而精如果职务较多，可以多印几种名片名片使用的禁忌：o 1 残缺褶皱的名片不使用2 名片不宜涂改3 重要场合，不能提供两个以上的头衔4 不提供私宅电话名片的交换顺序1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨索取名片o 1 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片2 交易法，把自己的名片先递给对方3 激将法，“，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交
38、换下名片”4 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”5 平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？ 接受名片时：o1专心致志2迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接3有来有往，回敬对方没有名片时：1 名片用完了2 名片忘带了3 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状名片存放：o1 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。实在没地方放暂时捧在手里。不要放在钱包，裤兜里，2 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。一个人给多个人名片时，1 由近而远2 由尊而卑， 3 先女后男打电话礼仪 在我们日常的学习和工作中，电话已成为现代化的交际工具，它可
39、以帮助我们传递消息、获取信息。打电话时，电话另一端的人看不见你的面貌和姿态，所以他对你的印象就完全取决于你谈话的内容和声音了。因此，打电话时语调和表达能力十分重要。打电话时最好用自然音调，不必提高，更不要装腔作势，娇声嗲气。说话时口齿要清楚，保持正常速度，使人听起来清晰、明了，如同面对面谈话一样，使你的微笑、热情自然地传达给对方。 ，主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面；而且给别人打电话，接电话、转接电话，也有一些特定的礼仪规范。 。打电话时，语音要平静，柔和。发音要清晰、吐字要准确。音量不要太大，以免使对方震耳欲聋，但要保证对方听得清。语速要适中。(1)打电话时
40、，发话人头一句话，应由问候与自我介绍这两项基本内容构成。(2)打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了。”“打扰您了。”等等。 切勿直接挂断电话，不做任何解释。(3)发话人在拨电话号码时，需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立 即回问对方一声好。(4)通电话中途万一断了，要主动打过去。并且说，刚才电话断了，请原谅。(5)事情谈完了，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多 指教、谢谢、再见等礼貌用语。 还应注意：要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒。话筒应轻放。(6)打电话时一定要记清电话号码，看清电话号码键盘再拨。(1)电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即
41、拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。(2)接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。(3)在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误。以免给工作造成损失。(4)如果对对方所询问内容不甚了解，或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或主负其责的人答复。注意自己不可越权。(5)如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。(6)如果受话人不在或
42、不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。(7)如果遇到对方打错电话号码时，请对方再重拨一次号码，不要责怪对方。(8)电话中断时，应由发话人立即再拨打一次。而受话人不宜去做它事，应须稍候片刻。(9)通电话时，如需查找有关资料，可告知对方稍等，一般这种 “中断”的时间不应长于分钟。案例： 女士优先如何体现？l在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视白色高级轿车
43、向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位
44、女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？小贺错在哪里？ l【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
